iso9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷(參考版)
2024-11-03 22:23本頁(yè)面
【正文】 ?！痹谀畴娖鲝SQA部審核客戶投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報(bào)告均為客戶關(guān)于VCD機(jī)畫面抖動(dòng)，每次均采取了糾正措施，QA部及營(yíng)業(yè)部均與客戶聯(lián)絡(luò)，且對(duì)壞機(jī)進(jìn)行了退換處理，糾正措施也是有效的。在營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說(shuō)，這類問(wèn)題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無(wú)需處理。審核員在審核管理評(píng)審時(shí)，該廠管理代表拿出此次會(huì)議記錄 給審核員看，審核員問(wèn)有沒(méi)有程序文件，管理代表拿出受控的董事會(huì)議規(guī)定給審核員，沒(méi)有管理評(píng)審程序。在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/10℃，生產(chǎn)主管說(shuō)這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現(xiàn)問(wèn)題。審核員在審核時(shí)的行為不可為： A）為了照顧他人而不能堅(jiān)持其立場(chǎng)B）忽略和將他人的需求、觀點(diǎn)和感受置之度外 C）表達(dá)自己的要求、觀點(diǎn)和感受 D）以審訊者的語(yǔ)氣提問(wèn)。D）在正式審核時(shí)，不合格項(xiàng)超過(guò)50項(xiàng) E）以上均是 F）以上均不是合同修改后應(yīng)：A）重新簽訂合同 B）將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門C）對(duì)合同修訂的內(nèi)容進(jìn)行重新評(píng)審 D）重新簽訂合同所有內(nèi)容再評(píng)審A)在檢查記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)B）在與陪同人員共進(jìn)午餐時(shí)，陪同人員的談話C）實(shí)際做法與作廢文件相符而與現(xiàn)行版次不符，作廢文件可以作為客觀證據(jù)。（）2公司應(yīng)建立與顧客溝通的渠道。（）公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估，以確保人員的能力滿足工作所需。（）1最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（）1對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。（）1審核完成后，必須向被審核部門發(fā)出審核報(bào)告，審核報(bào)告可以用不合格項(xiàng)報(bào)告來(lái)代替。（）1內(nèi)審時(shí)，若按選定的樣本調(diào)查后，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴(kuò)大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。（）審核小組必須由超過(guò)2人組成。（）內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。（）內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱作為第一方審核。（）在管理評(píng)審會(huì)議上必須評(píng)審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。如果按階段劃分，現(xiàn)代質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了（ABD）幾個(gè)階段。生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制包括（ABCD）。以下活動(dòng)可視為組織對(duì)提供產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審（D）。質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于下列因素(ABC)。以下描述正確的是（ABD）。三、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)（ABCD）a 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用b 確定這些過(guò)程的順序和相互作用c 確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過(guò)程的運(yùn)行和控制有效d 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括（ABD）。（）1一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施，只需要考慮具體的目標(biāo)所提供的產(chǎn)品，所采用的過(guò)程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)等因素的影響。有些產(chǎn)品占其中一種類別，而另外一些產(chǎn)品則同時(shí)包含幾種類別。（）1通過(guò)考試，就能對(duì)一個(gè)人是否具備某種能力作出準(zhǔn)確的判斷。（Y）一個(gè)文件可包括對(duì)一個(gè)或多個(gè)程序的要求，一個(gè)形成文件的程序的要求可以被包含在多個(gè)文件中。（Y）制定、實(shí)施和保持文件應(yīng)是一個(gè)增值的活動(dòng)。（）管理評(píng)審的主要目的就是評(píng)審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。（）檢查表是審核員的工作提綱不由受審方確定。（D）過(guò)程方法是a、基本事實(shí)和決策的方法 b、管理的系統(tǒng)方法c、識(shí)別相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程和活動(dòng)把它作為系統(tǒng)加以管理d、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是過(guò)程之間的相互作用（D）顧客提供的財(cái)產(chǎn)可以是a、原材料、半成品 b、設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、工程c、顧客指定的產(chǎn)品 d、a+b（B）產(chǎn)品可分為 等類型a、軟件、硬件、服務(wù) b、軟件、硬件、流程性材料及服務(wù)c、軟件、硬件、流程性材料 d、硬件、流程性材料及服務(wù)（A）顧客滿意是指a、顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 b、顧客沒(méi)有投訴c、對(duì)顧客投訴比例的測(cè)量 d、顧客沒(méi)有不滿意（A）質(zhì)量管理包括質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量計(jì)劃（D）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)a、可測(cè)量 b、與質(zhì)量方針相一致 c、層層分解 d、a+b（D）產(chǎn)品要求a、可由顧客規(guī)定或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)來(lái)規(guī)定 b、通常體現(xiàn)固有特性的要求c、包括與產(chǎn)品有關(guān)過(guò)程的要求 d、a+b+c（D）產(chǎn)品要求通常體現(xiàn)的形式
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