【正文】 打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程。利用計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應(yīng)變化的需要。敏捷制造要求企業(yè)必須具備時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、創(chuàng)新等4個(gè)方面的競爭能力。表征質(zhì)量流和反饋質(zhì)量流合稱為質(zhì)量流。優(yōu)點(diǎn)：以軟件方式進(jìn)行產(chǎn)品和制造過程的設(shè)計(jì)及測試，節(jié)省成本，減低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，減少實(shí)物資源消耗；可模仿進(jìn)入車間加工過程的一切事情，增進(jìn)對制造過程及系統(tǒng)的進(jìn)一步了解；通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)還可以進(jìn)入其他合作者的實(shí)驗(yàn)室和工廠，形成虛擬聯(lián)結(jié)。虛擬管理－企業(yè)將部分管理職能交給外部專業(yè)公司來進(jìn)行，企業(yè)在其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中，把某種職能虛擬掉，以節(jié)省開支并提高管理效率。虛擬開發(fā)－幾個(gè)企業(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場優(yōu)勢，謀求更大的發(fā)展。虛擬企業(yè)主要形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開發(fā)，虛擬銷售，虛擬管理，虛擬服務(wù)。虛擬企業(yè)特征：人力虛擬化（首要條件），運(yùn)作彈性化，信息網(wǎng)絡(luò)化，組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化，并行分布式作業(yè)優(yōu)勢：虛擬企業(yè)組織方式可以降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，使生產(chǎn)能力前所未有地提高，從而縮短產(chǎn)品的上市時(shí)間，減少相關(guān)的開發(fā)工作量，降低生產(chǎn)成本。指為適應(yīng)快速、多變的市場需求，由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃至顧客，以共同、及時(shí)地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。敏捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域：集成產(chǎn)品與過程開發(fā)/并行過程、人力資源管理、虛擬企業(yè)、信息與控制、過程與設(shè)備和法律障礙，它們可以分成兩個(gè)層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)；第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測的經(jīng)營環(huán)境中關(guān)于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)：暴露問題和瓶頸；消除浪費(fèi)；改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)；改進(jìn)人力資源；全面質(zhì)量管理；拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)；與供貨商緊密合作。大JIT是一種生產(chǎn)管理理念，它的基本目標(biāo)是尋求消除企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營過程中各方面的浪費(fèi)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的思想就是通過倒流水拉動(dòng)方式的生產(chǎn)線來實(shí)現(xiàn)。目的在于實(shí)現(xiàn)保持原材料、在制品及產(chǎn)成品最小庫存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)。突破舊競爭觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障。形成進(jìn)一步降低成本的能力，減少企業(yè)在價(jià)格競爭方面的壓力。生產(chǎn)運(yùn)作管理分為自由粗放（18世紀(jì)后到19世紀(jì)末）、科學(xué)管理（19世紀(jì)末到20世紀(jì)40年代）和現(xiàn)代化管理（20世紀(jì)40年代至今）三個(gè)階段。生產(chǎn)運(yùn)作管理的地位與作用。廣義是以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、構(gòu)建及其運(yùn)作為對象，實(shí)行全方位的綜合性管理。生產(chǎn)運(yùn)作管理：組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與生產(chǎn)運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。投入：生產(chǎn)運(yùn)作的對象，可以是一種原配件、市場信息，也可以是另一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的產(chǎn)出或產(chǎn)成品資源：包括人力、設(shè)施、部件、過程控制：對生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行過程進(jìn)行控制。組織通過其產(chǎn)品（服務(wù)）獲取利潤的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱，其核心是將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、形成價(jià)值增值的過程。網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布形式：用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告；在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告；使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；在網(wǎng)上報(bào)紙或雜志發(fā)布廣告；電子郵件發(fā)布廣告；在虛擬社區(qū)和公告欄上發(fā)布廣告；使用新聞組發(fā)布廣告選擇廣告發(fā)布網(wǎng)站原則：選擇訪問率高的網(wǎng)站；選擇有明確受眾定位的站點(diǎn)。網(wǎng)站應(yīng)具備基本功能：提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料以及相關(guān)鏈接，方便客戶獲取所需的產(chǎn)品、技術(shù)資料；FAQ，即常見問題解答，幫助客戶直接從網(wǎng)上尋找問題的答案；建立網(wǎng)上虛擬社會(huì)，給客戶提供發(fā)表評(píng)論和相互交流學(xué)習(xí)的園地；建立客戶郵件列表，客戶可以自由登記和了解網(wǎng)站最新動(dòng)態(tài)、企業(yè)及時(shí)發(fā)布的消息；利用交互式表格。網(wǎng)上售后服務(wù)分類：基本的網(wǎng)上網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)；企業(yè)為滿足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。網(wǎng)上銷售渠道按有否中間環(huán)節(jié)分：通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的網(wǎng)上直接營銷渠道（網(wǎng)上直銷）；通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商提供網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道。域名選擇：以企業(yè)名稱作域名；產(chǎn)品名稱或品牌作域名； 多個(gè)域名域名的命名規(guī)則：符合國際標(biāo)準(zhǔn)和慣例；簡單、易記、易用；國際化頂級(jí)域名分三類：國家頂級(jí)域名、國際頂級(jí)域名；通用頂級(jí)域名創(chuàng)建域名品牌的基本原則：有明確的信息服務(wù)定位；有豐富多樣的內(nèi)容；動(dòng)態(tài)性和快速性；國際性四種鏈接戰(zhàn)略：廣泛鏈接；頻繁鏈接；非頻繁直接鏈接；不鏈接企業(yè)域名品牌的創(chuàng)建：利用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳；在全球著名的綜合性和專業(yè)導(dǎo)航臺(tái)注冊網(wǎng)址；用產(chǎn)品本身的品質(zhì)與顧客的使用經(jīng)驗(yàn)來建立品牌；利用公關(guān)活動(dòng)樹立網(wǎng)上品牌；采用網(wǎng)上促銷方式推廣域名品牌；遵守互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)則網(wǎng)上銷售是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。內(nèi)容：互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計(jì)特征；與企業(yè)營銷有關(guān)的市場、競爭者、消費(fèi)者以及宏觀營銷環(huán)境等信息；專利和商標(biāo)調(diào)查網(wǎng)上市場間接調(diào)查工具：利用搜索引擎；利用公告欄、利用新聞組；利用電子郵件品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，實(shí)質(zhì)上代表著賣者對交付給買者的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性的承諾。網(wǎng)上問卷調(diào)查方式：向若干相關(guān)討論組郵去簡略的問卷；在自己的站點(diǎn)上放置問卷；向討論組郵去相關(guān)信息，并指向放在自己網(wǎng)站上的問卷；在自動(dòng)回復(fù)的信箱里放置詳細(xì)的問卷，并通知討論組，鼓勵(lì)他們訪問問卷調(diào)查注意問題：問卷的設(shè)計(jì)；問卷的回收。調(diào)查工具－借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費(fèi)者進(jìn)行的市場調(diào)查；資料庫－搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，互聯(lián)網(wǎng)既是調(diào)查手段又是調(diào)查對象；營銷工具－對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征和效率進(jìn)行調(diào)查。從網(wǎng)上市場調(diào)查本質(zhì)來看包含三個(gè)含義：調(diào)查工具、資料庫和營銷工具。微觀營銷環(huán)境是與公司緊密相關(guān)的信息。公司營銷環(huán)境包括宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境。站點(diǎn)規(guī)劃內(nèi)容：企業(yè)信息發(fā)布、信息交流溝通、網(wǎng)上銷售、售后服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)規(guī)劃：制訂企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)，確定站點(diǎn)的目標(biāo)市場，確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)，組織站點(diǎn)建設(shè)。4P：消費(fèi)者的需求和欲望，成本，方便，溝通和交流網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合方法：在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況；在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站的情況；在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感；在網(wǎng)站上提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料企業(yè)網(wǎng)站類型：信息型、廣告型、信息訂閱型、在線銷售型、技術(shù)支持服務(wù)型。從促銷來看，傳統(tǒng)廣告的障礙將會(huì)消除。網(wǎng)絡(luò)營銷特征：跨時(shí)空、交互性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、整合性網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊：影響營銷戰(zhàn)略、影響營銷方式、對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊：從產(chǎn)品策略來看，網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊；從品牌策略來看，網(wǎng)絡(luò)營銷還會(huì)對品牌的全球化管理帶來沖擊；從定價(jià)策略來看，互聯(lián)網(wǎng)的公開性將打破原來由于地域分割所造成的信息障礙；從渠道策略來看，通過互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)銷可以直接聯(lián)系，弱化了中間商的地位?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)及其網(wǎng)絡(luò)、通訊和多媒體技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略，包括網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價(jià)格營銷策略、網(wǎng)上直銷策略，網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告等。網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個(gè)過程中，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)、反饋改進(jìn)等環(huán)節(jié)。推是以中間商為主要促銷對象，拉是以消費(fèi)者為主要促銷對象促銷組合決策主要體現(xiàn)：確定目標(biāo)受眾；確定溝通目標(biāo)；信息設(shè)計(jì)；選擇信息傳播媒體；制訂促銷預(yù)算，確定促銷組合；評(píng)估促銷效果。消費(fèi)品市場上最重要的促銷方式是廣告，人員推銷是產(chǎn)業(yè)市場最重要的促銷工具。公共關(guān)系是以不付費(fèi)的方式得到媒體的報(bào)道，達(dá)到宣傳和推銷產(chǎn)品或服務(wù)的目的。人員推銷是指企業(yè)的推銷人員直接與顧客或潛在顧客接觸洽談，介紹產(chǎn)品，以達(dá)到促進(jìn)銷售的活動(dòng)過程。基本促銷方式：廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)和公關(guān)宣傳。主要形式：電視直銷、網(wǎng)上直銷和目錄商店促銷是指企業(yè)為了擴(kuò)大銷售、提高市場占有率，通過各種方式將產(chǎn)品或服務(wù)的具有說服力的信息傳遞給目標(biāo)顧客，促使其產(chǎn)生購買行為的活動(dòng)。無店鋪零售商分直復(fù)市場營銷、直銷、自動(dòng)售貨和購物服務(wù)公司形式。零售商分有店鋪零售商和無店鋪零售商。商業(yè)批發(fā)商按職能和提供服務(wù)是否完全分：完全服務(wù)批發(fā)商和有限服務(wù)批發(fā)商居間商人和批發(fā)商的本質(zhì)區(qū)別：他們不擁有商品的所有權(quán)。批發(fā)商主要職能：將大批的貨物分為小批銷售出去。還需考慮競爭特性、中間商特性等因素。企業(yè)設(shè)計(jì)分銷渠道首先要決定是否需要中間商以及需要幾個(gè)層次的中間商。適用面較廣，最適于消費(fèi)品中的選購品和特殊品。適于對消費(fèi)品中便利品和產(chǎn)業(yè)用品中的供應(yīng)品的分銷。基本職能在于將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者所必須完成的工作加以組織，從而解決產(chǎn)銷之間的分離。具體有：成本加成率定價(jià)法、目標(biāo)定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)－按照消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和需求程度制訂價(jià)格的方法：理解價(jià)值定價(jià)法、需求差別定價(jià)法競爭導(dǎo)向定價(jià)－以市場上競爭對手同類產(chǎn)品價(jià)格為主要依據(jù)的定價(jià)法：隨行就市定價(jià)法、密封投標(biāo)定價(jià)法分銷渠道－將產(chǎn)品從制造者手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中所經(jīng)過的種中間商連接起來形成的通道。定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)、競爭導(dǎo)向定價(jià)?？焖倨仓▋r(jià)－高價(jià)高促銷、緩慢撇脂定價(jià)－高價(jià)低促銷、快速滲透定價(jià)－低價(jià)高促銷、緩慢滲透定價(jià)－低價(jià)低促銷影響定價(jià)的因素－內(nèi)部：定價(jià)目標(biāo)、產(chǎn)品成本、企業(yè)營銷組合；外部：市場需求、市場結(jié)構(gòu)、國家政策及其他外部因素。產(chǎn)品生產(chǎn)周期是產(chǎn)品從進(jìn)入市場到最后被淘汰這一過程中市場銷售和利潤變化的規(guī)律。多品牌策略－就是企業(yè)對同一種產(chǎn)品使用兩個(gè)以上的牌號(hào)。品牌策略：品牌使用者策略，品牌統(tǒng)分策略，多品牌策略品牌使用者策略－企業(yè)可以采用制造商品品牌和經(jīng)營商品品牌以及兩者混合使用三種策略。商標(biāo)－經(jīng)過商標(biāo)注冊獲得專用權(quán)、受到法律保護(hù)的品牌或品牌的某一部分。產(chǎn)品組合的相關(guān)性：每條產(chǎn)品線之間在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道及其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。產(chǎn)品組合的寬度：一個(gè)企業(yè)擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量。產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品的構(gòu)成和比例關(guān)系。要素：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷）和促銷（4PS），每一個(gè)要素下面有包含若干個(gè)特定的子要素產(chǎn)品：提供給市場用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物。方法：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法和專家估計(jì)法。要遵循公正性、有效性和可靠性的原則。市場營銷調(diào)研方法：案頭調(diào)研、實(shí)地調(diào)研?？瞻锥ㄎ唬髽I(yè)選擇競爭者不在的市場空白點(diǎn)，提供市場上尚未出現(xiàn)的某種特色產(chǎn)品。企業(yè)市場定位的方法：競爭定位、空白定位。企業(yè)市場定位全過程包括階段：確認(rèn)本企業(yè)的競爭優(yōu)勢，選擇相對競爭優(yōu)勢，明確顯示其獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。市場定位－企業(yè)為了使自己的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，從各方面為其培養(yǎng)出一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。差異市場營銷－企業(yè)選擇兩上以上的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，為不同的細(xì)分市場設(shè)計(jì)有差異的產(chǎn)品，并運(yùn)用不同的營銷組合來適應(yīng)各個(gè)子市場的需要。選擇目標(biāo)市場策略：無差異市場營銷、差異市場營銷、集中市場營銷。產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分主要通過用戶行業(yè)、用戶規(guī)模和用戶地理位置等因素作為標(biāo)準(zhǔn)。生活消費(fèi)品可以選擇地理位置、人文、心理和行為四個(gè)因素作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。市場細(xì)分的基礎(chǔ)是顧客需求的異質(zhì)性?？刹煊X風(fēng)險(xiǎn)大小取決于購買行為的貨幣支出量、不確定風(fēng)險(xiǎn)的比例、購買者的自信程度。消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)歸納為：理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)消費(fèi)者尋找信息主要有個(gè)人來源、商業(yè)來源、公共來源、經(jīng)驗(yàn)來源。消費(fèi)者購買決策過程是顧客產(chǎn)生購買某種產(chǎn)品的欲望、收集相互信息、評(píng)價(jià)及取得最終合適的商品并對購買行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的全過程。文化因素影響選購產(chǎn)品的方式和傾向、對新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的喜好、對廣告推銷的反應(yīng)。相關(guān)群體是那些直接或間接影響一個(gè)人的觀念和行為的群體。個(gè)人因素：消費(fèi)者的個(gè)性差異會(huì)影響他們對產(chǎn)品和服務(wù)的看法和購買行為。消費(fèi)者的購買行為主要受經(jīng)濟(jì)、個(gè)人、社會(huì)、文化及心理因素的影響。組織市場由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，包含產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場和政府市場。宏觀環(huán)境是指那些對企業(yè)造成市場機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。市場營銷環(huán)境分析包括企業(yè)的微觀環(huán)境分析和宏觀環(huán)境分析。具體包括五個(gè)步驟：分析市場機(jī)會(huì)，選擇目標(biāo)市場，構(gòu)建市場營銷組合，制訂市場營銷計(jì)劃，組織、執(zhí)行和控制市場營銷。實(shí)質(zhì)：需求管理。市場營銷管理－為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間有益的交換關(guān)系，而對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。工作實(shí)質(zhì)：尋找發(fā)現(xiàn)并滿足顧客的需求。系統(tǒng)的若干模型：成長上限、舍本逐末、反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路、目標(biāo)侵蝕、成長與投資不足、惡性競爭等。注重分析系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系、相互影響的互動(dòng)作用。系統(tǒng)思想在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織中具有核心作用：用系統(tǒng)思想的語言和方式可以指導(dǎo)自我超越和修煉；管理者必須學(xué)習(xí)如何反思他們現(xiàn)有的心智模式，學(xué)會(huì)用系統(tǒng)的方法改變原來根深蒂固的思維方式，全面地思考問題；系統(tǒng)思考是建立共同愿景的基礎(chǔ)；系統(tǒng)思考的工具對于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。系統(tǒng)思考是建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉，是五項(xiàng)修煉的核心。包括共同目標(biāo)、價(jià)值觀、使命三要素。改善心智模式的做法：反思（放慢思想過程來發(fā)覺自己的心智模式如何形成，以及如何影響自己的行為）探詢（企業(yè)內(nèi)部個(gè)人之間相互了解對方解決問題的各種假設(shè)）。含義：弄清什么是最重要；不斷學(xué)習(xí)如何更清楚地看清目前的真實(shí)情況。組織內(nèi)的每一個(gè)成員集中精力，培養(yǎng)耐心，全身心投入，不斷突破個(gè)人能力的極限。建立學(xué)習(xí)型組織的意義：可以有效地獲取知識(shí)資本；是適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的前提；是組織生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作：建立有效的組織保障；建立流程管理信息系統(tǒng)；重塑企業(yè)文化；培養(yǎng)復(fù)合型人才學(xué)習(xí)型組織是指在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力的組織。業(yè)務(wù)流程再造的核心是對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性地再設(shè)計(jì)，進(jìn)而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價(jià)值。業(yè)務(wù)流程的分析和診斷從三個(gè)問題著手：流程的主要問題（功能障礙；重要性發(fā)生變化；現(xiàn)存業(yè)務(wù)流程的功能、制約因素及表現(xiàn)的關(guān)鍵問題）；問題出在某個(gè)流程內(nèi)部還是出在流程之間的關(guān)系上；管理流程與業(yè)務(wù)流程是否協(xié)調(diào)一致。企業(yè)再造的實(shí)施：構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)；對現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析；業(yè)務(wù)流程再造；組織實(shí)施與持續(xù)改善再造團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成：具有創(chuàng)新意識(shí)，并能意識(shí)到變革重要性的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；流程負(fù)責(zé)人是負(fù)責(zé)一個(gè)特定流