[工作計(jì)劃]中國南方電網(wǎng)公司創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)指導(dǎo)意見(參考版)
2025-01-24 19:51本頁面
【正文】 對創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動情況進(jìn)行總結(jié)，對黨組織和黨員的表現(xiàn)進(jìn)行評議。認(rèn)真開展“三評議”工作，結(jié)合貫徹落實(shí)公司黨組織、黨員先進(jìn)性測評辦法，開展黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議。全網(wǎng)統(tǒng)一開展一次“創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)”活動日，宣傳用電知識，解決客戶用電問題。認(rèn)真梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理水平。第三階段：整改落實(shí)（8月開始）。全面開展“六走進(jìn)”活動，開展一次用電服務(wù)普查。在營業(yè)窗口統(tǒng)一設(shè)計(jì)擺放活動宣傳單、標(biāo)語、海報等資料，營造氛圍。第一階段：準(zhǔn)備動員（7月底前）。加大宣傳和輿論監(jiān)督力度，策劃公益廣告，加強(qiáng)科學(xué)用電、節(jié)約用電的宣傳。針對城市、農(nóng)村的特殊困難群眾開展幫扶活動，各單位在原有惠民服務(wù)政策基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況，研究制定更好的惠民服務(wù)政策。切實(shí)解決農(nóng)村中低壓配網(wǎng)“卡脖子”、電壓質(zhì)量偏低、故障率高等問題；加大農(nóng)戶“一戶一表”覆蓋率，提高農(nóng)村電網(wǎng)供電水平和電能質(zhì)量。（四）高度重視城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造升級加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造，形成安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，提高城鄉(xiāng)配電網(wǎng)的供電能力和供電可靠性。三是著力增強(qiáng)電網(wǎng)綜合防災(zāi)抗災(zāi)能力，提升應(yīng)急管理水平。二是引導(dǎo)企業(yè)自覺錯峰，避免臨時拉閘限電，把缺電的影響降到最低。根據(jù)繳費(fèi)高峰期繳費(fèi)業(yè)務(wù)量進(jìn)行科學(xué)排班，增加收費(fèi)坐席，分流繳費(fèi)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)，提高客戶對繳費(fèi)服務(wù)的滿意度。結(jié)合當(dāng)?shù)貤l件，積極推廣多種交費(fèi)渠道，創(chuàng)新繳費(fèi)方式，方便客戶繳費(fèi)。繳費(fèi)方式方便到位。完善客服中心客戶溝通功能，實(shí)現(xiàn)報修服務(wù)閉環(huán)處理。加強(qiáng)事故報修服務(wù)。各營業(yè)窗口要設(shè)立便利的服務(wù)平臺，并通過擺放展板、便民服務(wù)手冊、卡片以及在電子顯示屏、網(wǎng)站公開等方式，將工作流程和辦事要件進(jìn)行公開。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝內(nèi)部程序透明度，通過內(nèi)、外部監(jiān)督保證供電方案的公平、合理。業(yè)務(wù)流程高效到位
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