裝飾公司客服工作崗位職責(zé)(參考版)
2024-11-09 22:44本頁面
【正文】 從銷售和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議。接待來訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售合同，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)進展各項事宜，管理、參與和跟進項目進展。某金融公司客服專員崗位職責(zé)通過接聽客戶電話，在線咨詢等多種途徑解答用戶在產(chǎn)品使用中的技術(shù)、理財產(chǎn)品等相關(guān)問題，收集客戶建議、意見、投訴等相關(guān)反饋信息；用戶需求及意見及時反饋給關(guān)聯(lián)部門并高效準(zhǔn)確解決；努力提高用戶滿意度；用戶產(chǎn)品購買行為數(shù)據(jù)分析，調(diào)研，針對用戶區(qū)域、購買習(xí)慣、轉(zhuǎn)化率等進行分析匯總。為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務(wù)?。對員工進行考試，員工的合理化建議作為獎勵依據(jù)。：30參加各部門經(jīng)理例會：總結(jié)一周工作。經(jīng)理作為工程部員工的一分子，應(yīng)當(dāng)帶頭遵守工程部規(guī)章制度。擅自做出對客戶賠償金額超出500元，擅自對客戶或項目經(jīng)理做出超出職權(quán)以外的許諾，考核500元一次，對公司造成經(jīng)濟損失的，要負(fù)全部責(zé)任。發(fā)包時出現(xiàn)失誤，與項目經(jīng)理實際情況不符，導(dǎo)致整個工程工期環(huán)節(jié)發(fā)生問題，考核500元一次。對工地的材料、人工進行成本核算，損耗合理性，公司利益最大化，考核500元一次。對項目經(jīng)理的工作管理負(fù)全部責(zé)任，須按章辦事，及時對他們的工作進行總結(jié)和監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行考核制度。二、工程部經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任對工程部整體運營負(fù)全部責(zé)任，須盡最大努力完成工程部既定工作目標(biāo)?？稍诎l(fā)生工程危機時，有相應(yīng)的靈活機動（安排新項目
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