【正文】 項目 我的優(yōu)勢 有待培養(yǎng)的方面 優(yōu)先事項 方法如何應付優(yōu)先考慮的事情 技能和素質(zhì)例如：給善于傾聽激勵別控制自己心情緒適應變化 改變自己 予關(guān)注和熱情 人 適應變化 進行工作授權(quán) 工作授權(quán) 培養(yǎng)信任的環(huán)境 工具和方法例如：選統(tǒng)籌安排需要完積極利用沖突 擇合適的方法，對任成的任務 務進行授權(quán) 促成集體討論。評估角色 需要使用的領導角優(yōu)勢 弱勢 不具備 色列出各項內(nèi)容 在優(yōu)勢處打在有待改在需要開始培養(yǎng)勾 進處打勾 處打勾 讓團隊知情 √ 激勵員工工作培養(yǎng)√ 團隊成員 √使團隊充滿激情工 √ 作授權(quán)向團隊下達指令 √ √ 然后填寫發(fā)展領導能力計劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。對于造成你不滿的那些因素，你又能做什么來減少它們造成的影響：首先是要提高自身情緒的控制能力，否則在工作中容易造成負面影響，不能忘記對職工的工作的肯定，認可程度的廣泛調(diào)整，增加職工參與工作的頻率，對每位成員都必須一視同仁?？紤]什么事情能激勵你：提高自身的工作能力，得到領導的肯定。率 提高職工的工作效率。工的工作動力。參與 能夠參與一個特殊的團隊發(fā)現(xiàn)員工的才能，并給與員工參或是項目，對職工來說是一與某個團隊或項目的機會。認可 每一位成員在工作中都需一旦團隊中某位成員得到工作中（對團隊成員工作的認可）要認可，都希望得到領導的的認可，就必須給予這位成員明認可。造成不良影響的是成員個人與團隊目標不一致。使用六項思考帽子的方法討論這些問題： 六項思考帽子方法是使用此方法的困難 我們應該學習什么 如何幫助我們討論的 允許，每個人每次集中每個人對同一個問題以下仲公開的實事求是的思考問題的一個方面，同時的看法不同，側(cè)重于問題的態(tài)度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識 也允許每個人能夠，在思考不同方面，溝通出現(xiàn)障礙 中轉(zhuǎn)變角色使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動 領域 采取的行動 負責人 檢查時間 目標明確 會議溝通 張三 馬上 支持與信任 了解每個成員，李四 隨時 仔細傾聽 合理利用沖突 重視問題 王五 隨時 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)7 團隊發(fā)展計劃 團隊成員 發(fā)展要求 方案 指導人員 開始日期 已完成 COCO 6月1日 未完成 店長的角色 工作職責與內(nèi)容 COCO 6月1日 已完成 店長的空位 能力與素質(zhì) 店長 心態(tài)整理 店長的技能 時間管理 COCO 6月1日 已完成 溝通技巧 員工激勵 激發(fā)了類員工 STEVEN 7月 未完成 店長 如何授權(quán) 成員告誡的技巧 STEVEN 7月 未完成 如何輔導 變領導的引導 STEVEN 7月 未完成 產(chǎn)品培訓 秋冬貨品概念 JASMINE 8月 未完成 賣場布局 店長 陳列藝術(shù) JASMINE 8月 未完成 陳列技巧 促銷管理 促銷藝術(shù) JASMINE 8月 未完成 如何打造高績效店長 團隊管理 ERIC 9月 未完成 團隊配容管理 投訴管理 ERIC 9月 未完成 訂貨管理 商品管理 ERIC 9月 未完成 遷貨管理 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)8 第八次：團隊激勵，第十二單元，團隊激勵第4345章，包括影響激勵的因素、激勵的技巧和全方位激勵。（2）它們應該如何得到重視？ 每個隊員應從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。2009年12月31日 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)6三個領域（我自己寫的，不知道好不好）、你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領域：①目標明確；②支持與信任；③合理利用沖突向你的團隊做一個關(guān)于這三個領域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領域能夠這團隊帶來什么好處：團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細微的環(huán)節(jié)都會引起他們的注意。酒店的整體形象是通過細節(jié)來體現(xiàn)的，而細節(jié)則是無窮盡的。抓好落實，每件事情都落處有聲。（2）抓好落實這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問題。明確了標準，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)客我共贏（1）優(yōu)質(zhì)服務，是酒店的本份定好標準，規(guī)范技能操作，嚴抓培訓。12月份：營業(yè)額為21000元。10月份：營業(yè)額為26000元。8月份：營業(yè)額為20000元。6月份：營業(yè)額為20000元。4月份：營業(yè)額為18000元。2月份：營業(yè)額為20000元。12月份：營業(yè)額為20982元。10月份：營業(yè)額為25398元。8月份：營業(yè)額為21000元。6月份：營業(yè)額為19894元。4月份：營業(yè)額為17359元。2月份：營業(yè)額為19893元。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務的行動和活力?！叭吮舅枷搿保莿?chuàng)收的保證?！皼]有不合格的員工，只有不合格的‘管理者’”，便是這個道理。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎和前提。水、電、燃料成本（細化分析進行有效節(jié)能），人力成本按淡旺季編制[(3—7)月份擬訂135人，（8—10）月份擬訂140人，（112）月份擬訂165人]，其利潤占酒店總利的1/4之多。（二）管理方法的改革 創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本；創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。面向附近居民提供婚宴、壽宴服務，成立酒席公關(guān)小組。重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進行有原則“選擇”。根據(jù)不同區(qū)域或消費提供口味菜系，建議引進部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。四、2009年行動計劃和執(zhí)行方案（一）銷售方法和策略改變經(jīng)營的菜系。我們在文化上進行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動”。（2006年要求引進部分在校實踐生來補充人力資源）。（口碑操作也是市場運作手段）。跟“新”、跟“風”的消費心態(tài)。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。顧客對飯店的產(chǎn)品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護費用就變得十分有限了，我們要做是進行合理的日常拜訪與溝通，（2006年營銷手段之一）。減少銷售成本 新的顧客群體需要大量的費用。因此，融匯顧客關(guān)系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額 忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務的增長，其需求量也將進一步增長。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費行為可預測，服務成本也要相應隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創(chuàng)造100%工作，還余20%人員是純利潤。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。二、目標市場分析 目標市場即最有希望的消費者組合群體。做好會議接待市場破突口。競爭對手分析：我店周圍沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔案物美價廉較吸引部分消費群。新聞宣傳力度不夠，沒能讓x城人民了解我店，也沒能在xx地區(qū)充分宣傳。但我們店的硬件水平和服務是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實惠”的經(jīng)營理念。完善其消費者檔案。去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應當反思，目標市場定位。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費群體。在09年來臨之際，我計劃對我們xx大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經(jīng)營效益。時間控制（大約1小時）各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了 內(nèi)容突出，明確重點。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。第三部分：回顧 在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題： 我達到了主要的目標了嗎？如果 沒有，這什么？ 達到了工作目標我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計劃沒有完成？沒有 在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以 我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有 工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有 我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán) 個人與團隊管理形成性考核冊答案 作業(yè)3 ①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。有你更精彩!.個人與團隊管理作業(yè)5輔導指導：你可以對你自己所在的團隊進行研究，設定三個你認為團隊發(fā)展中最需要重視的領域，然后來完成這個作業(yè)。怎樣提高授權(quán)能力？有哪些計劃？（1）要了解團隊成員各自的強項、弱項。你需要做什么，使他們感覺到更有權(quán)力？ 授權(quán)后讓員工自行處理，不干涉。問他們對授權(quán)的感覺，比如：如果授權(quán)給他們，他們每天會做什么。授權(quán)就是將某些權(quán)力轉(zhuǎn)移給團隊成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務。范例：詢問團隊成員：作們認為授權(quán)的含義是什么？ 他們認為授權(quán)的含義就是領導將權(quán)力下放。個人與團隊管理作業(yè)4輔導輔導：本次作業(yè)的所要求的任務需要在實際工作中完成，其真實完成情況是作業(yè)本上看不到的。下周一開始，用一個月時間提高自己收集信息的能力，每天至少主動從網(wǎng)絡、書報、影視等媒體和團隊成員中收集一條有價值的信息。、談判中應隨時做筆記，記下決定和協(xié)議。哪些事你做得比以前好？談判前的認真規(guī)劃，不打無準備之仗談判中盡量多問、少說，不急于表態(tài)。范例： 哪些事你做得好？ 談判前考察了多處商家?；卮饐栴}。如“達到預期的目標了嗎？”，回答“達到了”、“沒達到”或“達到了一部分”、“多數(shù)達到”等。你可以回憶自己生活中這類經(jīng)歷，或者將你即將要做的一次生活中的談判按照作業(yè)要求做一次，然后對“你得到什么結(jié)果？”等14個問題作出回答。由于學員的工作性質(zhì)不同，一次正規(guī)的談判不是每個人都能經(jīng)歷的。地布置給團隊成員，團隊成員能正確理解任務的內(nèi)容。主題：個人溝通能力目標到七月初，能在團隊會上將七月份的工作安排準確明白你希望實現(xiàn)什么？目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？行動步驟你將怎樣做？發(fā)展方法誰能幫助你？時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？評估你怎樣知道達到了目標？ 你能在什么方面做得更好總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？闡述我的想法時盡量讓大家一致認可七月我能自信地向員工闡述自己的觀點——員工能準確理解我的意圖，不用在工作中經(jīng)常去糾正或解釋，從而能有更多的時間和精力思考團隊的發(fā)展學習提高口頭表達能力的方法每天訓練自己給同事講一件事情，到圖書室借閱《演講與口才》，到網(wǎng)絡上學習有關(guān)知識。范例：下面是一個范例，選擇的是表2—10“溝通”作為主題，將“陳述”中的第2條作為改進目標所做的一個行動計劃表。然后對照該能力表中“陳述”部分的內(nèi)容選擇其中的某一條（自己做得不夠好或沒有具備需要改進的）作為自己的目標，即“你希望實現(xiàn)什么”。（你可隨時修改，使它更適合于你）。個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)10 思考你作為領導所擔當?shù)囊煌巧缓筇顚懴铝斜砀?。你能做什么來增加那些能產(chǎn)生激勵的事情：尋找每個職工自身的優(yōu)點，召開工作溝通會議。競爭雖然能提升職工的工作動力，但是也會降低工作動力，對于未獲得獎勵的成員，應該多給予關(guān)心，這樣才能使工作更好的開展。增加團隊成員之間的競爭頻率擁有平等的競爭機會，能夠提高職工的工作效率。發(fā)現(xiàn)員工的才能，并給與員工參與某個團隊或項目的機會。一旦團隊中某位成員得到工作中的認可，就必須給予這位成員明朗、公開的認可，而且時間要短暫。在每個不同階段對員工進行激勵在最初對員工進行激勵并不能永遠使員工保持工作動力，只有在以后的工作中不斷對員工進行激勵，才能取得良好的效果開始階段進行激勵定期和不定期的進行初階段的激勵并不能成為永遠的動力，如果只重視開頭而不重視今后的工作，則會造成工作動力不足等情況。指導：確定你要求達到的工作臺目標各要素所起的作用如何團隊目的和個人目的（如果適當?shù)脑挘┦龟爢T感到達到目標的勝利感 團隊SMART目標和個人SMART目標有共同的目標、起到明確的作用計劃并就工作達成一致目標一致，做起來不會混亂 對任務做出決定自信果斷，不浪費時間的作用 向角色分配任務促進協(xié)調(diào)、合作和信任 獲得資源合理安排、計劃實施 計劃時間表確定工作優(yōu)先級別對計劃進行確認實施準備、領導分工監(jiān)督、控制和支持檢查實施時是否按計劃執(zhí)行 定量的績效測量方法評估投入與產(chǎn)出的情況 定性的績效測量方法評估作用 改正措施使實施重新回到正軌中 提供支持保證工作臺的士氣評估工作績效從而對事情的進展做出反饋評估 評估標準評估一視同仁提供反饋信息作為未來工作的指導和借鑒作用進行非正式評估可以使個人與管理者雙方的溝通的