【正文】 維護(hù)商產(chǎn)生實(shí)際的約束力，發(fā)揮其在運(yùn)維工作中應(yīng)有的作用，是我們需要考慮的問題。㈤運(yùn)維統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)某些問題經(jīng)常出現(xiàn)的時(shí)候，信息中心必須運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析對(duì)設(shè)備、系統(tǒng)產(chǎn)生的問題或故障協(xié)同相關(guān)維護(hù)商，進(jìn)行深入分析，找出原因，解決問題。運(yùn)維任務(wù)的生成包括的信息有：設(shè)備或系統(tǒng)名稱、IP地址、報(bào)警信息、時(shí)間、運(yùn)維編碼等等，由終端直接發(fā)起的運(yùn)維信息應(yīng)該包含聯(lián)系人的電話等，以便于運(yùn)維人員接手任務(wù)后與發(fā)起人主動(dòng)取得聯(lián)系。這些系統(tǒng)的建設(shè)，本身就是具有針對(duì)性的綜合管理系統(tǒng)，而且可以為運(yùn)維管理中心系統(tǒng)提供運(yùn)維信息的采集平臺(tái)，是運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。信息中心從機(jī)組四期工程結(jié)束后就著手開始運(yùn)維管理方面的建設(shè)工作，幾年間相繼上了藍(lán)帶思科桌面管理系統(tǒng)、東華的IT運(yùn)維系統(tǒng)、青鳥桌面管理系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)應(yīng)急管理應(yīng)遵循“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)運(yùn)行誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同；注重預(yù)防、減少風(fēng)險(xiǎn)；科學(xué)處置、及時(shí)報(bào)告；以人為本、公平優(yōu)先”的原則。 配置管理明確配置管理負(fù)責(zé)人。不得擅自刪除、移動(dòng)、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時(shí)間。 的備份：如客戶端為Outlook 則導(dǎo)出相關(guān)OST 或PST 文件；硬件損壞需更換或維修時(shí)，運(yùn)維人員進(jìn)行測(cè)試，明確是否真實(shí)異常，不可隨意更換。質(zhì)量檢查制度，現(xiàn)場(chǎng)管理人員將定期進(jìn)行質(zhì)量檢查并貫穿到整個(gè)施工過程中。應(yīng)指定機(jī)房管理負(fù)責(zé)人。不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和移動(dòng)設(shè)備。對(duì)供應(yīng)商支持運(yùn)維服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。建立計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備和軟件管理制度，對(duì)設(shè)備和軟件的使用、安裝、維修（升級(jí)）等進(jìn)行規(guī)范。公司按集中與分散相結(jié)合的原則，設(shè)立機(jī)房、各部門配備電腦。運(yùn)維管理系統(tǒng)的特點(diǎn)： v v v v v v v 郵件和短信實(shí)時(shí)故障報(bào)警；B/S結(jié)構(gòu)，能夠通過web對(duì)遠(yuǎn)程服務(wù)器下達(dá)指令；監(jiān)控服務(wù)器和被監(jiān)控服務(wù)器之間通過python socket來發(fā)送信息； 統(tǒng)計(jì)日常故障處理，以便下次出現(xiàn)同樣故障時(shí)能夠更快的解決問題； 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理和自動(dòng)化監(jiān)控； 安全管理服務(wù)器性能； 操作流程統(tǒng)計(jì)與管理。計(jì)算結(jié)果將反映在每月故障處理情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，而這些報(bào)告直接與各部門、各單位的績(jī)效考核掛鉤。五、建立科學(xué)的激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制多年來，系統(tǒng)的使用和推廣問題成為系統(tǒng)能否得到良好運(yùn)用的一個(gè)重要問題。因此，在網(wǎng)管系統(tǒng)中，應(yīng)加入業(yè)務(wù)監(jiān)控的內(nèi)容。在變更管理流程中，變更方案需提交變更經(jīng)理，由變更經(jīng)理組織由專家組成的變更顧問委員會(huì)（CAB）對(duì)變更進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在評(píng)估通過后才能夠進(jìn)入變更的實(shí)施過程。在新的運(yùn)維系統(tǒng)中，我們必須改變?cè)械倪\(yùn)維方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。這種處理方式，主要便于手工作業(yè)條件下負(fù)責(zé)人及時(shí)了解項(xiàng)目處理狀況。在工作流程的制定過程中，容易陷入以下兩個(gè)極端。要成為國(guó)際一流的企業(yè)，就要吸取國(guó)際一流企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒其管理手段。正是電信快速的增長(zhǎng)，推動(dòng)了運(yùn)維系統(tǒng)的發(fā)展。中國(guó)在電信領(lǐng)域的增長(zhǎng)速度超過了其GDP增長(zhǎng)的速度。加特納（Gartner）和國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDC）等世界權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查研究表明，企業(yè)通過在IT部門實(shí)施最佳服務(wù)管理實(shí)踐，將因重復(fù)呼叫、不當(dāng)?shù)淖兏纫鸬难诱`時(shí)間減少了79%，每年每個(gè)終端用戶平均節(jié)約800美元的成本，同時(shí)每項(xiàng)新服務(wù)推出的時(shí)間也縮短一半。二、ITIL理論與實(shí)際情況相結(jié)合，注重工作流程細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，是系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵理順工作流程、提高服務(wù)效率是新運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容之一。在當(dāng)前手工作業(yè)的工作模式中，各單位將不屬于本單位處理范圍的工單，或部門需要其他部門配合的工單，均提交給故障處理的負(fù)責(zé)人，由該負(fù)責(zé)人向其他單位進(jìn)行轉(zhuǎn)派和重派。這就是被動(dòng)服務(wù)給人們留下的印象，運(yùn)維人員是在被動(dòng)地等待故障的發(fā)生。在新系統(tǒng)中，我們可增加變更管理流程。對(duì)于業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理，是業(yè)務(wù)人員更加關(guān)心的問題。能夠幫助運(yùn)維人員在故障發(fā)生時(shí)，快速修復(fù)關(guān)鍵部件，減少故障帶來的損失。為了杜絕這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，進(jìn)行各部門處理時(shí)間的分段計(jì)算。v v v v v v v v 運(yùn)維管理系統(tǒng)的功能：故障發(fā)現(xiàn)與警報(bào)；記錄日常運(yùn)維日志信息； 服務(wù)器故障統(tǒng)計(jì)；服務(wù)器軟硬件信息統(tǒng)計(jì)； 服務(wù)進(jìn)程管理；將數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)，并使用圖形方式直觀的展示出來； 權(quán)限、密碼管理； 將數(shù)據(jù)生成報(bào)表。運(yùn)行維護(hù)：本規(guī)范中的運(yùn)行維護(hù)包括IT 基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、IT 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)、安全管理、網(wǎng)絡(luò)接入、內(nèi)容信息以及綜合管理等。文檔在使用時(shí)應(yīng)能讀取、使用較新版本，防止作廢文件的逾期使用。設(shè)備和軟件報(bào)廢應(yīng)符合公司現(xiàn)行資產(chǎn)管理規(guī)定。未經(jīng)許可，任何人不得隨便使用電腦及相關(guān)設(shè)備。對(duì)機(jī)房環(huán)境、供電、空調(diào)、消防、安防等基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備和人員出入、機(jī)房工作人員等進(jìn)行規(guī)范管理。 弱電管理嚴(yán)格按圖紙施工，在保證系統(tǒng)功能質(zhì)量的前提下，提高工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，確保施工質(zhì)量。重裝系統(tǒng)前注意事項(xiàng)：，如桌面、我的文檔、收藏夾、郵件等。不得在服務(wù)器上使用帶有病毒和木馬的軟件、光盤和可移動(dòng)存貯設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測(cè)；不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴(yán)禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。除系統(tǒng)管理員或授權(quán)參加系統(tǒng)管理的人員外，任何用戶不得以任何方式獲?。ɑ蚱髨D獲?。┏?jí)用戶權(quán)限。明確網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等事件的應(yīng)急指揮決策機(jī)制，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)事件的預(yù)防預(yù)警、應(yīng)急處置、報(bào)告和調(diào)查處理工作。目前，信息中心每天的工作量，多數(shù)都屬于運(yùn)維管理的范疇。相對(duì)于以上，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理使用SNMP基本可以滿足運(yùn)維需求，NETIQ可以實(shí)現(xiàn)，也可以在運(yùn)維管理中心開發(fā)相應(yīng)的管理模塊。維護(hù)管理任務(wù)是指當(dāng)設(shè)備、系統(tǒng)出現(xiàn)異?；蚬收蠒r(shí)的處理過程。當(dāng)運(yùn)維任務(wù)生成后，系統(tǒng)會(huì)把相關(guān)的信息在知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行檢索，并把結(jié)果顯示在任務(wù)中，供運(yùn)維人員參考。需要做兩方面工作：涉及這個(gè)內(nèi)容的制度條款應(yīng)該拿到系統(tǒng)中來，處理的方式方法有待確定；對(duì)于違規(guī)行為，在運(yùn)維處理過程中應(yīng)該做相應(yīng)的證據(jù)記錄。廠區(qū)終端使用最多的是OFFICE辦公軟件和瀏覽器，出現(xiàn)問題最多的是瀏覽器，所以應(yīng)當(dāng)把對(duì)瀏覽器的運(yùn)維作為終端運(yùn)維的重點(diǎn)之一。定制化安裝對(duì)于信息中心維護(hù)范圍內(nèi)和維護(hù)范圍外的終端，應(yīng)該采取不同的安裝策略。第五篇：電子運(yùn)維管理系統(tǒng)電子運(yùn)維管理系統(tǒng)（MetarOSS EOMS）引言經(jīng)過多年建設(shè)，國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商向公眾提供越來越多的通信業(yè)務(wù)，用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量都逐年大幅增長(zhǎng)。u 信息門戶電子運(yùn)維管理系統(tǒng)提供了一套信息門戶平臺(tái)，可以呈現(xiàn)各類發(fā)布信息。六、成功案例u 中國(guó)聯(lián)通總部級(jí)綜合電子運(yùn)維管理系統(tǒng)u 中國(guó)聯(lián)通省級(jí)綜合電子運(yùn)維管理系統(tǒng)（8個(gè)項(xiàng)目）江蘇、山東、重慶、安徽、云南、山西、江西、青海 u 公安部通信網(wǎng)運(yùn)維流程管理系統(tǒng) u 國(guó)電通信中心TMIS管理系統(tǒng) u 青海電力通信網(wǎng)流程管理系統(tǒng) u 遼寧電力通信網(wǎng)流程管理系統(tǒng)