客戶服務管理制度及擴展資料(參考版)
2024-11-04 22:30本頁面
【正文】 / 1。銷售人員應在銷售過程中將企業(yè)的相關政策向經(jīng)銷商說明。各部門在必要時，可隨時財務部借閱往來客戶資料。，應認真對待。，如存在自行無法解決的問題，可請總部相關部門予以協(xié)助。電話通知、書面通知三日后，用戶仍未結算氣費，營業(yè)員將用戶欠費數(shù)據(jù)交由抄表員，由抄表員下達《氣費催繳通知單》直至停氣處理。居民用戶在一周內到營業(yè)廳辦理交費手續(xù)。上門抄收、送達結算單等嚴格遵照“入戶工作準則”，做到文明作業(yè)、用語規(guī)范；嚴格執(zhí)行公司相關管理制度，按約定時間入戶抄表，抄收率不低于公司制定的標準，三日內用戶上門繳納氣款，氣費回收率達到≥95﹪；每月20日—25日為公福與商業(yè)用戶的上門抄收日，抄表工作完成后，抄表員填開《氣費結算單》給客簽字確認，抄表員將《氣費結算單》交由前臺收費處，由收費員把用氣量輸入公司收費系統(tǒng)。三、協(xié)助完成各項公關、促銷活動及其他事宜協(xié)助其他部門完成各種促銷活動、展會等工作屬客服部工作內容，客服部要按質按量地完成所安排的各項工作，否則給予相應處罰，扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負連帶責任扣工資50元/件?？蛻舨拷鉀Q投訴時如遇不明確或特殊問題不得私自作主必須逐級上報。由于投訴涉及多個部門，客服人員當天無法協(xié)調解決，必須及時通知客戶（當天），確定解決時間。1客服部未能及時完成工作，銷售總監(jiān)視情況給予20—50元處罰。1客服部須及時從房地產(chǎn)交易中心領取《北京市外銷商品房預售契約》并將有關準備工作完成（包括準備項目條形章）后
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