【正文】 答：，沒(méi)有按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。答：，這種監(jiān)視和測(cè)量沒(méi)有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。答：①保持審核目標(biāo)的清晰與明確 ②保持審核內(nèi)容的周密與完整 ③保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 ④減少內(nèi)審員的偏見(jiàn)與隨意性答：①對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 ②對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 ③在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用 ⑤在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）答：，沒(méi)有按要求對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員答案一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）（A）（C）（C）（C）（C）（B）（A）（B）（B）（D）二、判斷題：（對(duì)的打“ ∨”，錯(cuò)的打“ ”每題2分，共20分）（∨）（∨）（∨）（）（）（∨）（）（）（∨）（∨）三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）答：目的是①保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求 ②外部審核前的準(zhǔn)備 ③為一種管理的手段答：三方面：①審核計(jì)劃的控制②審核活動(dòng)的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過(guò)程，評(píng)定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營(yíng)造良好的審核氣氛③審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn)，道聽(tīng)途說(shuō)不能作為證據(jù)，不符合的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。供應(yīng)部長(zhǎng)說(shuō)：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒(méi)有評(píng)價(jià)記錄”進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購(gòu)的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長(zhǎng)說(shuō)：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒(méi)有問(wèn)題的”。但是審核員從庫(kù)房一角發(fā)現(xiàn)2個(gè)標(biāo)識(shí)“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。答：，沒(méi)有按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。在技術(shù)科查文件資料，科長(zhǎng)說(shuō)：“所有文件審批后由秘書(shū)下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰(shuí)”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長(zhǎng)手中是99年編的，采購(gòu)員手中是96年編的，審核員在檢驗(yàn)科看到的是2001年編的驗(yàn)收規(guī)程 答： d)在使用處沒(méi)有使用文件的有效版本。進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購(gòu)的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長(zhǎng)說(shuō)：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒(méi)有問(wèn)題的”。審核員在K公司供應(yīng)部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對(duì)其中十家的評(píng)價(jià)記錄。但是審核員從庫(kù)房一角發(fā)現(xiàn)2個(gè)標(biāo)識(shí)“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。審核中對(duì)不合格項(xiàng)判定的具體依據(jù)有哪些？ 答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。審核員問(wèn)施工單位的經(jīng)理，這些水泥使用前是否經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)或復(fù)試？施工經(jīng)理說(shuō)：這些水泥都是甲方指定的，質(zhì)量當(dāng)然由甲方負(fù)責(zé)，我們只管拿來(lái)用就是了，有問(wèn)題甲方也沒(méi)話說(shuō)。10℃，審核員問(wèn)操作者為什么未按工藝規(guī)程操作？操作者回答說(shuō)：630℃同樣能達(dá)到性能要求，為了節(jié)能，我們經(jīng)常這樣操作，而且已得到了技術(shù)科的口頭同意?！睂徍藛T又進(jìn)一步查看了兩份檢驗(yàn)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)前三項(xiàng)檢驗(yàn)記錄筆跡和后幾項(xiàng)記錄筆跡不一樣。該車(chē)間另一檢驗(yàn)員王凡隨即抽出筆馬上簽上了字，審核員注意到另一份報(bào)告簽字人為“劉海”?？蛻?hù)合同要求今天上午一定要到貨，廠里還等著發(fā)貨呢，我們也很著急”。３．東粵軸承廠成品車(chē)間某個(gè)地方堆著五堆成品，尚未裝箱，車(chē)間主任說(shuō)“有一堆為不合格品，另外四堆是昨晚夜班生產(chǎn)的，還未經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，但我們分不清是哪堆，只有檢驗(yàn)員知道。１．WM公司總經(jīng)理包蘊(yùn)塔先生前月去國(guó)外出差，公司計(jì)劃質(zhì)量管理體系文件上月發(fā)布，當(dāng)時(shí)因總經(jīng)理在國(guó)外不方便聯(lián)系，經(jīng)其他管理層人員討論決定，質(zhì)量方針由管理者代表蓋文先生簽署，已印制在質(zhì)量管理體系文件中下發(fā)各單位執(zhí)行。這些措施應(yīng)與所遇到的不合格或潛在的問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和 的需求，滿(mǎn)足顧客要求并 爭(zhēng)取超越顧客期望。：通過(guò)提供 對(duì)規(guī)定要求已得到滿(mǎn)足的認(rèn)定。：硬件、。產(chǎn)品是否可接受最終由 決定。：顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的。（）。（），合格后方可交付。（），如焊接過(guò)程。（）。（）“缺陷”的產(chǎn)品一定是不合格品。（）10．質(zhì)量管理體系文件不符合法律、法規(guī)要求，屬于效果性不合格。（）8．只要按照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)去做，就一定可使顧客完全滿(mǎn)意。（）6．對(duì)供方評(píng)價(jià)的依據(jù)是供方自己規(guī)定的產(chǎn)品評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。（）4．質(zhì)量手冊(cè)必須描述對(duì)質(zhì)量管理體系的刪減。（）2．如果顧客批準(zhǔn)，在所有規(guī)定的活動(dòng)均已圓滿(mǎn)完成之前，可以放行產(chǎn)品或交付服務(wù)。； ； ； ：。； 、培訓(xùn)、產(chǎn)品技術(shù)、工作時(shí)間； 、工作經(jīng)歷、審核員培訓(xùn)、審核經(jīng)歷； ：。； ；，應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)； ：。； ； ； ：。第1共6頁(yè)ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1 ； ； ； ：。相同點(diǎn)？IECQ QC 080000 中，是否訂定有害物質(zhì)的項(xiàng)目及絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)？四、不符合項(xiàng)判斷題（30分，每題10分，請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下給出的信息，并對(duì)照ISO9001/QC08000標(biāo)準(zhǔn)的要求，判斷是否存在不符合項(xiàng)，若有，寫(xiě)出不符合標(biāo)準(zhǔn)的條款，并說(shuō)明理由）審核員在抽查公司設(shè)計(jì)，品管及生產(chǎn)部的四位員工，其回答公司之品質(zhì)方針政策時(shí)有一名完全正確，另一名順序錯(cuò)誤，有一名回答一部分，另一名則完全不知道，請(qǐng)分析： 請(qǐng)問(wèn)是否存在不符合？存在不符合，不符合：_______ 不存在不符合，原因：_______ 無(wú)法判斷，還需查證：_______審核員發(fā)現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)RoHS原材料與非RoHS原材料存放在一起，倉(cāng)管員回答都認(rèn)識(shí)這些產(chǎn)品，還從沒(méi)發(fā)生過(guò)用錯(cuò)現(xiàn)象，只是位置不足沒(méi)辦法區(qū)分而且公司高層主管都知道，并沒(méi)有指出要改進(jìn)，請(qǐng)問(wèn)是否存在不符合？存在不符合，不符合：_______ 不存在不符合，原因：_______ 無(wú)法判斷，還需查證：_______審核員在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)某作業(yè)員工位有一支卡尺，無(wú)標(biāo)簽但有公司資產(chǎn)編號(hào)，請(qǐng)判斷是否存在不符合？存在不符合，不符合：_______ 不存在不符合，原因：_______ 無(wú)法判斷，還需查證：_______第四篇：ISO9001內(nèi)審員試題03ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1ISO9001:2008質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)試題姓名：性別： 單位： 一 二 三 四 五 總分 閱卷 復(fù)評(píng)一、選擇題（單選題，每題1分，共20分）1．下列標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)不是企業(yè)建立質(zhì)量管理體系時(shí)可選用的標(biāo)準(zhǔn)： A．ISO9000：2005； ：2008； ：2000； D:ISO19011:2002 2．ISO9001：200