[工作計(jì)劃]中國(guó)南方電網(wǎng)公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)指導(dǎo)意見(編輯修改稿)
2025-02-17 19:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 揮帶頭作用，每個(gè)黨支部結(jié)對(duì)1個(gè)村莊（社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)）等與群眾直接相關(guān)的單位，每名黨員走訪1個(gè)客戶或困難家庭，問需于民，傾聽用戶和群眾的需求和意見，解決實(shí)際問題。黨組織圍繞服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限等作出承諾，黨員結(jié)合自己崗位職責(zé)作出承諾。通過開展創(chuàng)群眾滿意窗口和黨員掛牌上崗等活動(dòng)，亮出身份，兌現(xiàn)承諾。進(jìn)一步推廣支部聯(lián)建的典型經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化聯(lián)系群眾的紐帶，建立為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)的作用，組織廣大員工、青年積極參與“六走進(jìn)”活動(dòng)，在活動(dòng)中比服務(wù)、講奉獻(xiàn)。進(jìn)一步發(fā)揮“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等品牌作用。工會(huì)組織開展一次搶修復(fù)電技能競(jìng)賽。全公司一盤棋，黨政工團(tuán)形成合力。窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位。提高營(yíng)業(yè)廳一線人員的辦事效率。根據(jù)有關(guān)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，強(qiáng)化一線人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力?？s短客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，消除客戶排隊(duì)現(xiàn)象。增加服務(wù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)無周休日制度。完善供電營(yíng)業(yè)廳的設(shè)點(diǎn)和設(shè)施建設(shè)，確保軟硬件設(shè)施的配置和管理能夠滿足客戶服務(wù)需要。業(yè)務(wù)流程高效到位。優(yōu)化業(yè)務(wù)申辦流程，提高業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化水平，提高業(yè)務(wù)的辦理效率。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝內(nèi)部程序透明度，通過內(nèi)、外部監(jiān)督保證供電方案的公平、合理。建立供電企業(yè)與設(shè)計(jì)、施工企業(yè)三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，有效縮短客戶業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)、施工時(shí)間，促使客戶用電項(xiàng)目早用電、早投產(chǎn)。各營(yíng)業(yè)窗口要設(shè)立便利的服務(wù)平臺(tái)，并通過擺放展板、便民服務(wù)手冊(cè)、卡片以及在電子顯示屏、網(wǎng)站公開等方式，將工作流程和辦事要件進(jìn)行公開。 故障搶修快捷到位。加強(qiáng)事故報(bào)修服務(wù)。合理設(shè)置搶修布點(diǎn)，改善交通設(shè)備和搶修工具條件，加強(qiáng)故障搶修部門的培訓(xùn)工作，充實(shí)搶修人員，建立復(fù)電評(píng)價(jià)制度，切實(shí)縮短現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)間。完善客服中心客戶溝通功能
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