【正文】 這樣既降低了成本又適當(dāng)保持了原有社會聯(lián)系的穩(wěn)定性，使人員感到滿意。改革后的行為轉(zhuǎn)化階段的方法（1）要采取各種激勵(lì)、強(qiáng)化積極行動，轉(zhuǎn)化消極行為，使職工對新的行為規(guī)范逐漸認(rèn)識并與之相適應(yīng)。當(dāng)競爭的方案還不夠成熟，變革的實(shí)施辦法還沒有充分把握時(shí)，可以先在小范圍內(nèi)試點(diǎn)，待試點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，再普遍推廣，也可以減少阻力。在組織變革中有一批年老領(lǐng)導(dǎo)者，要調(diào)下他們的職位。（3）把改革的總目標(biāo),分解為幾個(gè)目標(biāo),逐步過渡，最后達(dá)到總目標(biāo)，這樣，有利于減少阻力。改革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段有下列六種方法：（1）讓職工參與改革，找出存在的問題和應(yīng)改革的方面,需要采取的方法和對策，把改革的成敗看成自己的事。（3）施加外部壓力，使其感到有非改不可的迫切性。二、消除改革阻力的方法在改革前的心理準(zhǔn)備階段有下列四種方法：（1）激勵(lì)職工改革的動機(jī)，宣傳舊體制的弊端和建立新體制的好處。任何一種狀態(tài)均是一部分變革的阻力，要求保持原來的固有狀態(tài)，而另一部分卻是推動變革的動力，反對那些阻力。這種方法為管理人員提供了一個(gè)很有用的行動方向。，談?wù)劷M織管理者如何克服阻力，實(shí)施組織變革。行為階段包括沖突雙方進(jìn)行的說明、活動和態(tài)度。（3）階段3:行為意向行為意向介于一個(gè)人的認(rèn)知、情感和外顯行為之間，它指的是從事某種特定行為的決策。（2）階段2:認(rèn)知和個(gè)性化如果階段1中提到的條件對某一方關(guān)心的事情有一定程度的消極影響，則潛在的對立和失調(diào)在第二階段中就會顯現(xiàn)出來。92020202020210答：沖突過程可以劃分為5個(gè)階段：（1）階段1:潛在的對立或失調(diào)沖突過程的第一步是存在可能產(chǎn)生沖突的條件。由于歸因偏差而產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷例如，把他人的收人髙于自己歸因?yàn)橥獠吭颍ㄈ邕\(yùn)氣好、任務(wù)輕、領(lǐng)導(dǎo)者偏愛等）。這種人往往會過高估計(jì)自己的成績與貢獻(xiàn)，低估他人的成績與貢獻(xiàn),把合理的差異看作不公平。14340答：一、主觀不公平感的含義：由于個(gè)人的判斷產(chǎn)生的不公平感，就是說,事情是公平合理的，個(gè)人卻認(rèn)為它不合理。從一定意義上講，企業(yè)經(jīng)營管理活動也是一種社會活動，因此，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理活動的企業(yè)家也應(yīng)該是一個(gè)社會活動家。因此，不斷了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境對經(jīng)營管理的影響和要求，自覺調(diào)整經(jīng)營策略，對于企業(yè)家來說是至關(guān)重要的。企業(yè)家的應(yīng)變能力，是指企業(yè)家不斷地調(diào)整既定的目標(biāo)、方針、策略和管理方式，以適應(yīng)發(fā)生變化的環(huán)境的能力。從組織行為學(xué)的角度看，企業(yè)家的激勵(lì)能力表現(xiàn)為企業(yè)家所采用的激勵(lì)手段與下屬士氣之間的關(guān)系狀態(tài)。（5）激勵(lì)能力。提高競爭力的關(guān)鍵在于發(fā)揮企業(yè)家的創(chuàng)新能力。（4）創(chuàng)新能力。企業(yè)家的協(xié)調(diào)能力，是指企業(yè)家的正確處理企業(yè)內(nèi)部和外部各方面關(guān)系，解決各方面矛盾的能力。（3）協(xié)調(diào)能力。企業(yè)家的組織能力，是指企業(yè)家設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配備組織成員以及確定組織規(guī)范的能力。按照西蒙的觀點(diǎn)，企業(yè)家可以看作是企業(yè)的決策者，因此，企業(yè)家的決策能力就構(gòu)成了企業(yè)家的核心能力。（6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要為了完成某種特定的目標(biāo)需要多個(gè)人的共同努力，需要集合眾人的智慧、力量。對許多人來說，這種工作中的人際相互作用是他們滿足情感需要的最基本的途徑。（4）情感需要群體可以滿足其成員的社交需要。（3）自尊需要群體能使其成員覺得自己活得很有價(jià)值。個(gè)體加入到一個(gè)群體中之后，會感到自己更有力量，自我懷疑會減少，在威脅面前更有韌性。（2）社會推論問題，即根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異作出合理的推論。四、簡答題(本大題共5小題,每小題6分,共30分)。答：組織決策體制是指決策機(jī)構(gòu)和決策人員所組成的一定的組織體系及其制定決策的基本程序和制度。答：所謂群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。答：事業(yè)生涯管理指組織和職工本人對事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過程。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。這種觀點(diǎn)的提出者是（D)8178（C)8175（B)9196（D)10228（D)11248（A)12294（B)13302，可將需要分為（C)13303，其中字母A指的是（A)1434620.“7S”模型中“硬性的S”指的是（A)1535結(jié)構(gòu)和制度、人員和風(fēng)格、制度和技能、人員和制度，培養(yǎng)其責(zé)任感，提高工作主動性和創(chuàng)造性，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需求。錯(cuò)選、多選或未選均無分。二、在管理上的意義：管理者要充分認(rèn)識到一個(gè)人的外在表現(xiàn)和內(nèi)在動機(jī)，可能相互一致，也可能不一致，所以，在管理實(shí)踐中，既不可簡單地從行為推斷動機(jī)，也不可絕對的有動機(jī)來判斷行為，而是要具體情況具體分析；管理人員可以通過設(shè)置滿足員工需要的目標(biāo)，增強(qiáng)他們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的動機(jī)，規(guī)范他們達(dá)到目標(biāo)的行為，從而使員工做出與組織目標(biāo)一致的行為，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，滿足個(gè)人的需要。但是，動機(jī)和行為之間不是簡單的線性關(guān)系，其復(fù)雜性表現(xiàn)在動機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性。動機(jī)是一種主觀狀態(tài)，正因?yàn)槿绱?，它具有?nèi)隱性的特點(diǎn)。一、Y理論的基本觀點(diǎn)有即領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：人并非生來就是懶惰，要求工作是人的本能，人們從事工作如游戲和休息一樣自然；在合適的條件下，人們不僅愿意承擔(dān)一定的責(zé)任，而且還追求責(zé)任；人的個(gè)人的需要和欲望與組織的需要是可以相結(jié)合的，只要領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng)，個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)是能夠相統(tǒng)一的；人們愿意實(shí)行自我管理和自我控制來實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo)；人們把工作取得成就看作是一種最大的獎(jiǎng)酬，他們從完成工作任務(wù)中得到極大的滿足；大多數(shù)人均具有較高的想像力和創(chuàng)造性，能夠妥善地解決組織的各種問題，并且潛能只是部分發(fā)揮。346答：麥克里格在進(jìn)行X理論的概括后，他表示不贊成那種觀點(diǎn)和做法。40．簡述組織文化的積極作用。39．簡述組織變革的內(nèi)容。38．簡述領(lǐng)導(dǎo)威信的作用。37．簡述制約群體有效性的外部環(huán)境條件。（4）文化對社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖。（2）文化使一個(gè)社會的價(jià)值觀更系統(tǒng)化。四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡述文化的功能。34．沖突9203答：沖突是一種過程,這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。32．事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)596答：所謂事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，就是對個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過程。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。這一理論是(C)18428A．行為科學(xué)理論B．權(quán)變管理理論C．組織文化理論D．人際關(guān)系理論25．世界著名的IBM公司和寶潔公司為其成員提供大量的專門培訓(xùn)，并安排他們在特定的職能領(lǐng)域從事各種專業(yè)化工作。提出這種觀點(diǎn)的代表人物是(C)5108A．霍萊特B．霍蘭德C．薛恩D．羅斯9．組織中所存在的亞文化，通常是以何種群體為中心產(chǎn)生的？(D)6129A．正式B．非正式C．異質(zhì)D．工作10．在人的個(gè)性特點(diǎn)中，決定一個(gè)人在他人心目中印象的關(guān)鍵因素是(C)8181A．外貌B．聰明C．熱情D．能力11．在預(yù)測群體成員的離職率的問題上，影響最大的變量是(C)6133A．外部環(huán)境B．群體規(guī)模C．群體構(gòu)成D．群體任務(wù)l2．一個(gè)人的活動由于有別人同時(shí)參加或在場旁觀，活動效率提高或降低的傾向被稱為(A)7148A．群體促進(jìn)效應(yīng)B．社會惰化效應(yīng)C．協(xié)同效應(yīng)D．從眾效應(yīng)13．群體決策有多種方法，其中決策速度最慢的決策方法是(C)7174A．頭腦風(fēng)暴法B．命名小組法C．德爾斐法D．電子會議法14．了解人際關(guān)系最簡便、最常用的方法是(A)8187A．觀察法B．社會測量法C．關(guān)系分析法D．參照測量法15．管理群體間互動有許多辦法，其中功能性最強(qiáng)，但代價(jià)最高的辦法是(D)9202A．設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)員角色B．建立工作團(tuán)隊(duì)C．成立特別工作組D．構(gòu)建綜合部門16．一般地，人們把沖突源概括為溝通變量、個(gè)人變量與(B)9205A．層次變量B．結(jié)構(gòu)變量C．類型變量D．行為變量17．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該綜合考慮工作行為、關(guān)系行為與(A)11271A．被領(lǐng)導(dǎo)者的工作成熟度B．被領(lǐng)導(dǎo)者的性格C．被領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)D．被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特點(diǎn)18．領(lǐng)導(dǎo)過程是否有效主要取決于(C)11278A．決策的合理性B．決策的創(chuàng)新性C．決策的正確性D．決策的民主性19．人的需要因?yàn)闈M足方式的改變而變化，隨著生活條件的發(fā)展而發(fā)展。1．態(tài)度一旦形成將持續(xù)一段時(shí)間而不輕易改變，在這方面起著突出作用的是(B)353A．認(rèn)知B．情感C．意向D．行為2．把組織作為一個(gè)整體來研究組織的心理與行為規(guī)律的是(D)114A．行為科學(xué)B．組織科學(xué)C．微觀組織行為學(xué)D．宏觀組織行為學(xué)3．用數(shù)量指標(biāo)對每種情況中可能有或可能沒有的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析的方法是(B)235A．趨勢分析B．抉擇分析C．相關(guān)分析D．因素分析4．把能力分為能力低下、一般能力、才能和天才，其劃分的標(biāo)準(zhǔn)是(A)363A．差異性B．傾向性C．適應(yīng)性D．獨(dú)立性5．創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)是(C)479A．社會性B．系統(tǒng)性C．主動性D．管理性6．在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中必須提出兩個(gè)以上的方案進(jìn)行比較，在多種方案中擇優(yōu)選用。第 8 頁第四篇：自學(xué)考試真題：1004組織行為學(xué)答案全國2010年4月自學(xué)考試組織行為學(xué)試題課程代碼：00152一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。為了減輕懲罰的副作用，應(yīng)當(dāng)采取懲罰與正強(qiáng)化結(jié)合的辦法。在管理實(shí)踐中懲罰是不可避免的。他們認(rèn)為懲罰只能暫時(shí)停止不好的行為，并不能導(dǎo)致好的行為，相反卻使職工造成心理上的恐懼和傷害,產(chǎn)生一種對抗情緒，甚至采取欺騙、隱瞞手段來逃避懲罰。第 7 頁懲罰是行為改造激勵(lì)理論的要點(diǎn)之一，它是以某種帶有強(qiáng)制性的、威脅性的結(jié)果，例如批評、降職、罰款、開除等來創(chuàng)造一種令人不快乃至痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人愉快和滿意的條件，以表示對某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。斯金納認(rèn)為人們作用于環(huán)境的結(jié)果，如果使他的需要滿足，這種行為的頻率就會增加，這就稱為強(qiáng)化刺激。1434346 答：當(dāng)代行為改造型激勵(lì)理論的代表人物是哈佛大學(xué)教授斯金納，他經(jīng)過多次的實(shí)驗(yàn)研究，得出結(jié)論：人的行為可以分為兩類。與個(gè)體決策相比，群體決策有下面一些主要的優(yōu)點(diǎn)：更完全的信息和知識增加觀點(diǎn)的多樣性提高了決策的可接受性增加合法性二、群體決策的缺點(diǎn)當(dāng)然,群體決策不是沒有缺點(diǎn)的。答：（1）目標(biāo)原則（2）價(jià)值原則（3）卓越原則（4）激勵(lì)原則（5）環(huán)境原則（6）個(gè)性原則（7）相對穩(wěn)定原則五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）41．試論群體決策的利與弊。被領(lǐng)導(dǎo)者群體和個(gè)體的工作成熟度已發(fā)展到高層次水平，逐步把兩種導(dǎo)向行為都降低到適度的水平是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。群體成員已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度，適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是較高的人際關(guān)系導(dǎo)向和較低的工作導(dǎo)向。被領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)人在