【正文】 注意及時發(fā)現(xiàn)其他窗口單位的典型做法和經(jīng)驗，通過經(jīng)驗交流、實地觀摩，激發(fā)我局廣大黨員和人力資源服務(wù)中心“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的內(nèi)生動力。（四）加強輿論宣傳和示范引導(dǎo)。（三）要加強對人力資源服務(wù)大廳的指導(dǎo)，搞好督促檢查。（二）聯(lián)系實際，找好結(jié)合點，整體推動。及時成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對活動的領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)、責(zé)任和要求，精心組織，抓好落實，為活動的順利開展提供周密的組織保障。全局要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，抓好落實，確?；顒尤〉脤嵭А２扇∑刚埿蜗蟊O(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。三是群眾測評。二是領(lǐng)導(dǎo)點評。一是黨員自評。在全局積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合本我局特點，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，進一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì)，改進工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。（二）積極開展“三創(chuàng)”，促進活動見實效。通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。通過佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。（一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動力。公共就業(yè)服務(wù)平臺在內(nèi)部設(shè)施建 設(shè)上，從服務(wù)柜臺高低、飲水機配備、空調(diào)器安裝方面就體現(xiàn)出以人為本，在提供服務(wù)過程中，著力培養(yǎng)員工注意儀表形象，文明用語，服務(wù)全過程體現(xiàn)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，把人本服務(wù)理念變成工作人員切實的行動，落實在具體服務(wù)過程中。堅持服務(wù)面向基層、為就業(yè)困難地區(qū)的就業(yè)困難人員提供“送信息、送崗位、送政策、送服務(wù)、送培訓(xùn)、送技能”六送服務(wù)，把市場搬出去、工作人員走出去，把服務(wù)送上門。（三）堅持做到便民服務(wù)。（二）堅持做到優(yōu)質(zhì)高效。（一）堅持做到公開透明。各科室、中心要切實增強責(zé)任感和使命感，把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容，作為黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)的一個重要載體抓緊抓好。就業(yè)服務(wù)大廳作為政府部門的一扇“窗口”直接服務(wù)于人民群眾，社會影響大。現(xiàn)結(jié)合我局實際就開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出如下安排意見：一、指導(dǎo)思想和重要意義指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念，貫徹落實好自治區(qū)八次黨代會，自治州十次黨代會精神，以“保障民生、服務(wù)人才、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為主題，以為民服務(wù)為重點，以群眾滿意為導(dǎo)向，以公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議為主要手段，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提升窗口服務(wù)水平，為維護人民群眾的切身利益、促進全州就業(yè)服務(wù)工作作出積極的貢獻。人力資源服務(wù)中心是昌吉回族自治州人民政府促進就業(yè)再就業(yè)工作的“窗口”部門，承擔(dān)著自治州就業(yè)再就業(yè)的公共服務(wù)職能。附：九山鎮(zhèn)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單2011年10月18日九山鎮(zhèn)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單組 長：趙洪軍 副組長：劉洪科 成 員：王立強譚寶海 叢湘泉 苗成軍 衣 艷 瞿秀媛 趙憲海 祝 勇 石好強 高洪波領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨建辦，苗成軍同志任辦公室主任，竇碩強、周延華、王鵬同志任辦公室成員。強化輿論引導(dǎo)。堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進活動開展。各單位要制定具體活動方案，明確工作機構(gòu)和工作人員，認真抓好組織實施。要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實，確保取得實效。完成時限：12月上旬。健全長效機制。將行風(fēng)評議和滿意度測評情況作為評選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對群眾反映問題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評先樹優(yōu)，主要負責(zé)人和分管負責(zé)人不能提拔重用。同時，通過熱線反饋、網(wǎng)上投票等方式，接受群眾即時評價、在線評估，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)督測評。開展評議點評。積極回應(yīng)群眾期待，從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最需要的地方做起，著力解決群眾最關(guān)注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，切實維護群眾的基本權(quán)益，不斷提高群眾滿意度。完成時限：11月上旬。對需要整改的問題，實行項目負責(zé)制，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時限，作出具體承諾，并在服務(wù)窗口的顯要位置進行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改臺賬。綜合運用召開懇談會、電話隨機訪問、發(fā)放征求意見表、進門入戶個別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務(wù)對象中虛心聽取意見，查找問題和不足。四、方法步驟廣泛征求意見。在指標(biāo)設(shè)置上，突出業(yè)務(wù)素質(zhì)、履諾盡責(zé)、工作作風(fēng)、服務(wù)水平、廉潔自律、他人評價等項目；結(jié)合“一季一承諾”和“沖刺目標(biāo)行動”，突出為民服務(wù)，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，單位作出2—3項承諾事項，個人作出1—2項承諾事項，接受服務(wù)對象和群眾監(jiān)督。實行窗口單位和服務(wù)行業(yè)績效星級管理。結(jié)合“包村聯(lián)戶”和“服務(wù)基層一線”等活動，積極為群眾辦實事、解難題，部門到所包村、黨員到聯(lián)系戶和服務(wù)對象聯(lián)系點走訪一遍，達到全面聯(lián)系走訪群眾、全面聯(lián)系服務(wù)群眾兩個100%，進一步提高為民服務(wù)水平。深入開展“調(diào)研、排查、走訪、接訪”活動，在廣泛聯(lián)系群眾中接受教育、發(fā)現(xiàn)問題、做好工作，促進工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。窗口工作人員、行業(yè)服務(wù)人員要通過佩戴“沂山先鋒”標(biāo)志，擺放工作牌、服務(wù)卡等，將姓名、職務(wù)等信息向群眾公開，亮出身份，方便群眾監(jiān)督。亮身份、比作風(fēng)、推行便民服務(wù)親情化。以行業(yè)系統(tǒng)為單位，采取“深入調(diào)研、集體討論、集中審議”的辦法，對每個工作窗口、服務(wù)崗位提出具體要求，明確崗位職責(zé)、權(quán)限等，并通過設(shè)立公示欄、開設(shè)服務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放便民服務(wù)手冊等形式公開有關(guān)要求。亮職責(zé)、比業(yè)績、推行崗位權(quán)責(zé)精細化。嚴格按照服務(wù)標(biāo)準實施規(guī)范管理，確保業(yè)務(wù)流程在實際操作中不變樣、不走味，做到分工明確、目標(biāo)清晰、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，工作路徑最短，進一步提高工作效率。各窗口主管部門結(jié)合行業(yè)服務(wù)標(biāo)準，分門別類制定科學(xué)完善的業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準，精簡不必要的程序環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)規(guī)程。亮標(biāo)準、比規(guī)范、推行業(yè)務(wù)流程標(biāo)準化。三、活動載體在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，要與原來的部署要求有機銜接，不斷總結(jié)新鮮經(jīng)驗，推進和完善正在開展的以服務(wù)人民群眾為主題的各類活動。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)本領(lǐng)，努力建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍，帶動服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準，簡化辦事程序，提高服務(wù)效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)，切實讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新氣象、新變化。注重寓管理于服務(wù)之中，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，認真解決“庸、懶、散”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，切實改進服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，促進政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。牢固樹立宗旨意識和群眾觀點，以群眾滿意為根本標(biāo)準，把以人為本、執(zhí)政為民理念貫徹到各項管理服務(wù)工作中，切實做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上為了群眾。一、目標(biāo)要求深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅持民生為本、服務(wù)為先導(dǎo)向，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，從各