【正文】 。其內(nèi)容和要求在物業(yè)管理委托合同有明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)按時(shí)按質(zhì)提供這些服務(wù)。物業(yè)管理的主要內(nèi)容？物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方法可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三類。物業(yè)管理費(fèi)用的來源？答：（1）定期收取的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；（2）住宅維修基金；（3）以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營收入；（4）能達(dá)實(shí)業(yè)給予的支持；（5）政府給予的政策補(bǔ)助。 設(shè)單位第五篇：物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理知識(shí)什么是物業(yè)？答：物業(yè)是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類供居住和非居住的房屋建筑物及其附屬設(shè)施、以及相關(guān)土地。 （）。，關(guān)閉燃?xì)忾y門，應(yīng)及時(shí)疏散人員，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位（）收取管理費(fèi)。 33.（）應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)服務(wù)用房。 （）。 （）。 ，業(yè)主和專業(yè)公司之間是（）關(guān)系。 ，造成業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的（）。 關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。 《條例》的規(guī)定，業(yè)主是指（）。 ，但是期限未滿，（），前期物業(yè)服務(wù)合同終止。 擔(dān)，經(jīng)費(fèi)籌集、管理、使用具體由（）規(guī)定。 ，不在物業(yè)服務(wù)合同中約定的內(nèi)容是（） 維修養(yǎng)護(hù)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)交納的第一責(zé)任人是物業(yè)（）。 車位的，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主開放，出租的租賃期限不得超過（），不得將停車位出售、附贈(zèng)。 、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府。個(gè)月 個(gè)月 個(gè)月 個(gè)月，所得收益的70%納入（），其余部分可以用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)?；I備組組長由（）指定人員擔(dān)任。 、車庫的，可以出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的使用人，但租賃期限不得超過（）。 、物業(yè)使用人對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全有特殊保護(hù)要求的，由業(yè)主、物業(yè)使用人與（）另行約定。（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府） （）的，可以成立業(yè)主代表大會(huì)，履行業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。（）：設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保潔及綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)和用戶服務(wù)。（）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定履行承接查驗(yàn)義務(wù)的，由物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，作為不良經(jīng)營行為記入企業(yè)信用檔案，并予以通報(bào)。（）、物業(yè)使用人未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過上門催交、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示等形式，督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。（），其所有權(quán)屬于全體業(yè)主。（）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行或者履行不符合約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)。、停放車輛，、不得影響其他和的正常通行。，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)、進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動(dòng)。以標(biāo)準(zhǔn)穿著，時(shí)間最快者為優(yōu)勝。疏散人員時(shí)是在保證自身安全的情況下進(jìn)行，使用：濕毛巾捂住鼻口，按應(yīng)急燈指示方向撤離。二氧化碳滅火器注意事項(xiàng)：使用時(shí)要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。聽到“準(zhǔn)備器材”口令，聽到“第一名，出列”的口令，戰(zhàn)斗員行進(jìn)至起點(diǎn)線成立正姿勢(shì)；聽到“準(zhǔn)備器材”的口令，戰(zhàn)斗員檢查器材，攜帶水槍，然后回原位站好；聽到“開始”的口令，戰(zhàn)斗員迅速向前，手持水帶，先甩開第一盤水帶，一端接上分水器 23 接口，另一端接上第二盤水帶，然后行至甩帶線甩開第二盤水帶，連接上水槍接口，沖出終點(diǎn)線，成立射姿勢(shì)喊“好”；聽到“收帶”的口令，戰(zhàn)斗員收起器材，放回原版，成立正姿勢(shì)；聽到“入列”的口令，戰(zhàn)斗員跑步入列。在器材線上放置19毫米水槍一支、65毫米內(nèi)扣式水帶兩盤、分水器一只。6消防水帶的連接操作技能、補(bǔ)充水袋連接操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）場(chǎng)地器材在長37米、。短片內(nèi)容可包括：上述情景以及電工入室維修及客戶回訪等情景。順便通知該樓層負(fù)責(zé)人趕到張先生處）。甲：好的，請(qǐng)您放心，維修人員很快就會(huì)到達(dá)您辦公室。請(qǐng)問有什么事可以幫助您？乙：我是**業(yè)主，我姓張，我辦公室內(nèi)的照明燈不亮了。同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走前臺(tái)接報(bào)修電話的服務(wù)流程和專業(yè)維修視頻短片糾錯(cuò)。上下樓梯：上樓梯時(shí)，尊者客人在前，主人在后。開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。手勢(shì)：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。 站姿：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩自然下垂，雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。（13）會(huì)議結(jié)束，應(yīng)站在門口與客人道別。（11）每半小時(shí)添加茶水，特殊情況可按客人要求服務(wù)。（9）會(huì)議開始后禮貌熱情向客人問好，請(qǐng)客人入座。（7）根據(jù)要求，將指示牌放在特定位置。（5）會(huì)議前半小時(shí)，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位（投影儀、麥克風(fēng)、空調(diào)、照明等調(diào)試好）。（3）根據(jù)要求將所需各種用具和設(shè)備準(zhǔn)備好如：會(huì)議桌、椅子、臺(tái)布、開水、茶杯、茶葉、煙缸、小毛巾、紙、筆、條幅、鮮花、綠植、會(huì)議桌簽等。（1）接到會(huì)議單后，了解會(huì)議名稱、性質(zhì)、開會(huì)時(shí)間、與會(huì)人數(shù)及布置要求。如果來訪者要找的人沒有出 來接，讓其自己過去，應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。同時(shí)做好訪客的登記工作。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。A物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格 B助理物業(yè)管理師 C物業(yè)管理職業(yè)資格 D相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（A）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作 A協(xié)助做好 B管理 C負(fù)責(zé) D全面做好6下列內(nèi)容不屬于業(yè)主共同使用的共用部位的是（C）A基礎(chǔ)、承重墻體 B門廳、樓梯間 C 戶內(nèi)墻面 D 柱、梁、樓板6下列不屬于共用設(shè)備設(shè)施的是（B）A電梯、照明、消防設(shè)備 B衛(wèi)生器具和相關(guān)的下水管道C綠地、道路、路燈、池、井D非經(jīng)營性車場(chǎng)車庫6物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的（A）來計(jì)算 A建筑面積B使用面積C實(shí)用面積D結(jié)構(gòu)面積6“禁止合閘，有人工作！”標(biāo)示牌的顏色應(yīng)該是（B）A白底黑字 B白底紅字 C紅底白字 D黑底白字6物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式不包括（C）A傭金制收費(fèi)形式 B包干制收費(fèi)形式 C委托制收費(fèi)形式 D酬金制收費(fèi)形式6包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出，不包括（D）A經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用 B物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 C 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用D物業(yè)共用部位、共同設(shè)備設(shè)施的大修、中修、和更新、改選費(fèi)用70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是（A）A向公安管理部門報(bào)告 B向房屋管理部門報(bào)告 C無法制止，因?yàn)闆]有相應(yīng)手段 D通知燃?xì)夤芾韱挝蝗⒓寄軐?shí)操題（共計(jì)8道題）前臺(tái)來訪接待服務(wù)。A、經(jīng)濟(jì)效益 B、社會(huì)效益 C、安居樂業(yè) D、保值增值5物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）A、維修 B、管理 C、經(jīng)營 D、服務(wù)60、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，國家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用（C）依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。A、覆蓋面廣 B、管理對(duì)象復(fù)雜 C、業(yè)主處于主導(dǎo)地們D、與社區(qū)管理相結(jié)合5（B）是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。A火災(zāi)的初始階段B火災(zāi)的引燃階段C火焰的燃燒階段D充分燃燒階段5我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于（D）A、北京 B、上海 C、大連 D深圳5物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用或觀賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（D）特征。220VC。A上供上回式B上供下回式C下供上回式D下供下回式4配電箱有總配電箱、分配電箱和開關(guān)箱三級(jí)設(shè)置，分配電箱與開關(guān)箱的距離一般不超過（C）A 10mB20mC30mD 40m4熒光燈的缺點(diǎn)是（D）A發(fā)光效率低B使用壽命短C啟動(dòng)慢、顯色性差D有頻閃效應(yīng)，附件多4照明供電的干線的各種供電系統(tǒng)中，適用于為狹長區(qū)域的建筑群供電的是（C）配電系統(tǒng)A放射式B 樹干式C直線式D混合式4室內(nèi)給水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)是十分重要的，對(duì)給水管道應(yīng)進(jìn)行定期檢查養(yǎng)護(hù)，一般規(guī)定每（C）進(jìn)行一次A 1個(gè)月B 3個(gè)月C 半年D 1年4照明燈具的工作電壓通常為（B），其配電線路采用380V/220V三相四線制供電。A 鋼管B 不銹鋼管C 鑄鐵管D 塑料管3目前我國建筑內(nèi)部給水系統(tǒng)中廣泛采用的是流速式水表，按其使用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表，熱水表一般要求不超過（C）攝氏度 A 60B 80C 90D 1003水泵是給水系統(tǒng)中得主要升壓設(shè)備，在建筑給水系統(tǒng)中，一般采用體積小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、效率高的（A）A離心泵B抽流泵C 混流泵D真空泵3由人操縱水槍滅火，系統(tǒng)簡(jiǎn)單，工程造價(jià)低，是目前我國普遍采用的建筑消防給水系統(tǒng)（C）A獨(dú)立消防給水系統(tǒng)B 區(qū)域集中消防給水系統(tǒng) C消火栓給水系統(tǒng)D自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)3按沖洗的水力原理，沖洗水箱可分為（A）A沖洗時(shí)和虹吸式B手動(dòng)式和自動(dòng)式C高水箱和低水箱D延時(shí)自閉式3常用的室內(nèi)送、排風(fēng)口中，適用于風(fēng)速不大，要求空氣分布均勻的部位是（C）A單層封口B雙層百葉風(fēng)口C靜電除塵器D旋轉(zhuǎn)吹風(fēng)口衡量空氣環(huán)境的重要指標(biāo)是（A），它對(duì)于人體的舒適和健康影響很大，也直接影響某些產(chǎn)品的質(zhì)量A 溫度B 濕度C清潔度D氣流速度4如果在一個(gè)較大的建筑物中，只有少數(shù)房間需要空調(diào)，或者需要空調(diào)房間雖多，但很分散、距離又遠(yuǎn)時(shí)，需要考慮采用（D）空調(diào)系統(tǒng) A封閉式集中B直流式集中C半集中式D局部4壓縮機(jī)制冷系統(tǒng)各個(gè)組成設(shè)備中，被稱為主機(jī)的是（A），它是制冷循環(huán)的動(dòng)力裝置。下列不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍是（B）A 小區(qū)安全巡視記錄B 會(huì)所服務(wù)記錄C 建筑物維修維護(hù)記錄檔案D 社區(qū)活動(dòng)記錄和投訴管理記錄2客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對(duì)（D）所進(jìn)行的客戶管理活動(dòng)A 建設(shè)單位B 專業(yè)公司C 政府部門D 業(yè)主（或物業(yè)使用人）2溝通的方法包括（B）A 傾聽、交談B、傾聽、交談、寫作、閱讀和非語言表達(dá) C 傾聽、交談、非語言表達(dá)D、寫作、閱讀2在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（A）A記錄投訴內(nèi)容B判斷投訴性質(zhì)C提出解決方案D總結(jié)評(píng)價(jià)2整個(gè)物業(yè)管理關(guān)系的核心是（D）A物業(yè)管理法律關(guān)系的主體B物業(yè)管理法律關(guān)系的客體 C物業(yè)管理法律事實(shí)D物業(yè)服務(wù)合同2物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用不包括（D）A物業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮 B物業(yè)管理促進(jìn)了城市管理的社會(huì)化和專業(yè)化發(fā)展 C物業(yè)管理為業(yè)主創(chuàng)造了安全舒適的人居環(huán)境 D物業(yè)管理促進(jìn)了城市物質(zhì)文明建設(shè)在干燥環(huán)境中的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用（A）A普通水泥B礦渣水泥、火山灰水泥C硅酸鹽水泥D復(fù)合水泥3下列不屬于功能材料的是（D）A絕熱材料B吸聲材料C隔聲材料D吸水材料3官網(wǎng)沒有任何增壓設(shè)備的室內(nèi)給水方式是（A），這種方式適用于室外管網(wǎng)水壓水量在任何時(shí)候都能滿足室內(nèi)最不利點(diǎn)的用水要求。A 每周B 每月C 每季D 每年2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。