【正文】 在做我們這行，我們肯定要學(xué)會(huì)與人溝通和處理事情的應(yīng)變力量，要細(xì)心，要以誠待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要驚慌。（8）關(guān)閉全部電器包括：音響空調(diào)日完燈電腦。（5）店員下班簽字。（3）開會(huì)（當(dāng)日的營業(yè)額等）。營業(yè)結(jié)束（1）依據(jù)店長支配做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃，貨架整理。E對顧客進(jìn)行耐煩的商品介紹與推舉工作。C促銷活動(dòng)資料的分發(fā)，活動(dòng)狀況的宣揚(yáng)。（2）為高峰期做預(yù)備A空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。（5）處理營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài)，仔細(xì)聽取投訴狀況，不與顧客抵觸，始終保持微笑，并仔細(xì)講解，不要輕意向顧客做出承諾。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推舉合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧，增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中，收集相關(guān)的反饋信息，并記錄在“顧客反饋信息表”中。（2）對進(jìn)出顧客用法對應(yīng)的禮貌用語。D練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：歡迎完臨中域電訊、歡迎下次完臨（要臉帶微笑，有親切感）。B學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動(dòng)操作方法。（3）依據(jù)店長支配進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。我在店里是銷售手機(jī)的，向顧客推銷手機(jī)，我們一天的工作流程：開業(yè)前（1）當(dāng)班人員必需提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。中域電訊始終以來專注于營銷和管理模式的創(chuàng)新，勇于嘗試新業(yè)務(wù)，不斷探究出前沿的經(jīng)營理念；在連鎖擴(kuò)張業(yè)態(tài)上領(lǐng)先突破行業(yè)固有的模式“瓶頸”，利用對加盟商進(jìn)行分級管理的方式，制造出獨(dú)具特色的連鎖經(jīng)營模式，從而奠定了中域電訊在手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。中域電訊連鎖集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于**年（前身為廣東中域電訊連鎖有限公司，20xx年整體變更為股份有限公司，以下簡稱中域電訊或中域），是中國手機(jī)零售行業(yè)第一個(gè)“中國馳名商標(biāo)”，首開行業(yè)形象代言先河，每年均投入巨資于中心電視臺等媒體進(jìn)行品牌宣揚(yáng)，創(chuàng)業(yè)至今，于公益回饋方面，始終不遺余力，在扶貧、賑災(zāi)、環(huán)保等方面都做出了杰出的貢獻(xiàn)，并榮膺多項(xiàng)殊榮。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。人生這部大書真厚??！不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。而我們做為一名手機(jī)銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會(huì)用心去做好這份工作。因?yàn)檫@樣，我們每個(gè)月都會(huì)去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個(gè)星期都會(huì)去做市場調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。服務(wù)營銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營銷，往往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶。服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式，服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時(shí)應(yīng)用，它只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。如果是00，是質(zhì)量最好的手機(jī)（原產(chǎn)公司生產(chǎn)的，原裝手機(jī)），如果是13，那么是質(zhì)量最差的。而我們的產(chǎn)品是手機(jī)，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價(jià)格比別人低，也是正宗行貨，也是全國最大的一家手機(jī)專業(yè)連銷店，這就是我們公司的優(yōu)勢。用餐期間：安照店長分配，輪流外出進(jìn)餐，交流工作中的經(jīng)驗(yàn)，以及工作中的問題相互溝通，在店長外出情況下，認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)。（5）店員下班簽字。（3）開會(huì)（當(dāng)日的營業(yè)額等）。營業(yè)結(jié)束：（1）根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃，貨架整理。E對顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。C促銷活動(dòng)資料的分發(fā)，活動(dòng)情況的宣傳。（2）為高峰期做準(zhǔn)備：A空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。（5）處理營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài)，認(rèn)真聽取投訴情況，不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認(rèn)真講解，不要輕意向顧客做出承諾。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧，增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中，收集相關(guān)的反饋信息，并記錄在“顧客反饋信息表”中。（2）對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。D、練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨中域電訊、歡迎下次光臨（要臉帶微笑，有親切感）。B、學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動(dòng)操作方法。（3）根據(jù)店長安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。一、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年xx月——20xx年xx月二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)xx省xx市xx手機(jī)賣場三、實(shí)習(xí)崗位手機(jī)銷售員四、實(shí)習(xí)體會(huì)我在店里是銷售手機(jī)的，向顧客推銷手機(jī)，我們一天的工作流程：開業(yè)前：（1）當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。實(shí)習(xí)期間開闊了眼界，增長了見識，體驗(yàn)了社會(huì)競爭的殘酷。我學(xué)到了很多，遇到了一些困難，看到自己有很多問題。這段手機(jī)銷售的實(shí)習(xí)真的讓我成長了很多。，尤其是與客戶的接觸和溝通。它是隨機(jī)的。這兩個(gè)月來。也要做好與同事和上級的關(guān)系，自動(dòng)自覺地做事，才能得到大家的肯定。會(huì)用各種態(tài)度對待你，這就需要你有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。其次，你要有禮貌，盡量微笑，這樣才能保證員工的基本素質(zhì)，給客戶留下好印象。實(shí)習(xí)期間，態(tài)度要求也很高。從一開始我就覺得賣只是運(yùn)氣，沒有什么技術(shù)含量。這幾天的銷售工作可以提高我的溝通能力，鍛煉我的口才。在促銷期間和培訓(xùn)后，通過不斷介紹客戶，正式開始接觸銷售。雖然知識不復(fù)雜，但還是很難快速記憶。跟隨師父出來做作業(yè)的幾天練習(xí)后，中和貿(mào)易有限公司做了銷售工作。公司首先給了我基本的產(chǎn)品銷售培訓(xùn)。手機(jī)銷售導(dǎo)購是面對面直接跟客戶溝通并促成成交的一項(xiàng)實(shí)習(xí)性非常強(qiáng)的工作，所以在與客戶溝通中，如何高效有速地與客戶談判顯得更為重要。還有，不同的職業(yè)有不同的要求，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)知識，在我們的天空里恣意飛翔。不足與方向?qū)嵙?xí)了將近一個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)自己實(shí)習(xí)的還很不足，我應(yīng)當(dāng)珍惜擁有的機(jī)會(huì)，去鍛煉提升自己。顧客至上“顧客至上”是我們應(yīng)當(dāng)遵守的原則，我們應(yīng)當(dāng)耐心地聽取顧客的要求，按照他們的要求來。因此，我們應(yīng)當(dāng)與他人搞好關(guān)系，能夠共同去創(chuàng)造好的業(yè)績，奉獻(xiàn)出我們的力量。團(tuán)結(jié)協(xié)作我們的生活，我們的工作，都脫離不了他人。我們幾乎時(shí)時(shí)刻刻在與別人打著交道，比如約會(huì)等等。由此可知，不管怎樣，我們應(yīng)保持十分的笑容去迎接每一位顧客。因此，擁有好的品質(zhì)的同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)考慮到價(jià)格是否可以讓人接受。同樣，搞些小促銷手段，購買手機(jī)可以贈(zèng)送手機(jī)卡或者一百元話費(fèi)，這樣會(huì)吸引顧客的購買。因此，在暑假期間，尤其是不少學(xué)生高考之后，需要買手機(jī)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)做適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)。質(zhì)量等綜合因素與價(jià)格是成正比的。當(dāng)他們對你所銷售的這個(gè)牌子的手機(jī)感興趣的時(shí)候，他們會(huì)過來詢問，此時(shí)，你再向他們介紹比較好。三、實(shí)習(xí)結(jié)果實(shí)習(xí)了一個(gè)月，對于銷售手機(jī)的這塊，我有了些想法。在工作的過程中，站立姿勢一定要端正，面對顧客的提問應(yīng)當(dāng)悉心一一給予回答，對待不同年齡的顧客應(yīng)當(dāng)自己判斷出他們適合的以及可能中意的款式。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508則更適合于學(xué)生使用，在這個(gè)暑假也頗受學(xué)生們的歡迎。步步高音樂手機(jī)比較暢銷的便是青花瓷那款，當(dāng)然不同的人群有適合的不同款。(2)專業(yè)知識與技能不管從事的什么行業(yè)，首先，專業(yè)知識是必不可少的。作為導(dǎo)購，而并非直接的營銷人員，我想，最重要的就是吸引顧客。其實(shí)我的工作比較簡單。實(shí)習(xí)詳情(1)實(shí)習(xí)流程每天上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至5點(diǎn)半，在xx專柜的步步高音樂手機(jī)柜臺前為它做導(dǎo)購。我給自己的目標(biāo)就是按時(shí)上班，認(rèn)真工作，學(xué)到更多的知識。連續(xù)多年獲得“東臺市文明標(biāo)兵單位”、“鹽城市文明單位”、“江蘇省放心消費(fèi)示范單位”、“江蘇省價(jià)格誠信單位”，是蘇北唯一的縣級“全國百城萬店無假貨示范店”。xx有限公司創(chuàng)立于。這是我人生中的一筆財(cái)富。一方面，我們應(yīng)當(dāng)珍惜我們所擁有的機(jī)會(huì)。我想通過實(shí)習(xí)來鍛煉自己，增加我的社會(huì)閱歷，學(xué)會(huì)很好地與他人進(jìn)行溝通、合作和交流，以此來豐富和發(fā)展我自己。進(jìn)入賣場之前我們先進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)，首先要先對手機(jī)型號和功能做一個(gè)詳細(xì)的了解和認(rèn)識，只有熟悉了你所需要賣出的貨物才能更好的想消費(fèi)者介紹，才能讓消費(fèi)者清楚的了解手機(jī)。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。而我們做為一名手機(jī)銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會(huì)用心去做好這份工作。我們參加培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，去做市場調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。服務(wù)營銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務(wù)。我們銷售的產(chǎn)品是諾基亞手機(jī)，我在凌志手機(jī)賣場實(shí)習(xí)了兩個(gè)月左右，在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，服務(wù)營銷就是在營銷的過程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。（7）關(guān)閉所有電器包括:音響、空調(diào)、日光燈、電腦等。（5）店員下班簽字。（3）對數(shù)。營業(yè)結(jié)束（1）根據(jù)店長的安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理。E對顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。C促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳。（2）為高峰期做準(zhǔn)備A空缺商品的再次檢查并補(bǔ)貨。（4）營業(yè)中遇上顧客投訴要端正自己的心態(tài)，認(rèn)真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑，不要輕意向顧客做出承諾，自己不能處理的情況下可以叫來店里組長或店長來進(jìn)行處理。顧客反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。營業(yè)期間（1）我們要及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨。（3）根據(jù)小組組長的安排打掃一些地方及整理貨賀。實(shí)習(xí)期間：開業(yè)前（1）銷售人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。在這一階段，總體來說是銷售人員和顧客進(jìn)行的是一場心理戰(zhàn)。但在示范的時(shí)候也要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的時(shí)間，所以有選擇、有重點(diǎn)地示范產(chǎn)品是很有必要的，在示范過程中，銷售人員一定要做到動(dòng)作熟練、自然，給顧客留下專業(yè)、利落、能干的印象，同時(shí)也會(huì)對自己駕馭產(chǎn)品有信心。銷售人員在與顧客接觸過程中要快速判定顧客的類型，結(jié)合自己對產(chǎn)品的了解快速的抓住顧客的興趣集中點(diǎn)，圍繞一至兩個(gè)興趣集中點(diǎn)來展開銷售的手機(jī)介紹，做到有的放矢。首先當(dāng)顧客走到展臺前時(shí)就要熱情地說“您好，歡迎光臨諾基亞手機(jī)！”要給顧客一種服務(wù)周到的感覺。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對，用我的微笑去迎接。在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會(huì)流失。因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。服務(wù)營銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務(wù)。我在中域電訊做了五個(gè)月，在這五個(gè)月期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，而服務(wù)營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。如果你想要知道手機(jī)的質(zhì)量，首先按X06，然后在你的手機(jī)上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)序號給你，找到第七個(gè)和第八數(shù)字，那么你的手機(jī)質(zhì)量的好壞就明確了。在做我們這行，我們一定要學(xué)會(huì)與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力，要細(xì)心，要以誠待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌張。（8）關(guān)閉所有電器包括：音響空調(diào)日光燈電腦。（5）店員下班簽字。（3）開會(huì)（當(dāng)日的營業(yè)額等）。4營業(yè)結(jié)束（1）根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃，貨架整理。E對顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。C促銷活動(dòng)資料的分發(fā)，活動(dòng)情況的宣傳。（2）為高峰期做準(zhǔn)備A空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。（5）處理營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài)，認(rèn)真聽取投訴情況，不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認(rèn)真講解，不要輕意向顧客做出承諾。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧，增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中，收集相關(guān)的反饋信息，并記錄在“顧客反饋信息表”中。（2）對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。D練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨中域電訊、歡迎下次光臨（要臉帶微笑，有親切感）。B學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動(dòng)操作方法。（3）根據(jù)店長安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。我在店里是銷售手機(jī)的，向顧客推銷手機(jī)，我們一天的工作流程：1開業(yè)前（1）當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。中域電訊一直以來專注于營銷和管理模式的創(chuàng)新，勇于嘗試新業(yè)務(wù)，不斷探索出前沿的經(jīng)營理念；在連鎖擴(kuò)張業(yè)態(tài)上率先突破行業(yè)固有的模式“瓶頸”，利用對加盟商進(jìn)行分級管理的方式，創(chuàng)造出獨(dú)具特色的連鎖經(jīng)營模式，從而奠定了中域電訊在手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。中域電訊連鎖集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于**年（前身為廣東中域電訊連鎖有限公司，20xx年整體變更為股份有限公司，以下簡稱中域電訊或中域），是中國手機(jī)零售行業(yè)第一個(gè)“中國馳名商標(biāo)”，首開行業(yè)形象代言先河，每年均投入巨資于中央電視臺等媒體進(jìn)行品牌宣傳，創(chuàng)業(yè)至今，于公益回饋方面，一直不遺余力，在扶貧、賑災(zāi)、環(huán)保等方面都做出了杰出的貢獻(xiàn)，并榮膺多項(xiàng)殊榮。在學(xué)校里會(huì)有老師和同學(xué)的幫助，但是在社會(huì)上很多都還要靠自己，但是有時(shí)候只要你真心待人也會(huì)交到很多的朋友，也會(huì)有這些朋友幫你，當(dāng)然也會(huì)經(jīng)歷被別人從背后捅一刀的痛苦，但是再怎么說，我不能否認(rèn)的就是經(jīng)過了這個(gè)假期我確實(shí)長大了很多。在我們工作期間，我們的主要任務(wù)就是賣手機(jī)，但是我們也在做一個(gè)“繽紛夏日，暢享金立”的學(xué)生特惠季活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)一來是推動(dòng)金立手機(jī)的暢銷，二來就是將金立手機(jī)從人們觀念中的商業(yè)人士專用手機(jī)推向大眾化手機(jī)而推廣銷路。四、感悟如果說鍛煉人，我覺得賣手機(jī)是很鍛煉人的，因?yàn)樵谶@樣一個(gè)通訊十分發(fā)達(dá)的信息時(shí)代，手機(jī)已經(jīng)成為了一個(gè)很大眾化的東西，而在手機(jī)行業(yè)內(nèi)的競爭也是十分殘酷的，在賣手機(jī)的時(shí)候的種種辛酸只有我們經(jīng)歷過的人才會(huì)知道。當(dāng)過了幾天后情況也就變了，她也走了，她不是被開除或堅(jiān)持不了，而是被他調(diào)到了別處，就這樣，我們隊(duì)的隊(duì)員只剩下了我和我的老同學(xué)。而他們第二天也開了張，但是有一個(gè)人卻說她沒有心思再在小店里干了，她覺得在小店里根本就賣不了多少，她說如果第三天還是在小店，她就退出，結(jié)果她退出了，因?yàn)榈谌爝€是一樣的安排。第一天的工作我和我老同學(xué)就給了他意外的驚喜，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)在小店里賣出了三臺的好成績，聽店里的員工們說很少有小店里會(huì)一天能賣一個(gè)牌子的機(jī)子達(dá)到兩臺以上的，而我們卻做到了，而且