運(yùn)維管理要求最終定稿(參考版)
2024-11-04 12:42本頁(yè)面
【正文】 。五、故障影響范圍評(píng)估當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)IT故障時(shí)，我們不僅應(yīng)該關(guān)注故障本身，更應(yīng)該考慮該故障對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響。四、根源問(wèn)題定位隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，IT環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，IT組件越來(lái)越多，同時(shí)各組件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系也更加紛亂和復(fù)雜。而一個(gè)具體的業(yè)務(wù)是由網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用本身所組成，管理信息無(wú)法共享，這就造成了當(dāng)一個(gè)故障出現(xiàn)時(shí)，無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)直接自動(dòng)分析并定位故障點(diǎn)，加大了IT故障的分析難度，降低了解決問(wèn)題的效率。三、管理信息共享目前，出于對(duì)IT資源專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化管理的要求，企業(yè)部署了諸多的監(jiān)控管理工具，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控工具等。所以，必須結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目前業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，辨識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。應(yīng)用程序軟件可以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化 —自動(dòng)化既包括付款、資金轉(zhuǎn)賬、下訂單和訂單履行。只有這樣，才能在全企業(yè)范圍內(nèi)建立“技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展”的意識(shí)和文化，是真正實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。BSM主要強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)的視角來(lái)看待企業(yè)的IT運(yùn)維，從而最大化發(fā)揮IT對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用，這就IT運(yùn)維的核心思想。傳統(tǒng)的IT工具和流程集中在技術(shù)上，而不是業(yè)務(wù)目標(biāo)上。第五篇：運(yùn)維管理定義運(yùn)維管理(IT Operations Management)幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)基于ITIL的流程框架、運(yùn)維自動(dòng)化。，擁有管理運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。，例如大型網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)、Linux系統(tǒng)技術(shù)、Windows系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理和運(yùn)維技術(shù)、海量?jī)?chǔ)存技術(shù)等，深刻明白各種系統(tǒng)背后的原理。，既從運(yùn)維角度、也從軟件研發(fā)角度，制訂各種技術(shù)規(guī)范，使產(chǎn)品的運(yùn)行更加穩(wěn)定。協(xié)助公司軟件的選擇和 IT咨詢服務(wù)； ，加強(qiáng)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的日常備份，定期做災(zāi)難恢復(fù)演練，適當(dāng)提供冗余，確保公司信息系統(tǒng)的可靠性和可恢復(fù)性；、流程、標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行，包括信息安全管控、防病毒攻擊策略的完善并執(zhí)行；、防火墻、網(wǎng)絡(luò)等各中IT設(shè)備架設(shè)與正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的性能分析與系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化，不斷提高系統(tǒng)運(yùn)行效率負(fù)；針對(duì)信息安全風(fēng)險(xiǎn)提供妥善解決方案；，指導(dǎo)并考核員工的工作，提升工作效率； ；任職要求、流程上、制度上建立公司的運(yùn)維規(guī)范和運(yùn)維基礎(chǔ)平臺(tái)，保證公司各機(jī)房各服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，保證公司產(chǎn)品運(yùn)行的健壯性和穩(wěn)定性。應(yīng)總結(jié)出運(yùn)維工作中存在的問(wèn)題，提出合理化建議，每月進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)報(bào)告，體現(xiàn)出運(yùn)維工作的價(jià)值，為系統(tǒng)升級(jí)、優(yōu)化提供依據(jù)。下一步將和每位員工簽定崗位責(zé)任書(shū)，明確工作目標(biāo)。IT運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)服從統(tǒng)一的指揮、協(xié)調(diào)，要在規(guī)范的IT運(yùn)維流程指導(dǎo)下（系統(tǒng)流程引導(dǎo)），在運(yùn)維管理平臺(tái)上有序開(kāi)展相關(guān)工作（服務(wù)、問(wèn)題、變更等）。要建立順暢的問(wèn)題反映機(jī)制，遇到突發(fā)事件和問(wèn)題，要及時(shí)反映給現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理或者運(yùn)維團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理。第二篇：運(yùn)維陪同人員管理要求運(yùn)維陪同人員管理要求機(jī)房陪同人員確認(rèn)維保工作內(nèi)容后，需全程陪同維保廠商進(jìn)行維保（由進(jìn)入大樓登記接人到維保完成送出）；現(xiàn)場(chǎng)陪同人員有權(quán)禁止任何維
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