20xx年度內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度分析報(bào)告0427[優(yōu)秀范文5篇](參考版)
2024-11-06 22:01本頁(yè)面
【正文】 。在產(chǎn)品價(jià)格方面，與顧客心目中要求還有一些差距，這說(shuō)明公司的產(chǎn)品還需進(jìn)一步提高和改進(jìn)，在產(chǎn)品價(jià)格上，要降低成本、減少費(fèi)用，提高產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。公式第五篇：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告顧客滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告根據(jù)公司質(zhì)量管理的要求，業(yè)務(wù)部于2011年10月對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等情況進(jìn)行了顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查，共發(fā)放了7份顧客滿(mǎn)意調(diào)查表，收回5 份，現(xiàn)將有關(guān)統(tǒng)計(jì)、分析的情況報(bào)告如下：質(zhì)量：5份很滿(mǎn)意價(jià)格：4份很滿(mǎn)意1份一般交貨期：5份很滿(mǎn)意售后服務(wù)：5份很滿(mǎn)意顧客使用培訓(xùn)：5份很滿(mǎn)意備品備件供應(yīng)：5份很滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意度為99%，達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)。另外，還應(yīng)了解問(wèn)卷設(shè)置的測(cè)評(píng)指標(biāo)對(duì)總體評(píng)價(jià)的影響程度。 第六步：調(diào)查數(shù)據(jù)匯總整理并以圖示方式直觀地表示出來(lái)。其它還有留置問(wèn)卷調(diào)查（即上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)，留下問(wèn)卷，過(guò)一段時(shí)間再回收）、秘密顧客調(diào)查等。在公司主頁(yè)上放置調(diào)查問(wèn)卷，訪(fǎng)問(wèn)者直接填寫(xiě)，提交就可以。把問(wèn)卷以附件的形式發(fā)送給用戶(hù)，讓客戶(hù)在電腦上填寫(xiě)回復(fù)郵件，或打印出來(lái)，填寫(xiě)后傳真回來(lái)。電話(huà)調(diào)查比較直接、快捷，但受時(shí)間限制，調(diào)查不太能深入。郵寄問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)外部顧客滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調(diào)查，較常用的方法是：可以與一個(gè)被訪(fǎng)者面談，也可以與幾個(gè)被訪(fǎng)者集體面談。相對(duì)來(lái)說(shuō)，委托第三方進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查比較客觀、科學(xué)、公正，可信度較高，但費(fèi)用也高，大多企業(yè)采用第一方調(diào)查的方式。例 您購(gòu)買(mǎi)該軟件的原因是工作忙，需要現(xiàn)成工具 需要培訓(xùn)資料 價(jià)格便宜 內(nèi)容豐富 其他原因__________（三）問(wèn)卷實(shí)例 “顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表”。例1 您已購(gòu)買(mǎi)過(guò)______套質(zhì)量管理軟件。給出三個(gè)或更多答案，被訪(fǎng)者可選一個(gè)或多個(gè)答案。一般采用“是”或“否”，“有”或“無(wú)”的答題方式。問(wèn)題問(wèn)卷中的問(wèn)題可分為封閉式、開(kāi)放式和半開(kāi)半閉式三種。感謝您的參與和配合！對(duì)于每份有效問(wèn)卷，我們將贈(zèng)送一份實(shí)用的禮品給答題者。介紹詞舉例尊敬的用戶(hù)：您好！我們是xxx公司，于本月開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查。最后，對(duì)設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)調(diào)查，一般抽取3050個(gè)樣本，采用面談或電話(huà)采訪(fǎng)形式，除了了解顧客對(duì) 產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度，還可以了解其對(duì)問(wèn)卷的看法，進(jìn)行修改。下面介紹問(wèn)卷的設(shè)計(jì)方法和步驟：（一）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)思路首先，明確顧客滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)目的：了解顧客的需求和期望，調(diào)查顧
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