【正文】 我們現(xiàn)在正在建設(shè)一個較大規(guī)模的工廠，廠房的長度是300米，寬度是180米，總面積達(dá)13萬平方米。8月6日二次創(chuàng)業(yè)規(guī)劃在下一步的發(fā)展中，我們已制訂了第二次創(chuàng)業(yè)規(guī)劃，我們將在科研上瞄準(zhǔn)世界上第一流的公司，用10年的時間實現(xiàn)與國際接軌，這個目標(biāo)我們分三步走，3年內(nèi)生產(chǎn)和管理上實現(xiàn)與國際接軌，5年內(nèi)在營銷上實現(xiàn)與國際接軌，10年內(nèi)在科研上實現(xiàn)與國際接軌。華為也在推動質(zhì)量管理水平上不斷改進(jìn)，并不斷提高員工素質(zhì)。在該公司茶水間的墻上有兩副畫著大陸、島、帆船的巨幅油畫“質(zhì)量航海地圖”，上面描述了這個公司從1973年成立以來所經(jīng)歷的所有有關(guān)質(zhì)量的重大事件，包括在1991年獲得美國波多里奇國家質(zhì)量獎。在短短的12天時間里，華為人參與質(zhì)量會議、會見質(zhì)量同行、參觀美國公司，收獲了大量寶貴的業(yè)界質(zhì)量信息，也深刻體會到美國社會和美國成熟企業(yè)濃厚的質(zhì)量底蘊。我們現(xiàn)有員工2000多人，絕大部分受過高等教育，碩士、博士生占60%以上，而且每年都要在國內(nèi)名牌大學(xué)選拔畢業(yè)生?，F(xiàn)有1750人中，1400多人受過本科以上教育，其中有800多名博士、碩士。在品牌創(chuàng)立的過程中，如果沒有雄厚的資金支撐，是很難堅持下去的。但是，此時中國電信設(shè)備市場已經(jīng)進(jìn)入“亂世”，無序競爭嚴(yán)重，國內(nèi)企業(yè)拼命壓價，國外企業(yè)也開始大幅降價，價格成為首要的競爭砝碼，導(dǎo)致高質(zhì)量的產(chǎn)品很難賣得上高價。1994年，國家緊縮銀根，大幅度壓縮貸款比例，華為在資金異常緊張，員工工資一半是現(xiàn)金、一半是白條的情況下，不惜借高利貸，堅持技術(shù)創(chuàng)新。因此，名牌首先是質(zhì)量過硬，是技術(shù)含量高的體現(xiàn)。摘自《對中國農(nóng)話網(wǎng)與交換機產(chǎn)業(yè)的一點看法》背景分析：從表象上看，品牌是用來識別一個（或一群）賣主的商品或勞務(wù)的名稱、術(shù)語、記號、象征或設(shè)計，或其組合；從本質(zhì)上看，品牌是一個系統(tǒng)，是企業(yè)綜合競爭力的反映。但目前市場并沒有體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”，做長線產(chǎn)品需要大量投入技術(shù)與設(shè)備，負(fù)擔(dān)重，發(fā)展遇到重重困難，而短期行為投入少，利潤卻頗為不錯。對于品牌來說，誠實守信更是基本要求。最后，基層的工作必須強調(diào)務(wù)實，務(wù)實的含義就是面對所有的問題我們都要認(rèn)真去做，所有問題解決后都要按流程給客戶回復(fù)確認(rèn)。比如說，在協(xié)調(diào)會上說第二天8點開始驗收測試，結(jié)果遲到了5分鐘，雖然僅僅遲到了幾分鐘，但在客戶的眼中華為就有可能成了不守信用的人。良好的工作關(guān)系和“誠信”的建立是華為有效開展工作的前提。華為的服務(wù)是面向人，而不是面向設(shè)備的，因此在工作中永遠(yuǎn)不能拋開對人的因素的考慮?！痹谌握强磥恚凭褪浅兄Z，就是以誠信為本。華為的影響力也已不僅僅限于國內(nèi)。1997年，華為員工達(dá)到5600人，銷售額達(dá)41億元，同年推出GSM設(shè)備。華為在創(chuàng)立之初，任正非就確立了明確的目標(biāo)——國際電信市場三分天下，華為必有其一。5工藝精湛，內(nèi)秀外美；質(zhì)量可靠，服務(wù)優(yōu)良；消費者對它有信任感、安全感和榮譽感。學(xué)習(xí)是個痛苦的過程，尤其是一些改革，可能會導(dǎo)致部分人的利益受到損失、權(quán)利受到制約，這樣的學(xué)習(xí)阻力是顯然存在的。信息爆炸的時代，同時也是信息泛濫的時代，如不掌握良好的學(xué)習(xí)方法，有的放矢，結(jié)果就會湮沒在信息海洋中而得不到提高?！跋髯氵m履”、“穿美國鞋”固然會有一個痛苦的過程，但最終還是使一個系統(tǒng)跑起來了，這樣學(xué)習(xí)就產(chǎn)生了效果；如果好高騖遠(yuǎn)，追求不切實際的目標(biāo)，致使系統(tǒng)無法運行，也許我們只培訓(xùn)了幾個專家，但浪費了大量的人力、物力，這樣的學(xué)費我們交不起。用戶服務(wù)中心員工向我們展示的是什么呢？就是最具代表性的華為文化，只有它才會生生不息，把我們帶向繁榮。行動指南有組織、有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，能使學(xué)習(xí)目的更加明確，學(xué)習(xí)效果也更加明顯，學(xué)習(xí)說到底是一種自覺的行為。在任正非看來，老人家的好學(xué)精神是令人欽佩的，有這種精神，無論在什么時代都不會落后。華為有一位員工是20世紀(jì)60年代的大學(xué)生，為了適應(yīng)公司向海外拓展的形勢，他自費參加英語培訓(xùn)班，從ABC開始學(xué)，與一幫二十幾歲的年輕人一起同室求學(xué)，老人家沒有一點隔閡感或代溝的感覺。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，是一個組織事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求；堅持終身學(xué)習(xí)，是個人通行于新世紀(jì)的免簽證護(hù)照。在走出校園之后，學(xué)習(xí)也變成隨時隨處的必要選擇——很多美國人的生活經(jīng)歷就是進(jìn)進(jìn)出出校門幾十年。特別在工程界，畢業(yè)10年后所學(xué)還能派上用場的不足1／4。人力資本的增值靠的不是炒作，而是靠有組織的學(xué)習(xí)。但不學(xué)習(xí)的科級以上干部、工程師要受到考核。行動指南每個國家和民族都有優(yōu)點，不要因為其國力暫時處于弱勢而否認(rèn)其優(yōu)點，放棄向其學(xué)習(xí)的機會。中國社科院于2006年1月6日發(fā)布的國際形勢黃皮書《2006年：全球政治與安全報告》中認(rèn)為，俄羅斯綜合國力排名第三，綜合實力恢復(fù)很快，中國的綜合國力在世界主要大國中排名第六位。任正非由此認(rèn)為，俄羅斯是一個偉大的國家，偉大的民族，雖然此時的俄羅斯在消費品的供應(yīng)上比較困難，但在宇航、尖端科學(xué)、文學(xué)藝術(shù)、基礎(chǔ)資源、能源、森林等領(lǐng)域都有很好的基礎(chǔ)，因此俄羅斯一定會很快發(fā)展起來的。摘自《赴俄參展雜記》背景分析1996年，任正非赴俄羅斯考察市場，在那里，他看到俄羅斯人民在那么高的通貨膨脹的痛苦中，給了政府很好的理解與支持，仍然彬彬有禮，秩序井然。俄羅斯也有許多不好的地方，就像我國的偽劣商品、不法商人不代表中國一樣，那些也不代表俄羅斯。行動指南競爭并不只意味著你死我活的對抗，更意味著多了一個學(xué)習(xí)的參照者和督促者。任正非很清楚，作為非上市公司，華為的很多行為更需要完善的流程指導(dǎo)和規(guī)范，因此，華為花大工夫引進(jìn)西方先進(jìn)的管理體制，改革流程。1996年中興通信公司宣布上市；1998年，中興通信上市的第二年，公司實施向準(zhǔn)事業(yè)部制轉(zhuǎn)變，初步搭建起先進(jìn)的經(jīng)營管理平臺；1999年，中興通信通過試行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，進(jìn)一步優(yōu)化這種體制“硬件”，使之成為符合自己產(chǎn)品線特點和市場特點的先進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)體制，充分發(fā)揮出體制優(yōu)勢；2000年是中興通信的“速度年”，公司將“規(guī)?！焙汀靶б妗弊鳛橹匾慕?jīng)營指標(biāo)，通過市場和企業(yè)的互動，不斷優(yōu)化企業(yè)管理中的“軟件”部分；2000年，中興通信業(yè)績喜人，各項業(yè)務(wù)均取得了突飛猛進(jìn)的增長，全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入逾45億元人民幣，比去年同期增長81％；2001年，中興通信主要用“周轉(zhuǎn)率”這一經(jīng)營指標(biāo)來推進(jìn)經(jīng)營工作，以此反映公司的計劃、預(yù)測、組織、實施等方面的效率。世界上優(yōu)秀企業(yè)千千萬萬,結(jié)合自身特點，找到自身的差距,才是客觀理性的學(xué)習(xí)行為。業(yè)精于勤。機遇偏愛于踏踏實實的工作者。努力鉆進(jìn)去，興趣自然在。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個有限的工作面上，不然就很難熟能生巧。7月3日業(yè)精于勤希望丟掉速成的幻想，學(xué)習(xí)日本人的踏踏實實、德國人一絲不茍的敬業(yè)精神。華為員工的主要培訓(xùn)方式為：課堂教學(xué)、案例教學(xué)、上機操作、工程維護(hù)實習(xí)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等多種教學(xué)形式，廣泛采用多媒體CD培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、音頻培訓(xùn)等教學(xué)手段，并逐步發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)和電視網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教學(xué)，使學(xué)員無論何時何地均可得到華為系統(tǒng)化、個性化的培訓(xùn)。教室的裝備和設(shè)計滿足教師授課、基于技能的培訓(xùn)（TechnologiesBasedTraining，TBT）、輔助教學(xué)等多種教學(xué)手段的需要。華為培訓(xùn)集一流的教師隊伍、一流的技術(shù)、一流的教學(xué)設(shè)備和環(huán)境為一體，擁有專、兼職培訓(xùn)教師千余名。為此，華為在員工培訓(xùn)方面投入了大量的人力和物力。任正非曾經(jīng)說過，剛剛走出大學(xué)的畢業(yè)生，會面臨著在學(xué)校所學(xué)的理論知識和在公司所用的實踐知識不一致的矛盾，解決這一矛盾的方法，首先是進(jìn)行培訓(xùn)。摘自《不要忘記英雄》背景分析如今，無論是在國外企業(yè)，還是在國內(nèi)企業(yè)，新員工在上崗之前，都必須經(jīng)過培訓(xùn)，企業(yè)也越來越重視對員工培訓(xùn)。做不到這一點的，考核中的團(tuán)結(jié)合作，就要打折扣。9摘自《從二則空難事故看員工培訓(xùn)的重要性》我們要特別對從前方回來的員工提供更多的培訓(xùn)機會，改進(jìn)培訓(xùn)的手段，大力發(fā)展電化教學(xué)，使公司各種好的培訓(xùn)能普及到天涯海角。讓一批最有培養(yǎng)前途的干部和現(xiàn)職主官參加紀(jì)律檢查，這是對高中級干部是否敢于堅持原則、敢于管理進(jìn)行檢驗的一塊試金石。要培養(yǎng)造就一大批高中級干部，形成華為的核心力量。人力資源委員會要充分調(diào)動各級行政部門的力量，深化考核評價體系。6月10日能力的管理人才是企業(yè)的財富，技術(shù)是企業(yè)的財富，市場資源是企業(yè)的財富……而最大的財富是對人的能力的管理，這才是真正的財富。不完全統(tǒng)計，華為每年在員工培訓(xùn)上的支出就有上億元之巨。這是華為培養(yǎng)后備軍的一個途徑。2004年元旦前，廣州大學(xué)敲定在大學(xué)選修課程中設(shè)臵關(guān)于華為產(chǎn)品的相關(guān)課程，由華為免費提供價值200萬～300萬元的產(chǎn)品設(shè)備，學(xué)生通過選修相應(yīng)的課程，可以更加直接地了解到華為的通信產(chǎn)品。所謂人力資本增值大于財務(wù)資本增值，一定意義上，可以解釋為對人力資本的投入比例，要超過在公司盈利等方面的投入。摘自《自強不息，榮辱與共，促進(jìn)管理的進(jìn)步》背景分析華為所服務(wù)的領(lǐng)域?qū)儆诟呖萍碱I(lǐng)域，專業(yè)性強，這樣的行業(yè)最大的特點是人才對企業(yè)發(fā)展的推動作用非常顯著，人才是這樣的企業(yè)的最大資本。全面地開展“大比武”，創(chuàng)造優(yōu)秀人物脫穎而出的大環(huán)境，對勞動態(tài)度、敬業(yè)精神、責(zé)任心、團(tuán)結(jié)合作進(jìn)行了大規(guī)模的評比，用物質(zhì)文明的手段促進(jìn)精神文明的發(fā)展。從企業(yè)的角度看，只有每個員工都不斷提高自己的核心競爭力，都成為專家，企業(yè)才有可能具備核心競爭力。正如恩格斯所指出的那樣：“競爭是經(jīng)濟(jì)學(xué)家的主要范疇，是他最寵愛的女兒，他始終安撫著她。競爭是為了發(fā)展。摘自《再論反驕破滿，在思想上艱苦奮斗》背景分析有人的地方就有競爭。同時我們正在引入外國工程人員到我公司工作的計劃，為二三年后進(jìn)入世界市場做好準(zhǔn)備。你追我趕的熱潮正在進(jìn)行。6月7日強化競爭機制我們正在深入進(jìn)行組織改革、企業(yè)文化教育。行動指南毛主席曾經(jīng)對年輕的學(xué)生說過：“世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是你們的。華為某一員工曾對任正非提出一個問題：“與外國競爭對手相比，華為最大的優(yōu)勢與劣勢在哪里？”任正非說：“華為最大優(yōu)勢和劣勢都是年輕，因為年輕，充滿生命活力；因為年輕，幼稚病多，缺乏職業(yè)化管理。正是這些高素質(zhì)、高學(xué)歷的青年男女在積極地推動著公司的快速發(fā)展。到21世紀(jì)初，我們一點優(yōu)勢都沒有，只有進(jìn)入破產(chǎn)整頓，千萬不要盲目樂觀，一定要戒驕戒躁。21世紀(jì)初我們具有年齡優(yōu)勢地位，與國內(nèi)巨大市場支持的優(yōu)勢地位，這將促進(jìn)我們在國際市場占有有利地位，這是十分有希望的。而發(fā)達(dá)國家的一些著名公司，剛好處在老人退休、新人交替的歷史時期，剛好會出現(xiàn)三五年的時間縫隙，給了我們突擊的機會。這種基礎(chǔ)5行動指南實踐出真知，即使擁有深厚的理論功底，如果沒有經(jīng)過一線工作的鍛煉，還是很難快速成長。科研經(jīng)費每年8000萬元，每年還要花2000萬元用于國內(nèi)、國外培訓(xùn)和考察。行動指南擁有好的人才不如建立良好的人才培養(yǎng)體系與管理體制，這樣公司才能不會因某個人才的流失而導(dǎo)致整個系統(tǒng)癱瘓?！度A為員工手冊》第三條規(guī)定員工要“顧全大局，善于合用”。這些都顯示華為對人才的重視，但對人才的重視不等于對人才過分依賴。如今在華為，80％以上的員工具有本科學(xué)歷，碩士、博士所占的比例也是逐年增長。摘自《華為的紅旗到底能打多久》背景分析馮小剛導(dǎo)演的電影《天下無賊》里面有兩句經(jīng)典臺詞：21世紀(jì)最缺的是什么？人才！這兩句話在電影里面雖然是調(diào)侃，但在21世紀(jì)，人才日益受到重視是大勢所趨，企業(yè)之間的競爭也越來越表現(xiàn)為企業(yè)間人才的競爭。通過有效的管理構(gòu)建起一個平臺，使技術(shù)、人才和資金發(fā)揮出最大的潛能。當(dāng)我們還依賴于技術(shù)、人才和資金時，我們的思想是受束縛的，我們的價值評價與價值分配體系還存在某種程度的扭曲。每個人都必須開放自己，吸收他人的經(jīng)驗，形成一個和諧的奮斗集體，使集體智慧在產(chǎn)品設(shè)計、中試、生產(chǎn)過程中得到最佳的發(fā)揮，產(chǎn)品會越做越精良。6月3日擺脫對人才的依賴工程化設(shè)計方法使軟件的開發(fā)設(shè)計擺脫了對人才的依賴，不管誰離開公司，都不會影響公司的正常運作，為產(chǎn)品提供了安全性。行動指南沒有民主就沒有自由，社會就會只有一種聲音，就會是一潭死水；沒有集中就沒有統(tǒng)一，就會一盤散沙。不經(jīng)磨難，何以成才？摘自《致新員工書》3對各種形式的獨裁專制，而避免這類現(xiàn)象的最好方法就是成立一套完備的體系，這樣公司才能得到“無為而治”。進(jìn)入公司一周以后，博士、碩士、學(xué)士，以及在內(nèi)地取得的地位均消失，一切憑實際才干定位，這已為公司絕大多數(shù)人接受。摘自《自強不息，榮辱與共，促進(jìn)管理的進(jìn)步》實踐改造了人，也造就了一代華為人。行動指南千里之行，始于足下。信息越來越方便、準(zhǔn)確、快捷，管理的層次就越來越少，維持這些層級管理的人員就會越來越少，成本就下降了。規(guī)范化的格式與標(biāo)準(zhǔn)化的過程，是提高速度與減少人力的基礎(chǔ)。建立流程化的組織，企業(yè)就可以提高單位生產(chǎn)效率，減掉了多余的組織，減少了中間層。即從客戶端再到客戶端。摘自《華為的戰(zhàn)略》背景分析任正非說過：“華為公司是一個包括核心制造在內(nèi)的高技術(shù)企業(yè)，最主要的包括研發(fā)、銷售和核心制造。5月31日一步到位任何產(chǎn)品一立項就成立由市場、開發(fā)、服務(wù)、制造、財務(wù)、采購、質(zhì)量人員組成的團(tuán)隊（PDT），對產(chǎn)品整個開發(fā)過程進(jìn)行管理和決策，確保產(chǎn)品一推上市場就滿足客戶需求，通過服務(wù)、制造、財務(wù)、采購等流程后端部門的提前加入，在產(chǎn)品設(shè)計階段，就充分考慮和體現(xiàn)了可安裝、可維護(hù)、可制造的需求，以及成本和投資回報。因此，任正非認(rèn)為，只有正確認(rèn)識華為在供應(yīng)鏈系統(tǒng)所處的位臵，并處理好與供應(yīng)商、代理商以及客戶的關(guān)系，華為才能更好地發(fā)展。所以將來沒有核心IPR的國家，永遠(yuǎn)不會成為工業(yè)強國。臺灣工廠靠代工，主要靠大規(guī)模的生產(chǎn)和大規(guī)模的采購，降低了采購成本，降低了制造成本，它們獲得的利潤大概毛利只有3%～5%；由于高科技IPR，使產(chǎn)品的毛利有可能達(dá)到40%～60%。行動指南企業(yè)也要“每日三省吾身”。如由當(dāng)初營銷方式上的土狼策略向國際化營銷方式轉(zhuǎn)變，由注重市場到更注重客戶反應(yīng)轉(zhuǎn)變。我們要以長遠(yuǎn)目標(biāo)來建設(shè)營銷隊伍，以共同的事業(yè)、責(zé)任、榮譽來激勵和驅(qū)動。他們毫無自私自利的偉大英雄行為，必在公司建設(shè)史上永放光芒。只有自我批判，迅速地調(diào)整、改正一切必須改正的錯誤，否則早就被逐出市場了。行動指南要抓住主要矛盾。從客戶需求、產(chǎn)品設(shè)計到售后服務(wù)，公司建立了一整套集成產(chǎn)品開發(fā)的流程及組織體系，加快了對市場的響應(yīng)速度，縮短了產(chǎn)品開