【正文】 。還有一些是雖未明文規(guī)定卻約定俗成的事——中午到馬路對(duì)面替老板買(mǎi)三文治，幫老板的菲傭辦護(hù)照??中國(guó)人還好些，倘若碰上個(gè)絲毫不懂中文的外國(guó)老板，真的像照顧一個(gè)孩子。因此很自然地，有些秘書(shū)會(huì)覺(jué)得這份工兒沒(méi)有多大前途。于是心里便盤(pán)算著先做幾年看準(zhǔn)了機(jī)會(huì)離開(kāi)。因?yàn)檫@并非人們想象中那樣是吃青春飯的職業(yè)。無(wú)需年輕美貌，只須細(xì)心、耐心，外加性格好即可。在這里經(jīng)理們與秘書(shū)們工作中互相尊重。然而二者間幾乎不曾有過(guò)曖昧的關(guān)系。經(jīng)理們行則飛機(jī)住則五星級(jí)大酒店，秘書(shū)是那個(gè)為他們訂機(jī)票訂房間的人。正應(yīng)了那一句話(huà)：“你有你的，我有我的方向。秘書(shū)只是一份工作，正如同經(jīng)理也是一份工作一樣。最欣慰的，是每年一度的秘書(shū)節(jié)。已經(jīng)習(xí)慣了身旁有如此能干的秘書(shū)，經(jīng)理們知道，沒(méi)有我們，自己的工作會(huì)是一團(tuán)糟。因此允許考生把握以下各點(diǎn)中的任何一條展開(kāi)分析論述：既可以著眼于領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的關(guān)系，也可以著眼于秘書(shū)與經(jīng)理、助理在管理層次上的界限分明，還可以著眼于秘書(shū)工作中的明文規(guī)定與約定俗成之間的關(guān)系，或者著眼于秘書(shū)從業(yè)者必須具備的耐心與細(xì)心等等。（本題較為開(kāi)放，主流價(jià)值觀(guān)正確即可。）第二篇：秘書(shū)學(xué)試題及答案一、秘書(shū)工作中應(yīng)遵循哪些一般原則？答：一般原則：秘書(shū)工作中的一般性原則，指的是在全部秘書(shū)職能活動(dòng)中，都應(yīng)遵循的原則。(1)正面效益原則：秘書(shū)工作價(jià)值取向必須符合事業(yè)公利、組織公利，必須以有效補(bǔ)益和優(yōu)化社會(huì)效益、組織管理效益和領(lǐng)導(dǎo)工作效益為出發(fā)點(diǎn)，必須在工作效能作用指向、工作過(guò)程指向、心理及思維指向和素質(zhì)發(fā)展指向等方面，都以不斷提高正面效益為目標(biāo)。只有遵從這一原則，秘書(shū)才能從紛繁的工作任務(wù)中抓住有序安排工作的關(guān)鍵，分清主次有效地提供綜合服務(wù)，充分體現(xiàn)秘書(shū)工作的價(jià)值。二、秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)代勞處理問(wèn)題和辦理事務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答:秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)代勞處理問(wèn)題和辦理事務(wù)應(yīng)注意：(1)要正確地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，忠實(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖；(2)要實(shí)事求是，準(zhǔn)確地把握有關(guān)問(wèn)題的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，找到解決問(wèn)題的辦法；(3)要辦事公正，作風(fēng)正派；(4)遇到難以解決或超出授權(quán)范圍的問(wèn)題，必須向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)請(qǐng)示，得到領(lǐng)導(dǎo)的指示之后，再遵照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理；(5)堅(jiān)持原則性，注重靈活性，并將兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做到領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、相關(guān)方面滿(mǎn)意，在辦事和處理問(wèn)題的質(zhì)量、效率、效果以及行為作風(fēng)上都使各方面滿(mǎn)意，才能真起到為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)代勞的作用。秘書(shū)督查的內(nèi)容，無(wú)論是重大事項(xiàng)，還是領(lǐng)導(dǎo)批辦專(zhuān)項(xiàng)，都與領(lǐng)導(dǎo)決策密切相關(guān)。二是督查方法與秘書(shū)工作性質(zhì)相一致。但是，秘書(shū)部門(mén)的輔助性質(zhì)，要求秘書(shū)督查不能采用領(lǐng)導(dǎo)督查的方法，而必須采用秘書(shū)督查的方法，即協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行督查，在督查活動(dòng)中，其所做所為以及方式、方法和語(yǔ)言都必須符合秘書(shū)的身份。三是督查效果與決策落實(shí)相一致。因此秘書(shū)部門(mén)的督查必須看實(shí)績(jī)，重實(shí)效，絕不能擺花架子走過(guò)場(chǎng)。論述題：一、試述秘書(shū)機(jī)構(gòu)在機(jī)關(guān)中的地位及任務(wù) 答：（一）秘書(shū)機(jī)構(gòu)在機(jī)關(guān)中的地位。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)一般有兩個(gè)或兩個(gè)以上層次。秘書(shū)機(jī)構(gòu)是領(lǐng)導(dǎo)決策層的綜合輔助層，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供綜合性辦公服務(wù)；職能機(jī)構(gòu)按職能分工，是領(lǐng)導(dǎo)決策層的執(zhí)行管理部門(mén)，實(shí)施專(zhuān)門(mén)的職能管理權(quán)責(zé)。由此，秘書(shū)機(jī)構(gòu)處在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的中心位臵，是領(lǐng)導(dǎo)決策層的公務(wù)支撐、服務(wù)及綜合輔助層次。秘書(shū)機(jī)構(gòu)的基本任務(wù)是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者提供綜合性公務(wù)服務(wù)。秘書(shū)機(jī)構(gòu)任務(wù)的時(shí)代發(fā)展在我國(guó)古代，官僚性秘書(shū)機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)是適應(yīng)統(tǒng)治者施行統(tǒng)治的需要，圍繞辦文、議政、辦事等業(yè)務(wù)活動(dòng)展開(kāi)。近現(xiàn)代出現(xiàn)以大機(jī)器為代表的生產(chǎn)力迅猛發(fā)展，管理組織擴(kuò)大，管理事務(wù)增多，管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的職能也進(jìn)一步拓展。因此，各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)秘書(shū)機(jī)構(gòu)的任務(wù)大為加重。辦文辦會(huì)辦事成為中外秘書(shū)機(jī)構(gòu)的主要工作任務(wù)。這就使領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)責(zé)加重，更需要秘書(shū)機(jī)構(gòu)提供更為全面的公務(wù)輔助和服務(wù)，秘書(shū)機(jī)構(gòu)的任務(wù)也就更為加重。這些新的工作任務(wù)，與辦文辦會(huì)辦事等日常公務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，對(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)工作的綜合輔助作用更大。二、闡述秘書(shū)伴領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)的方法答：合理安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)是辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)。活動(dòng)安排方法。具體方法如下。計(jì)劃要包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人的范圍、人數(shù)等項(xiàng)。（2）搞好協(xié)調(diào)。要向各單位講清任務(wù)，提出要求，明確責(zé)任，分頭落實(shí)。（3）查看現(xiàn)場(chǎng)。有關(guān)工作人員要親自到現(xiàn)場(chǎng)看一看，到領(lǐng)導(dǎo)要去的路線(xiàn)走一遍，到勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。三、秘書(shū)應(yīng)怎樣處理與異性上司的關(guān)系答：忠于職守、維護(hù)上司權(quán)威,潔身自好,不被誘惑所困,保持距離,不過(guò)分親密接觸處理好秘書(shū)與上司的關(guān)系，是個(gè)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，且因雙邊個(gè)體素質(zhì)差異而情況有別，但在基本要求上是有規(guī)律可循的。（一）擺正工作性質(zhì)的輔助性與工作要求的主動(dòng)性的關(guān)系。隨著改革深化和部門(mén)權(quán)力的分割，上司協(xié)調(diào)任務(wù)的增加，秘書(shū)輔助處理政務(wù)的范圍日趨寬泛。如何實(shí)現(xiàn)輔助性與主動(dòng)性的有機(jī)統(tǒng)一呢？一是參與而不干預(yù)。即使決定事項(xiàng)被認(rèn)可，建議或方案被采納，秘書(shū)也不應(yīng)由此認(rèn)為自己在決策，更不能因經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)決策做大量的輔助工作，而產(chǎn)生與領(lǐng)導(dǎo)共同決策的錯(cuò)覺(jué)，干預(yù)、干擾上司決策。對(duì)有規(guī)律、有程序的工作早動(dòng)手，努力做到對(duì)承辦的每件工作有強(qiáng)烈的求實(shí)、求新、求快的愿望，充分發(fā)揮自己的智慧和才能。秘書(shū)的工作從屬于上司工作，并且，秘書(shū)的每一行為還必須與上司同步，及時(shí)按照上司的意圖確定、調(diào)節(jié)自己的具體行為，為上司決策提供有效服務(wù)，這就是遵從。但遵從不是人身的依附，不是唯唯喏喏和庸俗趨附，對(duì)于上司的失策與失誤應(yīng)及時(shí)提醒。在秘書(shū)活動(dòng)中，一切工作都應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)，及時(shí)報(bào)告工作，請(qǐng)示問(wèn)題，了解意圖，要求任務(wù)，明確上司需要干什么，即擺正上司與秘書(shū)的主次關(guān)系，絕不能自恃聰明，跟著感覺(jué)走，有意無(wú)意地顯示自己“高明”，甚至越位，擅作主張。（二）擺正秘書(shū)同領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)的同一性和職權(quán)任務(wù)的差異性的關(guān)系。出于秘書(shū)與上司的法定地位不同，各自的職權(quán)任務(wù)也不同。在秘書(shū)活動(dòng)中，這種同一性和差異性同時(shí)存在。因此，秘書(shū)人員應(yīng)明確：輔助決策而不自作主張。在決策的全過(guò)程中，秘書(shū)只能幫助上司決策，而不能代替上司決策；上司是決策者，秘書(shū)是參與決策的輔助者。在我國(guó)，秘書(shū)和上司有平等的政治權(quán)利，體制上的工作關(guān)系和組織上的上下級(jí)關(guān)系絲毫不影響政治地位的平等。在工作中，秘書(shū)應(yīng)時(shí)時(shí)處處找準(zhǔn)自己的“位”。（）2．廣義的秘書(shū)機(jī)構(gòu)專(zhuān)指各級(jí)負(fù)責(zé)綜合性工作的辦公廳。（）4．各級(jí)秘書(shū)部門(mén)之間存在著自上而下的、獨(dú)立的垂直領(lǐng)導(dǎo)體系。（√）6．在信訪(fǎng)工作中，該哪一級(jí)機(jī)關(guān)管的問(wèn)題就由哪一級(jí)負(fù)責(zé)處理，凡屬自己應(yīng)該辦和能辦的事，就不要往下轉(zhuǎn)，或把矛盾上交。（）8．檔案保管期限分為永久、長(zhǎng)期和短期三種，其中短期是指10年以下。（√）10．按作者特征立卷最多最廣泛，是最主要的立卷方法。（）12．會(huì)議按級(jí)別分，有大型會(huì)議、中型會(huì)議、小型會(huì)議。（√）14．在中外合資企業(yè)供職的秘書(shū)不屬于涉外秘書(shū)的范疇。（）16．按調(diào)查目的分，社會(huì)調(diào)查可以分為直接調(diào)查和間接調(diào)查。（）18．口頭訪(fǎng)問(wèn)不能作為社會(huì)調(diào)查的基本方法。（）20．信息普遍存在于現(xiàn)實(shí)世界。（）22．負(fù)責(zé)總務(wù)、后勤等工作的秘書(shū)被稱(chēng)為生活秘書(shū)。（√）24．秘書(shū)的辦事能力是一種最基本的能力。（√）26．秘書(shū)工作的輔助性指的就是其主導(dǎo)性。（）28．秘書(shū)人員處理事務(wù)時(shí)可以自作主張，不必根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神。（√）30．準(zhǔn)確是對(duì)秘書(shū)工作質(zhì)量的要求也是提高效率的基礎(chǔ)。（）32．女性化不是涉外秘書(shū)工作的特點(diǎn)。（）34．在接待工作中遵循接待規(guī)格實(shí)際上是一種接待禮儀。（）36．在現(xiàn)代社會(huì)中，信息是進(jìn)行科學(xué)決策的基礎(chǔ)。（√）38．督查工作是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策的重要手段。（）40．對(duì)于督查事項(xiàng)，秘書(shū)部門(mén)一般不參加具體辦案，主要依靠下級(jí)組織和群眾。P19P19419614．你認(rèn)為設(shè)置秘書(shū)機(jī)構(gòu)一般應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？P525315．請(qǐng)你談?wù)剠f(xié)調(diào)在社會(huì)生活中的重要作用。外企代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪(fǎng)，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。會(huì)場(chǎng)（或分會(huì)場(chǎng)）的選擇和預(yù)定，會(huì)場(chǎng)的設(shè)計(jì)和布置（會(huì)場(chǎng)內(nèi)外氣氛的渲染和烘托，橫幅、旗幟彩球、拱門(mén)、主席臺(tái)、桌簽、簽到臺(tái)等）以及各種設(shè)備的擺放。禮品策劃、設(shè)計(jì)、樣品提供和制作。翻譯：各類(lèi)外語(yǔ)語(yǔ)種的口譯、筆譯服務(wù)。提供會(huì)議所需各類(lèi)信息。禮賓接待、會(huì)議事務(wù)及其他秘書(shū)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)接待、禮賓禮儀、招待酒會(huì)、會(huì)間茶憩、攝影錄象、及VCD的制作等1提供西餐、中餐、自助餐、宴會(huì)等不同標(biāo)準(zhǔn)的菜單，根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整，協(xié)助選擇和推薦不同的用餐地點(diǎn)。1公司專(zhuān)門(mén)為會(huì)議設(shè)計(jì)安排了多條旅游路線(xiàn)，并根據(jù)參會(huì)人員的喜好，協(xié)助安排各種休閑活動(dòng)。2．秘書(shū)和別人交談時(shí)，如何做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾？（P30）3．星星賓館是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車(chē)場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在8月15日上午9：00至12：00召開(kāi)全廠(chǎng)中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷(xiāo)售計(jì)劃，地點(diǎn)就在賓館的12樓會(huì)議室。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。4．某單位需要對(duì)在職秘書(shū)進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)你對(duì)該單位的秘書(shū)培訓(xùn)工作提出幾點(diǎn)建議。5．某個(gè)下雨天，某公司召開(kāi)的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。后來(lái)，陳經(jīng)理在與葛秘書(shū)外出乘車(chē)中，埋怨李總經(jīng)理主觀(guān)武斷，不尊重他人意見(jiàn)，導(dǎo)致決策失誤，給公司經(jīng)營(yíng)造成了損失?？偨?jīng)理是一位有能力、有魄力、辦事雷厲風(fēng)行的人。副總經(jīng)理考慮問(wèn)題周到，群眾關(guān)系好，也關(guān)心別人，但決斷能力差些。今天，副總經(jīng)理談起他與總經(jīng)理的分歧，分明是想得到秘書(shū)對(duì)他的支持和同情。第一，正確定位，即秘書(shū)應(yīng)該清醒地把握自己所處的角色地位。第三，妥善處理，就是秘書(shū)應(yīng)該把握原則，靈活處理，合理化解。葛秘書(shū)可以保持沉默，對(duì)副總經(jīng)理的話(huà)不表態(tài)，或轉(zhuǎn)移話(huà)題談其他方面；葛秘書(shū)也可以耐心解釋?zhuān)f(shuō)好話(huà)不說(shuō)閑話(huà)，以彌合領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。其焦點(diǎn)是廠(chǎng)方與買(mǎi)方對(duì)合同中“貨到后付款”的“后”字理解不同。買(mǎi)方認(rèn)為：沒(méi)有規(guī)定后到什么時(shí)候，可以無(wú)期限。最后該廠(chǎng)停產(chǎn)倒閉，大呼上當(dāng)。要點(diǎn)：第一秘書(shū)工作要認(rèn)真細(xì)致，第二語(yǔ)言用詞要準(zhǔn)確等3．請(qǐng)以《政府機(jī)關(guān)秘書(shū)的一天》為例，分析行政秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)政府機(jī)關(guān)秘書(shū)的一天九月中旬的一個(gè)周末，王秘書(shū)為張書(shū)記加班寫(xiě)完了講話(huà)稿。但張書(shū)記認(rèn)為還需要做些增刪修改，并囑咐下午下班之前再交他審讀一遍。八點(diǎn)半，李主任找到王秘書(shū)，說(shuō)剛接到市里電話(huà)，要求星期三上午下班之前要報(bào)送一個(gè)關(guān)于小康區(qū)建設(shè)的綜合性匯報(bào)材料。著手寫(xiě)作時(shí)已近十點(diǎn)了?！彼麄兿群笠暡炝藘杉液腺Y企業(yè)，每到一處都需要認(rèn)真做記錄。然后，王秘書(shū)接著修改張書(shū)記的那份講話(huà)稿，一直寫(xiě)到下午兩點(diǎn)半才改好，將它交給張書(shū)記。累了喝上一大口濃茶，餓了就沖一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。要點(diǎn)：行政秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)就是：熱愛(ài)工作，自尊自重，克已奉公，謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，嚴(yán)守機(jī)密，提高警覺(jué)等職業(yè)道德。會(huì)前小王進(jìn)行會(huì)議籌備有關(guān)信息的搜集，為會(huì)議議題的確定及大會(huì)會(huì)議材料的形成做好準(zhǔn)備。為此，小王有針對(duì)性地、廣泛搜集一段時(shí)間以來(lái)各方面工作的進(jìn)展情況。通過(guò)廣泛、深入、細(xì)致的了解，獲得了大量可靠的信息，并從中選擇出有價(jià)值的信息為報(bào)告的準(zhǔn)備提供參考。為了使會(huì)議信息盡快傳遞給與會(huì)者，她及時(shí)編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，確保與會(huì)者掌握會(huì)議情況和主要信息，使會(huì)議達(dá)到良好的效果。她還搜集會(huì)議期間所有文件材料，及時(shí)整理有關(guān)會(huì)議文件，為會(huì)議文件的歸檔打下基礎(chǔ)。要點(diǎn)：從信息的收集、信息的整理、信息的傳遞、信息的利用儲(chǔ)存等四個(gè)角度來(lái)講。上班后首先敲門(mén)進(jìn)來(lái)的是一位處長(zhǎng)，是來(lái)向局長(zhǎng)匯報(bào)工作的。局長(zhǎng)見(jiàn)了，坐在皮椅上向小王擺了擺手，示意讓小王將茶水放到他辦公桌上?！碧庨L(zhǎng)遵從地坐到木椅上，先是一句開(kāi)場(chǎng)白：“按照局里的指示??”便開(kāi)始匯報(bào)工作。處長(zhǎng)正說(shuō)著，忽然辦公室門(mén)開(kāi)了，從外邊大步走進(jìn)一個(gè)人。原來(lái)是主管副部長(zhǎng)。小王按照剛才的辦法又倒了一杯茶水，剛要放到局長(zhǎng)的辦公桌上，局長(zhǎng)伸手將水杯接過(guò)，走到沙發(fā)前，彎腰將水杯放到茶幾上。部長(zhǎng)一邊喝著茶、吸著煙，一邊對(duì)局里的人事安排做出指示。中午部長(zhǎng)走后，局長(zhǎng)的一個(gè)朋友來(lái)訪(fǎng)，小王馬上倒水，依剛才