【正文】 二○一一年*月*日。根據(jù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的總體要求,認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)建設(shè)項目”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)工地”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”等專題活動。站領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表揚(yáng),對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復(fù)查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動不走過場、不流于形式。要求及時處理、認(rèn)真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會矛盾,創(chuàng)建和諧鄭州。(三)努力服務(wù)群眾,提高辦事效率要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?wù),時刻把“想群眾所想,送群眾所需,釋群眾所疑,排群眾所憂”作為自身的服務(wù)信條。(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時也讓前來辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時限、所需的相關(guān)資料和收費情況。二、整改工作情況(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨著我市的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在會上,***站長提出努力達(dá)到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動貫穿于我們質(zhì)量安全監(jiān)督的各項工作中?，F(xiàn)將情況匯報如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識提高我站領(lǐng)導(dǎo)十分重視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進(jìn)行整改。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”是我院貫徹科學(xué)發(fā)展、全面提高醫(yī)院服務(wù)水平的一項重要舉措，我們要時刻以醫(yī)院大局為重，一切圍繞醫(yī)院發(fā)展這第一要務(wù)，以積極認(rèn)真的的姿態(tài)，務(wù)實創(chuàng)新的精神面貌，投入到本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中去！第五篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” 活動開展情況“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” 活動開展情況為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級部門開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動工作要求，我站扎實開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。年底評比結(jié)果將作為科室和個人考核的重要依據(jù)，與評先評優(yōu)及其他津貼發(fā)放掛鉤?；顒愚k公室要分組、分活動、分重點、分階段檢查督促。簽訂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動責(zé)任狀。召開動員大會，對開展活動有關(guān)工作進(jìn)行部署。對幾種常見病實行臨床路徑管理，并積極穩(wěn)妥地逐漸推廣，抓實、抓細(xì)、抓好，切實減輕患者負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。加強(qiáng)急診、急救工作。（六）提升醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量水平（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)落實）措施：落實患者安全目標(biāo)，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。（五）優(yōu)化美化環(huán)境，加強(qiáng)對物業(yè)公司的管理，組織文明衛(wèi)生科室評比，對先進(jìn)及排名末尾的科室部門排序公示要求：科室內(nèi)外環(huán)境整潔，空氣清新，衛(wèi)生設(shè)施齊全，窗明幾凈，走廊無痰跡，廁所無異味。加強(qiáng)對臨床科室紀(jì)律管理，嚴(yán)禁臨床一線唱空城計，對缺崗現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。落實投訴追究制度，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。提高行政服務(wù)保障能力，進(jìn)一步加強(qiáng)后勤設(shè)備保障管理體系及信息系統(tǒng)建設(shè)，完善各崗位管理制度與操作規(guī)范，做到快捷、有效的為臨床一線提供服務(wù)。著力解決體檢、功能科檢查等重點部門的服務(wù)瓶頸，減少候診時間，規(guī)范檢查和報告流程，提升就醫(yī)病人的滿意度。（二）完善服務(wù)流程措施：美化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，對全院服務(wù)設(shè)施和病房進(jìn)行清查并進(jìn)一步改善條件，特別是手術(shù)等候區(qū)、放射檢查等候區(qū)、ICU等候區(qū)、功能檢查等候區(qū)等區(qū)域。（2）行政后勤人員中開展季度“行管服務(wù)之星”評選活動。在全院開展評選“服務(wù)明星”活動，樹立典型，宣傳先進(jìn)，對先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，及時予以表彰鼓勵。把人文關(guān)懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過程。結(jié)合醫(yī)院工作特點，將開展一系列以圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”為主題的活動，以查擺工作中的突出問題為抓手，邊查邊改，切實改變服務(wù)作風(fēng)，在解決職工關(guān)心的問題上下功夫，在優(yōu)化為患者服務(wù)上出成果。要嚴(yán)查服務(wù)態(tài)度不端正者，嚴(yán)格獎懲，活動中所發(fā)現(xiàn)的問題將納入績效考核，以保證活動的順利實施。（三）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，強(qiáng)化責(zé)任。（二）突出管理重點，帶動整體工作。（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動辦公室負(fù)責(zé)考核工作的組織實施，設(shè)在院辦，不定期發(fā)布“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動信息通報。三、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長： 副組長： 成 員：（二）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要由院辦、人事科、紀(jì)檢監(jiān)察室人員組成。一、指導(dǎo)思想以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為導(dǎo)向，深化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨；以提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善患者就醫(yī)體驗為重點，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，營造更好的醫(yī)院質(zhì)量和服務(wù)文化。在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展提供寶貴意見與建議。三、下一步工作計劃下階段,公司將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復(fù)查。(四)召開專題研究會議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,公司召開了專題會議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎(chǔ)。如接到群眾投訴后,及時快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處,給群眾賓至如歸的感受。在工作經(jīng)費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,營造了良好的工作環(huán)境。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意?，F(xiàn)將情況匯報如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識提高公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進(jìn)行整改，對下一步工作做出了部署和安排。第三篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動開展情況為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作要求，我公司扎實開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。緊盯干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、發(fā)展軟環(huán)境優(yōu)化、招商引資情況、項目落地建設(shè)等情況，把督查考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導(dǎo)班子、評價領(lǐng)導(dǎo)干部政績的重要依據(jù)，對工作完成得好的進(jìn)行表揚(yáng)和褒獎，對工作不到位的進(jìn)行通報，對阻礙工作開展的進(jìn)行懲處。四是進(jìn)一步加強(qiáng)督查扎實推進(jìn)工作有效落實。加大對今年第一批開工建設(shè)的65個重點項目的協(xié)調(diào)和服務(wù)力度，盡快促使這批新開工項目實質(zhì)性開工建設(shè)。三是進(jìn)一步擴(kuò)大投資扎實推進(jìn)項目建設(shè)年活動。二是進(jìn)一步簡政放權(quán)扎實推進(jìn)環(huán)境建設(shè)年活動。進(jìn)一步完善目標(biāo)考核方式和辦法，按季度加強(qiáng)各部門的工作考評考核。切實以會風(fēng)建設(shè)為突破口進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，上半年在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、提高執(zhí)行力和落實力方面取得大的成效。嚴(yán)格按照省委市委的要求，把干部作風(fēng)問題作為一項永久性的工作，切實解決干部作風(fēng)中存在的問題。下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實省委、省政府的要求，認(rèn)真對照差距，進(jìn)一步創(chuàng)新思路、完善措施、強(qiáng)化督查、推動落實，努力把“三個建設(shè)年”和“四幫四促”各項工作做得更好。全市各級各部門通過在廣播電視、報刊雜志、網(wǎng)絡(luò)開設(shè)“三個建設(shè)年”活動專題（專欄）、編發(fā)簡報、簡報等多種形式，深入宣傳“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，及時反映開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的典型做法、經(jīng)驗和所取得的成果，全市共編印專項簡報簡訊80余期刊發(fā)160余條信息，六盤水日報、六盤水人民廣播電臺、六盤水電視臺等市級新聞媒體刊播402條，中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、中國紀(jì)檢監(jiān)察報、貴州日報、貴州電視臺等中央、省級新聞媒體刊播73條，為“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的深入有效開展?fàn)I造濃厚氛圍。占全社會固定資產(chǎn)投資完成量的53％，其中新開工項目58個，實現(xiàn)了“開門紅”。今年1至2月，預(yù)計全社會固定資產(chǎn)投資完成42億元，占任務(wù)的10％，完成量、增長速度及完成任務(wù)進(jìn)度均為近五年來最高。三是進(jìn)一步推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過深入開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，廣大干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步提高了工作激情和執(zhí)行力、落實力，各級各部門的工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，調(diào)查研究的風(fēng)氣進(jìn)一步濃厚，文風(fēng)會風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，自我監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步完善，機(jī)關(guān)效能效率明顯提高。通過“三個建設(shè)年”活動，市委市政府進(jìn)一步研究明確了“十二五”時期重點抓好六個方面工作：大力實