【正文】 。答：）進(jìn)行實(shí)施監(jiān)測和測量注：有些地方可能有異議特別選擇提如組織的顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。答：5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測試，實(shí)際操作是高壓測試后裝燈座。某醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門組成審核組，在對(duì)內(nèi)科審核時(shí)，院辦主任擔(dān)任組長，內(nèi)科副主任任組員。內(nèi)審員問業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說：“無規(guī)定”。?C+1?C，查相關(guān)文件規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在20?答： 工作環(huán)境某公司在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，對(duì)銷售部進(jìn)行審核，內(nèi)審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務(wù)，銷售部主任回答說：“不清楚”。（3）明確控制的權(quán)責(zé)顧客滿意的測量應(yīng)收集哪些信息？答：質(zhì)量、交期、價(jià)格、服務(wù)等等八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？答：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系什么是過程方法？答：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。（潔凈室、防靜電措施、衛(wèi)生控制等）（1）識(shí)別出各工作場所的環(huán)境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。由技術(shù)委員會(huì)通過的國家標(biāo)準(zhǔn)草案提交給成員團(tuán)體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。（）三、簡答題（每題5分）ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)修訂的主要目的和背景是什么？答：目的：除了產(chǎn)品的質(zhì)量保證外，還旨在增加顧客滿意。（）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。（）組織的顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（）從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。（）本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”。?”，不正確或不完整的請(qǐng)畫“?二、判斷題：認(rèn)為正確或完整的請(qǐng)畫“通過使用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過程。組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)果：（）；；；d．a(chǎn)+c質(zhì)量目標(biāo)：；；、對(duì)審核中查明的問題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動(dòng)的驗(yàn)證：；；；；審核組長在策劃質(zhì)量管理體系審核時(shí)，應(yīng)確定：；；（）；八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)的：；；+b ：；；；、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；內(nèi)審員在現(xiàn)場審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表：；，然后進(jìn)行檢查；（））（）（）（）（）（，然后提問；；”。采購部于98年6月12日，采購單編號(hào)為98123，向供應(yīng)商ABC印刷有限公司購買了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠給客戶，審核員檢查了認(rèn)可供應(yīng)商名單，該ABC印刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上，采購員解釋說，該供應(yīng)商的價(jià)格最低，且我們已讓QA部對(duì)其樣板進(jìn)行了評(píng)估，然后將該供應(yīng)商移交的彩盒的樣板評(píng)估報(bào)告交給審核員看。五、不合格判及描述—據(jù)以下陳述的事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)指出不符合ISO9001相應(yīng)條款，并用簡要的語言對(duì)不合格進(jìn)行描述（10分）（任選2題）審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對(duì)用戶提供的零件是否經(jīng)過驗(yàn)證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說，對(duì)這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗(yàn)的手段。在成品檢驗(yàn)會(huì)上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗(yàn)人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗(yàn)已出廠了。某電子廠在每年一次的公司董事會(huì)議上，均邀請(qǐng)了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會(huì)議規(guī)定內(nèi)要求，須對(duì)每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投訴、公司的質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司的財(cái)政目標(biāo)進(jìn)行討論。E）提出專業(yè)性和建設(shè)性的意見內(nèi)部質(zhì)量審核的正規(guī)性是A）審核依據(jù)正式特定的要求進(jìn)行 B）審核必須按正式程序進(jìn)行 C）審核只能？資格的人員進(jìn)行D）審核必須根據(jù)客觀證據(jù)作出判定E）審核結(jié)果必須有正式報(bào)告和記錄內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)：A）合同要素 B）質(zhì)量文件 C）ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn) D)法律、法規(guī)要求 E）國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)審核抽樣時(shí)，被A)隨機(jī)抽樣 B）選取適當(dāng)數(shù)量的樣本，選擇樣本要有代表性 C）審核員隨機(jī)抽樣 D）都得被審核人員同意 E）樣本越多越好質(zhì)量審核包括以下幾方面：A）產(chǎn)品質(zhì)量審核 B）服務(wù)質(zhì)量審核 C）過程質(zhì)量審核 D）質(zhì)量體系審核1企業(yè)應(yīng)通過以下哪些活動(dòng)或其結(jié)果來促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)： A）內(nèi)部質(zhì)量審核 B）管理評(píng)審 C）質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)和分析 D）質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃和控制 E）以上全是三、簡述題（25分）試述內(nèi)審的一般順序（5分）畫出ISO9001:2000質(zhì)量管理體系過程模式（5分）質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（5分）什么是質(zhì)量管理八大原則？（5分）試述客觀證據(jù)的定義（5分）四、不合格項(xiàng)判定（20分）根據(jù)下列事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)寫出不符合ISO9001中最適當(dāng)?shù)臈l款，并說明理由：在對(duì)客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理時(shí)，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。D）在與IQC員工談話時(shí)，IQC員工關(guān)于IQC檢驗(yàn)方法的解釋E）在與生產(chǎn)部組長談話時(shí)，生產(chǎn)部組長關(guān)于工程部對(duì)生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)的抱怨。（）二、多項(xiàng)選擇題（20分）（在此選擇答案中，有一項(xiàng)或多項(xiàng)正確答案，漏選一項(xiàng)或錯(cuò)選 一項(xiàng)均不能得分）內(nèi)部質(zhì)量審核有哪些特點(diǎn)？A)正規(guī)性 B）系統(tǒng)性 C）獨(dú)立性 D）審核是一個(gè)抽樣的過程 E）以上均不是工序上技藝評(píng)定