【正文】 。 手機銷售實習(xí)報告 6 今年在我在某時代廣場的手機店進行 x 個月的手機業(yè)務(wù)實習(xí)，我在店里是銷售手機，向顧客推薦手機，我在店里是見習(xí)店員。大學(xué)畢業(yè)在即，馬上就得面臨嚴峻的就業(yè)壓力，而對于當前的經(jīng)濟形勢，畢業(yè)的前景不容樂觀。 在整個實習(xí)期間，不僅使拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中 積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己出去工作或者是創(chuàng)業(yè)做準備。 首先，我學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力，比如與顧客的溝通與同事的交流，有 時候賣臺機子得一個多小時，甚至兩個小時，這得磨很多嘴皮子才能說服顧客購買，同事之間也需要好好的交流這樣才能一齊完成銷售任務(wù)，在這里比較慶幸的是，我們一同來的幾個人，有些就是因為跟正促們?nèi)狈涣髯詈筠o職的，而在這一點上，我比較努力，跟大家相處的都很融洽，也很感謝他們這段時間給予我的照顧及幫助?？梢韵? 中國移動合作，通過公司拔款下來，進行買手機送話費的活動，這樣 OPPO手機促銷方式也會擴展。最后可以利用多元銷售渠道，這是一種企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。如果的確存在問題，則應(yīng)重換一臺機子給客人。另外在試機的時候，任何一個產(chǎn)家都不能保證他們出廠的每臺機子都不會出現(xiàn)問題，萬一顧客的機子出現(xiàn)什么問題，在售后應(yīng)該盡力幫他們解決，實在解決不了的問題，可以告訴他們“對于這個問題，由于我專業(yè)知識有限，幫您解決不了，您可以去售后服務(wù)部做個檢測，我相信他們有能力也會很熱情的幫你解決問題。糾纏是解決不了任何問題的。但事情總不會是那么一帆風(fēng)順，有時候也難免會遇到比較難纏的顧客，講解介紹了很久還是沒有下定決心買，而且依然還有很多問題的，這時候一定要耐心的給顧客解答問題。如果顧客開始對這臺機子轉(zhuǎn)變態(tài)度了，那么接下來就是激發(fā)顧客的購買欲望。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點后，可以用真機演示給客人看，以證明你的產(chǎn)品可以滿足他們對某種功能的需求及讓他們對這臺機子的產(chǎn)生喜愛之情。首先顧客走進來時就要微笑著對顧客問好，要給顧客一種服務(wù)周到的感覺，接著就要對顧客進行察言觀色了解他的需求，選擇合適的產(chǎn)品來向顧客介紹，并技巧地將產(chǎn)品的種種特性 介紹人給顧客引起顧客的興趣，在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益、占了便宜、是值得的，要讓顧客覺得覺得是在為他著想。人員促銷，是我們零售手機最 主要的環(huán)節(jié)。 宣傳廣告， OPPO 公司不僅在店內(nèi)舉行促銷，在店外經(jīng)常會選擇在節(jié)慶或周末進行 外場的宣傳促銷。再有，手機再好，也得靠促銷者的一張嘴，這樣手機才能賣的出去。最后，還有一部分人比如一些民工、不穩(wěn)定職業(yè)者、下崗工人、老人等等。他們需要體現(xiàn)他們的尊貴之感。這部分人對價格相對不敏感，但是特別要求受到尊重，體現(xiàn)他們的尊貴地位。學(xué)生有經(jīng)常更換的手機的心理需求，愛追求新事物新時尚，但由于自身物質(zhì)條件不能滿足要求，因而逛手機的頻率相對于買的大的 .很多。一個學(xué)生購買 的品牌和他父母或者好朋友、同學(xué)的手機品牌有直接的關(guān)系。價格要求在 20xx 元以下，功能齊全、款式時尚些。 其次，買手機學(xué)生比較多，學(xué)生存在強烈的品牌偏好。在對產(chǎn)品定價時我們還要考慮多方面的因素，其中包括產(chǎn)品成本費用、競爭者定價、選擇的定價方法等，在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價方法都是“尾數(shù)定價法”很多價格都是以“ 98”結(jié)尾的。價格是市場營銷組合是最復(fù)雜的一個因素， 企業(yè)價格的確定要以需求為導(dǎo)向，以成本費用為基礎(chǔ)，競爭價格為參照。當天營業(yè)結(jié)束，做好早晚班交接工作，如 為盤點當日 ,做好盤點工作（手機電池沒電要拿去充電、不見的數(shù)據(jù)線、手機串碼與盒子串碼不相同的，要報告給核算員），最后就是去打卡，結(jié)束一天的工作。對待顧客進行耐心的商品介紹與推薦工作。首先，應(yīng)明確現(xiàn)有銷售情況 ,再接再勵配和正促完成營業(yè)目標。如果遇到營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài) ,認真聽取投訴情況，不與顧客抵觸 ,始終保持微笑 ,并認真講解，不要輕意向顧客做出承諾。在向顧客介紹時，要介紹商品特性工藝，材質(zhì)，規(guī)格，推薦合適商品給顧，運用所學(xué)的銷售技巧 ,增加顧客的消費心理，與顧客交談中 ,收集相關(guān)的反饋信息 ,并記錄在“顧客反饋信息表”中。如果這時沒有客人則對所職柜進行地方的打掃及貨賀的整理。我的工作日程：在一天開始之前，先做好自我檢查儀容儀表，工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。及時發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時補貨。學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動及操作方法。 下面簡要談?wù)勎覍嵙?xí)期間的主要內(nèi)容。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。 手機銷售實習(xí)報告 5 實習(xí)期間我到 OPPO 百匯店做銷售助理，在那里度過了我短暫的實習(xí)階段。 實習(xí)是為將來打基礎(chǔ)的重要階段，珍惜自己每一個工作的機會，不論什么人，什么學(xué)歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)、展示自己的能力，不要錯過好的機遇。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。 所以待人一定要真誠，一定要講誠信。當時，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我 良心辦事，沒有商量的余地。等她們的聲音漸漸的降下來的時候，我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時，我不時向她遞以眼色示意。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。我實在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣 吞聲了，但她遇上的偏偏是懂得用知識武裝自己的大學(xué)生。并要求退貨，因為我們承諾的和實際不相符合。最終成交了兩個，一個 400 元，一個 500 元。你拿回家就放心的用吧！我們承諾在一個月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題，我們無條件退貨，一年內(nèi)保修。那天石河子大學(xué)的四個女大學(xué)生來到我們店里面看 mp4，我剛進店不久，對mp4 的功能還不是很了解。所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。 2)做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張： 臨近清明節(jié)，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客 都前來結(jié)賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。我對她莞爾一笑：阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過 30 多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。然后她就邊選看手機，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。 下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！ 1）學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力： 說到應(yīng)變能力，我自認為我有了很大的提高。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。 我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機賣場打工，在這里度過我短暫的實習(xí)階段。激動的是我終于可以長大了，可以開始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個社會，戰(zhàn)勝這新環(huán)境；難過的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫上句號了。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多，去過了實習(xí)就應(yīng)該有個交代。實習(xí)期間，拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。學(xué)到許多東西，遇到一些困難，也看到自己本身存在著許多問題。 這段時間的手機銷售實習(xí)確實讓自己成長了許多。 業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗。 工作主動性發(fā)揮的還是不夠。隨意性較大。 公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，兩個多月來。實習(xí)中不僅要面對顧客，實習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客。這也讓我深刻的解到無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的因為細節(jié)決定成敗。也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。這一個多月的實習(xí) 當中我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗和技巧。 正式開始接觸銷售了通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，培訓(xùn)之后。熟悉了銷售過程。負責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我講解產(chǎn)品的功能、成分、使用方法等知識。 一、實習(xí)時間 20xx年 xx 月 —— 20xx 年 xx月 二、實習(xí)地點 xx 省 xx 市 xx 手機賣場 三、實習(xí)崗位 手機銷售員 四、實習(xí)體會 通過培訓(xùn)及親身實踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。人生這部大書真厚啊 !不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。而我們做為一名手機銷 售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會用心去做好這份工作。因為這樣，我們每個月都會去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個星期都會去做市場調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。服務(wù)營銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營銷，往往服務(wù)做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。 服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式，服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時應(yīng)用，它只能起到畫龍點睛的作用。如果是 00，是質(zhì)量最好的手機（原產(chǎn)公司生產(chǎn)的，原裝手機），如果是 13，那么是質(zhì)量最差的。而我們的產(chǎn)品是手機，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價 格比別人低，也是正宗行貨，也是全國最大的一家手機專業(yè)連銷店，這就是我們公司的優(yōu)勢。 5 用餐期間： 安照店長分配 ,輪流外出進餐，交流工作中的經(jīng)驗 ,以及工作中的問題相互溝通，在店長外出情況下 ,認真完成店長交給自己的代管職責(zé)。 （ 6）如為盤點當日 ,做好盤點工作（手機電池沒電要 拿去充電、不見的數(shù)據(jù)線、手機串碼與盒子串碼不相同的，要報告給核算員） （ 7）如第二天休息 ,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。 （ 4）關(guān)閉燈光。 （ 2）對數(shù)。 F 提高自身警惕性 ,防止商品損失。 D 對進出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。 B 零錢的及時兌換。3 營業(yè)高峰期 （ 1）明確現(xiàn)有銷售情況 ,再接再 勵配全店長完成營業(yè)目標。 （ 4）促銷活動的實施，我們要及時向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目 ,促銷價格標牌的擺放醒目，促銷商品及時補貨上架。 （ 3）對進出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。 2 營業(yè)期間 （ 1）及時發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時補貨。 C 對自己不足的地方向店長請教，并認真學(xué)習(xí)下來。 （ 4）開早會 A 認真聽取店長所講的晨會內(nèi) 容，明確今日由店長分配的各項工作。 （ 2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。**年中域電訊以“攻城掠寨”的速度，走出廣東，邁向全國，拉開了中國手機連鎖擴張的盛大序幕； 20xx 年中域電訊攜手家樂福，強強聯(lián)合打造獨樹一幟的“店中店”模式 ，這標志著中域電訊連鎖擴張步入一個全新階段，到 20xx 年，中域?qū)⒑献骰锇閿U大到易初蓮花、好又多、百佳、樂購、大福源、沃爾瑪?shù)葒H知名零售巨頭，“店中店”模式迅速得到“復(fù)制”，并在全國范圍進行推廣。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中域電訊連 鎖店遍布全國各地，業(yè)務(wù)范圍覆蓋手機銷售、配件銷售、增值服務(wù)、移動業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域，是國內(nèi)規(guī)模最大的手機連鎖企業(yè)之一。 手機銷售實習(xí)報告 2 **年 9 月 1 日至 20xx 年 1 月 31 日在東莞市企石鎮(zhèn)振華路時代廣場一樓進行五個月的手機業(yè)務(wù)實習(xí)，我在店里是銷售手機，向顧客推薦手機，我在店里是見習(xí)店員。 對于我來說，我覺得這次假期我確實學(xué)會了很多，畢竟走進了社會和我們在學(xué)校里會有很多的差別。有幾次我們都要堅持不下去了，我們也差點退出了這個辛苦的游戲，但是后來還是堅持了下來。后來的日子，我們就各自分到一個小店，各自賣各自的機子。 就這樣，到第三天的時候，我們突擊隊的隊員只剩下了三個人，然后的安排還是一樣的，我和我老同學(xué)一起在一個店，另一個人在一個店。第二天的工作安排還是和第一 天一樣，我和我老同學(xué)合作還是賣了兩臺，店里面的店員都夸我們能干、勤快，因為對于一個小店來說有很多牌子會連續(xù)幾天不開張，而我們卻打破了那一點。 第一天，他把我們都分開了，把我們七個人分到了四個全球通信城的店里，我和我老同學(xué)被單獨分到了一個小店里，而有三個人則被他開除了，因為他對他們的表現(xiàn)不滿意，還有另外的兩個人也被單獨分到了另一個小店里。當培訓(xùn)結(jié)束后，第四天下午我們就穿上了他為我們小組特制的服裝進入