【正文】 第一篇：中國南方電網(wǎng)公司創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)指導(dǎo)意見中國南方電網(wǎng)公司創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)指導(dǎo)意見南方電網(wǎng)公司作為關(guān)系國計民生的中央企業(yè)，承擔(dān)著維護群眾利益和電力服務(wù)的義務(wù)，應(yīng)該體現(xiàn)社會責(zé)任；在保障電力安全可靠的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。根據(jù)中央和中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，為了進一步推進公司各級黨組織和廣大黨員帶領(lǐng)全體員工在為民服務(wù)中創(chuàng)先爭優(yōu)，以實際行動做好電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進公司“服務(wù)好、管理好、形象好”，特制定本指導(dǎo)意見。一、指導(dǎo)思想認真貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，把為民服務(wù)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的載體，踐行“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的核心價值觀，以客戶為中心，真情開展“六走進”活動，用心做到服務(wù)“五到位”，集中力量解決群眾用電的實際問題，讓廣大人民群眾切實得到實惠，充分體現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效，促進企業(yè)和社會和諧。二、目標(biāo)要求總體目標(biāo)：提高電力供應(yīng)能力，切實保障民生用電，提升客戶滿意水平，促進社會和諧穩(wěn)定。提高電力供應(yīng)能力。加強城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，，重點對1516個行政村的農(nóng)村供電設(shè)施全面改造升級。切實保障民生用電。提高搶修復(fù)電效率，建立搶修復(fù)電考核機制，縮短故障停電時間。優(yōu)化流程減少辦電手續(xù)，縮短用電報裝時間，使客戶盡快用上電。提升防災(zāi)抗災(zāi)能力及應(yīng)急處置能力，在各種自然災(zāi)害中做到人到、旗到、電通。提升客戶滿意水平。提高供電質(zhì)量，減少客戶停電時間，全網(wǎng)客戶年平均停電時間同比減少12%。綜合電壓合格率≥%，%。促進社會和諧穩(wěn)定。開展節(jié)能服務(wù)，完成5000家企業(yè)節(jié)能診斷工作，促進綠色、環(huán)保。提高供電服務(wù)水平，建立和諧客戶關(guān)系。三、主要措施（一）真情開展“六走進”服務(wù)活動走進農(nóng)村服務(wù)三農(nóng)。走進農(nóng)村客戶，上門服務(wù)，宣傳 用電知識，解決生活用電問題。走進田間地頭、海濱魚塘，為當(dāng)?shù)胤N植、養(yǎng)殖業(yè)客戶解決生產(chǎn)用電問題。配合解決特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)和旅游觀光農(nóng)業(yè)發(fā)展用電問題。深入邊遠農(nóng)戶，提供用電服務(wù)。走進社區(qū)心系居民。做好拆遷房的安全用電檢查，防止發(fā)生用電事故。對符合移交條件的社區(qū)供配電設(shè)施進行安全檢查，做好客戶資產(chǎn)移交管理前期工作。走進學(xué)校關(guān)愛校園。對校內(nèi)供配電設(shè)施免費進行安全檢查，防止帶病供配電設(shè)施對師生人身安全帶來危害。采取贈送宣傳小冊子、舉辦趣味活動、邀請師生到節(jié)能展示中心參觀等方式，向師生宣傳科學(xué)用電、安全用電、節(jié)約用電等常識。走進醫(yī)院真誠服務(wù)。為醫(yī)院用電管理人員開展電氣操作、安全運行、設(shè)備檢修、設(shè)備管理等電工技能知識培訓(xùn)，提高醫(yī)院電工的運行維護管理水平。對醫(yī)院手術(shù)室、重癥病房等用電線路免費檢查，確保重點區(qū)域供電可靠性。按照國家有關(guān)規(guī)定，協(xié)助重點醫(yī)院配置健全自備發(fā)電機組和建立自備電源運行維護管理制度。走進企業(yè)惠及客戶。提供合同能源管理、節(jié)約用電等方面的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，并切實履行用電檢查和管理職責(zé)。結(jié)合重點客戶生產(chǎn)特性，對實行峰谷電價的客戶，提供合理利用峰谷電價、降低用電成本的方案。及時向重點客戶提供 節(jié)能新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備資訊。為每一位重點客戶配備一名客戶代表，負責(zé)與重點客戶的24小時溝通聯(lián)系，確保提供及時、快捷的信息服務(wù)。走進困難家庭幫扶群眾。深入農(nóng)村五保戶、留守兒童及城市低保戶、下崗職工、孤寡老人家庭檢查用電安全，免費維修更換室內(nèi)電氣設(shè)備，贈送驗電筆和絕緣膠布等用電器具。對行動不便的群眾，提供上門服務(wù)。（二）用心做到服務(wù)“五到位”黨工團責(zé)任到位。黨組織和黨員在為民服務(wù)中創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，在“六走進”活動中發(fā)揮帶頭作用，每個黨支部結(jié)對1個村莊（社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)）等與群眾直接相關(guān)的單位，每名黨員走訪1個客戶或困難家庭，問需于民，傾聽用戶和群眾的需求和意見，解決實際問題。黨組織圍繞服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時限等作出承諾，黨員結(jié)合自己崗位職責(zé)作出承諾。通過開展創(chuàng)群眾滿意窗口和黨員掛牌上崗等活動，亮出身份，兌現(xiàn)承諾。進一步推廣支部聯(lián)建的典型經(jīng)驗，強化聯(lián)系群眾的紐帶，建立為民服務(wù)的長效機制。充分發(fā)揮工會、共青團的作用，組織廣大員工、青年積極參與“六走進”活動，在活動中比服務(wù)、講奉獻。進一步發(fā)揮“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等品牌作用。工會組織開展一次搶修復(fù)電技能競賽。全公司一盤棋，黨政工團形成合力。窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位。提高營業(yè)廳一線人員的辦事效率。根據(jù)有關(guān)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強對窗口服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，強化一線人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力?？s短客戶業(yè)務(wù)辦理時間，消除客戶排隊現(xiàn)象。增加服務(wù)時間，實現(xiàn)無周休日制度。完善供電營業(yè)廳的設(shè)點和設(shè)施建設(shè)，確保軟硬件設(shè)施的配置和管理能夠滿足客戶服務(wù)需要。業(yè)務(wù)流程高效到位。優(yōu)化業(yè)務(wù)申辦流程，提高業(yè)擴標(biāo)準(zhǔn)化水平，提高業(yè)務(wù)的辦理效率。加強業(yè)擴報裝內(nèi)部程序透明度，通過內(nèi)、外部監(jiān)督保證供電方案的公平、合理。建立供電企業(yè)與設(shè)計、施工企業(yè)三方聯(lián)動機制，有效縮短客戶業(yè)擴工程設(shè)計、施工時間，促使客戶用電項目早用電、早投產(chǎn)。各營業(yè)窗口要設(shè)立便利的服務(wù)平臺，并通過擺放展板、便民服務(wù)手冊、卡片以及在電子顯示屏、網(wǎng)站公開等方式，將工作流程和辦事要件進行公開。故障搶修快捷到位。加強事故報修服務(wù)。合理設(shè)置搶修布點，改善交通設(shè)備和搶修工具條件，加強故障搶修部門的培訓(xùn)工作，充實搶修人員，建立復(fù)電評價制度，切實縮短現(xiàn)場搶修的時間。完善客服中心客戶溝通功能，實現(xiàn)報修服務(wù)閉環(huán)處理。為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的延伸急修服務(wù)，方便廣大客戶。繳費方式方便到位。加強與銀行的合作，加大銀行劃扣電費方式的宣傳力度。結(jié)合當(dāng)?shù)貤l件，積極推廣多種交費渠 道，創(chuàng)新繳費方式，方便客戶繳費。統(tǒng)一調(diào)配人力資源，提高繳費高峰期的收費速度和應(yīng)急能力。根據(jù)繳費高峰期繳費業(yè)務(wù)量進行科學(xué)排班，增加收費坐席，分流繳費業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)，提高客戶對繳費服務(wù)的滿意度。（三）突出保障民生供電一是保障居民和重要用戶的安全可靠供電，建立停電審批機制，做好綜合停電計劃管理，不隨意停居民、醫(yī)院、學(xué)校、重要企業(yè)的用電。二是引導(dǎo)企業(yè)自覺錯峰，避免臨時拉閘限電，把缺電的影響降到最低。全力做好迎峰度夏，發(fā)揚亞運會保電的精神和好的做法，確保大運會保供電萬無一失。三是著力增強電網(wǎng)綜合防災(zāi)抗災(zāi)能力，提升應(yīng)急管理水平。制定并實施防冰抗冰、防臺風(fēng)、防山火、防汛的具體措施，規(guī)范細化應(yīng)急預(yù)案、開展風(fēng)險隱患排查，開展重要用戶保供電應(yīng)急演練，不斷提升應(yīng)急處置能力，保證在突發(fā)災(zāi)害面前充分準(zhǔn)備、快速響應(yīng)、迅速搶修，最大限度保證用戶供電。（四）高度重視城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造升級加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造，形成安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，提高城鄉(xiāng)配電網(wǎng)的供電能力和供電可靠性。以國家實施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級為契機，加大對農(nóng)村電網(wǎng)改造升級和無電地區(qū)電力建設(shè)的力度，優(yōu)先安排農(nóng)村電網(wǎng)改造升級和城市配電網(wǎng)建設(shè)資金，優(yōu)先確保建設(shè)改造用設(shè)備材料和物資供應(yīng)，確保完成 國家下達農(nóng)網(wǎng)改造升級投資計劃。切實解決農(nóng)村中低壓配網(wǎng)“卡脖子”、電壓質(zhì)量偏低、故障率高等問題；加大農(nóng)戶“一戶一表”覆蓋率，提高農(nóng)村電網(wǎng)供電水平和電能質(zhì)量。（五）積極研究出臺惠民措施高度重視供電區(qū)域內(nèi)特殊困難群眾和家庭的供電服務(wù)問題。針對城市、農(nóng)村的特殊困難群眾開展幫扶活動，各單位在原有惠民服務(wù)政策基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況，研究制定更好的惠民服務(wù)政策。四、組織安排各級領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認識創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動的重要意義，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織、周密安排，制定實施方案，明確具體目標(biāo)和措施，切實抓好落實。加大宣傳和輿論監(jiān)督力度，策劃公益廣告，加強科學(xué)用電、節(jié)約用電的宣傳。充分利用網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等媒體，廣泛宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動，營造濃厚氛圍，自覺接受群眾的監(jiān)督。第一階段：準(zhǔn)備動員（7月底前）。制定活動實施方案，明確工作目標(biāo)和責(zé)任，召開創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動動員大會，舉行“六走進”服務(wù)活動啟動儀式，全公司集中部署、統(tǒng)一行動，全面啟動創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動。在營業(yè)窗口統(tǒng)一設(shè)計擺放活動宣傳單、標(biāo)語、海報等資料，營造氛圍。第二階段：走訪普查（8月中旬前）。全面開展“六走進” 活動，開展一次用電服務(wù)普查。各省公司召開省級大客戶座談會，供電局召開居民座談會，認真聽取客戶和居民意見，排查和梳理出在供電服務(wù)方面存在的問題，并制定出切實有效的整改措施。第三階段：整改落實（8月開始）。各單位要集中人力、物力、財力，認真落實各項整改措施。認真梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理水平。認真組織公司系統(tǒng)監(jiān)督檢查工作。全網(wǎng)統(tǒng)一開展一次“創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)”活動日，宣傳用電知識，解決客戶用電問題。第四階段：總結(jié)評議（12月）。認真開展“三評議”工作，結(jié)合貫徹落實公司黨組織、黨員先進性測評辦法，開展黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議。通過聘請形象監(jiān)督員或行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱、開展社會滿意度調(diào)查等方式，讓政府和群眾發(fā)表評議意見，有效加強對窗口服務(wù)單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。對創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動情況進行總結(jié)，對黨組織和黨員的表現(xiàn)進行評議。第二篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)實施意見甘衛(wèi)校委發(fā)【2011】3號甘孜衛(wèi)生學(xué)校 深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案 為深入貫徹胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，扎實推進學(xué)校創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，進一步推動我校堅持以人為本，增強服務(wù)意識，改進行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，更好地為學(xué)生服務(wù)、為人民群眾服務(wù)，辦人民滿意的學(xué)校。根據(jù)甘衛(wèi)工委[2011]26號《甘孜州衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見》文件精神的具體要求和州教育工委召開的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作會議精神，結(jié)合我校實際，現(xiàn)就甘孜衛(wèi)校深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提出如下實施方案。一、指導(dǎo)思想堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實胡錦濤同志在建黨90年周年大會上的重要講話精神和十七屆六中全會精神，緊密結(jié)合我州衛(wèi)生 系統(tǒng)正在開展的“三好一