【正文】 要認真完善、總結(jié)和推廣市醫(yī)院以“關(guān)心病人、關(guān)愛病人、關(guān)注病人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動經(jīng)驗，不斷完善服務(wù)舉措，創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制，從服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)制度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程等方面全方位打造具有人文化、個性化、專業(yè)化、社會化的良好服務(wù)團隊，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。三是著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要認真執(zhí)行首診負責(zé)制、處方管理制等一些行之有效的制度，不斷規(guī)范臨床檢查、治療等行為，加大臨床醫(yī)療質(zhì)量督查，健全完善醫(yī)療質(zhì)量安全評價機制，不斷提高醫(yī)護隊伍整體素質(zhì)和醫(yī)院核心競爭力。二是著力提高醫(yī)療質(zhì)量。同時，要抓緊精神衛(wèi)生防治中心項目的前期籌備工作，力求盡快開工建設(shè)，發(fā)揮效益。要把逐步改善醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施作為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，切實抓緊抓好。2011年，是“十二五”開局之年。這為全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇，也提出了新的更高的要求?！笆濉逼陂g，國家和省上將更加注重保障和改善民生，進一步加快發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生等社會各項事業(yè)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推進基本公共服務(wù)均等化。第五篇：市長醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年講話在市醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動總結(jié)表彰大會上的講話副市長董永芳（二〇一〇年十二月二十八日）同志們:在這年末歲首，辭舊迎新之際，很高興參加今天市醫(yī)院召開的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動總結(jié)表彰大會。緊盯干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、發(fā)展軟環(huán)境優(yōu)化、招商引資情況、項目落地建設(shè)等情況，把督查考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導(dǎo)班子、評價領(lǐng)導(dǎo)干部政績的重要依據(jù)，對工作完成得好的進行表揚和褒獎，對工作不到位的進行通報，對阻礙工作開展的進行懲處。四是進一步加強督查扎實推進工作有效落實。加大對今年第一批開工建設(shè)的65個重點項目的協(xié)調(diào)和服務(wù)力度，盡快促使這批新開工項目實質(zhì)性開工建設(shè)。三是進一步擴大投資扎實推進項目建設(shè)年活動。二是進一步簡政放權(quán)扎實推進環(huán)境建設(shè)年活動。進一步完善目標(biāo)考核方式和辦法，按季度加強各部門的工作考評考核。切實以會風(fēng)建設(shè)為突破口進一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，上半年在機關(guān)作風(fēng)建設(shè)、提高執(zhí)行力和落實力方面取得大的成效。嚴(yán)格按照省委市委的要求，把干部作風(fēng)問題作為一項永久性的工作，切實解決干部作風(fēng)中存在的問題。下一步，我們將認真貫徹落實省委、省政府的要求，認真對照差距，進一步創(chuàng)新思路、完善措施、強化督查、推動落實，努力把“三個建設(shè)年”和“四幫四促”各項工作做得更好。全市各級各部門通過在廣播電視、報刊雜志、網(wǎng)絡(luò)開設(shè)“三個建設(shè)年”活動專題（專欄）、編發(fā)簡報、簡報等多種形式，深入宣傳“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，及時反映開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的典型做法、經(jīng)驗和所取得的成果，全市共編印專項簡報簡訊80余期刊發(fā)160余條信息，六盤水日報、六盤水人民廣播電臺、六盤水電視臺等市級新聞媒體刊播402條，中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、中國紀(jì)檢監(jiān)察報、貴州日報、貴州電視臺等中央、省級新聞媒體刊播73條，為“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的深入有效開展?fàn)I造濃厚氛圍。占全社會固定資產(chǎn)投資完成量的53％，其中新開工項目58個，實現(xiàn)了“開門紅”。今年1至2月，預(yù)計全社會固定資產(chǎn)投資完成42億元，占任務(wù)的10％，完成量、增長速度及完成任務(wù)進度均為近五年來最高。三是進一步推動經(jīng)濟發(fā)展。通過深入開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，廣大干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部進一步提高了工作激情和執(zhí)行力、落實力，各級各部門的工作作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識進一步增強，調(diào)查研究的風(fēng)氣進一步濃厚，文風(fēng)會風(fēng)進一步改進，自我監(jiān)督機制進一步完善，機關(guān)效能效率明顯提高。通過“三個建設(shè)年”活動，市委市政府進一步研究明確了“十二五”時期重點抓好六個方面工作：大力實施工業(yè)強市戰(zhàn)略，走新型工業(yè)化發(fā)展道路；大力實施城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略，增強城鎮(zhèn)對經(jīng)濟社會發(fā)展的輻射帶動能力；加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)條件；深化改革和擴大開放，努力營造良好的發(fā)展環(huán)境；大力保障和改善民生，推進和諧社會建設(shè)。三、取得的初步成效我市開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動以來，各級各部門創(chuàng)新工作思路，完善工作制度，加大工作力度，確保了各項工作的扎實推進、健康發(fā)展，成效初步顯現(xiàn)。同時，通過公開舉報電話、設(shè)立投訴郵箱等形式，深入開展專項舉報活動。同時，我市把2011年招商引資目標(biāo)任務(wù)分解落實到各縣（特區(qū)、區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)）及市直相關(guān)部門，充實和完善招商引資項目庫，積極引進中央企業(yè)、東部沿海企業(yè)和世界500強、國內(nèi)500強企業(yè)到六盤水投資發(fā)展。投資項目涉及煤炭、電力、煤化工、裝備制造、有色金屬、新材料、輕工、物流等領(lǐng)域。市委書記劉一民、市長何剛親自帶隊赴廣東、北京、廣西、河南等地招商。五是進一步加大招商引資推進項目建設(shè)。四是進一步加強人才培訓(xùn)推進項目建設(shè)。目前，園區(qū)內(nèi)共有規(guī)模以上企業(yè)37家。我市初定各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)12個，園區(qū)規(guī)劃總面積20706公頃，2011年預(yù)計動工項目70個。加強“十二五”期間重大投資的項目庫建設(shè)，計劃擬建立總投資60008000億元的項目庫。二是進一步強化協(xié)調(diào)調(diào)度推進項目建設(shè)。市委市政府在“三個建設(shè)年”活動中結(jié)合全市經(jīng)濟社會發(fā)展實際進一步理順工作措施、完善發(fā)展環(huán)境、明確了“十二五”發(fā)展思路和目標(biāo)。市縣兩級選擇202家國有和非公企業(yè)作為經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測點，收集、反映全市各級機關(guān)部門服務(wù)基層和群眾的情況，努力打造一個寬松的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境；2010年12月15日組織110家非公有制經(jīng)濟業(yè)主對24個職能部門服務(wù)企業(yè)的情況開展無記名測評，2011年1月11日組織“兩代表一委員”對85個市直各單位的工作情況進行滿意度測評，并作為市直機關(guān)目標(biāo)管理考核的重要依據(jù)；組織50名市級軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測員參加了全市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作情況通報會，對如何預(yù)防和治理腐敗工作進行了研究；建立行政效能投訴中心，向社會公布投訴電話，在“中國涼都?六盤水”政府門戶網(wǎng)站開通網(wǎng)上投訴，及時受理人民群眾和企業(yè)有關(guān)軟環(huán)境建設(shè)方面問題的投訴，解決人民群眾反映的熱點難點問題82件（次）。為加強機關(guān)效能建設(shè)，市委、市政府制定了《關(guān)于全面加強機關(guān)效能建設(shè)進一步優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境的實施意見》，印發(fā)《六盤水市領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)辦法（試行）》等八個文件（簡稱為“1＋8文件”），共組織市、縣兩級334個黨政機關(guān)、履行公共管理和服務(wù)職能的企事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一把手”在各新聞媒體上就減少行政審批流程、縮短辦事時限、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、提高機關(guān)效能作出公開承諾，接受社會各界監(jiān)督；先后組織4次大規(guī)模的明察暗訪，重點督查機關(guān)干部工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等情況，共有52個單位100余名工作人員被通報、在新聞媒體上公開曝光和處理；全面啟動市級行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，將市級32個部門170項行政許可事項納入電子監(jiān)察范圍，實現(xiàn)對行政審批事項的實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、績效測評和信息服務(wù)；為推進市中心城區(qū)“明湖映月”等7個城市建設(shè)項目開展，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召集市城鄉(xiāng)建設(shè)局、規(guī)劃局、國土局和相關(guān)項目業(yè)主召開了“市有關(guān)工程建設(shè)進展協(xié)調(diào)會”，下發(fā)了《關(guān)于加強服務(wù)“明湖映月”等7個城市建設(shè)項目的通知》，并進行跟蹤督辦，幫助恒維地產(chǎn)等7家企業(yè)解決了項目建設(shè)中多年遺留的問題；幫助六盤水老百姓大藥房協(xié)調(diào)解決問題，推進六盤水老百姓大藥房在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)平價藥房。目前，市縣兩級正在對行政審批、非行政審批和服務(wù)事項進行再次清理，通過清理首批26家單位的行政審批、非行政審批和服務(wù)事項共672項，其中各單位自查保留行政審批事項154項、非行政審批事項161項、服務(wù)事項255項，精簡、歸并行政審批、非行政審批事項4項，下放52項。12月30日市委常委、市紀(jì)委書記黎平同志召集25家牽頭部門及協(xié)辦單位對環(huán)境建設(shè)各項任務(wù)進行責(zé)任分解。市委市政府把環(huán)境建設(shè)年工作明確為9大項27小項，逐項分解落實到25家牽頭部門和協(xié)辦單位。（二）以促進發(fā)展為著眼點全面推進環(huán)境建設(shè)一是緊緊圍繞“簡政放權(quán)”進一步深化行政審批制度改革。全市積極抓好服務(wù)窗口設(shè)置，組建了34個市級政務(wù)服務(wù)分中心，121個市直單位普遍公布了機構(gòu)、人員、場所、標(biāo)識牌，建立了首問負責(zé)、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、一次性告知、投訴舉報、責(zé)任追究、民主評議、聯(lián)席協(xié)調(diào)會議等工作制度，進一步規(guī)范窗口運行流程，通過現(xiàn)場辦公、一事一議、特事特議等方式，切實提高為民服務(wù)質(zhì)量。解決實際困難和問題17萬余件。截止3月4日，全市32名副地級以上領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層開展幫促活動176人次，到基層蹲點調(diào)研69人次，幫扶人數(shù)381人次，幫助解決具體困難和問題199個，協(xié)調(diào)幫扶資金36萬余元，協(xié)調(diào)項目8個，協(xié)調(diào)技術(shù)和信息支持56次，慰問走訪群眾800人次；各縣、特區(qū)、區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和市直各部門與全市186個一類貧困鄉(xiāng)村、41個社區(qū)、812戶農(nóng)村貧困戶、142戶社區(qū)貧困戶結(jié)成幫促對子；全市在職副縣級領(lǐng)導(dǎo)干部共走訪貧困黨員和群眾、一線企業(yè)職工、農(nóng)民工代表3000余人次，與社區(qū)召開互助共建聯(lián)席會議104次，開展黨員主題實踐活動31次，召開專題協(xié)調(diào)會議9次，開展抗凝凍災(zāi)害活動161次。各級各部門對所轄區(qū)域內(nèi)的重點企業(yè)、重點園區(qū)、重點項目、一類貧困鄉(xiāng)村及街道社區(qū)實現(xiàn)幫促工作“全覆蓋”。二是全面開展幫促活動，從行動上落實作風(fēng)建設(shè)。通過深入學(xué)習(xí)和廣泛宣傳，使“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動深入人心、成為共識。（一）以保障發(fā)展為出發(fā)點全面推進作風(fēng)建設(shè)一是深入開展學(xué)習(xí)討論，從思想上加強作風(fēng)建設(shè)。通過這一系列的動員部署和措施，推進全市各級各部門和廣大黨員干部把思想認識統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來，增強了搞好“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的責(zé)任感和使命感。四是深入動員、周密部署。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市首批共投入“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動啟動資金350余萬元，后期將逐步追加。市活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時落實了辦公地點、人員、經(jīng)費，配備了必要的辦公設(shè)施。各縣（特區(qū)、區(qū)）、市直各單位迅速組建了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)，共安排了695名同志具體開展“三個建設(shè)年” 工作，實現(xiàn)了各部門班子中有領(lǐng)導(dǎo)分管，科室中有人主抓。二是健全機構(gòu)、落實人員。一是迅速啟動，研制方案。從去年12月初開始，