【正文】 切了黨群、干群關(guān)系。組織了演講比賽、板報(bào)比賽、知識(shí)競(jìng)賽、歌詠比賽、征文比賽等一系列活動(dòng)。同時(shí)，還堅(jiān)持落實(shí)好三級(jí)民主接待日制度，變職工上訪為領(lǐng)導(dǎo)下訪，深入到基層一線解答職工反映的問(wèn)題。在活躍職工業(yè)余文化生活方面，組織了大型的“公交真情伴你行”文藝消夏晚會(huì)。在綜合治理工作方面，總公司沒(méi)有出現(xiàn)因工作失誤造成上訪、鬧事、罷工、告狀、集會(huì)、游行等問(wèn)題，職工隊(duì)伍穩(wěn)定，企業(yè)和諧?？傊?，在兩年的工作中，總公司特別注重抓好精神文明建設(shè)，注重創(chuàng)建工作和窗口形象，取得了一定的成效。請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)。堅(jiān)持以為用戶提供技術(shù)先進(jìn)、性能優(yōu)良的新產(chǎn)品為己任，立足于自主研發(fā)新產(chǎn)品，相繼開(kāi)發(fā)了動(dòng)力頭鉆機(jī)、旋挖鉆機(jī)、沉管樁鉆機(jī)等新產(chǎn)品，在不斷變換的市場(chǎng)中取得了不凡的業(yè)績(jī)，市場(chǎng)份額占到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的20%強(qiáng)。樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念我公司把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)的追求，堅(jiān)持靠信用待用戶，爭(zhēng)市場(chǎng)，主要方面是：一是建設(shè)以誠(chéng)信理念為宗旨的企業(yè)文化體系。二是著眼于道德宣傳教育，著力于增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)。充分利用板報(bào)宣傳欄，企業(yè)文件等形式與社會(huì)公眾媒體廣泛宣傳道德建設(shè)的條例、規(guī)定及先進(jìn)典型，宣傳企業(yè)的發(fā)展理念和文明建設(shè)的指導(dǎo)思想，營(yíng)造濃厚的教育氛圍，倡導(dǎo)員工爭(zhēng)做道德建設(shè)的標(biāo)兵、忠誠(chéng)企業(yè)的先鋒；利用多種形式落實(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則和行為規(guī)范，如公司奉行一切為了用戶的服務(wù)理念，對(duì)客戶服務(wù)做出承諾，500公里以內(nèi)12小時(shí)服務(wù)到位，500公里以外24小時(shí)服務(wù)到位。分別在業(yè)務(wù)科室和車(chē)間班組開(kāi)展以“講安全、講質(zhì)量、講誠(chéng)信、講服務(wù)、樹(shù)形象”為內(nèi)容的“四講一樹(shù)”活動(dòng)。強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信必將成為企業(yè)行為的準(zhǔn)則，成為企業(yè)管理的靈魂和根基。在建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)的過(guò)程中，公司從確立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則和行為規(guī)范入手：一是在管理工作中建立了符合時(shí)代要求和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的《新鉆公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；二是在經(jīng)營(yíng)銷售上建立了集市場(chǎng)承攬、產(chǎn)品銷售、貨款回籠、售后服務(wù)、廉潔公正、塑形創(chuàng)優(yōu)為一體的《經(jīng)營(yíng)銷售工作管理規(guī)定》；三是在質(zhì)量管理上，積極按照質(zhì)量、環(huán)保和職業(yè)安全衛(wèi)生等三個(gè)管理體系的國(guó)家認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行努力；四是在精神文明建設(shè)上，建立以《新鉆公司員工守則》、《婚喪事新辦八條規(guī)定》為基準(zhǔn)的系列行為規(guī)范。一是把道德修養(yǎng)、誠(chéng)信建設(shè)作為班子建設(shè)的重要課題，作為總結(jié)工作、剖析思想的一項(xiàng)內(nèi)容。2008年初，公司產(chǎn)品暢銷但市場(chǎng)鋼材價(jià)格一路高歌猛進(jìn)，對(duì)此，公司沒(méi)有怨天憂人，而是苦練內(nèi)功，挖潛增效，壓縮成本，并優(yōu)質(zhì)高效兌現(xiàn)合同，受到用戶的高度評(píng)價(jià)：三是對(duì)待員工做到言必信，行必果，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的榜樣。為員工奮發(fā)進(jìn)取明確方向。在職業(yè)道德建設(shè)方面，公司完善了《新鉆公司職業(yè)道德行為準(zhǔn)則》，突出道德約束的力量。硬化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的載體優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，是企業(yè)講誠(chéng)信的首要體現(xiàn)，是構(gòu)筑誠(chéng)信文化的基礎(chǔ)和要件，也是企業(yè)最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。這個(gè)令眾多企業(yè)追求和向往的成果的取得，得益于公司積極倡導(dǎo)并實(shí)施“精品工程”和“名牌戰(zhàn)略”。一是抓教育，搞培訓(xùn)。同時(shí)，定期舉辦質(zhì)量講座、質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，開(kāi)展技術(shù)比武、拜師學(xué)藝活動(dòng)，設(shè)立自學(xué)成才，崗位成才獎(jiǎng)，定期表彰獎(jiǎng)勵(lì)：二是建體系，立制度。第二，強(qiáng)化質(zhì)量保證體系。新鉆公司嚴(yán)格按照質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系辦事，形成了從設(shè)計(jì)、投料、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)完整的質(zhì)量管理閉環(huán)體系；并在生產(chǎn)過(guò)程中全面推行“自檢、專檢和互檢”一的“三檢制”及“自檢、自分、自蓋工號(hào)和控制產(chǎn)品合格率”的“三自一控”制度。第三，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，樹(shù)立質(zhì)管部門(mén)權(quán)威?！皠?chuàng)優(yōu)質(zhì)、造精品”成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，“質(zhì)量是個(gè)人的飯碗”成為員工的共識(shí)?！熬饭こ獭焙汀懊茟?zhàn)略”取得豐碩成果。固化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)“人無(wú)信不立．企無(wú)信難存”。一是注重以情感人，展現(xiàn)道德風(fēng)尚。通過(guò)實(shí)施情感培育、道德展示、愛(ài)心奉獻(xiàn)工程，達(dá)到市場(chǎng)結(jié)盟，建立關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。當(dāng)用戶在施工遇到困難向新鉆求援時(shí)，我們不但破例加工生產(chǎn)，而且為一件產(chǎn)品不惜派汽車(chē)跨越歷時(shí)25小時(shí)行程1500公里，專程將貨送到施工現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)公司走訪用戶獲知地下連續(xù)墻鉆機(jī)的信息時(shí)，立即派員專程前去調(diào)研，根據(jù)用戶需求特別開(kāi)發(fā)，今年8月份完成試制，保證了用戶的急需。(3)售后服務(wù)，一管到底。每一件產(chǎn)品發(fā)出后，公司都要通過(guò)電話或派員向?qū)Ψ搅私馇闆r或跟蹤調(diào)查，及時(shí)解決用戶遇到的疑難問(wèn)題。對(duì)于承攬的重大制造項(xiàng)目，新鉆公司克服一切困難也要按規(guī)定生產(chǎn)制造，保證合同兌現(xiàn)。三是注重立誠(chéng)守信，廣辟發(fā)展空間。公司帶頭嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，準(zhǔn)確、真實(shí)記載和反映自身的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況：遵守國(guó)家金融法規(guī)，依法按章足額繳納各種稅費(fèi)，自覺(jué)接受?chē)?guó)家有關(guān)職能部門(mén)的監(jiān)督檢查，多次被市、縣稅務(wù)部門(mén)評(píng)為“模范納稅戶”。連續(xù)19年被河北省工商局授予“重合同守信用”單位。截至目前為止，累計(jì)向社會(huì)捐款9余萬(wàn)元。另外，還制定了完善的退、換貨規(guī)定，對(duì)用戶不滿意的商品實(shí)行退換商品無(wú)障礙、售后服務(wù)有保障、處理問(wèn)題不拖拉、接待投訴有結(jié)果。我們不但創(chuàng)造了一流的商業(yè)品牌，而且以一流的服務(wù)品牌贏得廣大用戶的實(shí)踐表明，誠(chéng)實(shí)守信，就會(huì)收獲豐厚的回報(bào)和發(fā)展的希望；利欲熏心，欺詐行事，只能使企業(yè)走向衰敗和消亡。社會(huì)呼喚誠(chéng)信，時(shí)代推崇誠(chéng)信，企業(yè)需要誠(chéng)信，**公司堅(jiān)持以誠(chéng)信的思想和作為服務(wù)廣大用戶,時(shí)刻牢記誠(chéng)信是企業(yè)的生命。關(guān)鍵詞：誠(chéng)信公交；服務(wù)；保障黨的十六大提出要“健全現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)信用體系”，這是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)體制改革新突破的戰(zhàn)略決策。但應(yīng)清醒地看到，舊經(jīng)濟(jì)體制在公交領(lǐng)域的影響力依然很大，社會(huì)經(jīng)濟(jì)中新舊體制的結(jié)構(gòu)性沖突與矛盾，制約了公交的發(fā)展。審時(shí)度勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，高起點(diǎn)、高要求打造誠(chéng)信公交，是新形勢(shì)下公交企業(yè)振興發(fā)展的必由之路。誠(chéng)信作為一項(xiàng)普遍使用的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，是建立社會(huì)各行業(yè)、單位、成員之間良性互動(dòng)關(guān)系的道德杠桿。2公交企業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的意義現(xiàn)代社會(huì)中，誠(chéng)信已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的根本。隨著城市公交客運(yùn)市場(chǎng)的放開(kāi)，國(guó)有公交一統(tǒng)天下的局面已被打破，市民出行乘車(chē)有了“貨比三家”更多的選擇空間。（2）誠(chéng)信是企業(yè)生存發(fā)展的保證。只有贏得誠(chéng)信基礎(chǔ)上的乘客認(rèn)同感，企業(yè)才能長(zhǎng)期受益。公交客運(yùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的信譽(yù)戰(zhàn)。（4）誠(chéng)信是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的無(wú)形資產(chǎn)。3誠(chéng)信公交的創(chuàng)建思路與模式創(chuàng)建誠(chéng)信公交不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是包括在企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工負(fù)責(zé)，員工對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)，部門(mén)之間、員工之間相互負(fù)責(zé)以及企業(yè)外部對(duì)市民、乘客、合作伙伴的承諾，進(jìn)一步還需要政府政策扶持與社會(huì)各界的支持配合。要將誠(chéng)信落到實(shí)處，關(guān)鍵要在企業(yè)內(nèi)部培育和創(chuàng)新誠(chéng)信的企業(yè)文化，用誠(chéng)信的企業(yè)文化激勵(lì)員工，不斷提高企業(yè)文化的自我創(chuàng)新能力?！?因勢(shì)利導(dǎo)，培育員工良好的職業(yè)道德素質(zhì)?！?廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好的誠(chéng)信氛圍。要通過(guò)各種方式造輿論聲勢(shì)，樹(shù)良好風(fēng)氣，做到全員投入、全面覆蓋，使誠(chéng)信理念深入人心?！?褒貶分明，弘揚(yáng)正氣。對(duì)恪守誠(chéng)信典型的人和事，應(yīng)大力予以褒揚(yáng)，營(yíng)造氛圍樹(shù)立標(biāo)桿；對(duì)失信的典型則給予曝光譴責(zé)，使失信者寸步難行，形成千夫所指的輿論批判，從根本上改變那種視誠(chéng)信為呆傻、愚笨，視失信為聰明能干的不良輿論導(dǎo)向和社會(huì)心理氛圍。● 干部要以身作則。在誠(chéng)信建設(shè)中，各級(jí)干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，身體力行，要求別人做到的，自己首先做到，禁止別人做的，自己堅(jiān)決不做；盲不背實(shí)、口不違心，言必信，行必果，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。企業(yè)職能部門(mén)是創(chuàng)建誠(chéng)信公交的具體策劃和組織實(shí)施者，必須具有強(qiáng)烈的前列意識(shí)。實(shí)踐中，有的企業(yè)推出“科室與基層（車(chē)隊(duì)）結(jié)對(duì)”的共建方式，職能部門(mén)既能起好創(chuàng)建示范作用，又能及時(shí)掌握基層創(chuàng)建情況，有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，可作借鑒?！?重視集體行為。公交企業(yè)具有優(yōu)良的民主管理傳統(tǒng)，在創(chuàng)建誠(chéng)信公交過(guò)程中，要進(jìn)一步更新觀念，創(chuàng)新管理，深化廠務(wù)公開(kāi)、經(jīng)理接待日、民管委等民主管理方式，調(diào)動(dòng)廣大員工的創(chuàng)建積極性；各職能部門(mén)要目標(biāo)一致，相互協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通，消除部門(mén)間的隔閡，在競(jìng)賽中爭(zhēng)先，在協(xié)調(diào)中共進(jìn)。企業(yè)運(yùn)作中的“忠誠(chéng)”是企業(yè)員工雙向、全方位的 忠誠(chéng)，企業(yè)要求員工忠誠(chéng)于企業(yè)，企業(yè)首先對(duì)員工要忠誠(chéng)。企業(yè)要尊重員工個(gè)體主體性人格，視員工為企業(yè)的財(cái)富，承認(rèn)員工創(chuàng)造的勞動(dòng)價(jià)值，建立合理的利益分配機(jī)制；企業(yè)制度的安排要注重員工的利益，公正且透明，為員工創(chuàng)造施展才華的公平環(huán)境；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者要關(guān)心下屬，傾聽(tīng)群眾呼聲，認(rèn)真履行對(duì)員工的承諾并有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)員工的合法權(quán)益。培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)要從源頭抓起。作為員工首先要正確進(jìn)行自我定位，個(gè)人的— 3 —成功離不開(kāi)企業(yè)的成功，只有忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，為企業(yè)建設(shè)發(fā)揮聰明才智作出貢獻(xiàn)，才能真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的提高；要正確處理自身利益與企業(yè)利益的關(guān)系，員工進(jìn)企業(yè)工作，不是為“坐享其成”，而是要與企業(yè)“同甘苦，共命運(yùn)”，“大河有水，小河不干”，通過(guò)自身努力創(chuàng)造的財(cái)富才真正值得自豪。公交的發(fā)展壯大無(wú)不依賴于乘客的支持與信任，“乘客是衣食父母”。（1）服務(wù)誠(chéng)信。公交營(yíng)運(yùn)規(guī)范是有序、優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)的保障?！?擴(kuò)大承諾服務(wù)。實(shí)踐中，越來(lái)越多的公交企業(yè)乃至客運(yùn)車(chē)隊(duì)、線路，推出形式多樣的承諾服務(wù)作為打響品牌、提升競(jìng)爭(zhēng)力的手段。因此，企業(yè)承諾服務(wù)應(yīng)定位準(zhǔn)確，杜絕炒作；一旦推出，就是一種契約，就必須“一諾千金”，把好事辦實(shí)，取信于民。乘客滿意是一種價(jià)值判斷，而乘客信任則是乘客滿意的行為化。在促進(jìn)乘客信任的因素中，個(gè)性化的產(chǎn)品和及時(shí)性服務(wù)是兩個(gè)決定性因素。公交企業(yè)要積極應(yīng)對(duì)，導(dǎo)入人文關(guān)懷理念，加大差異性服務(wù)投入，不斷更新車(chē)輛和引進(jìn)特型車(chē)輛，開(kāi)辟假日線、游覽線、校園線、醫(yī)院線等特色線路，推出社區(qū)巴士、班車(chē)化服務(wù)、小巴叫車(chē)服務(wù)、門(mén)對(duì)門(mén)服務(wù)等便捷服務(wù)┅┅，這些新穎的硬件設(shè)施與軟件服務(wù)，設(shè)計(jì)上凸顯了人性化特點(diǎn)，強(qiáng)化了出行服務(wù)的輔助性功能，不僅較好地滿足不同層次乘客需求，— 4 —還有利于增強(qiáng)乘客體驗(yàn)，增進(jìn)乘客信任，提高乘客忠誠(chéng)度?！?過(guò)硬的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì) 量有優(yōu)劣之分，把劣質(zhì)產(chǎn)品推銷給顧客，是缺失誠(chéng)信的行為?！?真實(shí)的信息。企業(yè)有采購(gòu)需求時(shí)，希望得到的 是真實(shí)的產(chǎn)品信息，同樣，企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中也要確保所提供信息的真實(shí)性。為確保信息的真實(shí)，必須建立信息收集、評(píng)審、追溯責(zé)任制，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)源頭控制，把好信息的輸入與輸出關(guān)，杜絕虛假信息?，F(xiàn)代營(yíng)銷注重供需雙方互動(dòng)與共贏。（3）競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信。首先要知彼知己，靠信息、靠實(shí)力、靠?jī)?yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)取勝；其次，要正確地分析、評(píng)價(jià)自身的利益，評(píng)價(jià)利益相關(guān)者的利益，在同行同城競(jìng)爭(zhēng)尤其是跨區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，攜起手來(lái)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，在互惠互利中取得雙贏?！疤O(píng)果”與“微軟”一直是一對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但在近年蘋(píng)果公司走下坡路時(shí)，1997年8月，與正處于逆境的蘋(píng)果公司攜手開(kāi)發(fā)軟件，結(jié)果雙方都從這種合作中獲得了好處，從而使研究與開(kāi)發(fā)(Ramp。（1）決策機(jī)制。在創(chuàng)建過(guò)程中，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)決策內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。創(chuàng)建誠(chéng)信公交是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要制度創(chuàng)新，建立健全創(chuàng) 建管理網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)管責(zé)任制，其職責(zé)范圍不僅涉及到內(nèi)部，還應(yīng)延伸到有關(guān)與外部組織的接口、活動(dòng)協(xié)調(diào)及檢查驗(yàn)證；服務(wù)誠(chéng)信管理重心前移，管理者要深入基層，把宏觀調(diào)控與微觀整改有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)施服務(wù)誠(chéng)信預(yù)警，減少和杜絕營(yíng)運(yùn)服務(wù)中可能出現(xiàn)的非誠(chéng)信行為；建立個(gè)人誠(chéng)信檔案，作為員工評(píng)定、考察的依據(jù)；堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合，強(qiáng)化依法治企，規(guī)范和約束公交經(jīng)營(yíng)、服務(wù)行為。公交服務(wù)天天與乘客打交道，但相對(duì)而言乘客是個(gè)體的，無(wú)法清楚地把握公交營(yíng)運(yùn)信息的全部?jī)?nèi)容或者說(shuō)自己需要的信息，客觀上造成了信息的非對(duì)稱性。必須建立多層面、立體交叉、公開(kāi)互動(dòng)的信息溝通渠道，如：利用新聞媒體、擺服務(wù)臺(tái)、張貼公告，設(shè)立公交網(wǎng)站、服務(wù)熱線、公共電子觸摸屏以及建立公交新聞發(fā)布、新線開(kāi)辟意見(jiàn)征詢制度等，一方面，最大程度地平衡信息非對(duì)稱考量，讓公眾更多地?fù)碛泄恍畔?，真?shí)地把握情況；另一方面，通過(guò)多層面信息溝通渠道，及時(shí)、主動(dòng)、坦誠(chéng)地將公交經(jīng)營(yíng)面臨的困難、服務(wù)中存在的缺陷與不足“公之于眾”，以尋求政策扶持和社會(huì)各界配合，聽(tīng)取公眾意見(jiàn)和建議，形成公交公眾良性互動(dòng)局面，使公交更好地服務(wù)于市民。企業(yè)誠(chéng)信除須受?chē)?guó)家與政府監(jiān)督、社會(huì)誠(chéng)信體系監(jiān)督和以行業(yè)誠(chéng)信為核心的市場(chǎng)主體信用監(jiān)督外，最主要的是要建立健全企業(yè)自身的誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制。