客戶滿意度調(diào)查及投訴報(bào)告(參考版)
2024-11-09 03:42本頁(yè)面
【正文】 這個(gè)關(guān)系到一個(gè)公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應(yīng)該要切實(shí)地重視起來(lái)，努力把公司客戶滿意度提高起來(lái)，成為一個(gè)讓客戶更加信賴滿意的公司。其次，在我們提出解決方案的時(shí)候，盡可能給客戶多幾個(gè)選擇的方案，提高客戶的自主選擇權(quán)，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。對(duì)于處理結(jié)果的不滿意，其中也有兩方面的因素。因此，我們需要對(duì)其進(jìn)行更多的培訓(xùn)，提高兩者的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于供貨速度的問(wèn)題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度，都可能直接影響到我們隊(duì)客戶的供貨期。二、改進(jìn)的方向和措施針對(duì)上面分析的結(jié)果，我們需要對(duì)在客戶調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，特別是對(duì)于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進(jìn)的力度，以尋求其滿意程度的改善。在影響客戶選購(gòu)方面，客戶對(duì)我們最滿意的選項(xiàng)一般集中在質(zhì)量方面，然后對(duì)公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說(shuō)明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進(jìn)，同時(shí)要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。一、簡(jiǎn)單分析：統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，％，同比10年同期有所提升。（2）分析及改進(jìn)措施：第五篇：2009年客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告2011年客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告2011年，售后部開(kāi)展了11年客戶滿意度調(diào)查。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。在此基礎(chǔ)上，公司要繼續(xù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化工作程序，讓服務(wù)更加方便、快捷，具體包括建立快捷方便的報(bào)裝接電程序重新審視和設(shè)計(jì)用電客戶的業(yè)務(wù)流程，看看每一個(gè)環(huán)節(jié)是否真的必要，該刪除的要?jiǎng)h除，該合并的要合并，盡量減少客戶辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和時(shí)間，提高辦事效率。滿意率%。（三）供電方案答復(fù)：（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：95598電話走訪 次； 95598意見(jiàn)及建議次； 95598自動(dòng)語(yǔ)音 次； 短信調(diào)查 次； 營(yíng)業(yè)廳意見(jiàn)箱 次； 發(fā)放調(diào)查表 份。在配網(wǎng)安裝電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)和地理信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)調(diào)控。滿意率%。（二）電壓合格率：（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：95598電話走訪 次； 95598意見(jiàn)及建議次； 95598自動(dòng)語(yǔ)音 次； 短信調(diào)查 次； 營(yíng)業(yè)廳意見(jiàn)箱 次； 發(fā)放調(diào)查
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