客戶投訴與滿意度管理(參考版)
2025-01-18 22:11本頁(yè)面
【正文】 上午 1時(shí) 27分 13秒 上午 1時(shí) 27分 01:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 27分 :27February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :27:1301:27:13February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 01:27:1301:27:1301:27Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 01:27:1301:27:1301:272/3/2023 1:27:13 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 1時(shí) 27分 13秒 上午 1時(shí) 27分 01:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 1時(shí) 27分 :27February 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 27分 13秒 01:27: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 01:27:1301:27:1301:27Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 01:27:1301:27:1301:272/3/2023 1:27:13 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 1時(shí) 27分 13秒 上午 1時(shí) 27分 01:27: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 1時(shí) 27分 :27February 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 27分 13秒 01:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:27:1301:27:1301:27Friday, February 3, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 01:27:1301:27:1301:272/3/2023 1:27:13 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。移情作用是： ? 意識(shí)到并且明白別人的感情 ? 通過(guò)讓客戶知道你明白他們?yōu)槭裁措y受，從而架起一座理解的橋梁 如何平息顧客的不滿 ? 移情用語(yǔ)是： ? 我能明白你為什么覺(jué)得那樣 … ? 我明白你的意思 … ? 那一定非常難過(guò) … ? 我理解那一定使人心灰意冷 ? 我對(duì)此感到遺憾 如何平息顧客的不滿 ? 移情意味著你總要說(shuō)“很遺憾”，說(shuō)對(duì)不起并不表示你或你公司作錯(cuò)了什么，只表明顧客有這樣的不愉快經(jīng)歷而感到遺憾 ? 移情與同情的區(qū)別： ? 同情是你過(guò)于認(rèn)同他人的處境； 移情是你明白他人的心情 ? 目的：敞開(kāi)心靈，恢復(fù)理智，建立信任 復(fù)習(xí) 溝通的目的 需要敞開(kāi)式 的溝通 敞開(kāi)式溝通 的障礙 信息的反饋 傾聽(tīng)技巧 關(guān)閉溝通的訊號(hào) 窗戶 關(guān)上 敞開(kāi)心靈的窗戶 37 送給大家三句話： ? 1. 切勿見(jiàn)火就撲！ ? 2. 能讓對(duì)方說(shuō)
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