【正文】 。泄露本公司機密1次/月。十二、辭職條件：員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發(fā)放工資,未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:連續(xù)曠工3次/月。十一、入職條件：填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定。私下使用本公司電腦者扣罰50/次。上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機應調為靜音或震動,違者扣罰5元/次。無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元。每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元。曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經(jīng)批準按曠工處理。以便更好的介紹給客戶。七、工作時不得接聽私人電話,手機應調為靜音或震動八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理九、員工服務態(tài)度：熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務。員工需畫淡妝,精力充沛!四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作。不得早退。星飴甜品玩家員工必須嚴格遵守以上規(guī)章制度，一個月所扣分數(shù)的總額即為當月所扣工資金額（如：50分=50元），當月扣分記錄為零的員工可得當月其他人所罰的罰金作為獎勵，當月扣分200分以上的，立即予以辭退，新員工從正式上班起1個禮拜后開始實行扣分制。：員工辭職需提前1個月，提交辭職申請給店經(jīng)理，無辭職報告，不經(jīng)允許私自離職的，當月工資不予發(fā)放。，得到允許后才可請假，病假需有病假條，換班換休需得到上級主管批準，不得私下?lián)Q班換休。如有損壞，照價賠償。，試用期滿后簽署勞工合同，第一個月工資中將扣除一部分作為服裝，工號牌的押金。當值員工輪流就餐，每人每次就餐時間不得超過30分鐘。，如拾到顧客遺留的錢物，因主動做好登記，不可私自侵吞。（交接班賬目做錯的，當班當值領班扣10分），除當值收銀外，不可站在收銀臺后，應主動巡視店堂情況，即時發(fā)現(xiàn)顧客需求，無論顧客有無離開，及時收拾臟亂的桌臺。（違反一次扣10分），賬務清楚，貨品及店鋪內(nèi)物品核對正確后才可以下班，如營業(yè)款項少于收銀機顯示數(shù)字，由當值人員賠付。更不允許與顧客爭執(zhí)，辱罵，毆打等嚴重行為。（不使用敬語態(tài)度惡劣的扣30分），嚴禁嚴禁不良姿勢（叉腰，抱胸，斜肩等），站立時雙手交叉放在身前，嚴禁靠墻，靠柜。（由當班值日主管檢查，沒有打掃干凈的扣20分），面帶微笑主動招呼并使用敬語，熱情介紹店內(nèi)產(chǎn)品及各項促銷活動。對上級主管有意見應私下提出，如不被接受，再找更高一級的主管提出。），戴工號牌，不佩帶首飾（手表除外），不留長指甲，不涂指甲油，女員工須化淡妝，盤發(fā)，男員工不得留長發(fā)，胡須，員工要在規(guī)定上崗時間之前整理好儀容儀表。（遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元，超出15分鐘罰款20元，超出半小時或者不經(jīng)主管批準早退的罰款50元作為班費。如發(fā)現(xiàn)高買，應立即通知超市經(jīng)理做出適當處理，如對顧客所攜帶物品、手袋有懷疑，收銀員組長或超市經(jīng)理、保安員應禮貌地要求對方出示檢查。收銀組長、理貨組長、正副經(jīng)理必須輪流在超市出入口處值班，以及分工負責巡視商場。清理的紙箱垃圾要經(jīng)正副主管檢查后才能拿出超市。市的煙酒、貴重藥品應妥善保管，洋酒、藥品柜應加設門鎖，鎖匙由指定人員保管。離場時應注意關閉電閘（雪柜除外）和鎖好門窗，并檢查所有保安系統(tǒng)，證實有效后方可離去。（2）每月5日前超市必須填寫加盟店營業(yè)月報表傳公司管理部。各收銀機結算完畢后，再填寫超市營業(yè)日報表，列明各類貨口的營業(yè)收入及多收、短收的款項。（5）收銀機內(nèi)現(xiàn)金如超過港幣叁仟元或人民幣兩仟元，收銀組長必須收大數(shù)并現(xiàn)金放入超市保險柜里。（3）各超市營業(yè)均用港幣和人民幣交易，不能收取共他外幣，如遇到顧客用共他外幣或支票購物時，收銀員應禮貌地請顧客找換成港幣或人民幣后付款。十一、貨幣現(xiàn)金及發(fā)票管理營業(yè)收入（1）超級市場出售商品不論數(shù)額多少，均應同收銀員通過收銀機逐一點數(shù)收款入機，任何人不得以任何理由不通過收銀機私自收取貨款或扣數(shù)。（3）天書資料，為貨物售價根據(jù)，未經(jīng)采購部同意，員工不得更改內(nèi)容。天書管理（1）天書為公司的重要文件之一，不可隨處亂放，以免遺失。（3）正常壞貨退貨時間為每月24日30日：特殊壞貨退貨時間為：每月15日22日。壞貨的處理（1）超市的壞貨必須嚴格按照公司壞貨處理規(guī)定事實上進行處理。九、所有貨品數(shù)量的點算，應在送貨者離開前完成，避免數(shù)量不符合而相互推諉責任感。七、在卸貨過程中，如發(fā)現(xiàn)有損壞商品，當場要司機簽名作證后即時退倉。貨要按包裝所示要求進行，不得野蠻裝卸，避免因不適當?shù)奶幚矶斐韶浳飺p壞。（3）“P”貨及“S”存量責任，應由超市自負，而公司采購部則須負責“G”貨的存貨量，保證有足夠的貨源供應市場需求。（2）超市訂貨的數(shù)量標準，應以不少于一個送貨周期的銷量為準。五、商品進、銷、存管理訂貨（1）超市貨源可公為三類：“G”貨一超市從公司倉庫支貨的貨品；“P”—超市通過采購部協(xié)助向供慶商訂貨，再同供應商送超市的貨品。關于收銀取消單，只能由收銀組長、主管經(jīng)理簽署。員工使用休息室時要自律，用后要保持清潔、整齊、愛護公司財物。三、休息室使用規(guī)定休息室是員工用膳，或用膳后小休片刻，或下班后稍作休息之用。所購食物必須在當天食用完，不得在下班時帶走或留待次日食用。員工下班時應自覺將手袋、所購商品及收據(jù)交保安檢查方可離去。早班員工必須在下班后方可購物；晚班員工可在下班前五分鐘購物。早會、例會：超市每早提前十五分鐘上班開早會、準備就緒；每星期開一次例會，總結和布置工作，有需要及時開會。（3）熱情、主動導購。超市行政管理制度一、日常工作管理收銀員前后、出入值政：超市經(jīng)理（主管）、組長一定堅持每天在收銀臺后，出入口輪流值班，主要監(jiān)控收銀員正確入機和觀察出入人員的情況。E、每天按時結數(shù)，庫存現(xiàn)金應每日清點做到數(shù)目清楚手續(xù)完備。C、做好收銀員的輪休，輪班及用餐時間的編排。3．收銀組長日常工作要求A、早上開門前檢查收款員有否做好收銀、包裝、出入口通道范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。H、做好店內(nèi)的清潔衛(wèi)生。F、做好超市對內(nèi)外的保安工作。D、作好收銀員的工作安排及輪班編排。B、督促收銀員遵守待客服務守則，指導好收銀員的日常操作。E、掌握簡單的人事管理知識以及排解收銀員與顧客發(fā)生矛盾爭執(zhí)的技巧。C、熟悉公司關于貨幣現(xiàn)金管理制度。營業(yè)中工作流程檢查理貨員的訂貨是否妥當 遵守商品齊全的原則 遵守商品優(yōu)選的原則根據(jù)商品的銷售情況并考慮商品的地區(qū)性、季節(jié)性、節(jié)日性準確核定，如需改動應告知理貨員，核定后需簽名作實注意特價商品的支訂數(shù)量應合理 注意商品每日各時段的銷售情況檢查理貨員補貨上架是否符合公司要求（1）定牌定位情況（2）商品條碼是否準確，完好（3）商品、貨架是否清潔（4）商品質量、有效期及包裝情況檢查理貨員對商品的陳列是否符合要求：（1）新商品應親自調位：首先應主貨架陳列且掛好“新貨介紹”牌 堆頭陳列，掛好價格“POP牌”（2）特價品在N架陳列應親自擺放 特價品陳列應有新意應考慮系列產(chǎn)品的反搭配及促銷的效果 可采用多種形式，不拘一格掛好特價廣告牌及價格“POP牌”（3）堆頭陳列應遵循的原則： 體現(xiàn)公司實力，擺出氣勢及規(guī)模 可采用多種多樣的形式高度不必過高，便于顧客拿取又注意到以安全為宜 每個堆頭應有價格“POP牌”告知顧客商品的價格 較貴重，高檔商品不宜擺過大堆頭 4．貨品的跟進管理（1）檢查理貨員對貨品的跟蹤情況（2）對兩個月有效期商品登記進行核查（3）將單品在300元系列產(chǎn)品在1000元以上的商品挑出來并認真填寫《近期商品報告》，及時反饋到采購部（4）將單品在300元系列產(chǎn)品在1000元以下的商品及時填寫《兩個月有效期高品登記表》并上報給公司采購部5．做好壞貨的跟蹤處理工作（1）對理貨員的壞貨登記認真進行核查并簽名確認（2）按照公司對A、B、C類壞貨的處理意見，認真填寫各類有關報表 上海禹騰企業(yè)投資管理有限公司第 8 頁 02131502719（3）遵守壞貨處理程序并及時反饋商品 6．檢查商品及壞貨的保存、管理情況（1）儲備商品在賣場的堆放是否整齊有序（2）商品名稱是否醒目易尋找 收銀組長的職責及工作要求收銀組長應具備的基本知識和技能A、掌握收銀的全套操作，包括對商品分類、規(guī)格、價格的知識，收銀機的使用。晨會訓練。檢查理貨員的服裝儀表：（1）制服是否整潔且合乎規(guī)定；（2）工卡是否佩戴端正；（3）發(fā)型、儀表是否清爽、整潔。堅持認真打卡制度。每天在賣場現(xiàn)場工作時間不能少于6個小時。對當天解決的問題或必須當天解決的果斷做出決定，安排補救實施。營業(yè)后檢查班前營業(yè)中布置的務項工作落實情況及存在的問題，并做記錄檢查當天工作計劃完成程度。觀察與了解顧客對責任區(qū)域商品品種、價格、質量和陳列方式的意見，應及時給予處理。包括：（1）保銷商品是否到貨（2）促銷價格是否到位（3）促銷市場商品陳列計劃是否落實。安排市場調查，根據(jù)市場查結果，制定相關措施，立即實施。（2）屬于售價偏高，陳列問題，送貨不及時，季節(jié)因素等，應及時安排調整。（1）經(jīng)調節(jié)器查屬于進貨合同價格偏高，分店進貨應通知供貨商進行修改價格的談判，簽訂新的進貨合同，并通知采購部。查閱電腦統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對商品銷售狀況進行系統(tǒng)分析，找出問題，迅速解決。（2）屬整批商品質量問題或有質量問題占整批商品較大的，應對全部商品（3）下達撤架退貨的指令，并按規(guī)定向供貨商辦理索賠。（4）對布置的工作和檢查的問題要求全面解決落實。（2）上一班調價商品更換價格標簽是否落實。檢查責任區(qū)記錄，對陳列低于額定量的商品逐項登記，安排辦理調撥或補貨。C、公司或分店要求員工達到的事項。主要講述以下問題：A、上班工作中存在問題及解決的辦法與措施。主管應規(guī)定上班時間先于員工十分鐘到達賣場。工作準則營業(yè)前：開好班會?，F(xiàn)場管理人員管理：確保專場無過期限或變質現(xiàn)象，商品及清潔衛(wèi)生，員工工作狀態(tài)良好，工作積極性高，不斷進行員工培訓，提高業(yè)務素質和服務質量。滾動促銷計劃的制定，實施與管理：制度，季度及月度滾動促銷計劃，有步驟地安排實施并加強對促銷的管理。商場調查與分析：針對周邊主要競爭對手定期進行市場調查（每周期12次），調查內(nèi)容包括：商品品種、商品價格、促銷方式、陳列方式、內(nèi)部管理、依據(jù)市場調查進行分析，適時果斷進行調整。日常補貨管理：負責日常商品銷售量保持合理庫存，無缺貨、斷貨及空架現(xiàn)象，保證貨源充足。超市店長主要工作職責A、認真貫徹執(zhí)行公司的超市經(jīng)營守則，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。H、能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢。G、了解工商、物價、衛(wèi)生、防疫部門的最新規(guī)定及當?shù)赜嘘P法規(guī)，并具有一定的公關事務能力。E、熟悉超市所處地理位置及內(nèi)部結構，善于發(fā)覺及利用超市內(nèi)部各部份的的空間資料，能使超市的商品布置合理。C、熟悉公司的貨幣現(xiàn)金管理制度、財務制度、超市內(nèi)部的業(yè)務往來賬務及保衛(wèi)安全制度。A、商品知識，包括商品的用途、性能、保存方式、陳列要求、銷售期限、種類的劃分、季節(jié)性和地區(qū)性、日常銷量、價格等，并掌握向顧客推薦各類商品的技巧。超市店長的職責和工作要求店長應具備的基本知識和超市店長作為超市的負責人，合理分配人員之間的人力資源和場地，完成銷售目標和利潤指標，執(zhí)行超市的經(jīng)營業(yè)務。d)切勿做出你能力范圍以外的保證和承諾，切勿承擔任何法律上的責任。b)因投訴而引起顧客的不便，向顧客做出道歉。c)聽完顧客敘述內(nèi)容，記下顧客的姓名和聯(lián)系電話，立刻告訴他會在第一時間報告經(jīng)理或主管。顧客投訴的處理程序（一）店鋪接受顧客投訴的程序超市員工a)詢問并稱呼顧客，將顧客引至休息室或賣場較安靜處。（2）員工購物，必須先到收銀員付款，并將電腦小票交同負責收數(shù)的收銀員和組長或主管簽名作證（并將電腦小票粘在所購商品上）。如工作期未滿合同規(guī)定則須按合同規(guī)定交還相關費用公司對被解雇員工不復錄用。退還所借公司之公款。離職移交：員工凡離職者，須將所經(jīng)辦事項保管的文件、客房資料及公司發(fā)給的證章、公物等向主管指定員工移交清楚，方可離職，如未辦妥手續(xù)擅自離職，公司保留追究其法律責任之權利。法律法規(guī)規(guī)定的其它情形。經(jīng)培訓和崗位調整后仍不能適應公司工作要求。辭退：工作表現(xiàn)差，經(jīng)多次教育仍未改進。沒有預先得到批準而連續(xù)曠工三天者，做自動辭職處理。辭職與辭退 辭職：因工作關系等原因決定辭職時，應提前15天遞交書面報告，公司按照人力需求允許適當合理按排放行時間，經(jīng)批準并辦理相關手續(xù)后，方可離開公司。凡未經(jīng)批準而私自離開工作崗位的，按曠工一天處理。因病事（特殊情況）未能事先請假者，應在缺勤當天以電話通知主管，事后補寫請假單。每年法定節(jié)假日公司規(guī)定無休息。休假日是公司給予員工的福利，公司規(guī)定每月規(guī)定休假四天，休假日不得累計，休假時必須提前一天通知組長，并由主管在工卡上簽字，但屬工作需要不休假時，公司給予補休。勤工守時應按時上、下班，按規(guī)定打卡，不得遲到、早退，不得撤離職守。團結協(xié)作同事間應互相尊重、互相協(xié)作、團結共事，不得搬弄是非。嚴守機密，公司一些業(yè)務方針，賬冊文件或資料等應嚴守秘密，未經(jīng)公司受權不得以任何方式向外透露。工作守則：