【正文】 。五、故障影響范圍評估當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)IT故障時，我們不僅應(yīng)該關(guān)注故障本身，更應(yīng)該考慮該故障對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響。四、根源問題定位隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，IT環(huán)境越來越復(fù)雜，IT組件越來越多，同時各組件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系也更加紛亂和復(fù)雜。而一個具體的業(yè)務(wù)是由網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用本身所組成，管理信息無法共享，這就造成了當(dāng)一個故障出現(xiàn)時，無法通過系統(tǒng)直接自動分析并定位故障點(diǎn)，加大了IT故障的分析難度，降低了解決問題的效率。三、管理信息共享目前，出于對IT資源專業(yè)化、精細(xì)化管理的要求，企業(yè)部署了諸多的監(jiān)控管理工具，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控工具等。所以，必須結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目前業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，辨識企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。應(yīng)用程序軟件可以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的自動化 —自動化既包括付款、資金轉(zhuǎn)賬、下訂單和訂單履行。只有這樣，才能在全企業(yè)范圍內(nèi)建立“技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展”的意識和文化，是真正實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。BSM主要強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)的視角來看待企業(yè)的IT運(yùn)維，從而最大化發(fā)揮IT對企業(yè)業(yè)務(wù)的推動作用，這就IT運(yùn)維的核心思想。傳統(tǒng)的IT工具和流程集中在技術(shù)上，而不是業(yè)務(wù)目標(biāo)上。甲方（簽章）： 乙方（簽章）： 法定代表人： 法定代表人： 或委托代理人： 或委托代理人： 單位地址： 簽訂日期： 單位地址 簽訂日期：5：第五篇：運(yùn)維管理定義運(yùn)維管理(IT Operations Management)幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)基于ITIL的流程框架、運(yùn)維自動化。本合同如產(chǎn)生爭議，甲、乙雙方應(yīng)友好協(xié)商，未能解決，任何一方可向當(dāng)?shù)厣暾堉俨没蛳虍?dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴。其他：本合同的服務(wù)范圍不包括更改合同標(biāo)的之結(jié)構(gòu)和裝置，或增加新的功能，若有需要，雙方再協(xié)商并達(dá)成協(xié)議。在合同履行期間，若甲、乙任何一方提出提前終止本合同，均應(yīng)提前1個月以書面形式通知對方，雙方協(xié)商合同終止事宜。合同的生效、變更和終止 本合同經(jīng)甲、乙雙方蓋章后生效；若合同期間就本合同有關(guān)事項(xiàng)提出變更，雙方需另行簽訂變更協(xié)議； 若合同一方將合同的權(quán)利和義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方，須書面通知合同另一方，并得到書面同意轉(zhuǎn)讓，否則該轉(zhuǎn)讓無效；若乙方因非甲方原因未履行本合同約定的義務(wù)，經(jīng)甲方連續(xù)兩次書面催告后十天內(nèi)仍未履行，甲方有權(quán)以書面形式通知乙方解除本合同；若甲方因非乙方原因未按本合同第二條的約定付款，且在乙方發(fā)出第二次催告函后，仍未按催告函中規(guī)定期限履行付款義務(wù)，乙方有權(quán)以書面形式通知甲方中止履行本合同。如確實(shí)有特殊情況，無法在上述時間前來維護(hù)，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，并明確前來維護(hù)時間，否則承擔(dān)違約責(zé)任。（3）維護(hù)：乙方按規(guī)定每進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存。維護(hù)階段：（1）月度維護(hù)：乙方按規(guī)定每月進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，月度維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存，月度維護(hù)表單。維修表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存，維修表單詳見附件二。一般故障，乙方承諾在24小時內(nèi)到現(xiàn)場處理。二、智能化項(xiàng)目維保部分智能化項(xiàng)目維保內(nèi)容：智能化項(xiàng)目維保內(nèi)容包含的智能化項(xiàng)目運(yùn)維部分全部建設(shè)內(nèi)容。咨詢服務(wù)系統(tǒng)、手機(jī)自助系統(tǒng)、OA管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)、商業(yè)客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、車牌識別系統(tǒng)、手機(jī)管理平臺。（4）智能化項(xiàng)目基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容：綜合布線系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話程控交換系統(tǒng)、衛(wèi)星接收及有線接收系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)、音視頻會議系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、背景音樂廣播系統(tǒng)、售檢票系統(tǒng)、客流量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)、無線巡更系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、停車場管理及車位引導(dǎo)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、能量管理及預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)、云數(shù)據(jù)中心（IDC數(shù)據(jù)機(jī)房），服務(wù)管理中心（社區(qū)服務(wù)調(diào)度指揮中心）等。（2）兩個中心：云數(shù)據(jù)中心（IDC數(shù)據(jù)機(jī)房），服務(wù)管理中心（社區(qū)服務(wù)調(diào)度指揮中心）。第四篇：智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理框架協(xié)議書智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理框架協(xié)議書合同編號：項(xiàng)目名稱：發(fā)包單位：運(yùn)維單位：簽訂日期：2018 年 月 日 甲方：乙方：一、智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理內(nèi)容智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理遵循立足需求、統(tǒng)一規(guī)劃、保障重點(diǎn)、分步實(shí)施、務(wù)求實(shí)效的原則，建立一套融合組織、制度、流程、人員、技術(shù)的智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理體系，建立組織機(jī)構(gòu)，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，明確職責(zé)分工，強(qiáng)化技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)對智能化項(xiàng)目系統(tǒng)的綜合管理監(jiān)控和日常技術(shù)支持，快速響應(yīng)和及時解決智能化項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，確保所維護(hù)智能化項(xiàng)目系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和服務(wù)器的配置。根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。驗(yàn)收《資源子網(wǎng)實(shí)施與測試報告》。編寫《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)手冊》。掌握測試工具和測試方法。熟悉項(xiàng)目的規(guī)范化實(shí)施流程。人員要求：善于協(xié)調(diào)，并且具有良好的技術(shù)溝通能力。測試網(wǎng)絡(luò)并編寫《傳輸網(wǎng)實(shí)施與測試報告》。按《傳輸網(wǎng)實(shí)施說明書》實(shí)施網(wǎng)絡(luò)。實(shí)施員 主要職責(zé)：協(xié)助甲方管理員做好《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)手冊》，能提供參考性意見。熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和服務(wù)器的配置。根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。編寫《傳輸網(wǎng)實(shí)施說明書》。能監(jiān)督實(shí)施網(wǎng)絡(luò)方案，指導(dǎo)實(shí)施員按《網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案》實(shí)施網(wǎng)絡(luò)。售后工程師 主要職責(zé)：協(xié)助甲方管理員做好《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)手冊》，能提供參考性意見。扎實(shí)的理論功底，具有把握方案可行性的能力。根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。審核《資源子網(wǎng)實(shí)施說明書》。審核、修改網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)草案，形成《網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案》。會使用測試工具和熟悉常用測試方法。根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。按《網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案》要求進(jìn)行項(xiàng)目的進(jìn)度管理與協(xié)調(diào)。按設(shè)計(jì)原型，采集設(shè)備信息，形成網(wǎng)絡(luò)的《設(shè)備清單與價格概算》。售前工程師 主要職責(zé)：對客戶進(jìn)行需求調(diào)研，收集整理客戶需求，負(fù)責(zé)編寫《需求分析報告》。能跟蹤任務(wù)，很好地日常觀念。果斷，對問題正確迅速的做出確定。協(xié)調(diào)個項(xiàng)目參與人員的關(guān)系。組織會議對方案進(jìn)行評審。制定項(xiàng)目計(jì)劃。階段成果：●傳輸網(wǎng)實(shí)施與測試報告 ●資源子網(wǎng)實(shí)施與測試報告 d)運(yùn)行階段運(yùn)行階段的主要目的是分小組匯報傳輸網(wǎng)實(shí)施與測試、資源子網(wǎng)實(shí)施與測試最終形成總的項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報告（由組長進(jìn)行匯總和報告，售前、售后、方案設(shè)計(jì)工程師協(xié)助）；按照網(wǎng)絡(luò)環(huán)境制定網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)手冊（由甲方管理員匯總和報告，實(shí)施員、售后工程師協(xié)助）。即按照網(wǎng)絡(luò)方案中的傳輸網(wǎng)絡(luò)和資源子網(wǎng)的設(shè)計(jì)，連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、部署服務(wù)器和訪問策略。實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，在設(shè)設(shè)計(jì)過程中權(quán)衡以下因素：最小的運(yùn)行成本、最小的安裝花費(fèi)、最高的性能、最大的適應(yīng)性、最大的安全性、最大的可靠性、最短的故障時間。其重心是確定：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、網(wǎng)絡(luò)組件、ip地址分配、ip路由。受實(shí)訓(xùn)條件的限制，大部分設(shè)計(jì)是邏輯層面的設(shè)計(jì)，詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)物理設(shè)計(jì)部在此實(shí)訓(xùn)的范圍內(nèi)。力求每人都有實(shí)現(xiàn)階段的具體任務(wù)。二、工作流程三、進(jìn)度管理(以天為單位)四、項(xiàng)目實(shí)施 a)構(gòu)思階段構(gòu)思階段的主要任務(wù)是讓學(xué)生明確項(xiàng)目預(yù)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)困境、希望達(dá)成的效果；人員組織的結(jié)構(gòu)定義以及配置；項(xiàng)目的評價標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中扮演2個主要角色，系統(tǒng)集成商和公司管理員。要求雙方共同分析需求、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施工程。按工程承接商和公司內(nèi)部管理員2種不同角度開展項(xiàng)目。針對關(guān)鍵技術(shù)，及早采取啟動篇五：園區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施流程(標(biāo)準(zhǔn))《園區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維》項(xiàng)目實(shí)施流程說明一、項(xiàng)目簡介《園區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維》2級項(xiàng)目模擬了虛擬公司的網(wǎng)絡(luò)改造的過程。 項(xiàng)目管理目標(biāo)針對本項(xiàng)目，太極公司項(xiàng)目管理的目標(biāo)是：設(shè)計(jì)完善的項(xiàng)目實(shí)施方案，編制合理的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，安排合適的人力資源配置，保證本項(xiàng)目能夠在預(yù)定的時間計(jì)劃內(nèi)，高效、高質(zhì)量的完成的同時，將項(xiàng)目的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)，努力做到使客戶和合作方滿意。避免只把著眼點(diǎn)放在獨(dú)立系統(tǒng)忽視整體系統(tǒng)建設(shè)，使系統(tǒng)效果差。? 整體推進(jìn)、分段控制對于各子系統(tǒng)和分項(xiàng)目，全面評估分系統(tǒng)建設(shè)的目的、內(nèi)容、效果、條件、運(yùn)行后的維護(hù)擴(kuò)展等因素，這些因素關(guān)系到系統(tǒng)建設(shè)的成敗，必須從實(shí)際需要和可能出發(fā)，要從大局著眼進(jìn)行認(rèn)真的分析。根據(jù)太極公司多年的項(xiàng)目實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)，以及本項(xiàng)目的特點(diǎn)，太極公司制定了明確的項(xiàng)目管理目標(biāo)、項(xiàng)目管理方式、組織結(jié)構(gòu)和實(shí)施計(jì)劃，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)格按照用戶的項(xiàng)目管理要求，遵循iso 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對項(xiàng)目實(shí)施過程中的各個階段進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保項(xiàng)目實(shí)施工作和項(xiàng)目相關(guān)文檔的規(guī)范性。對于一個項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，首先需要明確項(xiàng)目管理目標(biāo)和預(yù)期的項(xiàng)目成果，分析項(xiàng)目管理的內(nèi)容（包括對項(xiàng)目任務(wù)、人員、時間進(jìn)度等因素分析），評估項(xiàng)目進(jìn)行中可能發(fā)生的變更和風(fēng)險，并以此為依據(jù)，設(shè)立項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，制定項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和應(yīng)急策略。第二章 項(xiàng)目管理為了保證項(xiàng)目能夠在預(yù)定的時間計(jì)劃內(nèi)，順利有序地進(jìn)行，在系統(tǒng)實(shí)施過程中，必須有一套科學(xué)的項(xiàng)目管理體系，才能夠合理有效的調(diào)配人員、時間和資金等項(xiàng)目資源，保證項(xiàng)目的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。? 硬件故障：先期分析設(shè)備所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu)； ? 如冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 系統(tǒng)故障：先期分析所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，? 如冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理? 故障修復(fù)后，由太極公司技術(shù)人員及北京電力公司技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)硬件設(shè)備/系統(tǒng)測試。運(yùn)行狀態(tài)分類：硬件設(shè)備環(huán)境/操作系統(tǒng)環(huán)境 故障處理預(yù)案 設(shè)備/系統(tǒng)環(huán)境變更正常運(yùn)行狀態(tài)至故障狀態(tài)時，太極公司的技術(shù)人員將安以下故障處理流程進(jìn)行操作，協(xié)助北京電力公司用戶修復(fù)相關(guān)環(huán)境，使其正常運(yùn)行。 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分級按目前單位it系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，我們對相關(guān)設(shè)備硬件運(yùn)行環(huán)境及結(jié)構(gòu)進(jìn)行評估，并定制相應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)等級。為保障項(xiàng)目的順利實(shí)施和責(zé)任明確，太極公司根據(jù)用戶需求組織項(xiàng)目部。認(rèn)證范圍包括“金融業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電訊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、綜合信息管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等領(lǐng)域的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)”。脫硫系統(tǒng)設(shè)備檢修運(yùn)行維護(hù)工作流程納入到2500發(fā)電有限責(zé)任公司的統(tǒng)一管理中。(2)由于我方原因檢修維護(hù)驗(yàn)收達(dá)不到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及約定要求，我方按2500發(fā)電有限公 司要求重新檢修維護(hù)和返工，并承擔(dān)重新檢修維護(hù)和返工的費(fèi)用。檢驗(yàn)不合格，我方承擔(dān)發(fā)生的全部費(fèi)用，工期不予順延。 重新檢驗(yàn) 2500發(fā)電有限公司未能按規(guī)定時間參與驗(yàn)收，當(dāng)其要求對已經(jīng)檢修維護(hù)的項(xiàng)目重新檢驗(yàn)時，我方應(yīng)按要求重新進(jìn)行。2)2500發(fā)電有限公司不能按時進(jìn)行驗(yàn)收，應(yīng)在驗(yàn)收前2小時以書面形式向我方提出延期要求，延期不能超過2小時。我方準(zhǔn)備驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收合格，2500發(fā)電有限公司在驗(yàn)收記錄上簽字后，我方可繼續(xù)進(jìn)行檢修維護(hù)工作。 檢修維護(hù)分項(xiàng)目（分系統(tǒng)）驗(yàn)收 1)經(jīng)我方進(jìn)行工作達(dá)到檢修維護(hù)計(jì)劃任務(wù)書中規(guī)定的分項(xiàng)目（分系統(tǒng)）驗(yàn)收部位，我方應(yīng)首先進(jìn)行認(rèn)真的自檢，并在驗(yàn)收前2小時以書面形式通知2500發(fā)電有限公司驗(yàn)收。2)檢修維護(hù)工作質(zhì)量達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)的部分，2500發(fā)電有限公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)要求我方重新組織進(jìn)行，我方應(yīng)按2500發(fā)電有限公司的要求進(jìn)行重新檢修維護(hù)，直到符合約定標(biāo)準(zhǔn)。雙方均有責(zé)任，由雙方根據(jù)其責(zé)任分別承擔(dān)。因我方原因檢修維護(hù)質(zhì)量達(dá)不到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方承擔(dān)違約責(zé)任。2)因我方原因不能按照計(jì)劃規(guī)定的完工日期或2500發(fā)電有限公司同意順延的工期完工的，我方承擔(dān)違約責(zé)任。4)不是由于我方的失誤或違約而發(fā)生的其它特殊情況。2)重大計(jì)劃變更使工作量增加。因2500發(fā)電有限公司原因造成停工的，由2500發(fā)電有限公司承擔(dān)所發(fā)生的追加合同價款，賠償我方由此造成的損失，相應(yīng)順延工期；因我方原因造成停工的，由我方承擔(dān)發(fā)生的費(fèi)用，工期不予順延。我方實(shí)施2500發(fā)電有限公司作出的處理意見后，可以書面形式提出復(fù)工要求，2500發(fā)電有限公司應(yīng)當(dāng)在48小時內(nèi)給予答復(fù)。 暫停檢修運(yùn)行維護(hù)工作 2500發(fā)電有限公司認(rèn)為確有必要暫停檢修維護(hù)工作時，應(yīng)當(dāng)以書面形式要求我方暫停工作，并在提出要求后48小時內(nèi)提出書面處理意見。2500發(fā)電有限公司不同意延期要求或我方未在規(guī)定時間內(nèi)提出延期開工要求，工期不予順延。2500發(fā)電有限公司應(yīng)當(dāng)在接到延期申請后48小時內(nèi)以書面形式答復(fù)我方。 檢修維護(hù)及