【正文】 A、物流B、商流C、資金流D、信息流靜態(tài)網(wǎng)頁HTML純文本是標(biāo)識(shí)性語言，請問以。Y危機(jī)處理過程中為了減少群眾的恐慌，應(yīng)當(dāng)有選擇的公開信息。N對于因采取危機(jī)措施的需要而給公民的財(cái)產(chǎn)和權(quán)利造成損失的，事后不需要補(bǔ)償。Y危機(jī)通常遵循一個(gè)特定的生命周期。Y危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作不包括危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。Y危機(jī)的爆發(fā)是不可避免的。A合法性原則 B合理性原則 C責(zé)任原則 D時(shí)效原則下列關(guān)于危機(jī)決策的表述，不正確的是（A）。A鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B縣級人民政府 C市級人民政府 D省級人民政府政府采取危機(jī)應(yīng)對措施必須有憲法上的授權(quán)，并且政府啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制必須有法律上的明確規(guī)定。A危機(jī)預(yù)警階段 B危機(jī)控制階段 C危機(jī)善后階段 D危機(jī)所有階段下列不屬于危機(jī)基本特征的是（C）。讓員工能夠檢驗(yàn)自己和他人對于變革的態(tài)度和行為，同時(shí)組織要對員工的變革成果持肯定態(tài)度，讓他們感受到自己的作用，增強(qiáng)對變革的信心，可以從員工中選擇標(biāo)桿實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。通過愿景激勵(lì)員工，打消他們對變革結(jié)果的疑慮，減少不確定感；需要讓員工明確成功變革應(yīng)該具備的態(tài)度和行為，讓他們真正參與到變革中來，將壓力化為前進(jìn)的動(dòng)力。讓員工清醒認(rèn)識(shí)到過去的均衡已不能滿足組織發(fā)展需要，將員工注意力轉(zhuǎn)移到變革的必要性上，而不是沉迷于過去的行為方式，同時(shí)是讓員工減少對于變革和未來的恐懼，增加他們的變革信念。組織可以在不同的環(huán)節(jié)采取不同的策略。如何有效推動(dòng)組織變革，并能使員工的壓力處于合理范圍，可以通過從組織變革的三個(gè)環(huán)節(jié)分別進(jìn)行。如何有效管理因組織變革導(dǎo)致的員工壓力？組織變革在安全感和技能方面給員工造成一定的壓力，但不能因?yàn)閱T工不適應(yīng)變革甚至是抑制變革就放棄對組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和提升。包括工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪換及改變工作環(huán)境等方式。在針對工作壓力源進(jìn)行壓力管理時(shí)，組織可采用哪些方法對工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)呢？工作再設(shè)計(jì)簡單來說也就是重新設(shè)計(jì)員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務(wù)、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯(lián)系起來的過程。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)合優(yōu)勢。第三種是組合模式。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于所有EAP服務(wù)都由專業(yè)人員完成，專業(yè)性強(qiáng)，保密性好，能夠?qū)⒆钚碌募夹g(shù)應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中。內(nèi)部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第一種是內(nèi)部模式，也就是在組織內(nèi)部設(shè)置一個(gè)專門部門，由人力資源管理、心理咨詢等專業(yè)背景的專職人員從事EAP服務(wù)，可以放在人力資源管理部門、工會(huì)，也可以獨(dú)立于所有部門。（）三、簡答題什么是EAP項(xiàng)目？實(shí)施該項(xiàng)目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優(yōu)點(diǎn)？EAP項(xiàng)目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。只要組織實(shí)施了公平公正的績效考評程序，員工就不會(huì)產(chǎn)生壓力。（）環(huán)境的變化包括社會(huì)環(huán)境、組織環(huán)境。（）工作要求與較多人進(jìn)行接觸與溝通，容易讓員工產(chǎn)生高壓力。（√）內(nèi)控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。這說明壓力就是動(dòng)力。A．社會(huì)環(huán)境 遇有負(fù)面情緒時(shí)，最簡單的辦法就是：（）C ，可從下面哪一方面進(jìn)行識(shí)別？（）D 二、判斷題適度的壓力并不是壞事。B 王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué),當(dāng)年因?yàn)閷W(xué)業(yè)出眾,作為佼佼者被某知名三級醫(yī)院錄用,可是他工作沒多久,就因?yàn)楹涂剖依锏耐孪嗵幉缓?覺得受他們排擠,能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,工作壓力大就毅然辭職了。相互協(xié)作，相互支持，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成功才是每一個(gè)成員的成功。團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作不僅要分工，還要協(xié)作和監(jiān)督，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，彼此各自為政只能是一盤散沙。問題：？ ？ ？答：?！北蜕姓f?！币液蜕姓f?！奔缀蜕姓f。果然香火漸盛，原來的寺院恢復(fù)了往日的壯觀。三人爭執(zhí)不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功?！氨厥呛蜕胁痪?，所以香客不多?！氨厥呛蜕胁磺冢詮R產(chǎn)不修?！氨厥呛蜕胁或云兴_不靈。四、案例分析三個(gè)和尚在一所破寺院里相遇。（4）其他因素。（3）團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。間接經(jīng)驗(yàn)或示范和反饋影響團(tuán)隊(duì)績效，在很大程度上是通過情感評價(jià)反應(yīng)和可知覺的團(tuán)隊(duì)功效感來調(diào)節(jié)的。有研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性越大，團(tuán)隊(duì)成員獲得信息的渠道越暢通，團(tuán)隊(duì)績效就越容易得以提升。答：影響團(tuán)隊(duì)績效的因素通常有以下幾種：（1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要確保團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性，使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可和贊同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，感覺他們的要求和意愿在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中有所體現(xiàn)，以提升團(tuán)隊(duì)士氣。在人類團(tuán)體活動(dòng)中，很少有像共同愿景這樣能激發(fā)出強(qiáng)大的力量。（2）建立共同愿景。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人有著獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力，這包括優(yōu)秀的表達(dá)能力，善于聆聽他人，善于說服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)管理的重要組成部分。答：團(tuán)隊(duì)文化是由團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命、團(tuán)隊(duì)愿景和團(tuán)隊(duì)氛圍等要素綜合在一起而形成的。相反，發(fā)生內(nèi)訌、窩里斗的團(tuán)體，即便欲努力工作的成員也缺乏條件，只會(huì)耗費(fèi)能力和資源，延誤發(fā)展機(jī)會(huì)。（4）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。（3）團(tuán)隊(duì)成員對工作產(chǎn)生的滿足感。組織中的晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)該給予那些善于在團(tuán)隊(duì)中與其他成員合作共事的個(gè)人。（2）利益分配體系是否合理。答：影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素包括以下幾個(gè)方面：（1）對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同與否。（Y），那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。(Y)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。(Y)。（N），就會(huì)有良好的決策。 ，那么下面(D)是原因之一。這種情況說明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（A）。 ，這是因?yàn)椋ˋ）。 ?圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（B）。 （D）。對 第八章 團(tuán)隊(duì)管理一、單選題，傳統(tǒng)的角色可以從（A）中看出。錯(cuò)，但它僅存在于組織變革部分環(huán)節(jié)。錯(cuò)，關(guān)鍵是分析個(gè)人的協(xié)調(diào)能力。對，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。對，人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。正確，還需要了解對方的反應(yīng)，確認(rèn)信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點(diǎn)?！?C”原則？（D）二、判斷題、觀點(diǎn)、情感等信息根據(jù)一定的語言、語義規(guī)則翻譯成可以傳送的信號(hào)。這指的是危機(jī)溝通的（