【正文】 公共水電費用單獨按實由業(yè)主分?jǐn)偟模吭略谛^(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜娰M用詳細(xì)測算情況；每半年1次在小。業(yè)主咨詢、投訴在48小時內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主報公共區(qū)域急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)80%以上。公示16小時服務(wù)電話。承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行認(rèn)真查驗，按《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定驗收，手續(xù)齊全，并有相關(guān)記錄存檔。物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動、熱情。納入企業(yè)所管項目日常性成本開支的物業(yè)服務(wù)人員人均服務(wù)面積不高于2300平方米。（二級）一、收費標(biāo)準(zhǔn)：類別收費標(biāo)準(zhǔn)多層住宅(不含)元/平方米 小高層帶電梯住宅(8層及以下)(不含)元/平方米 高層帶電梯住宅(9層及以上，不含100米及以上超高層）(不含)元/平方米二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序。園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損；綠地設(shè)有提示愛護(hù)綠化的宣傳牌。根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，對花草樹木按肥力、植物種類、生長情況適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。做到樹木基本無傾倒，花草樹木無枯枝，無斑禿黃萎，保持良好的觀賞效果。（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有技術(shù)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。設(shè)備房保持整潔，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。定時巡查，水箱、蓄水池應(yīng)保持完好并加鎖。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時清掏，保持暢通。每天1次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。每天收集生活垃圾2次、清運1次。1接到相關(guān)部門停水、停電、停氣等通知，應(yīng)提前以通知、公告、廣播等形式通知業(yè)主。接到故障報告后物業(yè)維修人員15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行危急處理，需要聯(lián)絡(luò)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場維修的應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)，盡快恢復(fù)正常運行。水電、電梯、監(jiān)控等技術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，保證正常運行。每年至少1次對污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。每天巡查1次污水泵等排水系統(tǒng)，做到污水處理系統(tǒng)正常運行。每天對供水系統(tǒng)供水設(shè)備巡查1次。需要維修，屬于小修的，24小時內(nèi)組織修理。檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確并存檔 備查。制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。（四）共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護(hù)共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護(hù)制度健全，每年至少1次編制共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護(hù)計劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。保持房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計要求。每天至少巡查1次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和臨時管理規(guī)約要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。巡查、維修和保養(yǎng)記錄齊全。(三)房屋等公共部位管理每年至少1次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計劃，每周至少巡查2次樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、休閑椅、涼亭等配套的共有部位，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的5天內(nèi)恢復(fù)正常（物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法掌控時間如外修或到外地購零件等特殊原因除外）。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。勸阻無效的，應(yīng)將相關(guān)整改方案書面上報社區(qū)、消防等相關(guān)主管部門，配合相關(guān)主管部門共同做好整改工作。協(xié)助有關(guān)部門制止違法、違規(guī)的行為。接到業(yè)主報警或求助電話等發(fā)生安全事故時，立即到達(dá)現(xiàn)場，并及時采取應(yīng)急措施，同時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。通過人防、技防、物防相結(jié)合的辦法，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作。專職安防人員能開展并處理小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案。對外來人員進(jìn)入通過電話、核對信息、對講系統(tǒng)等方式聯(lián)系住戶，決定是否放行，勸阻外來人員、車輛隨意進(jìn)入小區(qū)。門崗整潔。1每半年開展1次以上健康有益的社區(qū)文化活動。1按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金。提供有效的特約服務(wù)和代辦服務(wù)項目，服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)按有關(guān)規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。財務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理等全面實行計算機(jī)管理。有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃。簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。樓管員、安防、水電等主要物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在小區(qū)醒目處上墻公示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有效證照，人員配備合理，有管理人員、水電等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責(zé)任制明確。業(yè)委會負(fù)責(zé)召開業(yè)主大會或以書面方式，討論小區(qū)選擇哪一級的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，最終選擇結(jié)果應(yīng)該獲得全體業(yè)主過半數(shù)的贊同，并且贊同戶數(shù)的建筑面積也要過半。備注：超高層（100米及以上）帶電梯住宅的收費標(biāo)準(zhǔn)可在高層帶電梯住宅收費標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上另加15%?；ú輼淠旧L整齊，適時修剪。建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。二次供水水箱、生活用水蓄水池每半年按相關(guān)規(guī)定請持證人員清洗1次，按規(guī)定報檢，并在小區(qū)醒目處公布。經(jīng)常檢查戶外共用雨、污水管道、化糞池，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清掏，保證正常運行；化糞池每年清掏1次，保持暢通。保證小區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈整潔。（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)對垃圾桶實行垃圾袋裝。每周1次檢查路燈、樓道燈等公共照明燈具，完好率不低于80%。已繳存住宅專項維修資金的，提早1個月將大中修或更新改造計劃書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定，及時上報相關(guān)行政主管部門審批，并協(xié)助相關(guān)部門做好維修及更新改造工作。每周1次對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，做好巡查記錄。對消防設(shè)施每年進(jìn)行1次全面檢測，檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確存檔備查。房屋外觀完好、整潔。每周巡查1次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和臨時管理規(guī)約要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。根據(jù)房屋實際使用年限，屬于大中修和更新改造的，每年1次編制大中修和更新改造計劃，書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定或合同的約定組織維修。及時維修養(yǎng)護(hù)，維修率達(dá)60%以上。協(xié)助有關(guān)部門制止違法、違規(guī)的行為。接到業(yè)主報警或求助電話等發(fā)生安全事故時，盡快到達(dá)現(xiàn)場，并及時采取應(yīng)急措施，同時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。通過人防、技防、物防相結(jié)合的辦法，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。（二）公共秩序維護(hù)門崗設(shè)專人24小時值勤。1每年1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率60%以上。服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)按有關(guān)規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布。公示8小時服務(wù)電話，及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。財務(wù)收支符合國家相關(guān)規(guī)定。承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行認(rèn)真查驗，按《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定驗收，手續(xù)齊全，并有相關(guān)記錄存檔。樓管員、安防、水電等主要物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在小區(qū)醒目處上墻公示。物業(yè)服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動、熱情。（四級）一、收費標(biāo)準(zhǔn)：類別 收費標(biāo)準(zhǔn)多層住宅 (不含)元/平方米及以下 小高層帶電梯住宅(8層及以下)(不含)元/平方米及以下 高層帶電梯住宅(9層及以上，不含100米及以上超高層)(不含)元/平方米及以下二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)設(shè)管理處，辦公場所整潔有序。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。草坪生長整齊，發(fā)現(xiàn)雜草半個月內(nèi)清除，有效控制雜草孳生。（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。水質(zhì)符合國家規(guī)定要求。二次供水水箱、生活用水蓄水池每半年按相關(guān)規(guī)定請持證人員清洗1次，按規(guī)定報檢，并在小區(qū)醒目處公布。戶外共用雨、污水管道每年疏通1次，平時經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清掏；化糞池每年清掏1次，確保使用正常，無外溢。每天收集生活垃圾1次，清運1次，垃圾收集點周圍地面無散落垃圾。接到相關(guān)部門停水、停電、停氣通知，應(yīng)提前以通知、公告、廣播等形式通知業(yè)主。每天1次對電梯實行巡查，保證載人電梯24小時正常運行，接到故障報告后物業(yè)維修人員及時到現(xiàn)場進(jìn)行危急處理，盡快恢復(fù)正常運行。每周至少1次巡查污水泵等排水系統(tǒng)，做到污水處理系統(tǒng)正常運行。屬于大中修或者需要更新改造的，將大中修與更新改造計劃至少提前一個月書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定，組織相關(guān)業(yè)主自籌資金進(jìn)行整改；已繳存住宅專項維修資金的小區(qū)，將大中修或更新改造計劃至少提前一個月書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定，及時上報相關(guān)行政主管部門申請審批，并協(xié)助相關(guān)部門做好大中修及更新改造工作。每周至少1次對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，做好日常巡查記錄?？呻S時啟用,消防通道暢通。制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。對違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等違反相關(guān)規(guī)定現(xiàn)象能及時勸阻，勸阻無效的應(yīng)在24小時內(nèi)及時向相關(guān)主管部門報告。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等違反國家有關(guān)規(guī)定以及臨時管理規(guī)約行為的，及時勸阻，勸阻無效的應(yīng)在24小時內(nèi)報告有關(guān)行政主管部門。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項。有使用住宅專項維修資金的，按相關(guān)規(guī)定程序及時上報相關(guān)主管部門審批，并組織維修。巡查、維修和保養(yǎng)記錄齊全。(三)房屋等公共部位管理每年編制1次房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計劃，每周至少巡查1次樓梯通道以及其他共用部位，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的20天內(nèi)恢復(fù)正常（物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法掌控時間如外修或到外地購零件等特殊原因除外）。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時登記管理，勸阻外來人員、車輛隨意進(jìn)入小區(qū)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好常住人口、流動人口和出租房屋登記管理工作，對不履行義務(wù)的業(yè)主，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告。對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次，有巡查記錄。維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域秩序，按照法規(guī)政策等相關(guān)規(guī)定，采取各種有效安全防范措施，落實小區(qū)安防力量。（二）公共秩序維護(hù)門崗整潔，設(shè)專人24小時值勤。1每年1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上，對業(yè)主提出的意見進(jìn)行分析并在半年內(nèi)予以整改，因客觀原因確實無法整改的應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明原因，并有相關(guān)征詢情況及整改記錄備案。公共水電費用單獨按實由業(yè)主分?jǐn)偟?，每月在小區(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜娰M用詳細(xì)測算情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造費用分?jǐn)偤推渌飿I(yè)服務(wù)代收代付費用情況。業(yè)主咨詢、投訴在1周內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主報公共區(qū)域急修2小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)70%以上。公示12小時服務(wù)電話。建立財務(wù)制度，財務(wù)收支符合國家相關(guān)規(guī)定。承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行認(rèn)真查驗，按《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定驗收，手續(xù)齊全，并有相關(guān)記錄存檔。樓管員、安防、水電等主要物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在小區(qū)醒目處上墻公示。物業(yè)服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動、熱情。（三級）一、收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：類別 收費標(biāo)準(zhǔn)多層住宅 (不含)元/平方米 小高層帶電梯住宅(8層及以下)(不含)元/平方米 高層帶電梯住宅(9層及以上，不含100米及以上超高層)(不含)元/平方米二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)設(shè)管理處，辦公場所整潔有序。園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損；綠地設(shè)有提示愛護(hù)綠化的宣傳牌。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。草坪生長整齊，高度不應(yīng)超過12公分，超過時應(yīng)在10天內(nèi)修剪，有效控制雜草孳生。（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。進(jìn)行保潔巡查，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象。設(shè)備房保持整潔，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。定時巡查，水箱、蓄水池應(yīng)保持完好并加鎖。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時清掏，保持暢通。每周至少3次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。每天至少收集生活垃圾1次、清運1次。1接到相關(guān)部門停水、停電、停氣等通知，應(yīng)以通知、公告、廣播等形式提前通知業(yè)主。接到故障報告后物業(yè)維修人員20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行危急處理，需要聯(lián)絡(luò)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場維修的應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)，盡快恢復(fù)正常運行。水電、電梯、監(jiān)控等技術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，保證正常運行。每年至少1次對污水處理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。每周至少3次巡查污水泵等排水系統(tǒng)，做到污水處理系統(tǒng)正常運行。每周至少3次巡查供水系統(tǒng)供水設(shè)備。需要維修，屬于小修的，48小時內(nèi)組織修理。檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確并存檔備查。制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。對違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等違反相關(guān)規(guī)定現(xiàn)象能及時勸阻，勸阻無效的應(yīng)在24小時內(nèi)及時向相關(guān)主管部門報告。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等違反國家有關(guān)規(guī)定以及違反臨時管理規(guī)約行為的，及時勸阻，勸阻無效的應(yīng)在24小時內(nèi)報告社區(qū)、有關(guān)行政主管部門。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項。有使用住宅專項維修資金的，按相關(guān)規(guī)定程序及時上報相關(guān)主管部門審批，并組織維修。