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醫(yī)療糾紛處理程序(參考版)

2024-11-14 18:14本頁面
  

【正文】 四、記錄醫(yī)療事故爭議鑒定登記本,科室醫(yī)療安全登記本。醫(yī)療糾紛對當(dāng)事人的處理:(1)凡院級醫(yī)療糾紛的,給當(dāng)事人按照經(jīng)濟(jì)賠償額10%處罰;(2)發(fā)生醫(yī)療糾紛影響醫(yī)院正常工作秩序的,經(jīng)醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組討論,確實存在重大醫(yī)療過錯,科室首席主任停發(fā)管理津貼1—3個月。醫(yī)療糾紛需提交醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組集體討論的,參加討論的專家每次給予一定的勞務(wù)費(fèi),費(fèi)用由當(dāng)事科室列支。(2)當(dāng)事人及當(dāng)事科室首席負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時聽從醫(yī)務(wù)科的安排參與糾紛處理。醫(yī)務(wù)科在處理醫(yī)療糾紛過程中,當(dāng)事人及當(dāng)事科室必須積極配合。醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會下設(shè)醫(yī)療事故爭議鑒定處理專家小組。醫(yī)療糾紛經(jīng)當(dāng)事科室自行處理患者滿意的,不作院級醫(yī)療糾紛處理。三、工作規(guī)范醫(yī)務(wù)科為本程序主控部門,負(fù)責(zé)接待住院病人醫(yī)療方面的醫(yī)療糾紛;門診部協(xié)助醫(yī)務(wù)科接待門診病人的醫(yī)療糾紛;護(hù)理部協(xié)助醫(yī)務(wù)科接待護(hù)理方面的醫(yī)療糾紛。來源:(醫(yī)療糾紛處理基本程序)精彩推薦:新生男嬰死亡父母起訴醫(yī)院要求56萬元://://://‘臨陣脫逃’‘救治價值低’就不救了://://://://://“閨女,你終于可以瞑目了://(案例):// 醫(yī)療事故損害賠償糾紛上訴案://://://‘小臉美女’磨骨美容竟‘跑偏’://,誰可充當(dāng)維權(quán)第三方://:手術(shù)成功昨日出院://://、醫(yī)療救助主要針對哪些人群和特殊病種://://,://‘還錢’:// 醫(yī)院沒查出骨折延誤治療期的賠償案例://://://://://://://://://://://‘血汗癥’舌部額頭等會出血://:// 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遇到醫(yī)療糾紛問題?贏了網(wǎng)律師為你免費(fèi)解惑!訪問醫(yī)療糾紛處理基本程序醫(yī)療糾紛處理程序A,基本程序醫(yī)療糾紛發(fā)生,患者及家屬向醫(yī)療單位或其主管部門投訴,提出查處要求。經(jīng)系列分析后,職能部門可安排適當(dāng)?shù)臅r間,就有關(guān)醫(yī)療糾紛涉及主要問題,本著實事求是的態(tài)度做出說明、解釋,完成首次答復(fù),患方代表仍存有異議或提出新的問題和要求,職能部門對醫(yī)療糾紛可以進(jìn)行必要調(diào)查,包括咨詢相關(guān)臨床專家、法律顧問(律師等)。假如溝通無效進(jìn)入第4條。根據(jù)患方提出的主要問題,和其對有關(guān)病情及診斷治療情況的認(rèn)識,相關(guān)職能部門給予合理的解釋,有必要時安排臨床科室的有關(guān)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員,在職能部門工作人員的陪同下,與患方進(jìn)行溝通、說明解釋有關(guān)診療情況。可能成為重大醫(yī)療爭議事件的,應(yīng)立即告知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人,并以口頭書面形式報送區(qū)衛(wèi)生局及市醫(yī)療糾紛理賠處理中心。復(fù)雜或爭議較大的醫(yī)療糾紛,需向醫(yī)務(wù)科匯報。投訴接待時間:患方投訴一般應(yīng)當(dāng)在工作時間內(nèi),由相關(guān)職能部門接待,特殊情況在工作時間外,由行政總值班協(xié)調(diào)醫(yī)療總值班及護(hù)理總值班接待。職能部門處理范圍:門診辦公室:門診就診患者對診療有異議;醫(yī)務(wù)科:住院患者對診療有異議;復(fù)雜或爭議較大的醫(yī)療糾紛;醫(yī)費(fèi)辦:對醫(yī)療費(fèi)用有異議者;院辦公室:對醫(yī)生職業(yè)道德等有異議者。臨床科室或職能部門接到患方投訴后,根據(jù)患方投訴內(nèi)容可進(jìn)行相關(guān)簡單處理。第三篇:醫(yī)療糾紛處理程序醫(yī)療糾紛處理程序為進(jìn)一步完善醫(yī)院的安全醫(yī)療管理制度,結(jié)合醫(yī)療糾紛理賠處理中心的處理流程,特制訂本醫(yī)療糾紛處理程序。醫(yī)療糾紛爭議不大,經(jīng)溝通、協(xié)商,由臨床科室或醫(yī)務(wù)人員自行向患方做出數(shù)額較小的補(bǔ)償,達(dá)成的和解,應(yīng)當(dāng)有職能部門參與,簽訂協(xié)議書,并加蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)公章。醫(yī)方應(yīng)當(dāng)由法定代表人或其授權(quán)委托人簽字,并加蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)公章;患方應(yīng)當(dāng)是由患者本人或者是其法定監(jiān)護(hù)人、患者授權(quán)委托人。應(yīng)當(dāng)簽訂一式兩份的協(xié)議書,由醫(yī)、患雙方簽字蓋章。部分醫(yī)療糾紛中,患方情緒比較激動、難以溝通,應(yīng)避免患方與當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員直接接觸,相關(guān)溝通程序可由職能部門及臨床科室主任或指定負(fù)責(zé)人完成。患方仍有權(quán)利依照相關(guān)法律規(guī)定程序申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。組織臨床科室與患方進(jìn)行溝通后,仍不能達(dá)到共識時,應(yīng)及時提請醫(yī)療質(zhì)量管理委員會討論分析、做出醫(yī)療行為是否存在過錯的結(jié)論性意見。患方代表在與科室溝通后,仍存有異議或提出新的問題和要求,(可以根據(jù)患方意見進(jìn)行書面匯總),繼續(xù)向醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室反映。(3)醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室安排時間,由科室負(fù)責(zé)人與患方代表進(jìn)行溝通,就有關(guān)醫(yī)療糾紛涉及主要問題,本著實事求是的態(tài)度做出說明、解釋,完成首次答復(fù),原則上不超過三日。遇特殊情況不能按時完成的,科室應(yīng)提前告知職能部門并書面說明原因。(2)組織全科醫(yī)生或相關(guān)人員就患方投訴所涉及問題,進(jìn)行科學(xué)、客觀、認(rèn)真的分析討論,針對本科診療過程中存在問題,以及問題的性質(zhì)、科室的處理意見歸納總結(jié)為書面材料,經(jīng)科主任簽名認(rèn)可后上醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室。(1)當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或相關(guān)人員,整理有關(guān)事件經(jīng)過,書寫病歷摘要或診療經(jīng)過。逾期不處理尸體的,醫(yī)院向患方進(jìn)行告知,經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn),并報經(jīng)同級公安部門備案后,醫(yī)療機(jī)構(gòu)可按照有關(guān)規(guī)定予以處理。按照《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定,醫(yī)、患任何一方拒絕進(jìn)行尸檢,或拖延尸檢時間超過法定時限,影響對死因的判定,由拒絕或拖延的一方負(fù)責(zé)?;颊咚劳龅尼t(yī)療糾紛,醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室應(yīng)當(dāng)向患者近親屬提出尸檢建議,告知其有要求尸檢的權(quán)利。患方要求復(fù)印或封存病歷時,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按國家規(guī)定審核患方身份,核對簽名的患方代表身份,留存患方代表身份證復(fù)印件。封存件由職能部門負(fù)責(zé)保存,以備醫(yī)療事故鑒定組織和公檢法等機(jī)構(gòu)使用。如果患方堅持要求封存病歷原件,應(yīng)當(dāng)在封存之前,將全部病歷材料予以復(fù)印。負(fù)責(zé)安排保管醫(yī)療糾紛所涉及的證據(jù)(病歷、護(hù)理記錄、實物、X 光片、病理片及蠟塊等)。根據(jù)患方提出的主要問題,和其對有關(guān)病情及診斷治療情況的認(rèn)識,安排臨床科室的有關(guān)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員,在醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室工作人員的陪同下,與患方進(jìn)行溝通、說明解釋有關(guān)診療情況。投訴接待記錄要有投訴人簽名,注明時間。投訴接待時間患方投訴一般應(yīng)當(dāng)在工作時間內(nèi),由醫(yī)患關(guān)系辦公室接待,特殊情況在工作時間外,由醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定部門或總值班接待。復(fù)雜或索賠金額爭議較大的醫(yī)療糾紛,應(yīng)及時向醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室移轉(zhuǎn)相關(guān)材料和投訴信息,使醫(yī)療糾紛進(jìn)入規(guī)范的處理程序中。(見證人簽名、聯(lián)系方式和身份證復(fù)印件)年月日窗體底端第二篇:醫(yī)療糾紛處理程序醫(yī)療糾紛處理程序一、患方投訴程序投訴渠道患者及其家屬對醫(yī)療過程、結(jié)果有異議時,可以與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通,也可以向門診部、醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室、院辦、黨辦等職能部門,以及院領(lǐng)導(dǎo)投訴。六、本協(xié)議自甲、乙雙方簽字(蓋章)起生效。四、甲方如果違反本協(xié)議的約定,應(yīng)向乙方支付人民幣的違約金;乙方
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