【正文】 工會(huì)、共青團(tuán)進(jìn)一步發(fā)揮“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等品牌作用，組織員工、青年積極投身為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。各級(jí)黨組織結(jié)合自身實(shí)際和以往好的做法，組織和發(fā)動(dòng)黨員帶領(lǐng)全體員工創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，出色地完成工作任務(wù)。牽頭部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)做好支撐保障，優(yōu)先安排為民服務(wù)項(xiàng)目和人力、資金、物資資源。切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。二是堅(jiān)持創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)制度，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入聯(lián)系點(diǎn)調(diào)查研究，全面了解情況，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。一是對(duì)照公開(kāi)承諾，結(jié)合公司黨組織和黨員先進(jìn)性測(cè)評(píng)辦法，黨組織和黨員認(rèn)真開(kāi)展對(duì)照檢查，查找問(wèn)題和不足，明確努力方向。以群眾滿(mǎn)意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開(kāi)展黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議。統(tǒng)一調(diào)配人力資源，根據(jù)繳費(fèi)高峰期繳費(fèi)業(yè)務(wù)量進(jìn)行科學(xué)排班，增加收費(fèi)坐席，分流繳費(fèi)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)，提高客戶(hù)對(duì)繳費(fèi)服務(wù)的滿(mǎn)意度。四是積極推廣多種交費(fèi)渠道，創(chuàng)新繳費(fèi)方式，確保繳費(fèi)方式方便到位。建立復(fù)電評(píng)價(jià)制度，切實(shí)縮短現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)間。三是組織開(kāi)展搶修復(fù)電、崗位練兵等技能競(jìng)賽，提高業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)故障搶修快捷到位。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝內(nèi)部程序透明度，通過(guò)內(nèi)、外部監(jiān)督保證供電方案的公平、合理。減少辦電手續(xù)，縮短用電報(bào)裝時(shí)間。加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，強(qiáng)化一線人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，提高營(yíng)業(yè)廳一線人員的辦事效率，縮短客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，消除客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象。通過(guò)“三比”，組織廣大黨員、員工、青年學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，不斷提高業(yè)務(wù)技能，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面，抓好整改措施的落實(shí)。同時(shí)在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)置展板、顯示屏等，把公開(kāi)承諾內(nèi)容亮出來(lái)，讓群眾看得見(jiàn)、摸得著。二是黨員采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份、亮明崗位職責(zé)，強(qiáng)化自我約束，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。通過(guò)“三亮”，增強(qiáng)黨員意識(shí)，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。召開(kāi)以“密切聯(lián)系群眾為民服務(wù)”為主題的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)，查找領(lǐng)導(dǎo)干部在為民服務(wù)方面存在的問(wèn)題，制定整改措施。召開(kāi)大客戶(hù)座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，排查和梳理出在供電服務(wù)方面存在的問(wèn)題。深入細(xì)致地開(kāi)展“六走進(jìn)”，走訪群眾、查找問(wèn)題。堅(jiān)持“有保有限”，嚴(yán)格限制不合理用電，倡導(dǎo)全社會(huì)節(jié)約用電科學(xué)用電。加強(qiáng)有序用電管理。配合廣東省政府做好9E燃?xì)鈾C(jī)組補(bǔ)貼工作，并于7月初開(kāi)始調(diào)用已建成機(jī)組應(yīng)急發(fā)電，增加廣東供應(yīng)能力約 250萬(wàn)千瓦。大運(yùn)會(huì)期間，公司積極協(xié)調(diào)各方，重點(diǎn)保障廣東特別是深圳電力供應(yīng)，圓滿(mǎn)完成了大運(yùn)會(huì)保供電任務(wù)。積極與國(guó)家電網(wǎng)公司協(xié)商，開(kāi)展三峽電能置換交易。統(tǒng)籌調(diào)劑網(wǎng)內(nèi)外資源。公司將保安全作為當(dāng)前保證電力供應(yīng)工作的重中之重，認(rèn)真落實(shí)防范系統(tǒng)安全運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)措施，加強(qiáng)西電東送主通道及各省區(qū)電網(wǎng)關(guān)鍵斷面的運(yùn)行監(jiān)視，組織制定并落實(shí)重點(diǎn)設(shè)備的特殊維護(hù)措施。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)向國(guó)家有關(guān)部委當(dāng)面匯報(bào)電力供需形勢(shì)情況，并每周兩次書(shū)面匯報(bào)。加強(qiáng)溝通匯報(bào)。以保民生為首要任務(wù)，全力以赴保證電力供應(yīng)當(dāng)前南方電力供應(yīng)緊張形勢(shì)不斷加劇，南方電網(wǎng)最大錯(cuò)峰負(fù)荷1325萬(wàn)千瓦，由于西部地區(qū)來(lái)水持續(xù)偏枯，形勢(shì)還在惡化，缺電局面將持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間。制定了領(lǐng)導(dǎo)干部為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)基層聯(lián)系點(diǎn)制度和監(jiān)督檢查制度，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用。召開(kāi)了為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議，進(jìn)行了動(dòng)員和部署，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，振奮精神，落實(shí)責(zé)任。7月以來(lái)，南方電網(wǎng)公司黨組就開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做了充分準(zhǔn)備、周密安排，研究制定了為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)指導(dǎo)意見(jiàn)，明確了指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和具體措施。同時(shí)，突出保障民生供電，高度重視城農(nóng)網(wǎng)改造，積極研究出臺(tái)惠民措施。三是用心做到服務(wù)“五到位”：黨政工團(tuán)責(zé)任到位、窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位、業(yè)務(wù)流程高效到位、故障搶修快捷到位、繳費(fèi)方式方便到位。南方電網(wǎng)公司制定了為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體工作部署；一是用一年左右的時(shí)間，劃分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備動(dòng)員階段、走訪普查階段、整改落實(shí)階段、總結(jié)評(píng)議階段。提高供電服務(wù)水平，建立和諧客戶(hù)關(guān)系。綜合電壓合格率≥%，改造升級(jí)后農(nóng)村居民端電壓合格率大幅提高到 %。提升防災(zāi)抗災(zāi)能力及應(yīng)急處置能力，在各種自然災(zāi)害中做到“人到、旗到、電通”。在切實(shí)保障民生用電方面，提高搶修復(fù)電效率，建立搶修復(fù)電考核機(jī)制，縮短故障停電時(shí)間。南方電網(wǎng)公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體目標(biāo)是：提高電力供應(yīng)能力，切實(shí)保障民生用電，提升客戶(hù)滿(mǎn)意水平，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。明確目標(biāo)，重點(diǎn)解決關(guān)系群眾用電五個(gè)方面的問(wèn)題。南方電網(wǎng)公司提出，公司各項(xiàng)工作的終極目標(biāo)，就是為五省區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活提供安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，為民服務(wù)與南方電網(wǎng)公司的宗旨、使命、核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)以及各項(xiàng)中心工作是高度一致的。中央把為民服務(wù)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)，就是把人民的利益放在第一位，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在的好處。認(rèn)識(shí)到位，把群眾滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)各項(xiàng)工作成果的標(biāo)準(zhǔn)。在樹(shù)形象上，面對(duì)冰雪凝凍、臺(tái)風(fēng)、地震、暴雨、干旱等各種自然災(zāi)害，各級(jí)黨組織和廣大黨員落實(shí)公開(kāi)承諾，不怕艱險(xiǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，做到“旗到、人到，水退、電通”，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了黨的先進(jìn)性，得到社會(huì)各界充分肯定?！笆晃濉逼谀?，城市客戶(hù)年平均停電時(shí)間減少到9小時(shí)，亞運(yùn)會(huì)、大運(yùn)會(huì)保供電做到了萬(wàn)無(wú)一失，電力服務(wù)在各地公共服務(wù)行業(yè)的滿(mǎn)意度調(diào)查中名列前茅，其中在廣東省社情民意調(diào)查中連續(xù) 5年保持綜合滿(mǎn)意度第一。以正在干的事情為中心，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促“三好”。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員以調(diào)研解決問(wèn)題的方式，參加了基層黨組織和黨政負(fù)責(zé)人的點(diǎn)評(píng)工作。推廣“支部聯(lián)建”特色做法，服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。加強(qiáng)黨支部書(shū)記輪訓(xùn)，在104個(gè)基層黨支部開(kāi)展了公推直選，加強(qiáng)基層黨組織負(fù)責(zé)人建設(shè)。在黨建管理信息系統(tǒng)開(kāi)通了在線測(cè)評(píng)，通過(guò)黨組織、黨員、群眾多維度測(cè)評(píng)，做到客觀公正、突出業(yè)績(jī)、簡(jiǎn)便易行，具有很強(qiáng)的可操作性。以黨組織和黨員先進(jìn)性測(cè)評(píng)為手段，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)有了可量化、可考核的依據(jù)。以艱苦奮斗作風(fēng)教育月活動(dòng)為切入點(diǎn)，打牢創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的思想和作風(fēng)基礎(chǔ)。2010年5月以來(lái)，中國(guó)南方電網(wǎng)公司黨組認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和中央企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促‘三好’（服務(wù)好、管理好、形象好）”為主題，緊緊圍繞中心工作，突出為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為導(dǎo)向，集中力量解決關(guān)系群眾用電的實(shí)際問(wèn)題，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿(mǎn)意工程。人民群眾是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的主體。有了這樣的系統(tǒng)，黨的群眾工作就會(huì)邁上新臺(tái)階，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)也會(huì)邁出新步伐。深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力為群眾辦實(shí)事辦好事，一定要實(shí)事求是，既要盡力而為又要量力而行，既要為人民群眾排憂(yōu)解難、帶來(lái)利益，又要講究科學(xué)的方式方法，真正做到把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，取得群眾信任、受到群眾歡迎。LSquo。在開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，南方電網(wǎng)公司按照中央精神和國(guó)資委黨委統(tǒng)一部署，緊扣企業(yè)發(fā)展建設(shè)大局，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力，有力地推動(dòng)了科學(xué)發(fā)展。營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)外業(yè)務(wù)如人資、財(cái)務(wù)、黨建等可根據(jù)需要制定建設(shè)推廣計(jì)劃。（四）鼎信科技公司職責(zé)鼎信科技公司是公司移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)的信息技術(shù)服務(wù)支撐單位，為涉及公司統(tǒng)一移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及運(yùn)行提供技術(shù)支持。（二）公司信息部職責(zé)公司信息部是公司移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定、網(wǎng)絡(luò)及信息管理、數(shù)據(jù)接入管理。各單位在滿(mǎn)足移動(dòng)終端安全要求的前提下，可根據(jù)自身實(shí)際情況，自行選擇使用員工個(gè)人移動(dòng)終端或配置專(zhuān)用終端使用移動(dòng)應(yīng)用。（四）數(shù)據(jù)傳輸要求移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)技術(shù)體系下支持互聯(lián)網(wǎng)、VPN、APN三種網(wǎng)絡(luò)通道，以移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)研發(fā)技術(shù)體系接入的移動(dòng)應(yīng)用可以共享移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)通道，基于互聯(lián)網(wǎng)接入移動(dòng)應(yīng)用，涉及內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交互，必須遵循現(xiàn)有內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)安全交換技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)安全數(shù)據(jù)訪問(wèn)。（三）通用集成要求移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)技術(shù)體系下支持深度集成、通用集成、簡(jiǎn)單集成三種集成方式。三、技術(shù)要求（一）用戶(hù)體驗(yàn)要求注重用戶(hù)體驗(yàn)，移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)充分考慮各層級(jí)員工年齡層次和知識(shí)水平，工作場(chǎng)景（單手、車(chē)載），基于成熟的智能手機(jī)的使用習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)，避免大量移動(dòng)端的數(shù)據(jù)錄入；充分利用非接觸式通信（NFC/藍(lán)牙/RFID/紅外）、語(yǔ)音識(shí)別及生物特征識(shí)別等技術(shù)，提升移動(dòng)端數(shù)據(jù)錄入采集的便捷性及準(zhǔn)確性。（三）創(chuàng)新建設(shè)模式鼓勵(lì)各單位選取試點(diǎn)，探索創(chuàng)新移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)模式，以應(yīng)用定價(jià)值，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。二、工作要求（一）整改存量，規(guī)范增量各單位存量移動(dòng)應(yīng)用，需依照本指導(dǎo)意見(jiàn)要求，從安全、數(shù)據(jù)、技術(shù)等方面進(jìn)行全面排查，對(duì)不能滿(mǎn)足公司相關(guān)要求的，制定整改方案和計(jì)劃，并依此開(kāi)展具體整改工作，確保滿(mǎn)足公司數(shù)據(jù)管控要求；對(duì)于新建移動(dòng)應(yīng)用從建模、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的源頭抓起，必須遵循本指導(dǎo)意見(jiàn)開(kāi)展建設(shè)。（四）鼓勵(lì)創(chuàng)新應(yīng)用企業(yè)管理信息系統(tǒng)移動(dòng)應(yīng)用可由各業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)需要統(tǒng)一組織建設(shè)，鼓勵(lì)各單位以協(xié)同創(chuàng)新思維，精益管理理念，根據(jù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)延伸業(yè)務(wù)、個(gè)性化需求自行建設(shè)移動(dòng)應(yīng)用。各單位移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)原則上要求基于公司移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)展，根據(jù)各專(zhuān)業(yè)域移動(dòng)應(yīng)用使用范圍，按需接入企信；基于移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)發(fā)的移動(dòng)應(yīng)用，應(yīng)遵循公司移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)相關(guān)接入規(guī)范及開(kāi)發(fā)規(guī)范（詳見(jiàn)附錄）；移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)具備良好的兼容性，可兼容多種類(lèi)型的移動(dòng)終端（定制移動(dòng)作業(yè)終端和普通移動(dòng)終端）；具備良好性能及可靠性。（一）嚴(yán)守安全底線遵循國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)制度，移動(dòng)應(yīng)用的信息安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)原則上應(yīng)與“源系統(tǒng)”一致，根據(jù)不同級(jí)別，從網(wǎng)絡(luò)和通信安全、設(shè)備和計(jì)算安全、應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全等方面，落實(shí)信息安全防護(hù)與移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)三同步,通過(guò)安全測(cè)試的移動(dòng)應(yīng)用，才允許接入公司內(nèi)網(wǎng)和“源系統(tǒng)”，上線投運(yùn)。為進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)，特制定本指導(dǎo)意見(jiàn)。第四篇：南方電網(wǎng)公司移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)南方電網(wǎng)公司移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)根據(jù)公司2