【正文】 這樣并不是一個(gè)合格的TL，任何事情必須保持高度的時(shí)間觀念，以及執(zhí)行力！1學(xué)習(xí)各種報(bào)表管理，通過利用報(bào)表來全面分析團(tuán)隊(duì)的工作效率和成果，幫助提升員工各方面技能。不能只立足于做好本職工作就滿足，在業(yè)余時(shí)間不斷去學(xué)習(xí)呼叫行業(yè)的新進(jìn)理念和思想，幫助提升自身的管理能力。做好團(tuán)隊(duì)的“保姆”工作，成員有任何附加工作，班長能夠幫助成員解決的，都應(yīng)當(dāng)義無反顧的去幫助成員解決問題。從而能夠在新業(yè)務(wù)過來時(shí)很快讓團(tuán)隊(duì)掌握業(yè)務(wù)技能。并在團(tuán)隊(duì)成員面前公開表揚(yáng)或者嘉獎(jiǎng)PK獲勝者，積極鼓勵(lì)PK失敗者，讓大家能夠時(shí)刻保持在一種高效的工作環(huán)境中。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相互競爭機(jī)制，內(nèi)部實(shí)現(xiàn)良性業(yè)務(wù)PK，外部與其他團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)之前的PK。定期組織成員進(jìn)行豐富多彩的戶外活動(dòng)，方式心情，凝聚團(tuán)隊(duì)。認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)當(dāng)中每一位成員的特點(diǎn)和性格，找到管理每一個(gè)人的不同方法，因人而異的去管理他們。時(shí)刻記住自己的工作使命，幫助團(tuán)隊(duì)不斷向前、向前。班長要做好帶頭作用，一個(gè)優(yōu)秀的TL要有身先士卒的精神，在困難的時(shí)候要站在團(tuán)隊(duì)的最前面，當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要你的時(shí)候，你能夠義無反顧的去幫助團(tuán)隊(duì)成員。TL要能夠不斷的去激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)成員，每周的第一天要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。團(tuán)隊(duì)文化墻：每個(gè)團(tuán)隊(duì)區(qū)域要制作出屬于自己團(tuán)隊(duì)的文化墻，文化墻上的內(nèi)容必須是積極向上，內(nèi)容不限。同時(shí)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，最后要大聲呼喊自己團(tuán)隊(duì)的口號。每周公布上周周度冠軍團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，播放冠軍團(tuán)隊(duì)的隊(duì)歌，隊(duì)員唱自己團(tuán)隊(duì)的隊(duì)歌，領(lǐng)優(yōu)秀班組紅旗。溝通的方式和溝通的內(nèi)容一樣重要，在工作中注意溝通方式、方法，并且能適當(dāng)?shù)負(fù)Q位思考，有時(shí)候更利于工作的開展。但在工作的方式方法上，她沒有能很好的熟悉公司文化，也沒有在指出問題的時(shí)候試著換個(gè)角度思考問題，或者以更合理的方式方法開展溝通。分析：新來的生產(chǎn)總監(jiān)，工作能力很強(qiáng)，能在很短時(shí)間內(nèi)讓公司的生產(chǎn)有了翻天覆地的變化，雷厲風(fēng)行，而且洞察力很強(qiáng)，解決問題的能力也很強(qiáng)，是個(gè)不可多得的人才。半的時(shí)候，公司組織了一次部門協(xié)作滿意度調(diào)查，生產(chǎn)部雖然沒有墊底，但是也排在了倒數(shù)第二。之后的幾次會議，陳穎和公司其他幾個(gè)部門的人都有了工作上的沖突。隨后的經(jīng)營生產(chǎn)分析會上，陳穎指出財(cái)務(wù)部付款一直存在拖延現(xiàn)象，導(dǎo)致生產(chǎn)原材料不能按時(shí)到貨，影響生產(chǎn)進(jìn)度。陳穎在會上針對一個(gè)技術(shù)方案，指出研發(fā)考慮問題不合理，生產(chǎn)部門存在操作層面的難題。大概在一個(gè)月后的一天，在一次周例會上，她和研發(fā)總監(jiān)吵起來了。隨后的一段時(shí)間內(nèi)，生產(chǎn)車間有了翻天覆地的變化，原先材料進(jìn)場都是亂堆亂放，現(xiàn)在統(tǒng)一存放在材料區(qū)；原先擸邋遢遢、到處是垃圾的車間，現(xiàn)在變得整潔有序；原先衣著不整的生產(chǎn)人員，如今都按規(guī)定穿著正裝，整個(gè)精神面貌煥然一新，生產(chǎn)效率也得到了很大的提高。沒過多久，陳穎召開了一個(gè)生產(chǎn)整頓會議，在會議上，一一羅列了生產(chǎn)車間里存在的問題，點(diǎn)評也很到位，并且提出了整改措施。剛來的一陣子，每天早上第一個(gè)到，晚上最后一個(gè)走。個(gè)人榮譽(yù)：2006加盟中國金融保險(xiǎn)業(yè)；遼寧首批授權(quán)中介體系金牌講師； 全公司第一名員工制職員；連續(xù)五年被評為企業(yè)最優(yōu)秀管理干部； 連續(xù)五年榮獲總公司業(yè)績最佳獎(jiǎng)。感恩保險(xiǎn)，感恩一路相隨的伙伴和一直支持和信任我的客戶。所以每天的晨會經(jīng)營中，最后都會給伙伴們行動(dòng)的理由：做保險(xiǎn)需求分析、送計(jì)劃書、做個(gè)人感恩答謝會??有方向，人生就不迷茫；有行動(dòng)力，才是成功的開始。保險(xiǎn)是未來世界上最具前景的十大行業(yè)之一，但是前景再好，文化底蘊(yùn)在高，心態(tài)在怎么積極，最重要一點(diǎn)就是持之以恒的行動(dòng)力。有夢想，做到9種心態(tài)的養(yǎng)成，最后最關(guān)鍵的就是持之以恒的行動(dòng)力。我一直和大家講，我們做的是代理公司業(yè)務(wù)，我們需要業(yè)績和保費(fèi)，但是能夠幫助客戶做好理賠，才會讓老百姓更加相信保險(xiǎn)。就在去年，團(tuán)隊(duì)中有個(gè)車險(xiǎn)特別專業(yè)的伙伴本來就要簽單的一筆業(yè)務(wù)，因?yàn)槠渌镜囊粋€(gè)代理人承諾簽單后會返給客戶一筆錢，還另送一個(gè)微波爐，就這樣，這筆本可順利簽單的被那位其他公司保險(xiǎn)同行給撬走了，就在被撬單的當(dāng)天，客戶家跑長途運(yùn)輸?shù)募b箱車發(fā)生嚴(yán)重交通事故，兩死一傷，而客戶對于保險(xiǎn)事故的處理又是一無所知，那個(gè)撬單的業(yè)務(wù)員公司是不做車險(xiǎn)的，自然對車險(xiǎn)事故也不曉得怎么處理，無奈客戶只能找我團(tuán)隊(duì)的這位伙伴，在后續(xù)的事故處理中，包括法律起訴保險(xiǎn)公司以及后續(xù)一系列的事情，我的那位伙伴都一路相伴，直到所有的理賠結(jié)束，這個(gè)客戶對他自然是感激不盡：“真沒想到，我不是你的客戶，你卻能這樣的幫我??”就在昨天，提起稿子里要寫關(guān)于他的故事，他告訴我：受他幫助的那個(gè)客戶，從去年到現(xiàn)在給他介紹了十幾個(gè)車險(xiǎn)和壽險(xiǎn)客戶呢。每一次拜訪，都是一個(gè)信息傳承的過程，我們扮演的角色就是一個(gè)信息的傳遞者，簽單算是意外，而不簽單才是正常。雖然客戶的保險(xiǎn)需求是一定有的，但是畢竟每個(gè)人的年齡、經(jīng)濟(jì)狀況和家庭狀況都不一樣，所以在購買保險(xiǎn)的時(shí)間和選擇上，會各有不同。第九，平常的心態(tài)。做團(tuán)隊(duì)管理，用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。做人需要這樣的智慧，做保險(xiǎn)更需要這樣的心態(tài)。第八，包容的心態(tài)。成敗得失都由自己買單。我團(tuán)隊(duì)中的有幾個(gè)伙伴都是學(xué)財(cái)務(wù)出身的，他們每個(gè)月都會計(jì)算稅前收入，再計(jì)算這個(gè)月需要服務(wù)客戶的成本和基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用開支，最后在計(jì)算自己的凈收入，甚至還有伙伴是有財(cái)務(wù)報(bào)表和流水帳的，看到這些，我即高興又欣慰，因?yàn)榇蠹沂窃谝岳习宓淖藨B(tài)做事。這一點(diǎn)就吻合了做保險(xiǎn)就是在做自己事業(yè)的老板。第七，老板的心態(tài)。在團(tuán)隊(duì)管理過程中，有的伙伴總是任勞任怨，勤勤懇懇地做好自己分內(nèi)的事情，只要有時(shí)間，他還會幫助其他伙伴做職涯規(guī)劃以及公司各種會議的后勤工作，幾年下來，我發(fā)現(xiàn)付出最多的伙伴，現(xiàn)在都成長為業(yè)務(wù)能力最好的人才了。付出就有回報(bào)，不付出一定沒有回報(bào)。我一直相信一句話：經(jīng)常說的話，久了就會變成真的，所以我經(jīng)常講心態(tài)課，我團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)主管也經(jīng)常講心態(tài)的課，現(xiàn)在如果大家只要到職場，就會看見一張張燦爛的笑臉，相信這一臉陽光般的微笑就是營銷最大的財(cái)富。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。婆婆想了想，確實(shí)是這樣。第五，積極的心態(tài)。這個(gè)很短期的意外險(xiǎn)給很多從業(yè)的老保險(xiǎn)們一個(gè)很大的感悟：保險(xiǎn)營銷體制改革真的已經(jīng)來到身邊了，只有在代理公司才可以親眼目睹公司之間的合作，業(yè)務(wù)伙伴之間的合作。比如，就在前不久，在我們這個(gè)海濱小城，舉辦了一期國際馬拉松跑步運(yùn)動(dòng)會，當(dāng)?shù)伢w委要給這個(gè)賽事的運(yùn)動(dòng)員辦理意外傷害保險(xiǎn)，跑遍了這里的二十幾家壽險(xiǎn)和財(cái)險(xiǎn)公司后，最終這筆業(yè)務(wù)卻在我們公司做成。在這里，我們每個(gè)人都會找到自己的優(yōu)勢所在，大家再一起合作，把每個(gè)業(yè)務(wù)都做到全面和細(xì)致，大家資源共享，合作做到最好