【正文】 軟件配置 Tomcat WEB服務(wù)器 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)（Sybase/Informix/Oracle或者其他數(shù)據(jù)庫(kù)） MetarPlat DPP運(yùn)行版 五、系統(tǒng)特點(diǎn)u 系統(tǒng)采用“平臺(tái)+應(yīng)用”的方式進(jìn)行實(shí)施，即系統(tǒng)采用通用型的電子運(yùn)維平臺(tái)，提供各種通用功能，系統(tǒng)上層應(yīng)用功能可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行靈活定制，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)的綜合運(yùn)維管理； u 采用符合WFMC的工作流引擎，支持工單流程的自定義，方便配置成適合特定用戶需求的流程管理平臺(tái)； u 提供電子化工作流程和工作人員的考核依據(jù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作管理的科學(xué)化、規(guī)范化和自動(dòng)化； u 界面美觀、操作方便，支持與短信平臺(tái)、Email、PDA等系統(tǒng)的對(duì)接；u 安全性好，通過(guò)防火墻等硬件設(shè)備和系統(tǒng)監(jiān)控、權(quán)限分配、SSL協(xié)議等軟件配置實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體安全； u 擴(kuò)展性好，預(yù)留與其它應(yīng)用系統(tǒng)的接口，為與未來(lái)系統(tǒng)的互連創(chuàng)造了條件。 硬件配置 采用UNIX服務(wù)器工作站或者Windows Server工作站 機(jī)器自帶或另外配置100M以太網(wǎng)網(wǎng)卡 168。圖 13 備品備件管理u 安全管理多用戶、分級(jí)別、分權(quán)限設(shè)置用戶操作日志用戶數(shù)量、登錄位置、密碼等安全限制 u 系統(tǒng)自身管理硬件系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)監(jiān)控四、運(yùn)行環(huán)境MetarOSS EOMS 所需的最低運(yùn)行環(huán)境要求需要根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)訪問(wèn)的用戶數(shù)以及系統(tǒng)并發(fā)訪問(wèn)率進(jìn)行靈活配置，本處給出滿足系統(tǒng)運(yùn)行最低配置需要。同時(shí)提供個(gè)人工作室功能，不同用戶可根據(jù)日常使用各項(xiàng)功能的頻次自行定義工作桌面，為操作者迅速進(jìn)入各項(xiàng)功能模塊提供快捷手段。三、系統(tǒng)功能MetarOSS EOMS系統(tǒng)功能應(yīng)用基于WEB實(shí)現(xiàn)，提供豐富的業(yè)務(wù)功能和強(qiáng)大的管理功能，為全面提升運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量水平提供有力支撐。圖 2 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 物理結(jié)構(gòu)下圖是系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)實(shí)際需求考慮將各種應(yīng)用部署到一臺(tái)或多臺(tái)服務(wù)器設(shè)備中。本系統(tǒng)還能夠?yàn)橛脩舻娜粘＞S護(hù)操作提供平臺(tái)并且自動(dòng)記錄用戶的操作信息，為運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累以及員工考核提供支持。但隨著國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部建立起一套有效的運(yùn)維交互平臺(tái)，理順不同部門(mén)以及上下級(jí)之間的協(xié)作關(guān)系，規(guī)范工作流程，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)故障處理、資源調(diào)度優(yōu)化、系統(tǒng)割接、業(yè)務(wù)保障等運(yùn)維工作的閉環(huán)流程監(jiān)控和管理，是目前各運(yùn)營(yíng)商都比較關(guān)心的問(wèn)題。運(yùn)維管理系統(tǒng)體現(xiàn)的是管理理念，相關(guān)制度的落實(shí)是整個(gè)運(yùn)維工作做的好壞的關(guān)鍵，也是運(yùn)維管理系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。五、總結(jié)綜上所述，運(yùn)維管理系統(tǒng)由多個(gè)子系統(tǒng)組成，我們應(yīng)該看到它的復(fù)雜性。四、運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)工作重點(diǎn) ，與運(yùn)維管理中心的接口準(zhǔn)備 ，與運(yùn)維管理中心的接口準(zhǔn)備，NETIQ能否開(kāi)發(fā)出對(duì)應(yīng)的監(jiān)測(cè)服務(wù)模塊，或者應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商可以開(kāi)發(fā)出對(duì)自身運(yùn)行狀況的監(jiān)測(cè)功能。比如對(duì)維護(hù)范圍外采用接入認(rèn)證、監(jiān)控健康狀態(tài)、信息提醒等，但不啟用維護(hù)功能。資源占用率 客戶端運(yùn)行時(shí)，進(jìn)程的大小，CPU占用率可以參考較為成熟的軟件如360及瑞星運(yùn)行時(shí)的情況。人性化終端使用人提交運(yùn)維申請(qǐng)后，可以看到運(yùn)維管理中心當(dāng)前的運(yùn)維狀況，誰(shuí)接手了自己提交的申請(qǐng)，自己排在第幾位等信息。實(shí)時(shí)交互性當(dāng)運(yùn)維人員需要遠(yuǎn)程維護(hù)時(shí)與終端用戶進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、控制申請(qǐng)等信息交互，當(dāng)運(yùn)維任務(wù)結(jié)束后，終端用戶可以給維護(hù)人員以相應(yīng)的評(píng)價(jià)。此外終端管理系統(tǒng)收集的終端硬件信息可以與信息中心現(xiàn)有的資產(chǎn)管理系統(tǒng)建立聯(lián)系，可以實(shí)現(xiàn)較為準(zhǔn)確的資產(chǎn)定位，協(xié)同各部門(mén)信息員及時(shí)掌握資產(chǎn)的變動(dòng)情況。將這些軟件的功能加以綜合利用，建設(shè)終端管理系統(tǒng)平臺(tái)（組），為運(yùn)維管理中心提供數(shù)據(jù)。360安全套件在終端健康狀況、插件管理、實(shí)時(shí)防護(hù)、木馬查殺、垃圾清理等方面做的比較好。三、終端管理系統(tǒng)目前通行的終端管理系統(tǒng)所包含的功能主要有：硬件信息的提?。–PU、內(nèi)存、硬盤(pán)等）、操作系統(tǒng)基本信息（操作系統(tǒng)版本、安裝的應(yīng)用程序等）、軟件分發(fā)、補(bǔ)丁管理、外設(shè)管理、遠(yuǎn)程管理、主機(jī)防護(hù)等。㈨維護(hù)商的管理對(duì)維護(hù)商的信息集中管理，運(yùn)維工作予以記錄、評(píng)價(jià)，運(yùn)維合同的到期提醒等，如何對(duì)維護(hù)商產(chǎn)生實(shí)際的約束力，發(fā)揮其在運(yùn)維工作中應(yīng)有的作用，是我們需要考慮的問(wèn)題。㈧違規(guī)處理 對(duì)于運(yùn)維過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違反信息系統(tǒng)相關(guān)制度的行為應(yīng)予以必要的處理。㈦績(jī)效評(píng)價(jià)運(yùn)維系統(tǒng)內(nèi)的各方包括終端用戶、維護(hù)商、運(yùn)維人員都是可以評(píng)價(jià)的對(duì)象。㈥運(yùn)維報(bào)告通過(guò)運(yùn)維管理中心，對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)有選擇的篩選、匯總，定期生成信息系統(tǒng)運(yùn)維報(bào)告，以便于工作總結(jié)、分析、計(jì)劃。㈤運(yùn)維統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)某些問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)的時(shí)候，信息中心必須運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析對(duì)設(shè)備、系統(tǒng)產(chǎn)生的問(wèn)題或故障協(xié)同相關(guān)維護(hù)商，進(jìn)行深入分析，找出原因，解決問(wèn)題。㈣知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)的信息積累來(lái)自于運(yùn)維管理系統(tǒng)和平時(shí)的手工錄入，應(yīng)做好信息的分類(lèi)、查詢(xún)功能。當(dāng)任務(wù)處理人員發(fā)現(xiàn)需要維護(hù)商來(lái)處理的時(shí)候，將任務(wù)轉(zhuǎn)給維護(hù)商，由維護(hù)商接手任務(wù)，相關(guān)人員配合共同完成運(yùn)維任務(wù)并填寫(xiě)相應(yīng)的記錄，最后由運(yùn)維人員給予維護(hù)商相應(yīng)的評(píng)價(jià)。運(yùn)行管理和維護(hù)管理并沒(méi)有嚴(yán)格的界限，往往是你中有我我中有你。運(yùn)維任務(wù)的生成包括的信息有：設(shè)備或系統(tǒng)名稱(chēng)、IP地址、報(bào)警信息、時(shí)間、運(yùn)維編碼等等，由終端直接發(fā)起的運(yùn)維信息應(yīng)該包含聯(lián)系人的電話等，以便于運(yùn)維人員接手任務(wù)后與發(fā)起人主動(dòng)取得聯(lián)系。運(yùn)維任務(wù)分為運(yùn)行管理任務(wù)和維護(hù)管理任務(wù)兩類(lèi)，運(yùn)行任務(wù)管理是指系統(tǒng)、設(shè)備在正常運(yùn)行狀態(tài)下的監(jiān)控管理或操作，主要包括定期巡檢任務(wù)、正常的配置操作、補(bǔ)丁管理、用戶管理、升級(jí)操作等，巡檢任務(wù)由系統(tǒng)按規(guī)定自動(dòng)生成，包括信息中心人員的日常巡檢和維護(hù)商的定期巡檢。運(yùn)維管理中心主要包括以下幾個(gè)部分：運(yùn)維任務(wù)的生成、運(yùn)維任務(wù)的處理、完成確認(rèn)、知識(shí)庫(kù)、運(yùn)維統(tǒng)計(jì)分析、運(yùn)維報(bào)告、績(jī)效評(píng)價(jià)、違規(guī)處理、維護(hù)商管理、應(yīng)急預(yù)案管理、系統(tǒng)權(quán)限等。外圍管理系統(tǒng)群包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理模塊、NETIQ系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、終端管理系統(tǒng)，外圍系統(tǒng)群為運(yùn)維管理中心提供運(yùn)維信息采集平臺(tái)。這些系統(tǒng)的建設(shè)，本身就是具有針對(duì)性的綜合管理系統(tǒng)，而且可以為運(yùn)維管理中心系統(tǒng)提供運(yùn)維信息的采集平臺(tái)，是運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。終端管理方面，可以考慮購(gòu)置更好的產(chǎn)品加上二次開(kāi)發(fā)或者在現(xiàn)有桌面管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。NETIQ服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)可以對(duì)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行集中監(jiān)控管理。信息中心正在實(shí)施的兩個(gè)項(xiàng)目NETIQ和機(jī)房環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)為我們提供了一個(gè)契機(jī)，我們可以建設(shè)一個(gè)真正適合自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)機(jī)已經(jīng)基本成熟。信息中心從機(jī)組四期工程結(jié)束后就著手開(kāi)始運(yùn)維管理方面的建設(shè)工作，幾年間相繼上了藍(lán)帶思科桌面管理系統(tǒng)、東華的IT運(yùn)維系統(tǒng)、青鳥(niǎo)桌面管理系統(tǒng)。信息化工作的重點(diǎn)已經(jīng)從信息系統(tǒng)建設(shè)向運(yùn)維管理和系統(tǒng)應(yīng)用的深度整合等轉(zhuǎn)移。暫時(shí)無(wú)法確定事件原因、責(zé)任和結(jié)論的，應(yīng)先給出事件的初步分析判斷，并組織力量盡快查找原因，給出解決方法，采取整改措施。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括雙方聯(lián)系人、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容及范圍