【正文】 ] 得分: [5] 試題分值: 提示:。] 得分: [5] 試題分值: 提示: 最適于在大型企業(yè)的各個(gè)事業(yè)部之間進(jìn)行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)是（）。] 得分: [5] 試題分值: 提示:9矩陣型組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)之一是（）。] 得分: [5] 試題分值: 提示:8一個(gè)制造業(yè)公司劃分成為生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、研發(fā)等部門，這是依據(jù)（）來進(jìn)行部門劃分的。] 得分: [5] 試題分值: 提示:7職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是()。] 得分: [5] 試題分值: 提示:6認(rèn)為環(huán)境自變量與管理因變量之間構(gòu)成一種復(fù)雜的函數(shù)關(guān)系，并力圖找出一種針對某一環(huán)境而言最有效的組織管理對策的組織理論是（）。赫茨伯格將這類因素稱為（）。下屬的成熟度 任務(wù)結(jié)構(gòu) 上下級關(guān)系 職位權(quán)力知識點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A。任務(wù)取向型 關(guān)系取向型工作與人際關(guān)系并重型 以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型知識點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A。權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力 職位影響力 行為影響力知識點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [B。某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬元某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)知識點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A。正確 錯(cuò)誤 知識點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [B。正確 錯(cuò)誤知識點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A。正確 錯(cuò)誤知識點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A。正確 錯(cuò)誤知識點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A。正確 錯(cuò)誤知識點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [B。正確 錯(cuò)誤知識點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [B。正確 錯(cuò)誤知識點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A。正確 錯(cuò)誤知識點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A。正確 錯(cuò)誤知識點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [B。正確 錯(cuò)誤知識點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [A。在包裝上采用紙木結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)包裝材質(zhì)，內(nèi)燒花工藝將六幅著名文化古跡的古帛畫燒制于瓶底井臺六面，體現(xiàn)了水井坊歷史文化與現(xiàn)代工藝、傳統(tǒng)文化與時(shí)尚審美的完美結(jié)合。600余年的水井坊，給當(dāng)世人們提供了一個(gè)品味純正中華美酒文化的機(jī)會。窖。（1）中國移動(dòng)運(yùn)用了哪些市場細(xì)分變量來細(xì)分市場，從而確定了“動(dòng)感地帶”客戶品牌。使用“動(dòng)感地帶”不再是簡單的打打電話、發(fā)發(fā)短信、玩玩游戲，獲得的是屬于自己的“年輕人的通信自治區(qū)”，體味的是“我的地盤，聽我的”的良好感覺。此外，通過邀請“小天王”周杰倫擔(dān)任形象代言人、贊助“MTV音樂盛典”和“華語榜中榜”、舉辦街舞挑戰(zhàn)賽、與麥當(dāng)勞結(jié)盟等一系列與目標(biāo)客戶相吻合的公關(guān)活動(dòng)。“時(shí)尚、好玩、探索”等豐富品牌內(nèi)涵和直指年輕時(shí)尚人群的準(zhǔn)確的客戶定位，使動(dòng)感地帶很快就在全社會掀起了動(dòng)感熱潮。2．“動(dòng)感地帶”——“我的地盤，聽我的。A、B兩項(xiàng)業(yè)務(wù)則應(yīng)考慮強(qiáng)強(qiáng)合作，雙贏收益。試用波士頓咨詢集團(tuán)法分析該公司的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？并為該公司今后的戰(zhàn)略提出建議。（4）易逝性，也稱不可儲存性，服務(wù)產(chǎn)品不可能像有形產(chǎn)品一樣被儲存、轉(zhuǎn)售或退回，服務(wù)的易逝性往往造成供給與需求的矛盾。（2）差異性，服務(wù)產(chǎn)品具有高度的可塑性，在服務(wù)領(lǐng)域，始終如一地提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是件極為困難的事情。3．服務(wù)的基本特征有哪些？并結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行論述。細(xì)分變量有時(shí)機(jī)、追求的利益、品牌忠誠度、使用者地位、使用頻率、購買者準(zhǔn)備階段等；（5）受益細(xì)分。細(xì)分變量包括年齡、性別、家庭人數(shù)、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育、宗教、種族及國籍等；（3）心理細(xì)分。消費(fèi)者市場的細(xì)分依據(jù)（1）地理細(xì)分。2．什么是市場細(xì)分？細(xì)分消費(fèi)者市場的依據(jù)有哪些？結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行分析論述。影響購買力的主要因素有收入、儲蓄和信貸等。六、論述題：1．結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，論述企業(yè)如何進(jìn)行宏觀環(huán)境分析。9．何謂取脂定價(jià)策略？其適用條件是什么？ 撇脂定價(jià)策略 就是在產(chǎn)品投放市場初期，制定較高的價(jià)格，在短期內(nèi)收回產(chǎn)品開發(fā)的成本和投資，獲取最大利潤，就好象從牛奶中撇取奶油一樣。？簡要說明之。（3）不可分割性，即服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行。（1）無形性，服務(wù)產(chǎn)品最為顯著的特點(diǎn)是它的無形性，我們不能像感覺有形商品那樣來看到、感覺或觸摸到服務(wù)。市場競爭激烈，價(jià)格下降，利潤開始下降。顧客增多，競爭對手增多。典型的產(chǎn)品生命周期可分為四個(gè)顯著的階段：投入期、成長期、成熟期、衰退期。6．簡述產(chǎn)品生命周期的含義以及成長期和成熟期的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：資源集中；可充分發(fā)揮企業(yè)的相對競爭優(yōu)勢，使小企業(yè)能更好地與大企業(yè)競爭；能夠更好地滿足范圍狹窄的細(xì)分市場的需求。適用條件：企業(yè)資源雄厚，產(chǎn)品通用性強(qiáng)且需求廣泛。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，降低成本，增加產(chǎn)品的價(jià)格競爭力。（7）購買決策基準(zhǔn)不同：前者按計(jì)劃、專業(yè)為準(zhǔn)，是理性購買，市場需求缺乏彈性；后者無客觀標(biāo)準(zhǔn)，購買具有可誘導(dǎo)性。（5）購買頻度不同：前者較低；后者較高。（3）購買者不同：前者是有專業(yè)人員參與的有組織購買；后者是個(gè)人購買。3．產(chǎn)業(yè)市場與消費(fèi)者市場有何區(qū)別？ 答：產(chǎn)業(yè)市場與消費(fèi)者市場的區(qū)別在于：（1）購買目的不同：前者是為維持經(jīng)營活動(dòng)，有明確的贏利目標(biāo)；后者是為生活消費(fèi)，不謀求贏利。（1）起點(diǎn)不同：傳統(tǒng)觀念的起點(diǎn)是工廠，新觀念的起點(diǎn)是市場；（2）企業(yè)的重點(diǎn)（中心）不同：傳統(tǒng)觀念的中心在于產(chǎn)品，新觀念的中心在于消費(fèi)者的需要；（3）手段不同：傳統(tǒng)觀念的手段在于增加銷售量、提高勞動(dòng)效率、促進(jìn)銷售，新觀念的手段是整體市場營銷。若成本加成率為10%，請問該企業(yè)應(yīng)將其產(chǎn)品的價(jià)格定為多少? 解：商品售價(jià)=單位完全成本(1+成本加成率）單位完全成本=單位變動(dòng)成本+單位固定成本=95萬/80萬+100萬/50萬=+2= 該產(chǎn)品的定價(jià)=*（1+10%）=五、簡答題：1．市場的功能主要體現(xiàn)在哪些方面？（1）實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的功能，即實(shí)現(xiàn)不同商品生產(chǎn)者之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系和經(jīng)濟(jì)結(jié)合；（2）引導(dǎo)商品生產(chǎn)面向消費(fèi)需求的功能，主要是指每一個(gè)商品生產(chǎn)者生產(chǎn)什么產(chǎn)品、在多大規(guī)模上生產(chǎn)每一種產(chǎn)品，都要以反映社會消費(fèi)需要的市場需求為導(dǎo)向；（3）勞動(dòng)比較的功能，即比較著同種產(chǎn)品的商品生產(chǎn)經(jīng)營者各自消耗在產(chǎn)品中的勞動(dòng)量。對四、計(jì)算題：1．假設(shè)某企業(yè)預(yù)期的產(chǎn)品銷售量為50萬件，生產(chǎn)這一產(chǎn)量的固定成本總額為100萬元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本80元。錯(cuò) 14．增加產(chǎn)品組合的寬度，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，甚至跨行業(yè)經(jīng)營，可以充分發(fā)揮企業(yè)的特長，使企業(yè)尤其是大企業(yè)的資源、技術(shù)得到充分利用，提高經(jīng)濟(jì)效益。錯(cuò) 12．集中性市場策略是指企業(yè)把整體市場作為目標(biāo)市場，只考慮共性，用單一的產(chǎn)品進(jìn)入市場，實(shí)行單一的市場營銷方案。對 10．產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場開始到被市場淘汰為止的全過程。對 8．利用波士頓咨詢集團(tuán)法評估業(yè)務(wù)組合時(shí)，相對市場占有率高、市場增長率高的業(yè)務(wù)單位屬于“明星”類，應(yīng)大力發(fā)展。錯(cuò) 6．產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品線的數(shù)量。錯(cuò) 4．企業(yè)在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，只考慮成本因素即可。對 2．消費(fèi)者市場強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，生產(chǎn)者市場強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心。17．市場營銷控制：是企業(yè)用于跟蹤營銷活動(dòng)過程每一環(huán)節(jié)，確保其計(jì)劃目標(biāo)運(yùn)行而實(shí)施的一套工作程序或工作制度。15．消費(fèi)者市場：消費(fèi)者市場是指為滿足自身需要而購買的一切個(gè)人和家庭構(gòu)成的市場。13．產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從試制成功投入市場開始，直到最后被市場淘汰為止的整個(gè)時(shí)期。11．分銷渠道：是指企業(yè)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者所經(jīng)過的通道, 這一通道由一系列的市場中介機(jī)構(gòu)或個(gè)人組成。8．市場占有率：9．目標(biāo)市場：目標(biāo)市場就是指企業(yè)為滿足現(xiàn)實(shí)或潛在需求而開拓和要進(jìn)入的特定市場。6．企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對激烈變化的外部環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而設(shè)計(jì)的全局性的行動(dòng)綱領(lǐng)或方案。4．市場占有率：是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)某種產(chǎn)品的銷售量（銷售額）在同一市場上的同類產(chǎn)品銷售總量（總額）中所占的比重。2．社會購買力：：一定時(shí)期由社會各方面用于購買產(chǎn)品的貨幣支付能力。12．企業(yè)進(jìn)行促銷和溝通的工具主要有人員推銷、廣告、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)（營業(yè)推 廣）和直接營銷。10．企業(yè)定價(jià)的基本方法有成本導(dǎo)向定價(jià)法、競爭導(dǎo)向定價(jià)法和需求導(dǎo)向定價(jià)法_三類。8．產(chǎn)品的整體概念包含三個(gè)層次，即核心產(chǎn)品、__形式產(chǎn)品_和_延伸產(chǎn)品。6．影響消費(fèi)者購買行為的因素包括__社會文化、個(gè)人_和_心理____。4．市場營銷學(xué)將市場分為組織市場和_消費(fèi)者市場____，組織市場通常又被分為生產(chǎn)者市場_、中間商市場_和非盈利組織市場_三類。3．根據(jù)恩格爾定律：隨著家庭收入的__增加___，用于購買食品的支出占總支出的比例應(yīng)__下降___，而用于其他方面的開支（如娛樂、教育、保健等）和儲蓄所占的比重將__上升___。②X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)調(diào)整為直線參謀型的結(jié)構(gòu)第四篇：北郵網(wǎng)院《市場營銷學(xué)》期末復(fù)習(xí)題北京郵電大學(xué)遠(yuǎn)程、函授教育 《市場營銷學(xué)》期末復(fù)習(xí)題一、填空：1．市場宏觀環(huán)境包括人口、_經(jīng)濟(jì)_、_自然____、__技術(shù)___、政治法律和文化。問題：（1）X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式？請畫出組織結(jié)構(gòu)圖。翁女士尊重他們的工作，11 也善用他們的專長?？偨?jīng)理施先生負(fù)責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，翁女士十分倚重他對于網(wǎng)絡(luò)未來趨勢的分析和軟件技術(shù)的研發(fā)；負(fù)責(zé)營銷的是副總經(jīng)理柯女士，翁女士對她也十分倚重。案例3： X媒體的組織結(jié)構(gòu)早上8：30，當(dāng)一般的上班族拎著早點(diǎn)走進(jìn)公司的時(shí)候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，早已坐在會議室和董事長翁女士一起開會了。②企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專業(yè)化分工的直線參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計(jì)劃部門、人力資源部門以及后勤部門。另外，部門之間的協(xié)調(diào)能力較差。①從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)利集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系快捷，決策迅速。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。最近，企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色？答：案例中的李莉在一天的活動(dòng)中通過扮演一下角色來履行管理職能 5：46，到達(dá)辦公室后開始瀏覽報(bào)紙——監(jiān)督者角色 6:00，召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會——監(jiān)督者、傳播者角色 7:30，參加公司早操、早歌——領(lǐng)導(dǎo)者角色 7:50，坐上前往第三分部的汽車，進(jìn)行實(shí)地考察，獲取信息——監(jiān)督者角色激勵(lì)員工——領(lǐng)導(dǎo)者角色拉近與顧客的距離——聯(lián)絡(luò)者角色 13:00，準(zhǔn)備演講稿——發(fā)言人角色13:30，接見某裝飾公司的胡經(jīng)理——代表人、談判者角色案例2：某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來，銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上，員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。16:00 演講稿完成。翻新工程不大，領(lǐng)導(dǎo)班子決定預(yù)算在30萬元，假如胡經(jīng)理不同意這個(gè)價(jià)格，公司將在全市招標(biāo)，她知道畢竟他們也不想失去老客戶。13:30 秘書進(jìn)來告訴她某裝飾公司的胡經(jīng)理來了。后來又察看了分部的餐廳、游藝廳等。她說：“走動(dòng)管理至少有三個(gè)好處：一是可以直接獲得計(jì)算機(jī)不能提供的、更可靠的信息；二是可以激勵(lì)員工、振奮人心；三是可以拉近與顧客的距離，使我更加準(zhǔn)確地知道他們想要什么樣的服務(wù)。7:50 李莉坐上前往第三分部的汽車。李莉認(rèn)為這是企業(yè)文化的一項(xiàng)主要內(nèi)容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。會議的議題是：由運(yùn)營副總經(jīng)理匯報(bào)全面質(zhì)量管理計(jì)劃的進(jìn)展情況；討論資金預(yù)算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題而引起的顧客投訴；針對今年的“五一黃金周”如何做廣告來提高賓館的收入。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分鐘后到達(dá)辦公室，一天的工作開始了：5:46 李莉開始瀏覽報(bào)紙。該賓館為商務(wù)和旅游旅行者提供高質(zhì)量的旅館服務(wù)，現(xiàn)擁有150名員工，4個(gè)部門，每年上繳國家利稅2000多萬元。包括：SO增長型戰(zhàn)略，ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略，WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，WT防御型戰(zhàn)略。③將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。SWOT分析的步驟：①通過環(huán)境分析，找出企業(yè)面對的機(jī)會和威脅。技術(shù)（Technological）:科學(xué)技術(shù)水平，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝變化等。經(jīng)濟(jì)（Economic）:宏觀經(jīng)濟(jì)政策，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，收入水平等。，并簡要說明之。在正式渠道外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反饋機(jī)制，溝通效果難以保證。通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。？它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答：①正式溝通。③參與型領(lǐng)導(dǎo)：低工作——高關(guān)系適用于下屬比較成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)提供便利條件和溝通。答：生命周期論根據(jù)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)維度（工作行為和關(guān)系行為）進(jìn)行劃分，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：①命令型領(lǐng)導(dǎo)：高工作——低關(guān)系適用于下屬低成熟度的情況，領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，明確下屬執(zhí)行的工作任務(wù)，告訴下屬應(yīng)該干什么，怎么干以及何時(shí)何地干。？什么是