【正文】 總經(jīng)理請(qǐng)你負(fù)責(zé)籌劃這次簽字儀式，請(qǐng)談?wù)勀愕幕I劃程序。?六、論述題（本題10分）試述秘書工作的受意方法。()，對(duì)此，要積極予以妥善處理與解決。()，也是一種目的。()，也可以主觀臆造。()，是秘書工作“三服務(wù)”的根本所在。()，國(guó)外秘書工作日趨智能化、專業(yè)化、永業(yè)化。多選少選均不給分）1．秘書工作的作用有：（）A．溝通協(xié)調(diào)B．監(jiān)督審查C．總管D．督促 檢查2．秘書工作的原則有：（）A．統(tǒng)一原則B．快速原則C．準(zhǔn)確原則D．及時(shí)原則3．同步原則指的是：（）A．同步思維B．嚴(yán)格保密C．同步行動(dòng)D．嚴(yán)謹(jǐn)一致4．秘書工作：（）A．秘書活動(dòng)的中介B．秘書活動(dòng)的客體要素C．秘書活動(dòng)的載體要素D．秘書活動(dòng)的外在要素5．秘書方法：（）A．秘書活動(dòng)的中介要素B．秘書活動(dòng)效率的保證C．秘書活動(dòng)的客體要素D．秘書活動(dòng)的輔助要素三、是非判斷題(判斷下列各題，正確的在題干后面括號(hào)打“√”，錯(cuò)誤的打“”。（）A．一切按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦B．以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)為中心C．領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手D．受動(dòng)中求主動(dòng)()二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分。12.()，是完成了公文處理工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，文件轉(zhuǎn)化成檔案，成為檔案工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)。()即邏輯思維為主。()信息。5．與秘書學(xué)相關(guān)的學(xué)科有（）A．營(yíng)銷學(xué)B．決策科學(xué)C．教育學(xué)D．公共關(guān)系學(xué)6.“準(zhǔn)確、()、保密”是周恩來(lái)同志在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代對(duì)機(jī)要工作提出的要求。()，它要研究秘書工作所特有的矛盾及其規(guī)律性。每小題1分，共15分)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。老宋較好地對(duì)會(huì)場(chǎng)上臨時(shí)出現(xiàn)的意外情況進(jìn)行了處理，及時(shí)的解決了問(wèn)題，在遇到問(wèn)題時(shí)能夠沉著冷靜、靈活應(yīng)變，做好臨時(shí)的調(diào)度工作，從而確保了會(huì)議的順利進(jìn)行。任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一項(xiàng)具體事務(wù)上出現(xiàn)差錯(cuò)和疏漏，都可能會(huì)影響會(huì)議的效果。秘書會(huì)務(wù)工作中，會(huì)前、會(huì)間的工作服務(wù)都是緊密相連的，必須相互銜接，整體推進(jìn)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。答：會(huì)議的組織對(duì)秘書人員的要求很高。這時(shí)，老宋一個(gè)箭步躍上主席臺(tái)，關(guān)了擴(kuò)音器，用沙啞的聲音唱道“起來(lái)，不愿????”指揮與會(huì)者唱 7國(guó)歌，人們這才從國(guó)歌聲中把思想集聚到會(huì)場(chǎng)上來(lái)。到主持大會(huì)者宣布奏國(guó)歌時(shí)，擴(kuò)音器傳上的卻不是國(guó)歌，當(dāng)場(chǎng)人驚呆了。（四）辦公室主任老宋把會(huì)議一切準(zhǔn)備工作都作了安排，但到了開會(huì)的前一天，突然因公必須外出，臨行前，他反復(fù)交待要認(rèn)真仔細(xì)地檢查會(huì)場(chǎng)，秘書們都點(diǎn)頭答應(yīng)。（3）小蘇不能自作主張，替總經(jīng)理出席研討會(huì)，她應(yīng)該打電話請(qǐng)示總經(jīng)理。小蘇處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？答：小蘇處理郵件的做法不正確，理由如下：（1）寄自天津分公司的郵件，小蘇應(yīng)該交給銷售科長(zhǎng)本人簽收，或者在交給小李后讓其簽收，以作憑證。于是小蘇打印了接受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參加會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。正好銷售科的小李走過(guò)辦公室，小蘇說(shuō)：“小李，把這封信交給你們科長(zhǎng)”，小李把信帶走了。秘書小蘇負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。如果董事長(zhǎng)冷靜下來(lái)后仍然決定與對(duì)方絕交,那也必有他的道理,秘書再將信寄出也不遲。C在領(lǐng)導(dǎo)情緒惡劣時(shí)以教訓(xùn)的語(yǔ)氣當(dāng)面“忠告”,無(wú)異于火上澆油, 既不符合秘書的身分,也不利于領(lǐng)導(dǎo)冷靜思考問(wèn)題,不管董事長(zhǎng)的決定是對(duì)是錯(cuò),C的作法都沒(méi)有任何好處。如果像B那樣悄悄壓下信件,不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示,則有越權(quán)性質(zhì),如領(lǐng)導(dǎo)將來(lái)查問(wèn)此事,秘書將無(wú)法交代。C的處理方法最不妥當(dāng)。對(duì)方寫來(lái)這樣的信,是不是跟我們公司某些地方做得不妥有一定關(guān)系呢？我們還是先反省一下自己,再慎重處理這件事吧。,如果將信寄出,對(duì)公司和董事長(zhǎng)本人都非常不利,所以,沒(méi)有執(zhí)行董事長(zhǎng)的指示,而是將信“壓下來(lái)”。董事長(zhǎng)怒氣沖沖地把秘書叫來(lái),讓她記錄自己口述的回信：我沒(méi)有想到會(huì)收到你這么不講理的信,盡管我們之間有那么長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)務(wù)往來(lái),但事到如今,我也不得不終止我們之間的一切交易,并且按照慣例,我要將這件事公之于眾！董事長(zhǎng)口述完上述復(fù)信內(nèi)容,要秘書將信打好寄走。如果對(duì)方出現(xiàn)猜疑，那就不利于雙方今后的合作。對(duì)方可能覺得自己急得火燒眉毛了，還要等到十二點(diǎn)鐘，那心里肯定不是滋味。所以，盡管于雪回答的語(yǔ)氣委婉，態(tài)度謙恭，但她這樣的回答仍然是不合適的。這樣回答于雪就可以做到滴水不漏，進(jìn)退自如選A之所以不合適，主要是沒(méi)有考慮到對(duì)方的感受。問(wèn)題對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析?；仡^我們?cè)俳o您來(lái)個(gè)電話，您看這樣可以嗎？c、李總，請(qǐng)您稍等一下，孫總剛剛散會(huì)，我馬上幫您去找找。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇： a、李總，對(duì)不起！我們老總正在開會(huì)，不能接聽電話。公司有規(guī)定，在開董事會(huì)時(shí)會(huì)，參加人員一般不接電話，等散了再說(shuō)。（4）統(tǒng)一原則。（2）高效原則。（4）勤儉節(jié)約，講究禮儀。（2）認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致周到。會(huì)議紀(jì)要一般可以文件的形式發(fā)布或在報(bào)刊升公開發(fā)表，用來(lái)“傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)”，而會(huì)議記錄只作為內(nèi)部資料，以備查考。會(huì)議紀(jì)要具有公文的規(guī)范格式，而會(huì)議記錄的形式則比較靈活和自由，會(huì)議紀(jì)要通常采用總分式結(jié)構(gòu)，而會(huì)議記錄則采用順時(shí)結(jié)構(gòu)。會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容是對(duì)會(huì)議記錄進(jìn)行整理、提煉而形成的會(huì)議內(nèi)容的要點(diǎn)，重點(diǎn)體現(xiàn)會(huì)議的宗旨；而會(huì)議記錄是對(duì)會(huì)議情況的原始、詳盡的記錄，重點(diǎn)體現(xiàn)會(huì)議的過(guò)程性和具體性。會(huì)議紀(jì)要是規(guī)定性行政公文，而會(huì)議紀(jì)要是記錄會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的事物性文書。答：會(huì)務(wù)工作的原則包括：（1）認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖和會(huì)議的指導(dǎo)思想；(2)熟悉和掌握會(huì)議的組織領(lǐng)導(dǎo)情況；(3)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擬定會(huì)議安排；(4)精心組織，周到服務(wù)；(5)重視并妥善做好會(huì)議的善后工作。答：收文處理，指各單位圍繞所收公文進(jìn)行的一系列程序性工作，主要包括對(duì)公文的簽收、啟封、登記、分送、擬辦、承辦、催辦、注辦等工作環(huán)節(jié)；發(fā)文處理，指各單位圍繞所發(fā)公文進(jìn)行 的一系列程序性工作，主要包括對(duì)公文的擬稿、審核、簽發(fā)、編號(hào)、繕印、校對(duì)、用印、登記和分發(fā)等工作環(huán)節(jié)。（6）信息的作用。（4）協(xié)調(diào)的作用。（2）事務(wù)助手的作用。（8）實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新。（6）遵紀(jì)守法，熟知熟用法規(guī)。（4）辦事公道。（2）愛崗敬業(yè)。（2）秘書活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件，即文字和公文的出現(xiàn)。A、商朝 B、秦朝 C、唐朝 D、宋朝（D）是指文件承辦完畢，由經(jīng)辦人在公文處理單上注明處理結(jié)果和處理日期。A、報(bào)告 B、請(qǐng)示 C、函 D、調(diào)查報(bào)告2下列中不屬于商務(wù)交際的禮節(jié)與禮貌的選項(xiàng)是（A）。A、太史寮 B、丞相府 C、尚書臺(tái) D、太尉府2（A）是在收文處理和發(fā)文處理中的一個(gè)共同的工作程序。2下列中不屬于公文處理的基本環(huán)節(jié)的選項(xiàng)是（C）。Ｃ、仔細(xì)問(wèn)他找的人是誰(shuí)，看能否幫忙。Ａ、告訴他打錯(cuò)了，然后掛電話。A、整齊的 B、適合特殊場(chǎng)合的 C、舒適愉快的 D、高級(jí)的2下列中不符合設(shè)計(jì)合理的辦公室環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的選項(xiàng)是（D）。A、毛澤東 B、周恩來(lái) C、鄧小平D、瞿秋白 “尊者決定”的原則適用于（C）。A、郵件管理 B、值班管理 C、印信管理 D、行政管理1秘書應(yīng)把（D）作為接待工作的主要依據(jù)。A．為領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造良好環(huán)境 B．保證領(lǐng)導(dǎo)者身體健康 C．節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間 D．提高領(lǐng)導(dǎo)效能1下列選項(xiàng)不屬于辦公室的辦事原則的是：（D）。A、批辦 B、注辦 C、簽發(fā) D、分發(fā)1橫向溝通最經(jīng)常采用的溝通形式是（B）。A、簽發(fā) B、用印 C、批準(zhǔn) D、定稿1官印被作為公文有效性的標(biāo)記，是從（B）開始的。Ａ．?dāng)M稿Ｂ．審核Ｃ．繕?。模k下列選項(xiàng)不屬于會(huì)后工作的一項(xiàng)是（C）。A、莊嚴(yán)肅穆 B、熱烈喜慶 C、莊嚴(yán)隆重 D、自由活潑下列選項(xiàng)不屬于公文處理的作用的一項(xiàng)是：（D）。A、太史 B、尚書 C、丞相 D、秘書令請(qǐng)指出對(duì)公文處理的特點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的一項(xiàng)。A、皇帝 B、社會(huì)管理組織 C、文字 D、公文貼黃是（D）首創(chuàng)的公文糾誤制度，就是在制敕等文書的寫錯(cuò)之處貼上黃紙，然后改正。（√）會(huì)見合影，按禮賓次序，一般由主人居中，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。（√）2會(huì)見的目的是正式交換意見，須達(dá)成書面協(xié)議并正式簽署協(xié)議。（√）2商末，朝廷中出現(xiàn)了我國(guó)最早的秘書機(jī)構(gòu)——太史寮。（）2請(qǐng)示具有一文一事、請(qǐng)批對(duì)應(yīng)、事后行文等特點(diǎn)。（√）2印章最早出現(xiàn)于先秦時(shí)期，印章管理制度以唐代規(guī)定最為嚴(yán)格和具體。（√）值班時(shí)應(yīng)做到：準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、及時(shí)、熱情。（√）1為他人作介紹時(shí)，應(yīng)將男士介紹給女士，將職位低者介紹給職位高者。（）1開放參觀活動(dòng)是指將組織內(nèi)部有關(guān)場(chǎng)所和作業(yè)程序?qū)ν忾_放的活動(dòng)。（）1握手應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即由身份尊貴的人決定雙方有無(wú)握手的必要。（）1下行溝通是指上級(jí)作為信息發(fā)布者對(duì)下屬進(jìn)行的一種溝通。（√）文件用印要核實(shí)份數(shù)，超過(guò)份數(shù)的文件不能蓋印，并要及時(shí)銷毀。（）啟封是秘書特有的職責(zé)，單位和領(lǐng)導(dǎo)的所有文件、信件，秘書人員都有權(quán)拆封。（√）會(huì)議具有必要性、適宜性、合法性、可行性等特征。（）會(huì)議記錄是記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的公文。（√）通告的使用范圍大于公告。1秘書工作的主要構(gòu)成要素可以概括為（辦文）、（辦會(huì)）和（辦事）。傳統(tǒng)的辦公室主要是（封閉式）的，現(xiàn)在較多采用（開放式）布局。我國(guó)現(xiàn)行的13種行政公文中最典型的上行文種是（請(qǐng)示）和（報(bào)告），既可上行又可下行，還可平行的公文文種是（函）。（會(huì)議紀(jì)要），適用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)。秘書是在各種社會(huì)組織中，為領(lǐng)導(dǎo)者或私人（辦文）、（辦會(huì)）和（辦事）的參謀和助手。禮儀基本內(nèi)容包括（儀容）、（儀表）、（）、（氣質(zhì)風(fēng)度）。一、填空題：秘書活動(dòng)的產(chǎn)生必須具備兩個(gè)基本條件：一是（秘書活動(dòng)產(chǎn)生的前提條件即社會(huì)管理組織）的出現(xiàn)；二是（秘書活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件即文字和公文）的出現(xiàn)。第四篇：電大2014《秘書學(xué)》5034試卷考試專用試題及答案5034試卷秘書學(xué)復(fù)習(xí)題本次學(xué)期考試以中央廣播電視大學(xué)出版社出版、張玲莉主編的《秘書理論與實(shí)務(wù)》為依據(jù)。要點(diǎn)：，受到冷落和排擠的時(shí)候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改進(jìn)，一面要對(duì)于心存妒忌而造謠的人報(bào)以寬容態(tài)度，并主動(dòng)幫助，從而化解矛盾，使其心服口服。你不知道，局里好多人打球總是讓著我，沒(méi)勁，讓我球技總是得不到提高?！鳖I(lǐng)導(dǎo)聽完小劉秘書的一席話，笑道；“這我也聽到過(guò)，當(dāng)時(shí)就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。”這時(shí)小劉秘書乘機(jī)就說(shuō)：“我這個(gè)人就是實(shí)在，打球的時(shí)候我就想著好好打球，所以有的人說(shuō)我打球的時(shí)候不給人留情面，說(shuō)我工作的時(shí)候也這樣，其實(shí)和打球一樣，我沒(méi)有想別的，就是想把事情做好。我都拿出了自己的看家本領(lǐng)?！边@時(shí)小劉秘書說(shuō)：“哪里，還是王局長(zhǎng)的球技不錯(cuò)，是不是以前學(xué)過(guò) ？ ”領(lǐng)導(dǎo)笑著說(shuō)：“我可是全靠自學(xué)的，沒(méi)事打著玩。他一方面自己進(jìn)行檢討，看是不是自己確有做得不好的地方，另一方面對(duì)同事采取積極接近的態(tài)度，對(duì)待那個(gè)說(shuō)他壞話的小張，他也并不是冷眼相向，反而主動(dòng)幫他完成任務(wù)，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位里有關(guān)他的輿論好了起來(lái)，一些人開始替小劉在領(lǐng)導(dǎo)面前講好話，一度說(shuō)他壞話的小張也不再說(shuō)了。7． 閱讀下列案例，請(qǐng)你談?wù)勀銖闹袑W(xué)到哪些為人處世的技巧？秘書小劉，因?yàn)閯倓偟絾挝还ぷ骶捅容^出色，深得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，許多重要的活動(dòng)都讓他組織，可謂對(duì)他委以重任，這就招來(lái)了一些人的嫉妒，尤其是單位里另一個(gè)秘書小張，比小劉先進(jìn)這個(gè)單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的重用，于是小張就到處說(shuō)這位小劉秘書的壞話，說(shuō)他驕傲、輕狂，不把別的人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對(duì)小劉漸漸疏遠(yuǎn)，有點(diǎn)把他晾在一邊的味道。要點(diǎn)：用了定量分析、定性分析和典型分析的方法。最后得出結(jié)論：行王道，則“天下之民至焉”。再談怎樣才能“王”天