【正文】 最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成XX年公司下達的工作任務(wù)。五、面對廣汽本田對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。三、價格合理化，價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎，但是我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力，因此我會用心的去做每一件事。負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。接待公司來訪的客人要熱情迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理公司的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。交流時應(yīng)使用客戶能理解的詞匯邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流必要時提供一些意見使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止D對話的結(jié)束結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容：確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容；無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時歡迎客戶光臨；感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。C信息傳達信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。表示反應(yīng)的話術(shù)給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、SOC（將各種分散的信息 事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。（2）前臺人員所必備的條件A人文：表情明亮（微笑 開朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意B專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護方法等）C公司整體的額展望僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。（1）接客應(yīng)對A迎接客戶的環(huán)境預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境B理解客戶的心情如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。A明確回訪名單B確定回訪負責(zé)人C確認跟蹤回訪的活動D跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對6接客對應(yīng)須知客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。B確認交車狀態(tài)明確交車狀態(tài)要求、洗車負責(zé)人和確認負責(zé)人。A確認維修保養(yǎng)內(nèi)容確定檢查流程、明確檢查負責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。）C崗位輪換每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。A開展OJT(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓(xùn)方法。不能把客戶的車開到店外去。C駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。A工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機器設(shè)備的清潔。報價單內(nèi)容實施接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡(luò)去的認可。D態(tài)度 語言（3）站在客戶的立場傾聽接車時認真聽取客戶需求。（2）儀容儀表A儀容儀表的確認B晨會時兩人一組，相互確認。5基本行動（1）真誠的迎接客戶A環(huán)境營造道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4S店周圍的整理整頓。C來車的平均化接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。提供給客戶期望值相近的價格。（3）確認服務(wù)保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務(wù)的好壞。要保證高效的維修保養(yǎng)。A前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。（2）車輪上的生活顧問現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單。負責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)。協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作。對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄。記錄客戶電話訪問及來訪信息。接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求。對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性事物。負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待。1確保展示廳整潔、干凈。1必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。對暫時不能回話的職員作好安排。照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。完成上級主管交辦的其它工作。負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等)。收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。第三篇：4s店前臺接待崗位職責(zé)4s店前臺接待崗位職責(zé)及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達。1確保展示廳整潔、干凈。1必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。對暫時不能回話的職員作好安排。照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。4S店前臺接待崗位職責(zé)及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；完成上級主管交辦的其它工作。4S店前臺接待崗位職責(zé)接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復(fù)；對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)；將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問；接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人；記錄客戶電話訪問及來訪信息；記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息；對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄；提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作；1完成上級委派的其他臨時性工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)?。制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證。配合主辦會計工作。負責(zé)整車和維修發(fā)票的開票工作。統(tǒng)計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情況。及時傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。十、出納崗位職責(zé)負責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進核對、及時反映價格的變動情況；審核維修收入日報表。1負責(zé)出納的培訓(xùn)工作。負責(zé)發(fā)票和財務(wù)印章的保管。負責(zé)折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計和對接，負責(zé)廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計對接。負責(zé)進項稅票的登記、認證；申報納稅工作。負責(zé)財務(wù)軟件憑證及個科目的審核。九、主辦會計崗位職責(zé)配合財務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對財務(wù)經(jīng)理負責(zé)。1負責(zé)組織部門工作例會及部門員工的培訓(xùn)工作。負責(zé)稅務(wù)檢查和審計的接待工作。每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。細化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。八、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)堅持原則忠于職守自覺維護公司的權(quán)益，認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和公司的各項規(guī)定。負責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6s 的具體實施。五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。負責(zé)按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。七、維修工崗位職責(zé)根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。負責(zé)金庫后要建卡、入帳、并做到帳、