【正文】 第一篇：中國南方電網(wǎng)公司創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務指導意見中國南方電網(wǎng)公司創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務指導意見南方電網(wǎng)公司作為關系國計民生的中央企業(yè)，承擔著維護群眾利益和電力服務的義務，應該體現(xiàn)社會責任；在保障電力安全可靠的基礎上，持續(xù)提升優(yōu)質服務水平。根據(jù)中央和中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組的要求，為了進一步推進公司各級黨組織和廣大黨員帶領全體員工在為民服務中創(chuàng)先爭優(yōu)，以實際行動做好電力供應和優(yōu)質服務工作，促進公司“服務好、管理好、形象好”，特制定本指導意見。一、指導思想認真貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話精神，堅持科學發(fā)展觀，把為民服務作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的載體，踐行“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的核心價值觀，以客戶為中心，真情開展“六走進”活動，用心做到服務“五到位”，集中力量解決群眾用電的實際問題，讓廣大人民群眾切實得到實惠，充分體現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效，促進企業(yè)和社會和諧。二、目標要求總體目標：提高電力供應能力，切實保障民生用電，提升客戶滿意水平，促進社會和諧穩(wěn)定。提高電力供應能力。加強城農(nóng)網(wǎng)建設，，重點對1516個行政村的農(nóng)村供電設施全面改造升級。切實保障民生用電。提高搶修復電效率，建立搶修復電考核機制，縮短故障停電時間。優(yōu)化流程減少辦電手續(xù)，縮短用電報裝時間，使客戶盡快用上電。提升防災抗災能力及應急處置能力，在各種自然災害中做到人到、旗到、電通。提升客戶滿意水平。提高供電質量，減少客戶停電時間，全網(wǎng)客戶年平均停電時間同比減少12%。綜合電壓合格率≥%，%。促進社會和諧穩(wěn)定。開展節(jié)能服務，完成5000家企業(yè)節(jié)能診斷工作，促進綠色、環(huán)保。提高供電服務水平，建立和諧客戶關系。三、主要措施（一）真情開展“六走進”服務活動走進農(nóng)村服務三農(nóng)。走進農(nóng)村客戶，上門服務，宣傳 用電知識，解決生活用電問題。走進田間地頭、海濱魚塘，為當?shù)胤N植、養(yǎng)殖業(yè)客戶解決生產(chǎn)用電問題。配合解決特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)和旅游觀光農(nóng)業(yè)發(fā)展用電問題。深入邊遠農(nóng)戶，提供用電服務。走進社區(qū)心系居民。做好拆遷房的安全用電檢查，防止發(fā)生用電事故。對符合移交條件的社區(qū)供配電設施進行安全檢查，做好客戶資產(chǎn)移交管理前期工作。走進學校關愛校園。對校內(nèi)供配電設施免費進行安全檢查，防止帶病供配電設施對師生人身安全帶來危害。采取贈送宣傳小冊子、舉辦趣味活動、邀請師生到節(jié)能展示中心參觀等方式，向師生宣傳科學用電、安全用電、節(jié)約用電等常識。走進醫(yī)院真誠服務。為醫(yī)院用電管理人員開展電氣操作、安全運行、設備檢修、設備管理等電工技能知識培訓，提高醫(yī)院電工的運行維護管理水平。對醫(yī)院手術室、重癥病房等用電線路免費檢查，確保重點區(qū)域供電可靠性。按照國家有關規(guī)定，協(xié)助重點醫(yī)院配置健全自備發(fā)電機組和建立自備電源運行維護管理制度。走進企業(yè)惠及客戶。提供合同能源管理、節(jié)約用電等方面的技術指導和咨詢服務，并切實履行用電檢查和管理職責。結合重點客戶生產(chǎn)特性，對實行峰谷電價的客戶，提供合理利用峰谷電價、降低用電成本的方案。及時向重點客戶提供 節(jié)能新技術、新工藝、新設備資訊。為每一位重點客戶配備一名客戶代表，負責與重點客戶的24小時溝通聯(lián)系，確保提供及時、快捷的信息服務。走進困難家庭幫扶群眾。深入農(nóng)村五保戶、留守兒童及城市低保戶、下崗職工、孤寡老人家庭檢查用電安全，免費維修更換室內(nèi)電氣設備，贈送驗電筆和絕緣膠布等用電器具。對行動不便的群眾，提供上門服務。（二）用心做到服務“五到位”黨工團責任到位。黨組織和黨員在為民服務中創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，在“六走進”活動中發(fā)揮帶頭作用，每個黨支部結對1個村莊（社區(qū)、學校、醫(yī)院、企業(yè)）等與群眾直接相關的單位，每名黨員走訪1個客戶或困難家庭，問需于民，傾聽用戶和群眾的需求和意見，解決實際問題。黨組織圍繞服務內(nèi)容、標準、程序、時限等作出承諾，黨員結合自己崗位職責作出承諾。通過開展創(chuàng)群眾滿意窗口和黨員掛牌上崗等活動，亮出身份，兌現(xiàn)承諾。進一步推廣支部聯(lián)建的典型經(jīng)驗，強化聯(lián)系群眾的紐帶，建立為民服務的長效機制。充分發(fā)揮工會、共青團的作用，組織廣大員工、青年積極參與“六走進”活動，在活動中比服務、講奉獻。進一步發(fā)揮“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等品牌作用。工會組織開展一次搶修復電技能競賽。全公司一盤棋，黨政工團形成合力。窗口服務優(yōu)質到位。提高營業(yè)廳一線人員的辦事效率。根據(jù)有關窗口服務標準，加強對窗口服務人員服務規(guī)范培訓，強化一線人員優(yōu)質服務能力。縮短客戶業(yè)務辦理時間，消除客戶排隊現(xiàn)象。增加服務時間，實現(xiàn)無周休日制度。完善供電營業(yè)廳的設點和設施建設，確保軟硬件設施的配置和管理能夠滿足客戶服務需要。業(yè)務流程高效到位。優(yōu)化業(yè)務申辦流程，提高業(yè)擴標準化水平，提高業(yè)務的辦理效率。加強業(yè)擴報裝內(nèi)部程序透明度，通過內(nèi)、外部監(jiān)督保證供電方案的公平、合理。建立供電企業(yè)與設計、施工企業(yè)三方聯(lián)動機制，有效縮短客戶業(yè)擴工程設計、施工時間，促使客戶用電項目早用電、早投產(chǎn)。各營業(yè)窗口要設立便利的服務平臺，并通過擺放展板、便民服務手冊、卡片以及在電子顯示屏、網(wǎng)站公開等方式，將工作流程和辦事要件進行公開。故障搶修快捷到位。加強事故報修服務。合理設置搶修布點，改善交通設備和搶修工具條件，加強故障搶修部門的培訓工作，充實搶修人員，建立復電評價制度，切實縮短現(xiàn)場搶修的時間。完善客服中心客戶溝通功能，實現(xiàn)報修服務閉環(huán)處理。為客戶提供優(yōu)質快捷的延伸急修服務，方便廣大客戶。繳費方式方便到位。加強與銀行的合作，加大銀行劃扣電費方式的宣傳力度。結合當?shù)貤l件，積極推廣多種交費渠 道，創(chuàng)新繳費方式，方便客戶繳費。統(tǒng)一調(diào)配人力資源，提高繳費高峰期的收費速度和應急能力。根據(jù)繳費高峰期繳費業(yè)務量進行科學排班，增加收費坐席，分流繳費業(yè)務與其他業(yè)務，提高客戶對繳費服務的滿意度。（三）突出保障民生供電一是保障居民和重要用戶的安全可靠供電，建立停電審批機制，做好綜合停電計劃管理，不隨意停居民、醫(yī)院、學校、重要企業(yè)的用電。二是引導企業(yè)自覺錯峰，避免臨時拉閘限電，把缺電的影響降到最低。全力做好迎峰度夏，發(fā)揚亞運會保電的精神和好的做法，確保大運會保供電萬無一失。三是著力增強電網(wǎng)綜合防災抗災能力，提升應急管理水平。制定并實施防冰抗冰、防臺風、防山火、防汛的具體措施，規(guī)范細化應急預案、開展風險隱患排查，開展重要用戶保供電應急演練，不斷提升應急處置能力，保證在突發(fā)災害面前充分準備、快速響應、迅速搶修，最大限度保證用戶供電。（四）高度重視城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造升級加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設與改造，形成安全可靠的配電網(wǎng)絡，提高城鄉(xiāng)配電網(wǎng)的供電能力和供電可靠性。以國家實施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級為契機，加大對農(nóng)村電網(wǎng)改造升級和無電地區(qū)電力建設的力度，優(yōu)先安排農(nóng)村電網(wǎng)改造升級和城市配電網(wǎng)建設資金，優(yōu)先確保建設改造用設備材料和物資供應，確保完成 國家下達農(nóng)網(wǎng)改造升級投資計劃。切實解決農(nóng)村中低壓配網(wǎng)“卡脖子”、電壓質量偏低、故障率高等問題；加大農(nóng)戶“一戶一表”覆蓋率，提高農(nóng)村電網(wǎng)供電水平和電能質量。（五）積極研究出臺惠民措施高度重視供電區(qū)域內(nèi)特殊困難群眾和家庭的供電服務問題。針對城市、農(nóng)村的特殊困難群眾開展幫扶活動，各單位在原有惠民服務政策基礎上，結合實際情況，研究制定更好的惠民服務政策。四、組織安排各級領導干部要充分認識創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務活動的重要意義，成立工作領導小組，精心組織、周密安排，制定實施方案，明確具體目標和措施，切實抓好落實。加大宣傳和輿論監(jiān)督力度，策劃公益廣告，加強科學用電、節(jié)約用電的宣傳。充分利用網(wǎng)絡、報紙、電視等媒體，廣泛宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務活動，營造濃厚氛圍，自覺接受群眾的監(jiān)督。第一階段：準備動員（7月底前）。制定活動實施方案，明確工作目標和責任，召開創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務活動動員大會，舉行“六走進”服務活動啟動儀式，全公司集中部署、統(tǒng)一行動，全面啟動創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務活動。在營業(yè)窗口統(tǒng)一設計擺放活動宣傳單、標語、海報等資料，營造氛圍。第二階段：走訪普查（8月中旬前）。全面開展“六走進” 活動，開展一次用電服務普查。各省公司召開省級大客戶座談會，供電局召開居民座談會，認真聽取客戶和居民意見，排查和梳理出在供電服務方面存在的問題，并制定出切實有效的整改措施。第三階段：整改落實（8月開始）。各單位要集中人力、物力、財力，認真落實各項整改措施。認真梳理和優(yōu)化業(yè)務流程，提高管理水平。認真組織公司系統(tǒng)監(jiān)督檢查工作。全網(wǎng)統(tǒng)一開展一次“創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務”活動日，宣傳用電知識，解決客戶用電問題。第四階段：總結評議（12月）。認真開展“三評議”工作，結合貫徹落實公司黨組織、黨員先進性測評辦法，開展黨員自評、領導點評、群眾評議。通過聘請形象監(jiān)督員或行風評議員、設置意見箱、開展社會滿意度調(diào)查等方式，讓政府和群眾發(fā)表評議意見，有效加強對窗口服務單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。對創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務活動情況進行總結，對黨組織和黨員的表現(xiàn)進行評議。第二篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)實施意見甘衛(wèi)校委發(fā)【2011】3號甘孜衛(wèi)生學校 深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案 為深入貫徹胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，扎實推進學校創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，進一步推動我校堅持以人為本，增強服務意識，改進行業(yè)作風，提高服務水平，更好地為學生服務、為人民群眾服務，辦人民滿意的學校。根據(jù)甘衛(wèi)工委[2011]26號《甘孜州衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見》文件精神的具體要求和州教育工委召開的為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)工作會議精神，結合我校實際，現(xiàn)就甘孜衛(wèi)校深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提出如下實施方案。一、指導思想堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實胡錦濤同志在建黨90年周年大會上的重要講話精神和十七屆六中全會精神，緊密結合我州衛(wèi)生 系統(tǒng)正在開展的“三好一