【正文】 工作對(duì)秘書工作行為的客觀要求，也是評(píng)價(jià)秘書職能活動(dòng)的重要準(zhǔn)則?？勺们榻o分。要求自圓其說，具有一定的深度，不必面面俱到?！读眍惷貢返闹饕獌A向，相對(duì)而言，具有多樣化的特點(diǎn)。幾乎沒有人會(huì)忘記在我們的桌子上放一束花，一張卡，或是一個(gè)可愛的絨毛玩具。我們是高級(jí)辦公樓里惟一不穿名牌的人，心中卻也不卑不亢。”就這么一天天干著這份工作，不管心中是不是喜歡它。雖然在一個(gè)辦公室里，卻生活在兩個(gè)世界。這是禁令，亦是人們所認(rèn)同的現(xiàn)實(shí)。經(jīng)理讓秘書辦事通常都會(huì)用“please”開頭，用“thanks”結(jié)束。國(guó)外有不少四五十歲的婦女做了半輩子的秘書，那是她們一生的職業(yè)。恰恰相反，它可以做一生。亦有另一部分人干得很專心也很安心。她們喜歡這個(gè)公司，喜歡身旁的工作環(huán)境，喜歡這里不低的薪水和福利，惟獨(dú)不喜歡自己的工作。公司的規(guī)矩：秘書永遠(yuǎn)是秘書，在工作性質(zhì)和發(fā)展機(jī)會(huì)上與經(jīng)理級(jí)有著質(zhì)的區(qū)別。替經(jīng)理們訂機(jī)票，訂酒店，打字，復(fù)印，發(fā)傳真??這些都是工作職責(zé)中明文規(guī)定的。據(jù)說在國(guó)外的總部,倘若一位男員工對(duì)女同事說句“你真漂亮”,就可以被投訴性騷擾。——反正這也不能算是撒謊！我上職高時(shí)念的就是文秘專業(yè)，選擇它僅僅因?yàn)樗苓m合女孩子。這讓我很有些不自在進(jìn)而憤怒起來。十之八九，人們會(huì)因此對(duì)我投來異樣的目光。另類秘書“在公司里做秘書。其次，要詳細(xì)了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當(dāng)了解日本的政治經(jīng)濟(jì)和文化習(xí)俗，擬好接待計(jì)劃，做好各個(gè)方面的聯(lián)系和準(zhǔn)備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導(dǎo)人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務(wù)洽談的日程安排。我應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手工作。市長(zhǎng)辦公會(huì)議決定由市府辦公室組成一個(gè)接待小組負(fù)責(zé)本次接待工作。四、實(shí)務(wù)操作題(本大題共1小題，12分)你在市人民政府辦公室工作。公允要求秘書處事待人要公正，誠(chéng)實(shí)，既不自欺，又不欺人。進(jìn)而能設(shè)身處地為對(duì)方著想，多給人一點(diǎn)同情和諒解。秘書人員要善于在人際交往中學(xué)會(huì)寬容與體諒。確切地說，真正自尊、謙虛的人就在于他們既能正確地估量自己，又能正確地看待別人。秘書不是卑賤者，但他（她）的角色地位要求其必須是個(gè)真正的謙虛者。無論對(duì)上司、或同事、或客戶、或有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對(duì)方有需要，就應(yīng)主動(dòng)地伸手幫助。秘書工作又是綜合性的工作，它需要多方面的配合和幫助才能做好。樂于助人。禮貌要求秘書在公司或其他場(chǎng)合會(huì)見領(lǐng)導(dǎo)、上司、同事或客人時(shí)，首先應(yīng)做到服裝整潔、修飾得體，表情自然，待人接物時(shí)，面帶真誠(chéng)的微笑，舉止文雅；與人交談時(shí)，用語得體、口齒清晰、語音溫和。（2）禮貌和禮儀。尊重別人和受到尊重，是相對(duì)相應(yīng)的。通常而言，要獲得別人的尊重，首先得尊重別人。秘書處理人際關(guān)系的一般準(zhǔn)則有哪些？（1）尊重。秘書工作是一種復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，秘書的勞動(dòng)也帶有商品性，其價(jià)值也就具有商品化特征。（4）秘書勞動(dòng)價(jià)值商品化。秘書有了辦文、辦公、辦事，綜合處理信息資料，辦理日常公務(wù)等特定的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容。（3）秘書知識(shí)技能專業(yè)化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)上，商務(wù)秘書必將唱起主角。然而，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展，國(guó)有企業(yè)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、“三資”企業(yè)、私人企業(yè)異軍突起，給為數(shù)眾多的秘書就業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)，這就使秘書隊(duì)伍將發(fā)生了巨大的變化；商務(wù)秘書以驚人的速度增長(zhǎng)。所謂秘書主體商務(wù)化，是指我國(guó)秘書隊(duì)伍的主體將由黨政秘書逐漸讓位于商務(wù)秘書。服務(wù)對(duì)象的多元化，已成為現(xiàn)代秘書職業(yè)的一個(gè)重要特征。不僅國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人身邊設(shè)置了秘書部門和配備了秘書人員，而且實(shí)業(yè)家、科學(xué)家、作家、學(xué)者、演員等一切需要秘書輔助和綜合性服務(wù)的社會(huì)人士，只要具備一定的財(cái)力，都可以聘用秘書。（1）秘書服務(wù)對(duì)象多元化。④相對(duì)性是指保密工作的時(shí)間性與一定的區(qū)域性(即保密范圍)而言。這種秘密，如果不加以保守或保護(hù)，一旦被外人知曉，就是泄密，如果在社會(huì)上公開，就不再成為秘密。③保密工作的封閉性是由秘密的本質(zhì)屬性決定的。②群眾性是指保密工作要堅(jiān)持走群眾路線，緊緊地依靠群眾是做好保密工作的可靠保證。因?yàn)楸Ｃ芄ぷ魇菄?guó)家工作的一部分，它在外御強(qiáng)敵、內(nèi)保社會(huì)安定方面，起著十分重要的作用。保密工作具有政治性、群眾性、封閉性和相對(duì)性的特點(diǎn)。值班人員在節(jié)假日和領(lǐng)導(dǎo)下班期間，要擔(dān)負(fù)起處理急文和突發(fā)事件的任務(wù)。對(duì)外來聯(lián)系工作的人員，值班人員應(yīng)熱情接待，酌情處理。領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)是多方面的，值班人員應(yīng)積極主動(dòng)地辦好這些事情，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦理結(jié)果。這是值班工作的一項(xiàng)基本任務(wù)，它包括上情下達(dá)和下情上達(dá)兩個(gè)方面。文章寫作，都有其寫作受體，即讀者對(duì)象。作為公務(wù)文書主要構(gòu)成的通用公文與專用公文，它們?cè)隗w式上的要求更為嚴(yán)密規(guī)范，帶有法定性、程式性的特點(diǎn)。在寫作中，主要運(yùn)用分析、綜合、歸納、演繹等邏輯手段。(二)寫作思維的抽象性。(一)寫作動(dòng)機(jī)的制約性。因而決定了它具有一定的保密性。五、內(nèi)部性原則。四、整體性原則。三、主動(dòng)性原則。二、時(shí)效性原則。信息工作的原則：一、實(shí)事求是原則。秘書工作的機(jī)要性，使保守秘密成為秘書工作的一條重要原則。三是機(jī)要性。秘書工作必須遵循政策性原則。因之，作為輔助領(lǐng)導(dǎo)的秘書工作，也必然具有鮮明的階級(jí)性。領(lǐng)導(dǎo)工作是有階級(jí)性的。反之凡身份低的會(huì)見身份高的或是客人會(huì)見主人，稱為拜見或拜會(huì)。會(huì)見指雙方會(huì)晤。協(xié)調(diào)既是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)組織社會(huì)活動(dòng)的一種手段，也是有效地進(jìn)行行政管理的一種基本工作方法。這是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科。辦公自動(dòng)化或稱辦公室自動(dòng)化，其英文名稱為office Automation,簡(jiǎn)稱為OA。這就要求秘書不僅應(yīng)具備一般的書面表達(dá)能力和寫作技巧，而且應(yīng)熟知各種應(yīng)用文體的寫作，如通用公文、專用公文和公務(wù)常用文。寫作能力是秘書人員的基本功。秘書的口頭表達(dá)要求反應(yīng)敏捷、清晰自然、準(zhǔn)確簡(jiǎn)練、有條不紊。秘書人員在上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作過程中均離不開口頭表達(dá)。秘書的表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力兩方面。秘書是一種社會(huì)職業(yè)人員，有職業(yè)準(zhǔn)入的權(quán)利。試題及答案一、名詞解釋(每小題3分，共18分)1．秘書秘書是為服務(wù)對(duì)象全局性決策，事務(wù)性管理，從事智力服務(wù)，發(fā)揮助手作用的一種社會(huì)職業(yè)。第一篇：秘書學(xué)考試試題及答案171。秘書學(xué)187。（1）秘書的社會(huì)屬性，是社會(huì)中的服務(wù)職業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)。（2）職業(yè)性質(zhì)，是秘書的本質(zhì)屬性，具體表現(xiàn)為，為服務(wù)對(duì)象全局性決策，事務(wù)性管理，從事智力服務(wù)。口頭表達(dá)能力就是如何運(yùn)用口頭語言表達(dá)思維的能力。如匯報(bào)工作、提出建議、傳達(dá)指令、溝通協(xié)調(diào)、接待來訪等，均要求運(yùn)用口頭語言進(jìn)行正確的表達(dá)。文字表達(dá)能力指書面表達(dá)的能力，即一般的寫作能力。秘書人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意與工作需要，需經(jīng)常撰擬各種文稿，寫作范圍很廣。是來信來訪的簡(jiǎn)稱，是指信訪人通過書信、走訪、電話、電報(bào)等形式，向黨和國(guó)家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位及其負(fù)責(zé)人反映情況，表達(dá)個(gè)人或集體意愿，并由有關(guān)機(jī)關(guān)和單位負(fù)責(zé)處理的社會(huì)活動(dòng)。這是自動(dòng)化的一個(gè)分支。就一般意義而言，協(xié)調(diào)是主客體之間為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目的而相互溝通，尋找共同點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)某種平衡，達(dá)到某種默契的一種行為方式。任何領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，都必須對(duì)所屬的各種機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)工作、各方面的人員經(jīng)常進(jìn)行協(xié)調(diào)，才能使之有序運(yùn)轉(zhuǎn)，齊心協(xié)力，相互配合，共同完成任務(wù)。凡身份高的會(huì)見身份低的，或是主人會(huì)見客人，又稱接見或召見。二、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共30分)?政治性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是階級(jí)性。任何領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)總是代表著一定的階級(jí)利益，為實(shí)現(xiàn)一定的政治目標(biāo)服務(wù)的。二是政策性。辦文是政策性很強(qiáng)的工作，不少文件本身就是政策性的規(guī)定。秘書工作是一項(xiàng)機(jī)要性工作，這是秘書部門處于領(lǐng)導(dǎo)中樞的輔助地位所決定的。實(shí)事求是是黨的思想路線，也是信息工作必須遵循的根本原則。信息與時(shí)效不可分割，兩者的關(guān)系是正比。秘書工作具有從屬性，帶有一定的被動(dòng)性。信息工作的整體性在于它的聯(lián)系性和協(xié)調(diào)性。秘書部門的信息工作具有較強(qiáng)的內(nèi)部性。公文的寫作動(dòng)機(jī)不是撰擬者個(gè)人的意愿，不是有感而發(fā)，而是完全受命于領(lǐng)導(dǎo)的指令授意，必須忠實(shí)地貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。公文寫作以抽象思維即邏輯思維為主，舍棄事物的具體形象，以抽象的概念、判斷、推理來揭示事物的本質(zhì)。(三)寫作體式的規(guī)范性。(四)寫作受體的確指性。但公文寫作的受體是確指的，它有特定的讀者對(duì)象，即收文機(jī)關(guān)。值班工作的任務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)：(一)信息溝通。(二)承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。(三)負(fù)責(zé)工作接待。(四)處理急文和突發(fā)事件。(五)承擔(dān)本部門，本單位的一些基礎(chǔ)性服務(wù)工作。秘書要搞好調(diào)查研究工作，科學(xué)地去研究和解決改革開放新形勢(shì)下社會(huì)生活中的各種現(xiàn)象和問題，最根本的要堅(jiān)持以馬克思主義和鄧小平理論為指導(dǎo)，在調(diào)查研究的具體實(shí)踐中，必須遵循客觀性原則、實(shí)踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。①政治性是保密工作的最突出的特點(diǎn)。特別是十一屆三中全會(huì)以來，隨著黨和國(guó)家工作重心的轉(zhuǎn)移，為改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)保駕護(hù)航，成了我國(guó)保密工作的中心任務(wù)，其政治色彩更加鮮明。這是因?yàn)?，與廣大人民利益密切相關(guān)的國(guó)家秘密廣泛存在于各行各業(yè)之中，只有動(dòng)員人民群眾加入保密工作的行列中來，才能最大限度地保守秘密。所謂秘密，就是在一定的時(shí)間內(nèi)只能讓極少數(shù)人掌握的信息和事物。所以，保密工作說到底就是對(duì)自己的秘密采取各種防范措施，不使之外泄。三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）試述現(xiàn)代秘書職業(yè)的主要特征。現(xiàn)代秘書活動(dòng)的范疇，不僅僅限于國(guó)家官僚體系，它廣泛存在于一切社會(huì)管理活動(dòng)乃至一切重要的生產(chǎn)實(shí)踐和科學(xué)文化活動(dòng)之中。秘書已成為從業(yè)范圍十分廣泛、從業(yè)人數(shù)十分眾多和一種社會(huì)職業(yè)。（2）秘書主體商務(wù)化。從我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)體制改革的大趨勢(shì)看，在精兵簡(jiǎn)政的制約下，黨政秘書的數(shù)量不可能有較大的增長(zhǎng)。二十一世紀(jì)，我國(guó)將實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將長(zhǎng)足發(fā)展，與工商企業(yè)的迅速發(fā)展相適應(yīng)，商務(wù)秘書的增長(zhǎng)也就必然越來越大。這是國(guó)際秘書職業(yè)發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)，也將是我國(guó)秘書職業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。秘書工作已形成一門專業(yè)。秘書已有了職業(yè)技能培養(yǎng)教育體系和任職資格考核體系，以及指導(dǎo)秘書從業(yè)實(shí)踐的秘書工作理論體系，還有了秘書行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)和國(guó)際性秘書行業(yè)組織，由此可見，現(xiàn)代秘書同教師、醫(yī)師、律師、會(huì)計(jì)師、工程師等一樣，都屬于現(xiàn)代社會(huì)的專業(yè)人才。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何勞動(dòng)都含有商品性質(zhì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，他們的勞動(dòng)價(jià)值的商品化特征就日益突出地表現(xiàn)出來。秘書應(yīng)克服人際關(guān)系中的地位障礙，無論對(duì)上司、對(duì)同事或是對(duì)重要來訪者、一般交往者都要尊重。人都有自尊心，都希望得到別人的尊重?；ハ嘧鹬鼐湍茉鲞M(jìn)彼此的友情和信任，就能激發(fā)彼此的責(zé)任感和工作積極性。人際關(guān)系中尊重的最初也是最近的形式就是禮貌。在各種交際場(chǎng)合自覺注重和嚴(yán)格遵守各種禮儀禮節(jié)。秘書的角色地位主要是助手，幫助主管或上司做好各項(xiàng)工作，甚至必要的生活照顧與服務(wù)，乃是秘書的天職。因此，秘書人員應(yīng)具有根深蒂固的“助人為樂”的意識(shí)，養(yǎng)成主動(dòng)、勤勞的習(xí)慣。（3）贊美他人。謙虛不等于自卑，正如自尊也不等于驕傲。寬容與體諒。對(duì)別人身上這樣或那樣的弱點(diǎn)或缺點(diǎn)要予以寬容，對(duì)別人的粗魯言語、舉止或錯(cuò)誤行為，只要不傷害公司及個(gè)人，要予以寬恕。（4）公允。不貪人之功為己有，也不文過飾非或推卸責(zé)任。本市的友好城市日本長(zhǎng)崎市將派代表團(tuán)來本市作友好訪問。如讓你擔(dān)任這個(gè)接待小組的組長(zhǎng)，你將如何籌辦本次接待工作?外事接待是秘書工作中一項(xiàng)十分重要的工作。首先，應(yīng)該組織整個(gè)接待小組的同志溫習(xí)有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當(dāng)前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國(guó)際國(guó)內(nèi)的一些基本情況。五、討論題（本大題共1小題，20分）結(jié)合材料，談?wù)勀忝貢@個(gè)職業(yè)的看法?！薄郧皠e人問起我的職業(yè)，我總是據(jù)實(shí)道來。真的，不知道從什么時(shí)候起，秘書成了“小秘（蜜）”的同義詞，也因此被蒙上了一層曖昧的色彩。于是我學(xué)乖了，只說是“做行政工作的”。畢業(yè)后進(jìn)了外企，而且是一家非常規(guī)范的公司。在這里秘書就是秘書，干的活兒繁雜而瑣碎