【正文】 10）其他交辦事項。8）協(xié)調工作事項。6）督查工作事項。4）信息工作事項。2）會務工作事項。4）緊迫性。2）臨時性。領導日常活動的范圍領導者日?；顒拥姆秶謴V泛，而且處于發(fā)展變化之中，因此，很難給他 確定一個嚴格的范圍。第二章值班工作的作用：聯(lián)絡、過濾、應急、窗口四個作用。行政賠償包括以下含義：1）行政補償是由行政主體的行為引起的；2）行政補償是由行政主體的職務侵權引起的；3）行政補償是由行政主體的違法行為引起的；4）行政賠償?shù)呢熑沃黧w是國家。行政違法的含義行政違法是指行政法律關系主體違反行政法律規(guī)范、侵害受法律保護的行政關系但尚未構成犯罪的行為。肯定受案范圍：1）對拘留、罰款、吊銷許可證和執(zhí)照、責令停產停業(yè)、沒收財物等行政處罰不服的；2）對限制人身自由或者對財產的查封、扣押、凍結等行政強制措施不服的；3）認為行政機關侵犯法律規(guī)定的經(jīng)營自主權的；4）認為符合法定條件申請行政機關頒發(fā)許可證和執(zhí)照，行政機關拒絕頒發(fā)或者不予答復的；5）申請行政機關履行保護人身權、財產權的法定職責，行政機關拒絕履行或者不予答復的；6）認為行政機關沒有依法發(fā)給撫恤金的；7）認為行政機關違法要求履行義務的；8）認為行政機關侵犯其人身權、財產權的。具體說，他是調整人民法院在當事人及其他訴訟參與人的參加下審理行政爭議糾紛進行的各種訴訟活動，以及由此而產生的各種訴訟關系的法律規(guī)范的總稱。行政復議的概念 指公民、法人或其他組織認為行政機關的具體行政行為侵犯其合法權益，依法向該行政機關的上一級行政機關或法律、法規(guī)規(guī)定的特定行政機關提出復議申請，由受理申請的行政機關對具體行政行為依法進行審查并作出裁決的活動。具體行政行為的概念具體行政行為是指行政主體針對特定的對象，依法作出的產生法律效果的行政行為。我國行政機關體系1）國家行政機關的結構與體制2）我國現(xiàn)行行政機關體系（中央行政機關、地方各級人民政府）行政行為的概念和特征 概念：是指行政主體在實施行政管理活動、行使行政職權過程中所作出的具有法律意義的行為，包括抽象行政行為和具體行政行為。第四章行政法的概念行政法既含管理法，也包括控權法，是關于行政組織、行政權限、行政行為、行政程序、行政監(jiān)督以及行政救濟的法律規(guī)范的總稱。應用文的說明特點有：1）使用行業(yè)術語進行說明2）自然語言和人工語言交替使用。應用文的敘述特點有：1）客觀的敘述人稱2）真實的敘述對象3）單純的敘述線索。應用文文種個性鮮明，區(qū)分度高，根據(jù)某一需要往往只能選擇一個文種。第三章應用文的特征：價值的實用性、建構的模式性、表述的簡約性應用文文本的構成要素：主旨、材料、結構、語言。4）下級機關的文件材料：①下級機關報送的重要的工作計劃、報告、總結、典型材料、統(tǒng)計報表、財務預算等文件材料；②下級機關報送的法規(guī)性備案文件以及重要的科技文件材料等。2）本機關的文件材料：①本機關召開重要會議的文件材料；②本機關對外發(fā)出的各種正式文件的簽發(fā)稿、印制稿及重要文件的修改稿；③本機關重要性往來公文；④本機關及其內部職能部門活動形成的重要文件材料；⑤本機關處理群眾來信來訪的原件，記錄及處理結果等；⑥本機關及下屬機關成立、合并、撤銷、更改名稱、啟用印信等文件材料以及本機關歷史沿革、大事記和反映本機關重要活動的剪報、照片、錄音帶、錄像帶等；⑦本機關干部任免、調配、培訓、專業(yè)技術職務評定、聘任、職工獎懲、紀律檢查、治安保衛(wèi)以及職工勞動工資、福利等方面的文件材料；⑧本機關財產、物資、檔案等的交換憑證以及與有關機關簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料；⑨本機關黨、工、團和內部組織機構要工作活動中形成的文件材料；⑩本機關外事活動和外事往來方面的文件材料。什么是歸檔文件整理工作: 指將歸檔文件以件為音位進行裝訂、分類、排列、編號、編目、裝盒，使之有序化的過程。（4）公文用印一定要與制發(fā)公文的機關、部門成單位相一致。這樣做的好處：①使整個印模顯得顏色鮮明，位置突出；②一些中央刊有國微的印章，中間的國徽部分不接觸任何字，顯得潔凈、莊嚴。蓋印的位置要正確。如簽發(fā)手續(xù)不完備的，在末補辦手續(xù)時，不得用印。3公文用印的注意事項公文用印要注意以下幾個問題：（1）公文用印時，必須以機關領導人或部門負責人簽發(fā)的公文。4）繕印公文要注意保密，不能讓外人隨便翻閱文稿和印制的公文。2）繕印公文要做到：文字準確無誤，設計美觀大方，頁面整潔清晰，字體大小得當，標題居中醒目，排列疏密相宜，符合格式要求，便于閱讀辦理。包括請求性、報告性文件；3）重要的帶有密級的刊物、資料；4）其他機關商洽問題和需要答復的文件；5）上級機關召開會議印發(fā)的會議文件材料。3公文登記的具體范圍1）上級機關文件。3公文處理工作的基本任務公文處理工作基本任務的主要內容包括以下幾個方面：1）文件的收發(fā)、登記和分送；2）文件的所擬辦、批辦、承辦和催辦；3）文件的撰寫、校核、簽發(fā)、繕印、校對和用??；4）會議、匯報、電話的記錄和整理；5）文件材料的平時整理、提供借閱利用等工作；6）歸檔文件材料的系統(tǒng)整理、編目和歸檔工作；7）處理群眾來信；8）為機關領導準備有關資料并完成機關領導人交辦的其他文書工作的任務。3什么是公文處理工作任何一個機關，在日常工作中，過都要使用公文。6）廢舊資料的銷毀。4）涉密文件的移交。2）涉密文件的傳遞。6）佯裝不知。4）判斷用意。2）按章辦事。3文秘人員接收郵件的程序和要求：點收、分揀、拆封、登記、分發(fā)。如果是自己打錯了電話，應向對方道歉，說一聲“對不起”。如果是上司打來的性騷擾電話，同樣要斷然回絕，不可因羞于啟齒而給對方留下幻想，以致釀成不良后果。5）恐嚇電話，處理方法：一是要處之泰然，平靜的與之周旋，但要保持高度警惕；二是要利用現(xiàn)有的錄音設備立即錄音，以作為事后報案的證據(jù)；三是要及時向領導報告，或請警方協(xié)助偵察。4）推銷電話，處理方法：一是要問清對方有何事情，然后告訴對方此事需要請示領導，不可回答“要”與“不要”。2）糾纏電話，處理方法：一是要明確謝絕，但不要傷害對方感情；二是要佯稱領導不在單位，或稱“你的意見尚未研究”；三是可請對方留言，并表示可以轉達。3）通話結束前，應詢問對方是否有別的事情，然后再掛上話機。接收電話：1）接電話時應順手備好筆和紙，以便記錄重要內容。若對方是領導、長輩或女士，應等對方掛機后再放下電話，以示禮貌。3）結束通話。要主動告知自己的情況，自報家門，然后問明對方的單位、姓名、職務等。撥號前要查記對方的電話號碼，備好即將陳述告知的內容，然后進行撥號和通話。2出差結束后文秘人員的工作1）安排返程交通2）處理出差資料3）抓緊有關問題的落實4）清理經(jīng)濟賬目。特點：流動性大、時限性強、環(huán)境復雜、情況多變、工作要求高。（4）無約接待的要求：對沒有約定，臨時來訪的客人，文秘人員也應很有禮貌地詢問客人的來意，根據(jù)不同情況靈活處理。（3）接待本系統(tǒng)來賓的要求，本系統(tǒng)下屬單位人員來訪的目的, 一般有兩種情況, 一是匯報請示工作, 二是反映問題, 這些單位來人, 除領導點名找來的以外, 一般由機關負責人負責接待。（2）待平級機關來賓的要求，一般由本機關領導出面迎接。要請本單位的領導親自出面接待, 以示尊重。2接待實施的具體要求由于接待的對象不同, 來賓的任務不同, 對待的方法要求也不同。5）送別。3）禮儀性會見與宴請。2接待工作的一般程序1）迎接及安排來賓生活。5）會議工作總結。3）組織代表離會。2會議結束后，文秘人員主要有哪些工作?1）印發(fā)會議紀要。7）會議總結。5）會議簡報。3）會議設備的操作與維護。主要有心下幾個環(huán)節(jié)：1）會場簽到。會議準備期間，文秘人員主要有哪些工作1）制定會議預案2）組建會議機構3）發(fā)送會議通知4）準備會議文件5）布置會場6）人員編組7）制作會議證件8）安排住宿和車輛9）會前檢查10）接站與報到。1研究的方法：比較法、類比法、分析法、綜合法。1文秘人員調研的原則1）點上調研與面上調研相結合2）定性調研與定量調研相結合3）直接調研與間接調研相結合4）信息與調研相結合1選題的原則：針對性原則、創(chuàng)新性原則、可行性原則1調查的方式、方法 方式：全面調查、重點調查、典型調查、抽樣調查。調查研究作為一種科學的認識方法和工作方法，具有多方面的功能和作用，也是文秘部門的一項經(jīng)常性工作任務和重要的工作方法。1信息存儲的方式文秘機構信息存儲的方式主要有以下幾種： 1）計算機存儲 2）信息簡報存儲 3）多媒體存儲 4）信息資料存儲5）縮微膠片存儲。信息提供的方式主要有以下幾種： 簡報遞送、電報遞送、傳真遞送、網(wǎng)絡遞送、電話遞送、音像制品遞送。首先，文秘部門要處理好為領導提供信息 服務同為基層提供信息服務的關系。再次是為下級機關和基層單位提供信息。文秘機構信息提供對象具有多元性： 首先是為本級領導機關提供信息。文秘人員編寫信息簡報應當符合以下要求： 標題醒目、主題集中、內容新鮮、結構簡單、篇幅簡短、語言簡潔。它具有“ 信息簡報是記載信息的文字材料。而文秘部門獲取信息，又必須通過一定的信息渠道，主要有： 1）信息網(wǎng)絡渠道 2）文書渠道 3）書刊渠道 4）調查渠道 5）會議渠道 6）信訪渠道 7）科研渠道 8）檔案渠道 信息獲取的方法：文秘人員獲取信息的方法多種多樣，主要有： 1）網(wǎng)絡查詢法 2）文字閱讀法 3）收看收聽法 4）會議記錄法 5）相互溝通法 6）專題調查法 7）隨時觀察法 8）索取求購法信息加工的方法信息加工的方法：一是歸納法；二是濃縮法；三是縱深法；四是擴充法；五是對比法；六是轉換法；七是圖表法；八是剪接法。信息獲取的范圍、渠道、方法 范圍：信息獲取，是指文秘人員利用各種渠道和方法獲得領導工作所需要的信息。三是預測和監(jiān)控，具體工作：1）事件預測2）事件演習3）事件監(jiān)控。因搶救人員、防止事態(tài)擴大以及疏通交通等原因，需要移動現(xiàn)場物件的，應當做出標志，繪制現(xiàn)場簡圖并寫出書面記錄，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證；7）當?shù)卣筛鶕?jù)實際需要，將重大事件的有關情況通報當?shù)伛v軍，請駐軍參加事件的搶救或給與必要的支援。危機事件的處理程序和方法危急事件既危險又緊急，所以，處理危急事件不能猶豫、拖延必須果斷而迅速。機要部門應派機要人員到車間監(jiān)印，保證不失密泄密。對印數(shù)很多的機要文件，則送專門的或指定的印刷廠承印，并在保密間由專人排印。2）付印。然后將打好的文件送交文印室。經(jīng)過領導簽發(fā)的紀要文件送到微機室，必須進行登記，指定專人打字和校核。注意的問題：1）態(tài)度和藹，協(xié)商解決，不要打著領導的旗號發(fā)號施令；2）堅持原則，按章辦事，不要違法亂紀，更不能為達到目的而不擇手段；3）一視同仁，不分親疏，不要看人辦事，有失公平。OA管理：就是用電子計算機來編制、管理領導活動日程，實現(xiàn)日程管理自動化。領導日程安排的落實和OA管理 領導日程安排是對領導日?；顒拥臅r間和程序進行統(tǒng)籌計劃和組織的過程。文件用印，以文件領導簽發(fā)簽字為準；常規(guī)用印，有文秘部門負責人批準即可；對一般事務性的介紹信用印，文秘人員可依照慣例承辦，不必事事請示。領取人接回印章后，要向領導報告，并交給專人查明接收，還應向頒發(fā)印章的上級機關報告印章安全收到。領取印章要有二人同行，持介紹信或領導的手跡。高級第一章 文秘工作概論第一節(jié) 文秘工作的歷史和發(fā)展一般掌握新時期我國文秘工作的發(fā)展方向第二節(jié) 文秘工作內容與特點重點掌握文秘工作的職業(yè)特點第三節(jié) 文秘工作人員的能力和職業(yè)道德重點掌握文秘工作人員的能力文秘工作人員的道德要求第二章文秘工作實務第一節(jié)日常工作一、重點掌握值班工作的任務、工作制度印章刻制、頒發(fā)、使用、保管要求領導日程安排的落實和OA管理領導交辦事項的辦理要求機要文件打印要求機關保衛(wèi)工作的范圍、重點危急事件的處理程序和方法 二、一般掌握值班工作的作用印章的作用領導日?；顒拥姆秶I導日程表的種類和編制領導交辦事項的特點和范圍機要秘書的工作事項機要工作及其特點安全保衛(wèi)工作的任務危急事件的特點祝賀、頒獎事務工作內容和程序三、了解約定及其注意事項機要機構與機要人員宴請活動的工作程序大事記的特點和作用第二節(jié)信息工作一、重點掌握信息獲取的范圍、渠道、方法信息加工的方法信息簡報的編寫信息提供的對象、方式信息工作的主要制度信息存儲的方式 二、一般掌握信息的概念和特征信息工作的概念、作用、特點信息工作的要求信息提供的要求信息存儲的要求三、了解信息的深加工信息存儲的意義第三節(jié)調研工作一、重點掌握１、調研工作的概念文秘人員調研的原則選題的原則調查的方式、方法研究的方法 二、一般掌握調研的概念文秘人員調研的意義、特點調研計劃的內容研究的意義三、了解調研工作中如何占有相關資料調研成果的轉化第四節(jié)會議工作一、重點掌握１、會議工作的概念會議準備期間，文秘人員主要有哪些工作會議召開期間，文秘人員主要有哪些工作會議結束后，文秘人員主要有哪些工作 二、一般掌握會議的概念會議的類型和功能會議工作的任務、原則會議預案的內容三、了解文秘人員如何做好會議選舉的組織工作第五節(jié)接待工作一、重點掌握１、接待工作的一般程序接待實施的具體要求 二、一般掌握接待工作的概念接待工作的作用接待工作的原則三、了解接待的類型如何做好接待的