酒店禮儀培訓(xùn)大綱(參考版)
2024-11-05 03:46本頁面
【正文】 三、培訓(xùn)內(nèi)容第一篇：酒店禮儀的導(dǎo)入 第二篇：服務(wù)人員的形象禮儀培訓(xùn) 第三篇：酒店微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn) 第四篇：酒店的服務(wù)用語培訓(xùn) 第五篇：酒店的優(yōu)雅儀態(tài)培訓(xùn) 第六篇：酒店服務(wù)意識培訓(xùn) 第七篇：酒店服務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn) 第八篇：總結(jié)。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。（3）要佩戴標志卡。培訓(xùn)大綱：第一講：員工的儀容儀表儀態(tài)儀表（1）工作時間應(yīng)著規(guī)定的制服。面對越烈越多的酒店拔地而起，酒店業(yè)的最高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢。把握這種變化趨勢，研究制定正確的對策，對餐飲企業(yè)來說是至關(guān)重要的。通過培訓(xùn)為酒店樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為酒店的發(fā)展帶來更全面的收益。點頭禮（三）酒店從業(yè)人員站姿規(guī)范（四）酒店從業(yè)人員坐姿規(guī)范（五）酒店從業(yè)人員行姿規(guī)范（六）酒店從業(yè)人員手勢規(guī)范（七）酒店從業(yè)人員行禮規(guī)范實操演練：6—7人為一小組，每組演練，助教演示及輔導(dǎo)，講師點評，直至掌握規(guī)范要領(lǐng)視頻賞析：酒店從業(yè)人員職業(yè)儀態(tài)規(guī)范視頻賞析：酒店服務(wù)禮儀大賽片段三、服務(wù)語言規(guī)范篇（一）酒店服務(wù)十大類禮貌用語及其運用（二）酒店服務(wù)語言選擇的技巧（三）電話及短信禮儀視頻糾錯：心不在焉的接打電話第七模塊：場景實操一、客戶服務(wù)場景演練二、客戶抱怨場景演練第八模塊：提問/答疑第四篇：酒店員工禮儀培訓(xùn)大綱酒店員工禮儀培訓(xùn)大綱培訓(xùn)目標：通過培訓(xùn)使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)技巧方面達到標準要求，以符合酒店的形象及標準，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益?！幽先嗣襻t(yī)院劉主任服務(wù)客戶金融機構(gòu)：工商銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行、光大銀行等電信行業(yè)：山西移動、保定移動、中國聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登等快消品：蒙古春酒業(yè)、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院等其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂家電
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