【正文】 (2分) A、召集技術(shù)科的員工開(kāi)會(huì)，要求他們不能對(duì)老余有意見(jiàn)B、積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法C、直接辭退老余D、將老余批評(píng)過(guò)的員工全部開(kāi)除 您選擇了B! 第3題:領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不包括（?。?第1題:老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（?。??？剖依餂](méi)有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。到了月底，老余還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。第二個(gè)星期，由于老李忙著接待外賓，導(dǎo)致一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老余又大發(fā)雷霆，公開(kāi)表示，再這樣，要把老李調(diào)走。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老余為技術(shù)科科長(zhǎng)。(2分) A、激勵(lì)水平很低B、能力很差C、不明事理D、不尊重員工 您選擇了D! 閱讀理解題2 老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。(2分) A、安全需求B、生理需求C、自尊的需求D、社會(huì)需求 您選擇了C! 第3題:除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（　　　）。(2分) A、能找到一家待遇更好的公司B、公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)C、他在公司里受到歧視D、其他都不是 您選擇了B! 第2題:小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對(duì)他很客氣，祝賀他已取得的成績(jī)，并說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。根據(jù)以上案例，回答下面五題。不料那位日本上司說(shuō)這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司的文化特色。其實(shí)一開(kāi)頭他并不關(guān)心排名第幾的問(wèn)題，如今卻重視起來(lái)了。其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報(bào)，讓人人知道每人銷售情況，還表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷售員。最令他煩惱的莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞，沒(méi)個(gè)說(shuō)法。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額?！毙↑S只微微一笑，沒(méi)說(shuō)什么，不過(guò)他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么。聽(tīng)完他用日語(yǔ)做的匯報(bào)后，那個(gè)日本人對(duì)他格外客氣，祝賀他取得的成績(jī)。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒(méi)有完成定額的。不過(guò)他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能說(shuō)很有把握說(shuō)自己一定會(huì)坐上第一把交椅。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了。剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績(jī)只屬一般。(2分) A、將小黃樹(shù)立為銷售員的榜樣B、給予小黃物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)C、提升小黃的職務(wù)D、其他都行 您選擇了D! 閱讀理解題1 小黃畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)日語(yǔ)專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。(2分) A、團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息B、團(tuán)隊(duì)成員互相尊重C、團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(jiàn)D、團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 您選擇了A! 第30題:計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ ）。(2分) A、工作輪換B、工作擴(kuò)展C、工作充實(shí)D、工作復(fù)雜化 您選擇了B! 第28題:根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ ）。(2分) A、評(píng)估就是審查B、評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一C、評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值D、評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用 您選擇了A! 第27題:趙經(jīng)理要求小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。(2分) A、紅色B、白色C、黃色D、藍(lán)色 您選擇了A! 第24題:下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒(méi)有幫助的是（ ）。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ ）。(2分) A、)達(dá)到組織目標(biāo)B、提高生產(chǎn)率C、得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可D、達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 您選擇了C! 第21題:很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ ）。 (2分) A、劉總在要求員工時(shí)總是以身作則B、李總對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工C、孫經(jīng)理覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情D、張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù) 您選擇了C! 第19題:控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過(guò)程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（ ）。(2分) A、部門和員工都必須有明確的工作目標(biāo)B、組織的變革需求C、管理人的專業(yè)技能需要提高D、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì) 您選擇了D! 第17題:嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）。(2分) A、明確目的B、下達(dá)指令C、檢查進(jìn)展情況D、打好基礎(chǔ) 您選擇了D! 第15題:要想有效地開(kāi)展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說(shuō)的資源不包括（ ）。(2分) A、輪班工作B、兼職工作C、彈性上班制D、其他都屬于 您選擇了A! 第13題:小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ ）。(2分) A、闡明問(wèn)題B、獲得信息C、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D、提出多個(gè)解決方案 您選擇了! 第11題:六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講( )。(2分) A、準(zhǔn)備B、簡(jiǎn)要介紹C、解釋D、示范 您選擇了A! 第10題:前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 (2分) A、以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工B、鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開(kāi)展討論C、去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)D、將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 您選擇了C! 第8題:李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ ）。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ ）。(2分) A、當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持B、當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)C、當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì)D、團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 您選擇了C! 第5題:對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ ）。(2分) A、信任效應(yīng)B、皮格馬利翁效應(yīng)C、期望效應(yīng)D、暈輪效應(yīng) 您選擇了A! 第3題:李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ ）。(2分) A、成熟B、形成C、波動(dòng)D、規(guī)范化 您選擇了D! 第5題:團(tuán)隊(duì)的類型有很多，你認(rèn)為新浪EIS團(tuán)隊(duì)屬于（ ）團(tuán)隊(duì)(2分) A、項(xiàng)目B、自我管理型C、有明確領(lǐng)導(dǎo)的D、虛擬 您選擇了A! 第4次形成性考核作業(yè)單項(xiàng)選擇題： 第1題:金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）。(2分) A、充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)B、決策更合理C、加強(qiáng)了工作的整體協(xié)調(diào)性D、靈活地適應(yīng)了快速變化的環(huán)境 您選擇了C! 第3題:新浪軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個(gè)水平線上，這說(shuō)明（ ）。(2分) A、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠公開(kāi)交流B、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須目標(biāo)明確C、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠具有信任與支持的氣氛D、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn) 您選擇了D! 第2題:新浪軟件EIS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來(lái)表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。EIS管理層承認(rèn)每一個(gè)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的員工的成績(jī)和價(jià)值，但不允許任何個(gè)人以為團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。EIS管理層并根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來(lái)表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干，就得益于崗位的轉(zhuǎn)變。崗位合適分為三方面，一是根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)安排合適的崗位，二是個(gè)人要喜愛(ài)崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)性?，F(xiàn)在，EIS團(tuán)隊(duì)成員不再是簡(jiǎn)單地遵守規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實(shí)施規(guī)則的積極推動(dòng)者?！靶吕耸俏?，我就是新浪” 新浪軟件副總裁成鋒說(shuō)：“新浪是我，我就是新浪”，這是EIS產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結(jié)的語(yǔ)言，從2001年的一個(gè)分銷系統(tǒng)，擴(kuò)展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)多個(gè)系統(tǒng)，無(wú)不來(lái)自于這種共同的價(jià)值理念。在新浪軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場(chǎng)創(chuàng)新。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應(yīng)統(tǒng)一思想方向，才能廣納賢才。新浪軟件總裁王兆迎對(duì)記者說(shuō)：“有人說(shuō)，這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書(shū)?！吨录游鱽喌男拧芬l(fā)管理思考2002年年末，《致加西亞的信》一書(shū)在新浪軟件掀起了一次“學(xué)習(xí)的革命”。三者缺一不可。該學(xué)院非常強(qiáng)調(diào)“team”，強(qiáng)調(diào)提高每個(gè)“team member”的基本素質(zhì)。金、白、藍(lán)，為軟件團(tuán)隊(duì)著色新浪軟件董事長(zhǎng)兼CEO柏華說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)人才”并不是新浪軟件的獨(dú)創(chuàng)，而是早已被國(guó)際上認(rèn)可的一種先進(jìn)的管理理念。新浪軟件董事長(zhǎng)兼CEO柏華在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“新浪軟件推崇并倡導(dǎo)的是‘以團(tuán)隊(duì)人才為本’的理念。 (2分) A、能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢(shì)B、有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高C、有利于保持好同輕二局的關(guān)系D、其他都對(duì) 您選擇了B! 閱讀理解題4 2002年，％％。(2分) A、多指令，低支持B、多指令，高支持C、少指令，高支持D、少指令，低支持 您選擇了C! 第5題:周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。(2分) A、個(gè)人能力B、社會(huì)能力C、思維能力D、其他都不是 您選擇了D! 第4題:案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。 (2分) A、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略B、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 您選擇了B! 第2題:市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（　　　）。閱讀理解案例，回答下面五題。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn)某大學(xué)王教授商量，王教授聽(tīng)罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系 (該廠隸屬于市二輕局主管) 。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從市二輕局調(diào)來(lái)的。果然，不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。(2分) A、經(jīng)理的蠻橫B、必要時(shí)“我”沒(méi)有強(qiáng)烈堅(jiān)持自己的意見(jiàn)C、部門里員工的不理解D、其他都是 您選擇了D! 閱讀理解題3 某市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年冰箱熱會(huì)漸漸降溫,由暢銷產(chǎn)品變成滯銷產(chǎn)品。(2分) A、雙輸B、雙贏C、一贏一輸D、沒(méi)有結(jié)果 您選擇了C! 第4題:從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（　　?。?。(2分) A、智商比情商高B、善于進(jìn)行溝通C、領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)D、其他都不對(duì) 您選擇了B! 第2題:情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（　　　）。 第1題:情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。我正在考慮是否離開(kāi)這家公司。糟糕的事還沒(méi)完，部門里的人都因?yàn)檫@些過(guò)重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本不能正常開(kāi)展。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。她提出的指標(biāo)我們部門絕對(duì)不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見(jiàn)。情形二：最近我的工作讓我非常郁悶?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。(2分) A、員工對(duì)工作的興趣B、員工的工作能否獲得他人的認(rèn)可C、公司規(guī)模的大小D、員工工作的重要性 您選擇了A! 閱讀理解題2 情形一：某市場(chǎng)火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。這一觀點(diǎn)代表的理論是（　　?。?。(2分) A、團(tuán)隊(duì)變得保守、孤立B、一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)重復(fù)另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作C、團(tuán)隊(duì)之間不能很好地協(xié)作D、團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降 您選擇了C! 第3題:除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過(guò)（ ）來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。(2分) A、形成階段B、波動(dòng)階段