【正文】 第二十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二十條 各壽險分公司應(yīng)根據(jù)本規(guī)定，結(jié)合本公司的具體情況，制定相應(yīng)的客戶回訪工作實(shí)施辦法。第十九條 遼寧省保險行業(yè)協(xié)會將不定期對壽險業(yè)客戶回訪及問題件處理進(jìn)行自律檢查，對于存在問題的公司限期整改。第六章 監(jiān)督檢查第十八條 各公司應(yīng)根據(jù)客戶回訪工作內(nèi)容、回訪方式、回訪工作效率等制定考核監(jiān)督細(xì)則，同時應(yīng)建立起回訪考核指標(biāo)與保單銷售人員業(yè)務(wù)品質(zhì)評價及薪資考核掛鉤體系。第十七條統(tǒng)計報表的分析。相關(guān)部門應(yīng)定期（每月）將客戶回訪所歸檔登記的內(nèi)容整理，最終形成統(tǒng)計月報表以備分析和查閱。具體處理辦法按照《遼寧省壽險產(chǎn)品客戶回訪問題件管理實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。第十五條 回訪中發(fā)現(xiàn)問題的處理。對二次電話回訪仍不成功的客戶，回訪管理部門可以繕制信件回訪函，交由具體執(zhí)行人員進(jìn)行信函回訪。（一）預(yù)約：回訪人員事先應(yīng)作好預(yù)約工作，根據(jù)預(yù)約時間進(jìn)行回訪；（二）回訪：根據(jù)客戶回訪問卷作好回訪記錄，交客戶確認(rèn)并簽章；（三）問題：對于發(fā)現(xiàn)的問題，能現(xiàn)場處理的應(yīng)立即處理；不能在現(xiàn)場處理的應(yīng)作好記錄，回公司后填寫問題件轉(zhuǎn)辦表交客戶回訪的管理部門處理；（四）歸檔：對成功件，將回訪情況錄入回訪信息記錄表，并定期整理歸檔。第十三條 第四階段：上門回訪。第十二條 第三階段：電話回訪不成功件的處理?；卦L中要選擇適當(dāng)時間，回訪話術(shù)要嚴(yán)格使用預(yù)先制定好的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，并對回訪內(nèi)容進(jìn)行錄音。第十一條 第二階段：電話回訪。有關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時準(zhǔn)備需要回訪客戶的清單和資料，并按險種進(jìn)行分類整理，于每個工作日結(jié)束后將上述材料提供給客戶回訪部門。對回訪工作本身存在的不足，應(yīng)上報回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門研究進(jìn)一步加以完善的措施；（四）如投保前客戶本人表示不愿意接受任何形式的回訪，可由客戶本人在投保時提出聲明，聲明中至少應(yīng)包括：投保文件為本人及被保險人親筆簽名、清楚保險合同內(nèi)容及費(fèi)用收取情況等，并附投保人、保單銷售人員及銷售管理部門經(jīng)理簽字后上報至分公司客戶服務(wù)部，方可不做回訪。同時，還應(yīng)作好客戶回訪工作人員的培訓(xùn)工作；（二）實(shí)施中，各公司在回訪中不僅要嚴(yán)格執(zhí)行新單100%回訪的要求，而且應(yīng)完全按照事前制定的回訪工作流程進(jìn)行回訪。第九條 回訪工作的實(shí)施：（一）實(shí)施前，各公司應(yīng)做好確?；卦L工作順利進(jìn)行的各項準(zhǔn)備工作，包括：電話回訪專線系統(tǒng)的安裝與調(diào)試、電話回訪專用錄音系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、上門回訪和信函回訪所使用材料的制備、客戶回訪信息記錄表、客戶回訪統(tǒng)計表、問題件轉(zhuǎn)辦表等。第八條 回訪工作的組織：各公司應(yīng)成立專門的客戶回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)客戶回訪工作的統(tǒng)一安排和整體部署，該小組為公司常設(shè)機(jī)構(gòu)；逐級建立回訪工作責(zé)任制，明確各部門、各崗位的工作職責(zé)，由客戶服務(wù)部門或成立專門的部門負(fù)責(zé)客戶回訪工作的具體實(shí)施，其它相關(guān)部門應(yīng)作好客戶回訪的配合工作。第三章 回訪工作的要求、組織與實(shí)施第七條 回訪工作的要求：各公司應(yīng)高度重視客戶回訪工作，特別是壽險新型產(chǎn)品的客戶回訪工作，充分認(rèn)識回訪工作的重要性、必要性，制定切實(shí)可行的客戶回訪工作管理辦法和回訪工作考核制度。以上三種回訪方式，各公司應(yīng)以電話回訪為主，其它兩種方式為輔，并嚴(yán)格控制采用其它兩種方式進(jìn)行回訪的數(shù)量占回訪總量的比例，上門回訪和信函回訪的比例原則上不應(yīng)超過回訪總量的百分之十。（一）電話回訪：由公司負(fù)責(zé)回訪工作的人員通過專用電話對客戶進(jìn)行回訪，并對回訪情況進(jìn)行記錄（錄音）；（二）上門回訪：對于未能完成電話回訪的客戶，公司應(yīng)派專門人員（非銷售人員本人，但可由銷售人員陪同）進(jìn)行上門回訪，并對回訪情況及時進(jìn)行記錄，客戶應(yīng)在回訪記錄單上簽字認(rèn)定；（三）信函回訪：對于電話聯(lián)系不上、又無法進(jìn)行上門回訪的客戶，公司應(yīng)通過信函進(jìn)行回訪?？蛻簦▋H指投保人）與業(yè)務(wù)員為同一人的自保件應(yīng)進(jìn)行回訪。第二章 回訪的范圍、對象、方式及內(nèi)容 第三條 回訪項目范圍：各壽險公司針對新契約業(yè)務(wù)應(yīng)建立完善的回訪制度，同時根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要應(yīng)建立離司業(yè)務(wù)員保單的客戶回訪、保全項目回訪、續(xù)期停效件回訪、客戶滿意度回訪、理賠回訪等風(fēng)險防范性及服務(wù)性回訪制度。第四篇：客戶電話回訪話術(shù)宜賓市感恩家政服務(wù)有限公司電話回訪專業(yè)話術(shù)撥通客戶電話：（面帶微笑，語言親切大方，語音語速適度、充滿活力）喂！你好！請問是XXX先生（女士）嗎？我是宜賓市感恩家政公司的工作人員韓開靜，現(xiàn)就對昨天我們公司保潔員為你服務(wù)的工作能力和服務(wù)態(tài)度做個電話回訪，耽誤你1分鐘時間，方便嗎？，好的，感謝你的配合！、臥室、家具臺面、冰箱門、廁所、廚房和客廳等衛(wèi)生以及地面進(jìn)行處理是否滿意？？ ？、動作是否麻利？干擾你們生活了嗎？ ？垃圾是否隨手提走？ ，知道下一次保潔服務(wù)的時間嗎？耽誤了你寶貴的時間了，有好的建議和需要我們改進(jìn)的地方請隨時來電，熱情為你服務(wù)！祝你們生活愉快！全家幸福！第五篇：省壽險公司客戶回訪管理規(guī)定省壽險公司客戶回訪管理規(guī)定第一章 總 則第一條 為建立科學(xué)完善的客戶回訪制度，提高服務(wù)水平，規(guī)范壽險產(chǎn)品銷售人員市場行為，防范和化解壽險產(chǎn)品的經(jīng)營風(fēng)險，維護(hù)保險消費(fèi)者利益，樹立保險業(yè)誠信的社會形象，確保壽險市場的健康、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國保險法》、《保險公司管理規(guī)定》等相關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章，制定本規(guī)定。第二十一條 本規(guī)定由喀什地區(qū)營銷中心負(fù)責(zé)解釋和修訂