【正文】 各社負(fù)責(zé)人要起到帶頭作用，充分帶動(dòng)和激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，扎實(shí)掌握業(yè)務(wù)品種，做好宣傳指導(dǎo)工作，切實(shí)推進(jìn)***電子銀行業(yè)務(wù)順利開展。四、電子銀行業(yè)務(wù)的考核由于各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)正處于起步推廣階段，要求各****以此為契機(jī)，切實(shí)做好業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。對整個(gè)***范圍內(nèi)的客戶群進(jìn)行了細(xì)分：先以城區(qū)*****位為突破口，我們將采用主動(dòng)營銷的策略，同時(shí)推進(jìn)****的宣傳引導(dǎo)，充分利用******和節(jié)假日采用各種形式的主題宣傳活動(dòng)，讓農(nóng)民切實(shí)體會(huì)到電話銀行業(yè)務(wù)所帶來的便利；再以****為切入點(diǎn)，對轄內(nèi)人口及流動(dòng)人口采用戶外宣傳和柜面宣傳策略，對人口相對較為集中的廣場、街道社區(qū)等場所利用懸掛宣傳口號、分發(fā)宣傳彩頁、口頭講解等方式進(jìn)行宣傳。計(jì)劃開展自助終端設(shè)備應(yīng)用推廣及培訓(xùn)工作，重點(diǎn)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)介紹自助業(yè)務(wù)類型、自助終端功能、自助終端與其他業(yè)務(wù)渠道的優(yōu)勢對比等內(nèi)容，以確保相關(guān)人員全面熟悉自助終端設(shè)備的運(yùn)用，提高業(yè)務(wù)管理人員對收單業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)拓展、設(shè)備管理、營銷宣傳、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面的管理能力，不斷提升自助終端管理人員的綜合素質(zhì)。另一方面加強(qiáng)電子銀行管理人員的再培訓(xùn)工作，把制度執(zhí)行到位，提高業(yè)務(wù)技能、挖掘營銷潛力，從而為***培養(yǎng)一批高層次的電子銀行專業(yè)人員。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，始終以業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，一方面采取集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等形式，組織對各社負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、員工分層次、分階段、有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。聯(lián)社將對電子銀行業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況進(jìn)行大檢查，把“依法合規(guī)”貫穿于電子銀行的營銷管理之中。加強(qiáng)對柜面業(yè)務(wù)操作過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制，使業(yè)務(wù)的規(guī)范操作落實(shí)到每一筆具體業(yè)務(wù)之中；三是抓管理的到位。一是抓認(rèn)識的提高。加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)掌控水平。***將以此為契機(jī)，開展多種形式的宣傳活動(dòng)。一是制定發(fā)展計(jì)劃，下達(dá)工作任務(wù)和奮斗目標(biāo)，策劃和組織大型營銷活動(dòng)，指引業(yè)務(wù)發(fā)展方向和突破環(huán)節(jié)；二是健全考核體系，根據(jù)****實(shí)際情況出臺(tái)并完善相應(yīng)的管理辦法和考核機(jī)制，提高一定的考核權(quán)重；三是搶占市場先機(jī)，制定切實(shí)可行的營銷策略，并以此為契機(jī)，抓住節(jié)日機(jī)遇，整體聯(lián)動(dòng)、全力營銷電子銀行業(yè)務(wù)；四是強(qiáng)化執(zhí)行力，分管領(lǐng)導(dǎo)要親自督查，*****負(fù)責(zé)人要起好帶頭作用，形成業(yè)務(wù)捆綁營銷意識，向多種行業(yè)、多個(gè)層次、多項(xiàng)領(lǐng)域開展多形式的營銷活動(dòng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)劃進(jìn)程狠抓落實(shí)；五是*****將加大督導(dǎo)和問責(zé)力度，對業(yè)務(wù)完成好的*****給予獎(jiǎng)勵(lì)，對業(yè)務(wù)完成差的給予問責(zé)和處罰。二、工作措施強(qiáng)化目標(biāo)意識，加快發(fā)展步伐。既要想干事，又要多想事，更要干成事，從而全面實(shí)現(xiàn)電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)新的跨越。第五篇：電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃******************電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃為了加強(qiáng)和規(guī)范我縣電子銀行業(yè)務(wù)管理，確保電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展，根據(jù)***********電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）的通知》文件精神，特制定符合****實(shí)際情況的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和宣傳計(jì)劃。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺(tái)壓力。三是加強(qiáng)宣傳，提高農(nóng)行的社會(huì)知名度和聲譽(yù)；我行加大了個(gè)人業(yè)務(wù)的營銷宣傳力度，所有網(wǎng)點(diǎn)定期更新宣傳內(nèi)容，市分行統(tǒng)一制作條幅彩旗，于各個(gè)營銷專題活動(dòng)開展日前配發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，春節(jié)前后，我行在市分行營業(yè)部、廣場辦事處兩個(gè)新裝修網(wǎng)點(diǎn)門前組織戶外宣傳，設(shè)立咨詢臺(tái)，向顧客分發(fā)燈籠、新年對聯(lián)及金融產(chǎn)品宣傳資料，重點(diǎn)宣傳“雙利豐”個(gè)人通知存款、基金定期定額業(yè)務(wù)、匯利豐外匯結(jié)構(gòu)性存款、網(wǎng)上銀行、電話銀行、漫游匯款等特色業(yè)務(wù)，宣傳農(nóng)行的服務(wù)優(yōu)勢，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大市民對農(nóng)業(yè)銀行的認(rèn)同感；春節(jié)到來之前，我行在門前懸掛宣傳條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農(nóng)行祝全市人民新春快樂的海報(bào)，張燈結(jié)彩，創(chuàng)造節(jié)日氣氛；開展送福進(jìn)萬家活動(dòng)，各經(jīng)營單位向廣大客戶發(fā)送福字、對聯(lián)、燈籠，向客戶表達(dá)濃濃的節(jié)日祝福。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，持續(xù)進(jìn)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造。一是深入實(shí)施“贏在大堂”策略。企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀動(dòng)戶率從2010年的56%迅速增長至2011年的81%；企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資指標(biāo)從2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；現(xiàn)金管理平臺(tái)、電子賬單實(shí)現(xiàn)零的突破。（）2江蘇農(nóng)信內(nèi)聯(lián)POS不能受理他行卡。（）20銀行借記卡單位卡不可存取現(xiàn)金。（√）20江蘇農(nóng)信的短信銀行目前尚未實(shí)現(xiàn)定期存款到期提前通知的功能。（）20目前江蘇農(nóng)信所有基層行社都沒有開辦車貸分期業(yè)務(wù)。（）20江蘇農(nóng)信目前尚未推出聯(lián)名卡。（√）200、根據(jù)銀聯(lián)的規(guī)定，收單機(jī)構(gòu)為銀聯(lián)卡特約商戶設(shè)定的商戶類別碼必須與商戶的主營業(yè)務(wù)保持一致。（√）19在江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務(wù)中，存量商戶如需增加終端也需按照要求報(bào)送三證一表。（√）19必須是江蘇農(nóng)信的對公客戶才能開通江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。（√）19江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行現(xiàn)金池業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶是國有集團(tuán)企業(yè)和外資集團(tuán)企業(yè)，非集團(tuán)型公司無法使用該業(yè)務(wù)。（）19江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)銀中的轉(zhuǎn)賬付款功能，可以通過執(zhí)行批量轉(zhuǎn)賬，將款項(xiàng)分別轉(zhuǎn)入多個(gè)收款人賬戶。（）190、通過江蘇農(nóng)信個(gè)人網(wǎng)上銀行辦理的跨行轉(zhuǎn)賬交易不能實(shí)時(shí)到賬。（）18處于未激活狀態(tài)的銀行貸記卡不收取年費(fèi)。（）18在江蘇省外撥打江蘇農(nóng)信電話銀行號碼，須加區(qū)號025。（）18客戶到江蘇農(nóng)信柜面辦理中化化肥存款業(yè)務(wù)，柜面人員應(yīng)向客戶收取手續(xù)費(fèi)用。（）18銀行易貸通卡是銀行貸記卡的一個(gè)分支。（）180、對已有貸款證的農(nóng)戶客戶，必須在注銷原有的貸款證后，才能辦理易貸通卡。（√）17銀行借記卡持卡人如連續(xù)三次輸入密碼不正確，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)鎖定該賬戶，持卡人須持本人有效身份證件到發(fā)卡機(jī)構(gòu)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)申請解鎖。（）17銀行易貸通卡是將小額貸款與銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡進(jìn)行集成創(chuàng)新的一款金融產(chǎn)品。（√）17銀行借記卡持卡人辦理口頭掛失7天后可補(bǔ)領(lǐng)新卡。（√）17銀行貸記卡掛失必須到柜面辦理。（）170、江蘇農(nóng)信客戶使用存折也可以開通支付寶卡通業(yè)務(wù)。（）16銀監(jiān)（2011）2號文規(guī)定，對新發(fā)信用卡、掛失換卡、毀損換卡、到期換卡等必須激活后才能為信用卡持卡人開通使用。（√）16銀行貸記卡的卡片和密函必須分開郵寄。（）16只有具有代為清償債務(wù)能力的公民可以作為銀行貸記卡個(gè)人卡的保證人，單位不得作為保證人。A、個(gè)人銀行借記卡 B、個(gè)人活期存折賬戶 C、銀行貸記卡 D、單位基本賬戶 15江蘇農(nóng)信的現(xiàn)金自助類設(shè)備包括：（ABC）A、ATM B、CDM C、CRS D、POS 160、銀行外掛自助設(shè)備的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：（ABCD）A、門禁刷卡器 B、插卡口 C、出鈔口 D、攝像裝置 16銀行自助設(shè)備管理的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：（ABCD）A、密碼 B、鑰匙 C、自助設(shè)備管理卡 D、現(xiàn)金管理 16目前中國銀聯(lián)江蘇分公司業(yè)務(wù)交易類型主要包括（ABCD）。A、人民幣卡 B、外幣卡 C、雙幣卡 D、通用卡 15貸記卡按信息載體的不同，分為（CD）。A、轉(zhuǎn)賬卡（含儲(chǔ)蓄卡）B、專用卡 C、儲(chǔ)值卡 D、主題卡 15借記卡按支取方式的不同，可以分為（AB）。A、商戶拓展 B、商戶培訓(xùn) C、POS機(jī)具管理 D、商戶欺詐及防范— 10 — 15目前，江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務(wù)的類型有（ABCD）。A、收款 B、付款 C、轉(zhuǎn)賬查詢 D、余額查詢 150、在銀行卡收單業(yè)務(wù)中，以下易發(fā)生套現(xiàn)的商戶類型有（AC）。A、零售百貨類 B、娛樂餐飲類 C、超市類 D、房地產(chǎn)類 14傳統(tǒng)銀聯(lián)POS收單業(yè)務(wù)中提供的功能包括（ABCD）。A、出現(xiàn)疑似套現(xiàn)行為 B、出現(xiàn)撥號移機(jī)C、一年交易筆數(shù)少于12筆 D、商戶法人個(gè)人信用出現(xiàn)多次逾期現(xiàn)象 14以下屬于江蘇農(nóng)信內(nèi)聯(lián)POS業(yè)務(wù)特點(diǎn)的是：（ABCD）。A、商戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 B、稅務(wù)登記證復(fù)印件 C、商戶法人有效身份證件復(fù)印件D、客戶簽字確認(rèn)的《銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)特約商戶受理人民幣銀行卡協(xié)議書》14根據(jù)省聯(lián)社POS收單業(yè)務(wù)管理辦法，商戶出現(xiàn)以下情況應(yīng)拆除其POS機(jī)具：（ABCD）。A、接受 B、使用 C、保管 D、銷毀14目前在江蘇農(nóng)信內(nèi)連POS業(yè)務(wù)中，各行社須將資料上報(bào)給（AC）。A、GPRS方式 B、GSM短信方式 C、無線通訊 D、有線通訊 13以下屬于銀行卡收單業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控對象的是：（ABCD）A、商戶虛假申請 B、套現(xiàn) C、虛假交易 D、撥號移機(jī) 13根據(jù)江蘇省聯(lián)社POS管理辦法，以下屬于謹(jǐn)慎發(fā)展的收單商戶的是：（CD）A、高檔賓館 B、房地產(chǎn) C、珠寶、奢侈品專賣店 D、旅行社1江蘇農(nóng)信直聯(lián)POS業(yè)務(wù)中，密鑰管理中的（ABCD）和存檔工作由省信息結(jié)算中心電子銀行部負(fù)責(zé)。A、登陸網(wǎng)上銀行系統(tǒng) B、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) C、定期轉(zhuǎn)活期 D、通知存款轉(zhuǎn)活期業(yè)務(wù) 13江蘇農(nóng)信的下列憑證中，哪些應(yīng)作為重要空白憑證進(jìn)行管理？（ABC）A、動(dòng)態(tài)口令牌 B、手機(jī)銀行卡 C、貸記卡空白卡 D、批量開卡后的借記卡 13以下說法正確的有：（ABC）A、如申領(lǐng)銀行貸記卡的客戶無住宅電話的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)必須上門核實(shí)B、銀行貸記卡持卡人資信狀況惡化，發(fā)卡機(jī)構(gòu)無需通知持卡人即可停止卡片的使用 C、凡使用密碼進(jìn)行交易的，銀行貸記卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)均視為本人進(jìn)行交易— 9 — D、銀行貸記卡賬戶透支由主卡和附卡持卡人共同承擔(dān)還款責(zé)任13江蘇農(nóng)信銀行卡收單業(yè)務(wù)中，收單商戶資料的復(fù)審和終審分別由（A C）負(fù)責(zé)。A、U盾 B、刮刮卡 C、RSA電子令牌 D、動(dòng)聯(lián)K5 13網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)識別應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素包括（ABCD）。A、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測 B、報(bào)表分析 C、專項(xiàng)審計(jì) D、日常業(yè)務(wù)檢查 12網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)遵循哪些原則？（ABCD）A、統(tǒng)一性原則 B、平衡性原則 C、適應(yīng)性原則 D、重要性原則 12目前江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)銀客戶一般分為（AD）。A、法律風(fēng)險(xiǎn) B、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) C、欺詐風(fēng)險(xiǎn) D、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn) 12網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理中的個(gè)別評價(jià)手段主要包括（ACD）。A、賬戶查詢 B、資金匯劃 C、資金集中管理 D、外匯買賣 12江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行現(xiàn)金池業(yè)務(wù)的功能包括：（ABCD）。A、網(wǎng)上銀行 B、電話4008288828 C、96669 D、96008 12凡在江蘇省農(nóng)村信用社開立了（ABCD），并持有中國移動(dòng)、中國聯(lián)通或中國電信手機(jī)的個(gè)人和企業(yè)客戶均可申請開通短信銀行業(yè)務(wù)。A、客戶號 B、證件類型 C、證件號碼 D、家庭住址11江蘇農(nóng)信電話銀行簽約成功后，個(gè)人客戶即可通過電話銀行辦理（ABD）業(yè)務(wù)。A、帳號和卡號 B、身份證號碼 C、卡號 D、密碼。11銀行易貸通卡貸款發(fā)放時(shí)，客戶必須提供（ABC）。C、若持卡人的銀行借記卡被盜或遺失、密碼同時(shí)遺忘，則其必須先辦理卡掛失再辦理密碼掛失。A、標(biāo)準(zhǔn)借記卡 B、銀行易貸通卡 C、銀行公務(wù)卡 D、主題卡 11下列說法中，錯(cuò)誤的有：（ACD）A、江蘇農(nóng)信柜員為客戶辦理銀行借記卡“卡卡轉(zhuǎn)賬”時(shí)，轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入卡號都必須通過讀卡器讀出。A、信用貸款 B、擔(dān)保貸款 C、抵押貸款 D、質(zhì)押貸款 10銀行易貸通卡發(fā)放對象有：（ACD）A、一般農(nóng)戶 B、持有銀行借記卡的資金需求者 C、個(gè)體工商戶 D、微小企業(yè)主1銀行易貸通卡在信貸管理系統(tǒng)中一經(jīng)凍結(jié)，（ACD）。A、不能為零 B、可以大于等于零 C、必須為零 D、以上說法都不對 100、以下說法中正確的是:(A)A、銀行借記卡卡號是19位 B、銀行易貸通卡可超過授信額度預(yù)支或透支 C、江蘇農(nóng)信銀行卡移動(dòng)充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)的充值金額可以為150元 D、銀行易貸通卡不屬于借記卡二、多選題10在電子銀行業(yè)務(wù)中，以下屬于違規(guī)行為的有：（ABCD）A、未核對個(gè)人客戶身份，代客戶注冊電子銀行 B、虛增電子銀行交易量C、授權(quán)人員未審核經(jīng)辦柜員的操作直接授權(quán)D、已制企業(yè)客戶證書及其密碼信封由一個(gè)柜員統(tǒng)一保管和發(fā)放 10江蘇農(nóng)信現(xiàn)推出的電子產(chǎn)品包括（ABCD）等。A、半月 B、一月 C、季度 D、周9中國銀聯(lián)規(guī)定在POS收單業(yè)務(wù)中，發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到退貨交易起（C）個(gè)工作日內(nèi)完成對持卡人的賬戶處理。A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、7天 D、15天 9銀行貸記卡的賬單打印中，當(dāng)期指的是：（B）A、上一賬單日至當(dāng)前賬單日 B、上一賬單日的次日至當(dāng)前賬單日C、上一賬單日至當(dāng)前賬單日的前一日 D、上一賬單日的次日至當(dāng)前賬單日的前一日 9銀行貸記卡透支利息按日利率（C）計(jì)收。A、具有消費(fèi)功能 B、具有轉(zhuǎn)賬功能 C、具有查詢功能 D、具有收款實(shí)時(shí)到帳功能 9目前江蘇農(nóng)信已經(jīng)開辦的業(yè)務(wù)不包括：（D）A、富民卡 B、車貸分期業(yè)務(wù) C、EPOS業(yè)