【正文】 6實行精細生產(chǎn)的條件和保證：①減少調(diào)整準備時間②從源頭上保證質量③準時采購④建立U形制造單元⑤管理保證。6看板又稱傳票卡，是傳遞信號的工具，他可以是一種卡片，也可以是一種信號，一種告示牌。6庫存和質量的絕對標準：零庫存和零缺陷。5全面質量管理的概念：全社會推動下的、企業(yè)全體人員參與的、用全面質量去保證生產(chǎn)全過程的質量的活動。5零件從投入使用到磨損報廢一般可分為三個階段：初期磨損期、正常磨損期、急劇磨損期。5設備維修管理：指依據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，通過一系列的技術、經(jīng)濟和組織措施，對設備壽命周期內(nèi)的所有設備物質運動形態(tài)和價值運動形態(tài)進行的綜合管理工作。虛箭線表示虛活動，它不消耗資源也不消耗時間。4項目管理包括立項、建設和運行三個階段的管理。?4減少顧客參與影響的方法：①通過服務標準化減少服務品種②通過自動化減少同顧客的接觸③將部分操作與顧客分離④設置一定量庫存4項目：在規(guī)定時間內(nèi)，由專門組織起來的人員共同完成的、有明確目標的一次性特定工作。③對服務質量的感覺是主觀的。?4顧客參與的影響：①顧客參與影響服務運作實現(xiàn)標準化，從而影響服務效率。4加工路線：是零件加工的工藝過程決定的，它是零件加工在技術上的約束。4提前期：以產(chǎn)品的出產(chǎn)時間為計算起點,來確定零件加工和部件裝配何時開始的時間標準。④站在供應鏈管理的環(huán)境下看物流管理，也要改變原有的物流管理追求的目標。②供應鏈中物流水平的高低直接影響整個供應鏈的競爭力。?3供應鏈設計的步驟：①分析市場競爭環(huán)境（產(chǎn)品需求）②分析企業(yè)現(xiàn)狀（現(xiàn)有供應鏈分析）③提出供應鏈設計（分析必要性）④建立供應鏈設計目標 ⑤分析供應鏈的組成⑥分析和評價可能性 ⑦設計和產(chǎn)生新的供應鏈 ⑧檢驗新供應鏈 ⑨完成供應鏈設計3物流管理的含義：物流是供應鏈的一個組成部分，是為了滿足顧客需求而進行的對貨物、服務及信息從起始地到消費地的流動過程，以及為有效、低成本的進行而從事的計劃、實施和控制行為。3供應鏈管理：供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零 售商，直到最終客戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡連接。庫存目的：研究在盡可能低的庫存水平下滿足需求。2獨立需求：是指對某種物品的需求只受企業(yè)外部的市場影響而不受其他種類物品的影響，表現(xiàn)出對這種產(chǎn)品需求的獨立性。在途庫存的大小取決于需求和生產(chǎn)—配送周期。②安全庫存：又稱緩沖庫存，是生產(chǎn)者為了應付需求的不確定性和供應的不確定性，防止缺貨造成的損失而設置的一定數(shù)量的存貨。2庫存：為了滿足未來需要而暫時閑置的資源。②改變生產(chǎn)速率：使生產(chǎn)率與需求率相匹配。③物料需求計劃：主生產(chǎn)計劃確定后，要依靠物料需求計劃保證主生產(chǎn)計劃所規(guī)定的最終產(chǎn)品所需的全部物料及其它資源的及時供應。（主要是生產(chǎn)計劃指標的確定）②主生產(chǎn)計劃（產(chǎn)品出產(chǎn)計劃）：確定每一具體的產(chǎn)品在每一具體時間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量。?1預測的一般步驟：①確定預測的目的②確定預測的時間范圍③選擇預測的方法④收集和分析數(shù)據(jù)⑤準備預測⑥對預測進行監(jiān)控MTS企業(yè)生產(chǎn)計劃的制定；MTO企業(yè)生產(chǎn)計劃的制定。③短期預測：短期預測是對一個季度以下的需求前景的預測。1預測的基本假設：過去的發(fā)展狀態(tài)要持續(xù)到將來。④比較不同地點，作出決定。②選擇適當?shù)貐^(qū)：要考慮地區(qū)的吸引力、勞動力、基礎設施環(huán)保要求、政策及各種經(jīng)濟因素。④原料運輸不便，如屠宰廠。②原料易變質的企業(yè)，如水果、蔬菜罐頭廠。戰(zhàn)略管理過程：確定企業(yè)使命和目標→戰(zhàn)略分析→戰(zhàn)略選擇→戰(zhàn)略實施（VP）顧客剩余；（VC）企業(yè)創(chuàng)造的價值；（PC）企業(yè)利潤。供需鏈的瓶頸在需方，形成買方市場。生產(chǎn)運作類型的劃分：①大量生產(chǎn)運作②單件生產(chǎn)運作③成批生產(chǎn)運作供需鏈瓶頸：瓶頸是制約整個系統(tǒng)產(chǎn)出的部位或環(huán)節(jié)。②生產(chǎn)運作管理是對生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設計、運行與維護過程的管理，是對生產(chǎn)運作活動進行計劃、組織與控制。③營銷就是要發(fā)現(xiàn)與發(fā)掘顧客的需求，讓顧客了解公司的產(chǎn)品和服務，并將這些產(chǎn)品和服務送到顧客手中。社會組織的大部分人力、物力和財力都投入到生產(chǎn)運作之中。社會組織的基本職能有三項：生產(chǎn)運作、理財和營銷。用戶可以直接看張貼的說明也可以直接來問專門的服務人員這樣一來用戶就不會來來回回跑無用的路了最多只要兩次就可輕松辦理完自己的業(yè)務。但是僅有這樣是不夠的用戶在沒有完全理解這些說明時或是理解出現(xiàn)偏差時還是會很盲目的跑來跑去。我會在移動營業(yè)廳內(nèi)貼上辦理各項業(yè)務的具體程序和步驟。也節(jié)約了所有人的時間提高了營業(yè)部門的工作效率。所以應該在各個營業(yè)窗口前設置排隊設施并貼上“請自覺排隊”的標語。而且營業(yè)人員也可休息半日。除了上午九點到下午七點的正常時間上班之外還應該在中午休息時間倒班營業(yè)這樣上班族就有時間來辦理業(yè)務了即方便了大家得到大家的好評還會增加營業(yè)收入。這樣來來回回在很大程度上浪費來人們寶貴的時間也大大降低了移動營業(yè)廳的效率。所以他們會先去一個窗口問而營業(yè)人員只是告訴他們辦業(yè)務的第一步或是前幾步沒有把全部的步驟告訴他們等到他們辦完了他所知道的那幾步之后又回去問營業(yè)人員然后營業(yè)人員再告訴他們剩下的幾步本想早點辦完結果卻是要等很長的時間。這就給人們帶來了一個問題什么時候才能來辦理業(yè)務啊 問題二排隊設施不完備 在移動營業(yè)臺前辦理業(yè)務時人們是一字排開的根本沒有什么排隊設施。(3)問題一營業(yè)時間安排不合理。這種方式的核心追求一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)消除誤期完工/提早完工22．改變生產(chǎn)能力的策略調(diào)節(jié)庫存；轉包；通過新聘或暫時解聘來改變勞動力數(shù)量；通過超時或減時工作來改變產(chǎn)出率；使用非全日制雇員第四篇：生產(chǎn)運作管理（1）答：問題1：服務部門工作人員中午不應該休息；（3分）問題2：沒有解決顧客不排隊的問題；（3分）問題3：沒有柜臺辦理業(yè)務的信息提示。（2）定期控制系統(tǒng) 過多的浪費，庫存未減少時，同樣發(fā)出訂單每經(jīng)過一個相同的時間間隔，發(fā)出一次訂貨，訂貨量為將現(xiàn)有庫存補充到一個最高水平S。平均流程時間揭示了三個指標之間的聯(lián)系規(guī)則：只要測出了其中的兩個指標，就可以很方便地計算出第三個指標；如果控制住了其中一個指標，那么另兩個指標之間的關系就非常明確了。C類物資——簡單控制，可適當加大安全庫存，通過半年或一年一次的盤存來補充大量的庫存。人員績效差、資源不平衡、準備時間長、交貨延遲、質量問題、停工、計劃有誤15．ABC分類法2080律的指導下，按照物資價值的不同對其分類，不同的物資是行不同的管理方法，重點物資重點管理A類物資——從嚴控制，完整、精確的記錄，最高的作業(yè)優(yōu)先權，精確確定訂貨量和訂貨點，對交貨期、庫存盤點、領發(fā)料等嚴格要求。按功能分類周轉庫存、安全庫存、調(diào)節(jié)庫存一般法、滾動法滾動式計劃的優(yōu)點：嚴肅性、應變性、連續(xù)性確定企業(yè)在未來618個月內(nèi)，每個月或每個季度需產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量，要處理的問題是如何將預測的產(chǎn)品需求轉化為企業(yè)的產(chǎn)品出產(chǎn)任務計劃目標：平衡需求，總成本最低綜合計劃的成本：（專家）看第5個13．最大最小系統(tǒng)是一種固定間隔期系統(tǒng)，只不過它需要確定一個訂貨點s。按需求重復程度分類單周期庫存為滿足僅僅一小段時間內(nèi)需求的庫存。（相關、獨立）按需求特征分類獨立需求庫存：為滿足顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務的需求而設置產(chǎn)生的庫存，它的特點是具有不確定性。適當授權，在工作執(zhí)行的地方設決策點。所需信息完整地一次性地獲取，通過集成化信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享。例子：防澇抗災指揮部自我管理式團隊 selfmanaging teams完整意義上的團隊工作，自己承擔管理責任，制定各項計劃，員工授權組織重構。為員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容，增加工作的新鮮感。b 工作豐富化縱向擴大，增大工人在工作計劃、進度控制乃至考評獎勵方面的內(nèi)容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以獲得成就感、責任感和得到認可的滿足感。梅奧認為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素、人際關系的滿足程度。企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向、形成共同的行為準則和慣例，非正式組織獨特的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。這些創(chuàng)造產(chǎn)品和服務的活動發(fā)生在所有的經(jīng)營組織中。（4）推遲服務：會給服務企業(yè)帶來信譽損失；（5）為低峰時的需求提供優(yōu)惠：使有限的服務設施得到充分的利用；（6）？答：改變?nèi)藛T班次安排；利用半時工作人員；讓顧客自己選擇服務水平；利用外單位的設施和設備；雇傭多技能員工；顧客自我服務；采用生產(chǎn)線方法。？ 答：通過服務標準化減少服務品種；通過自動化減少同顧客的接觸；將部分操作與顧客分離；設置一定量庫存。，服務企業(yè)運用有哪些特點？答：類似于制造業(yè)中的生產(chǎn)運作系統(tǒng)，服務業(yè)中有服務交付系統(tǒng)。增加輸入，在制品將增多。