【正文】 健全責(zé)任保障，把誠(chéng)信建設(shè)的自檢、督查、整改納入制度化、規(guī)范化管理，各級(jí)主要負(fù)責(zé)人是創(chuàng)建誠(chéng)信公交的第一責(zé)任人，分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人；強(qiáng)化督辦反饋，建立兩級(jí)專管機(jī)構(gòu)和檢查、通報(bào)、整改制度，健全信訪管理，及時(shí)督辦反饋，定期總結(jié)、報(bào)告；完善協(xié)調(diào)推進(jìn)，落實(shí)黨政協(xié)調(diào)和部門間協(xié)調(diào)，對(duì)誠(chéng)信建設(shè)中涉及面寬、難度大的問(wèn)題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行高層次的協(xié)調(diào)；加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，充分利用公共誠(chéng)信和道德倫理的力量，揚(yáng)清滌濁，遏制非誠(chéng)信行為，對(duì)性質(zhì)惡劣、后果嚴(yán)重的失信行為，當(dāng)以黨記國(guó)法論處。（4）監(jiān)督機(jī)制。恪守信息非對(duì)稱條件下的誠(chéng)信，是新時(shí)期創(chuàng)建誠(chéng)信公交的必然要求。（3）溝通機(jī)制。（2）約束機(jī)制。企業(yè)決策層首先要有創(chuàng)建誠(chéng)信公交的前列意識(shí)，統(tǒng)一思想，確定創(chuàng)建方針、原則、工作機(jī)構(gòu)、實(shí)施步驟；確定最優(yōu)創(chuàng)建方案，組織制定相關(guān)制度和措施；提供資源（人、財(cái)、物）保障，確保創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)行。D)力量壯大，共同分享市場(chǎng)利益。在微軟開發(fā)出視窗系列之后，蘋果一直指控微軟剽竊它的麥金托(MAC)。全球計(jì)算機(jī)行業(yè)巨頭“蘋果”與“微軟”在競(jìng)爭(zhēng)中合作雙贏，是個(gè)極好的例子。競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信就是靠公平競(jìng)爭(zhēng)招徠客戶。要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào) 研，及時(shí)了解乘客的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，并迅速作出反應(yīng)，滿足乘客需求；經(jīng)常性結(jié)合公交經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，在業(yè)務(wù)、需求等方面與乘客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，提高乘客忠誠(chéng)度；實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)招投標(biāo)制度，規(guī)范企業(yè)采購(gòu)行為；注重關(guān)系營(yíng)銷，重視雙方的長(zhǎng)期利益，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)或承諾服務(wù)讓乘客得到超值的服務(wù)與享受，從而與乘客建立起互惠互利、長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系?！?有效的營(yíng)銷手段。如果信息不完全、不對(duì)稱、不透明，或者說(shuō)信息失靈，就會(huì)給假冒偽劣、欺詐等行為以可乘之機(jī)。信息是市場(chǎng)營(yíng)銷的命脈。公交服務(wù)營(yíng)銷要突出引導(dǎo)消費(fèi)，必須把優(yōu)質(zhì)的、創(chuàng)新的或精品、亮點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目推薦給公眾，以此為突破口，發(fā)掘、培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。營(yíng)銷的目的是要把產(chǎn)品推薦給顧客并讓顧客購(gòu)買。（2）營(yíng)銷誠(chéng)信。隨著城市化進(jìn)程的加快和經(jīng)濟(jì)生活多樣化的發(fā)展，市民已不再滿足于慣行的出行方式，快捷化、舒適化、個(gè)性化已成為市民出行的新需求。搞好規(guī)范服務(wù)、擴(kuò)大承諾服務(wù)增進(jìn)了乘客滿意，但這僅僅只是邁上了乘客信任的第一個(gè)臺(tái)階，不斷強(qiáng)化乘客滿意才能成就乘客信任?！?從乘客滿意到乘客信任。承諾服務(wù)能否兌現(xiàn)，是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的考驗(yàn)。承諾服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸，旨在增進(jìn)乘客滿意，是企業(yè)自信的體現(xiàn)。依法制訂和健全營(yíng)運(yùn)規(guī)范，宣教到位，落實(shí)到人；作為城市交通參與者，公交司乘人員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，敬畏生命，尊重人權(quán)，不開“自由車”，禁絕“霸王車”，確保行車安全；明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范操作，加強(qiáng)對(duì)“有需要照顧的乘客”規(guī)范服務(wù)，運(yùn)行秩序良好；衣著規(guī)范，語(yǔ)言文明，舉止禮貌，熱情周到，展示良好形象；規(guī)范使用車輛設(shè)備設(shè)施，服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全、完好，車容車貌、站容站貌整潔，車輛內(nèi)外衛(wèi)生，乘車環(huán)境舒適；培育員工良好職業(yè)習(xí)慣，提高規(guī)范服務(wù)自覺(jué)性?！?搞好規(guī)范服務(wù)。面對(duì)廣大乘車消費(fèi)者，公交企業(yè)始終要確立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，把為乘客提供便捷、安全、舒適、經(jīng)濟(jì)的出行服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。創(chuàng)建誠(chéng)信公交過(guò)程中，客戶（即乘客）誠(chéng)信建設(shè)是重中之重。招募新員工時(shí)，要 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試，選用德才兼?zhèn)涞娜?；新員工培訓(xùn)時(shí)，要加強(qiáng)以誠(chéng)信為核心的職業(yè)道德教育；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中，在考核員工績(jī)效的同時(shí)，要充分考慮其潛在能力和對(duì)企業(yè)的綜合貢獻(xiàn)，進(jìn)行全方位評(píng)判?！?員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。忠誠(chéng)是以真誠(chéng)為核心的?！?企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)。企業(yè)是一個(gè)整體，想要辦成功任何一件事，都需要全員 的努力。（3）全員的認(rèn)同參與。一要吃透上級(jí)有關(guān)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的精神，結(jié)合公交實(shí)際策劃好有本企業(yè)特色的創(chuàng)建方案；二要切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，帶頭執(zhí)行誠(chéng)信規(guī)范，把各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到實(shí)處?！?職能部門要走在前列?！罢钚耪邚?qiáng)，政令不信者弱”，干部的誠(chéng)信決定著企業(yè)的誠(chéng)信。（2）良好的組織示范。誠(chéng)信教育不能僅僅停留在對(duì)誠(chéng)信意義的一般論述 宣傳上，還必須發(fā)揮典型的作用。如開展“誠(chéng)信公交為什么？誠(chéng)信公交是什么？我為誠(chéng)信公交做什么？”大討論，舉辦誠(chéng)信公交論壇，征集道德格言，組織誠(chéng)信公交知識(shí)競(jìng)賽、演講等活動(dòng)，使廣大員工明確創(chuàng)建誠(chéng)信公交的目的意義和基本要求，強(qiáng)化“誠(chéng)信為榮，失信為恥，無(wú)信為憂”的理念。員工是企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的主體力量，員工的內(nèi)在需求是誠(chéng)信建設(shè)生機(jī)和活力的源泉。以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為指針，以誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)，在廣大員工中深入持久開展公交職業(yè)道德教育，強(qiáng)化“以人為本，乘客至上”的服務(wù)理念，不斷提高職業(yè)道德在公交服務(wù)中的含量。（1）正確的輿論導(dǎo)向?？傊颜\(chéng)信貫徹到企業(yè)上下左右每一個(gè)環(huán)節(jié)。誠(chéng)信作為一種特殊的資源，它體現(xiàn)在企業(yè)宗旨和服務(wù)理念、員工職業(yè)道德教育、企業(yè)市場(chǎng)形象塑造、社會(huì)資源利用乃至企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)變等多個(gè)領(lǐng)域，比有形資產(chǎn)更加可貴，是企業(yè)自我創(chuàng)造建立起來(lái)的強(qiáng)大的無(wú)形資產(chǎn)和精神財(cái)富，它賦予了傳統(tǒng)誠(chéng)信文化新的時(shí)代內(nèi)涵，為企業(yè)發(fā)展注入了新的活力。企業(yè)講規(guī)范，信譽(yù)好，服務(wù)優(yōu)，不僅能穩(wěn)固地實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)作，還必然能更多地贏得乘客，進(jìn)而最大程度地占領(lǐng)市場(chǎng)。（3）誠(chéng)信是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝武器。在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會(huì)中，對(duì)企業(yè)而 言，誠(chéng)信是一塊金子招牌，是企業(yè)的生命線。國(guó)有公交應(yīng)發(fā)揚(yáng)光大長(zhǎng)期積累起來(lái)的良好企業(yè)信譽(yù)，恪守諾言，取信于民，以企業(yè)誠(chéng)信的“不變”應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)云的“萬(wàn)變”，牢牢扎根市場(chǎng)。對(duì)公交企業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的立足之本。誠(chéng)信公交屬經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信范疇，其涵義及基本要求包括：依法設(shè)立的城市公交企業(yè)，在從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)和納稅，按合同辦事，提高企業(yè)資信；牢記企業(yè)宗旨，確立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，乘客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，恪守信譽(yù)第一，有諾必踐，誠(chéng)信服務(wù)，以誠(chéng)立業(yè)；以公交職業(yè)道德、精神文明建設(shè)和服務(wù)規(guī)范要求，教育和提高員工素質(zhì)，優(yōu)化完善企業(yè)內(nèi)、外關(guān)系，全面提升企業(yè)形象，以良好的信譽(yù)和卓越的服務(wù)制勝市場(chǎng)。1誠(chéng)信公交的涵義及基本要求誠(chéng)信，顧名思義就是誠(chéng)實(shí)守信。在這種背景下，作為制勝市場(chǎng)的銳利武器，誠(chéng)信建設(shè)對(duì)公交企業(yè)而言顯得尤為重要。改革開放以來(lái)，城市公交客運(yùn)市場(chǎng)逐漸放開，國(guó)有公交的壟斷市場(chǎng)地位漸失，正逐步成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體。第五篇：公交企業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)初探*2005年中國(guó)建設(shè)職工政研會(huì)城市公交行業(yè)分會(huì)參評(píng)獲優(yōu)秀研究成果獎(jiǎng)?wù)撐?公交企業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)初探杭州市公共交通集團(tuán)公司第一汽車公司高永祥摘要：本文分析了誠(chéng)信公交的涵義及基本要求，闡述了公交企業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的意義，并從企業(yè)內(nèi)、外部誠(chéng)信及其保障機(jī)制等方面，對(duì)創(chuàng)建誠(chéng)信公交的思路與模式進(jìn)行了探討。誠(chéng)招天下客,信納八方財(cái)。并根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的處理和賠償都有明確的、詳細(xì)的規(guī)定。公司領(lǐng)導(dǎo)和員工踴躍捐款，共產(chǎn)黨員還以特殊黨費(fèi)的形式災(zāi)區(qū)捐款。不忘回報(bào)社會(huì)的責(zé)任公司大力培育和發(fā)揚(yáng)“義利兼顧，德行并重，回饋社會(huì)”的光彩精神，在企業(yè)發(fā)展，效益增加的同時(shí)，沒(méi)有忘記那些生活在逆境中的人們。近三年來(lái)，公司貸款、本金及利息償還率100％，連續(xù)三年無(wú)不良信貸記錄，切實(shí)履行擔(dān)保責(zé)任，被省農(nóng)行評(píng)為AA級(jí)企業(yè)。自律是守法意識(shí)的體現(xiàn)，是道德素養(yǎng)的反映。今年7月份公司承接了33米大樁架的研制開發(fā)任務(wù)，合同約定8月份交貨，工期緊，任務(wù)重，技術(shù)含量高，制造難度大，公司組織工程技術(shù)人員、生產(chǎn)制造骨干科學(xué)調(diào)度，精益生產(chǎn)，按時(shí)完成了公司發(fā)展史上從來(lái)沒(méi)有過(guò)的挑戰(zhàn)，以優(yōu)良的質(zhì)量?jī)冬F(xiàn)合同，受到用戶的好評(píng)。二是注重履約踐諾，凸現(xiàn)誠(chéng)信形象。產(chǎn)品售出后，新鉆公司始終遵循這樣一條準(zhǔn)則“扶上馬，送一程，興衰成敗總關(guān)情”。真摯的感情使用戶表示愿與新鉆成為的合作伙伴。(2)真摯服務(wù)，情暖人心。(1)急人所難，送貨上門。堅(jiān)持以情感人，以德贏心。公司注重情感投入的融合力，踐諾行動(dòng)的影響力，贏得社會(huì)的認(rèn)同和用戶的贊譽(yù)。近年來(lái)，新鉆公司有四種產(chǎn)品先后獲得“國(guó)家級(jí)重點(diǎn)新產(chǎn)品”“邢臺(tái)市名牌產(chǎn)品”等10 余項(xiàng)大獎(jiǎng)。“造一臺(tái)鉆機(jī)，交一方朋友，留一方美名”的理念已深入人心。推行了“質(zhì)量黃牌書”，并把質(zhì)量指標(biāo)量化到各單位的工作任務(wù)及經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中，本著“三不放過(guò)”原則，不斷開展質(zhì)量問(wèn)題大討論，時(shí)刻繃緊質(zhì)量這根弦。這樣一來(lái)，不但使產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，而且有效地發(fā)揮了“預(yù)防、把關(guān)、報(bào)告”的職能作用，使公司的質(zhì)量管理走向了制度化、法制化軌道。實(shí)現(xiàn)全過(guò)程質(zhì)量控制。公司建立了符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理保證體系和《生產(chǎn)、檢驗(yàn)、考核規(guī)章制度》，并把它滲透到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)。把員工的技術(shù)和質(zhì)量教育培訓(xùn)列入公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，每年初確定培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)、課時(shí)，拔出專項(xiàng)費(fèi)用，由公司和車間兩級(jí)組織實(shí)施。第一，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)教育，夯實(shí)質(zhì)量保證基礎(chǔ)。公司的樁工機(jī)械產(chǎn)品，其質(zhì)量是市場(chǎng)公認(rèn)過(guò)得硬的產(chǎn)品，為企業(yè)贏得了長(zhǎng)久的信譽(yù)、可靠的朋友和永恒的市場(chǎng)。不斷提升員工的職業(yè)道德意識(shí)，把職業(yè)道德建設(shè)納為企業(yè)文化建設(shè)的體系之中。公司每月對(duì)員工在勞動(dòng)紀(jì)律、產(chǎn)品質(zhì)量、工作態(tài)度、科技創(chuàng)新、安全生產(chǎn)、設(shè)備保養(yǎng)，關(guān)心他人和參加公益活動(dòng)等方面逐一進(jìn)行考核。公司內(nèi)做出的決定、承諾的事情、簽訂的協(xié)議書、責(zé)任狀，公司領(lǐng)導(dǎo)都做到一一兌現(xiàn)，決不失信員工，塑造了領(lǐng)導(dǎo)者良好的形象，贏得了員工的好評(píng)。評(píng)估公司的客戶信譽(yù)度和市場(chǎng)認(rèn)知度，完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則和行為規(guī)范：二是嚴(yán)守合同契約，不計(jì)較一時(shí)一事利益得失。為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和員工成長(zhǎng)提供行為導(dǎo)向。公司在誠(chéng)信管理方面主要做法是：，明確企業(yè)健康發(fā)展的價(jià)值取向。這些活動(dòng)作為一種教育的載體，通過(guò)員工的參與與實(shí)踐，在啟迪思維中體味誠(chéng)信處事、道德為人的真正內(nèi)涵，做到換位思考，一心一意為用戶著想和服務(wù)，使客戶有困難就會(huì)想起新鉆這個(gè)朋友，愿與新鉆聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，共謀發(fā)展。公司開展了全員性的“樹立新理念，提供新服務(wù)，塑造新形象”活動(dòng)。公司視道德為根本，重企質(zhì)如生命，堅(jiān)持加強(qiáng)道德建設(shè)，打造誠(chéng)信平臺(tái)，造就忠誠(chéng)員工隊(duì)伍。公司把誠(chéng)信建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的中心環(huán)節(jié)來(lái)抓，提出了“以德治企，誠(chéng)實(shí)守信”的道德信條，倡導(dǎo)“說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人”的企業(yè)作風(fēng)，形成了“創(chuàng)新共贏奉獻(xiàn)”的企業(yè)價(jià)值觀等12條企業(yè)文化理念。公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)均有不同程度地增長(zhǎng)，相繼獲得河北省第七屆消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品，連續(xù)19年獲河北省工商局“重合同、守信用”單位。第四篇：企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)報(bào)告企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)情況的匯報(bào)一年來(lái)，我公司始終堅(jiān)持“一切為了用戶”的經(jīng)營(yíng)理念，以誠(chéng)經(jīng)營(yíng)，惜諾如金，篤信誠(chéng)信是企業(yè)的生命。經(jīng)過(guò)我們?nèi)孀圆椋J(rèn)為符合省級(jí)文明單位條件，特向上有關(guān)部門申報(bào)。在計(jì)劃生育工作方面，總公司每年進(jìn)行兩次女工體檢，各項(xiàng)指標(biāo)完成均為100%，沒(méi)有出現(xiàn)計(jì)劃外生育等問(wèn)題。每年組織職工開展各種文娛活動(dòng)近百余次。兩年來(lái)，接待來(lái)訪69人次，當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題就有23次。在實(shí)際工作中，我們還注重發(fā)揮職工參政、議政的積極性，企業(yè)重大問(wèn)題都要經(jīng)職工代表討論通過(guò)，每年定期召開職代會(huì)匯報(bào)工作情況。我們?cè)谧ズ脛?chuàng)建的同時(shí)，還注重抓好企業(yè)文化建設(shè)，活躍職工的業(yè)余生活。關(guān)心和關(guān)愛(ài)困難群體，建立困難職工檔案，制定幫扶措施，成立了互助會(huì)和紅白理事會(huì)。我們堅(jiān)持“以人為本”的原則，近幾年，投入近300多萬(wàn)元為35個(gè)基層單位建立了職工休息室、活動(dòng)室，配備了空調(diào)、飲水機(jī)、健身器材等用品。同時(shí)建立了民調(diào)機(jī)制和勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，狠抓安全生產(chǎn)，使職工利益得到了有效維護(hù)。我們建立了職代會(huì)、廠務(wù)公開、經(jīng)理接待日、職工合理化建議及班組民管會(huì)等五項(xiàng)民主管理制度，凡企業(yè)的重大問(wèn)題都要經(jīng)職代會(huì)討論通過(guò)，凡企業(yè)的規(guī)章制度及涉及職工利益的重要事項(xiàng)都要予以公開，凡職工提出的意見(jiàn)和建議都要認(rèn)真研究采納。我們堅(jiān)持民主管理，把企業(yè)辦成職工信賴的“職工之家”，維護(hù)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。向世界說(shuō)你好”“箭牌”文明禮儀推廣行動(dòng)，把“愛(ài)心玫瑰接力”活動(dòng)引向深入，每逢節(jié)假日，公交志愿者走上街頭，倡導(dǎo)廣大乘客有序上車、排隊(duì)上車，讓文明的行為在公交車、公交站臺(tái)無(wú)處不在。三是同省會(huì)文明辦、燕趙晚報(bào)開展讓座送玫瑰活動(dòng)，在省會(huì)乃至全國(guó)受到好評(píng)。在創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)中，我們重點(diǎn)以車組為單位，強(qiáng)調(diào)如何發(fā)揮車組作用，注重把各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。在創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)中，我們突出公交服務(wù)特點(diǎn)，重點(diǎn)