關(guān)于魯巷購物廣場的調(diào)查分析報告(參考版)
2025-07-20 21:56本頁面
【正文】 考察方式：實(shí)地觀察、隨機(jī)訪問等 考察展示： 樓層商品分類及安全通道指示牌 16 商場內(nèi)優(yōu)惠廣告隨處可見，但顧客稀少 ...... 稀稀疏疏的消費(fèi)者，只看不買 ....... 17 雖然顧客少，但是柔和的燈光卻讓人感覺很舒服 ...... 獨(dú)具特色的促銷方式很吸引眼球 ...... 。一個新開業(yè)的商場，大幅度的折扣容易使消費(fèi)者質(zhì)疑商品質(zhì)量等。 （ 4）同質(zhì)化競爭嚴(yán)重 我們發(fā)現(xiàn)，很多商場在促銷方面千篇一律的采取折扣方式。如此大規(guī)模的消費(fèi)場所一旦出現(xiàn)火災(zāi)將難以有效遏制。 （ 3）商場安全隱患 安全隱患來自兩個方面：內(nèi)部消防設(shè)施少和安全出口少。在我 們的調(diào)查過程中，曾發(fā)生在某一區(qū)域迷路的現(xiàn)象。 當(dāng)然，必須要講的是，在整個調(diào)查過程中商場的顧客稀少，某些店鋪甚至長時間無人光顧，只有導(dǎo)購員站在門口招呼消費(fèi)者。這也就導(dǎo)致了來商場消費(fèi)的人群中，看的比買的多。 通過對消費(fèi)者的隨機(jī)自愿調(diào)查，我們得知，絕大多數(shù)對商場內(nèi)商品的高物價不能接受。經(jīng)過對一到四樓多家商鋪的觀察和詢問，我們總體上發(fā)現(xiàn)新開業(yè)的魯巷購物廣場商品定價偏高。如果對有益的氣味加以利用，會產(chǎn)生良好的促銷效果。例如在售賣女士服裝的地方可以適當(dāng)?shù)尼尫乓恍┓枷泐悮馕?，讓服裝洋溢一種女性魅力和氣質(zhì)，如此就可以帶給消費(fèi)者一種積極地情緒體驗(yàn)。由于魯巷是經(jīng)過裝修過后重新開業(yè)的，所以進(jìn)入商場后，聞到最多的是裝修材料和涂料的味道，給人的印象尺很好。各種氣味都會通過人的嗅覺影響其對周圍環(huán)境的心理感受。達(dá)到了其廣告宣傳的目的。 播放廣告信息所產(chǎn)生的音響對于指導(dǎo)購物比較重要，這類音響應(yīng)該具有較高的清晰度。但我們認(rèn)為店鋪內(nèi)部可以適當(dāng)放一些背景音樂，而不是顧客走過店鋪，被銷售人員的促銷聲所吸引。 在播放背景音樂的時候，基本的要求是音質(zhì)清晰，音樂題材適合于不同的營業(yè)環(huán)境。但這點(diǎn)魯巷廣場做的不是特別好，進(jìn)入商場的超級生活館沒有聽到柔和的背景音樂，購物現(xiàn)場只是被嘈雜的聲音所包圍，給人一種焦急和不安的感覺。除此之外，還有顧客與服務(wù)人員的交談聲，少數(shù)配套設(shè)備發(fā)出的聲音等。魯巷廣場采用的事比較柔和暖色調(diào)的燈光，避免了以上不利的影響。 11 圖 圖 ③裝飾照明 （圖 ） ：在整個商場的商品陳列中起著重要作用，它可以把商店內(nèi)部裝飾打扮得琳瑯滿目、豐富多彩，給消費(fèi)者以舒適愉快的感覺。如服裝售賣區(qū)，采用集束燈光照射打在服裝上面，顯示服裝的色彩突出，同時相應(yīng)的顯現(xiàn)了服裝的品質(zhì)。魯巷樓層天花板采用的是壁燈，燈光垂直打下，沒有照明死角，給消費(fèi)者提供了舒適明亮的購物環(huán)境。 ①基本照明 （圖 ） ：是為保證顧客能夠清楚地觀看、辨認(rèn)方位與商品而設(shè)置的照明系統(tǒng)。但是，所有這些功能中，最重要的一個功能應(yīng)是：通過創(chuàng)造一個合適的照明環(huán)境，以盡可能吸引人的方式 表現(xiàn)商品。它應(yīng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入商場，把顧客的注意力吸引到商品上，應(yīng)能創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，刺激顧客購買欲望。運(yùn)用獨(dú)特、新穎、構(gòu)思奇巧的陳列手法來吸引顧客。商家要很好的放置各類商品的位置，使商品在陳列形象中突出 ，使顧客可以很容 10 易看到商品，并引起注意。帶給戶可以種積極地情感體驗(yàn)，使顧客感受到商家對自己的尊重和信任，進(jìn)一步激發(fā)其購買欲望，促進(jìn)購買行為。顧客可以根據(jù)自己的需要任意從貨架上拿取和比較商品，從而最大限度的縮短與商品的距離，增強(qiáng)親身感受和體驗(yàn)。 我們以魯巷廣場中的服裝類店鋪為例。不同的設(shè)置方式會使消費(fèi)者產(chǎn)生不同的心理效應(yīng)。 圖 圖 柜臺與貨架是商品陳列的載體。我們的親身體驗(yàn)到容易在樓層中找不到另外的進(jìn)入上一層樓梯的入口。 （ 3）樓層進(jìn)出口和巷道的導(dǎo)航標(biāo)志欠缺，對于消費(fèi)者來說比較難于確定自己所處的位
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