【正文】 更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。相信大家都聽過一句話叫“天下武功，/fanwen/1566/惟快不敗”，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，取長補短，的實踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。在德國，就算是一個普通的工人，都會很認(rèn)真很踏實的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽心和責(zé)任感。首先，我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé)，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比喻真的很形象。培訓(xùn)中針對收銀員的工作給予了高度評價，基層，承擔(dān)了責(zé)任和風(fēng)險，還要看別人的臉色。第五篇：2015收銀員培訓(xùn)心得體會2015收銀員培訓(xùn)心得體會收銀員培訓(xùn)心得體會以下由第一公文網(wǎng)整理作為收銀員剛?cè)肼毢?，參加集體培訓(xùn)的個人感受及心得。十、上崗前熟記店內(nèi)碼及暢銷商品的條碼，每次活動前，熟悉海報內(nèi)容，給顧客詳細(xì)解答，嚴(yán)格按照超市活動規(guī)定細(xì)則執(zhí)行。七、收銀員上班時，在賣場不得攜帶現(xiàn)金，及時上交銷售款，清點帳款，上交財務(wù)，發(fā)現(xiàn)假幣，由當(dāng)事人自己賠償 ；長短款允許萬分之一的誤差，長款部分對當(dāng)事人處以雙倍罰款，短款部分由當(dāng)事人補齊；長短款罰（賠）款及時上交財務(wù)。本超市崗位職責(zé)特別說明：一、營業(yè)前做好設(shè)備檢查及零錢、購物袋等備用品的準(zhǔn)備工作；加強公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)；二、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；按規(guī)定程序收銀，不斷提高收銀速度和準(zhǔn)確性；三、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突；確保顧客所購的每一件商品均以收銀，不得遺漏，漏掃商品視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰；四、熱情耐心回答顧客的詢問，如有顧客投訴，經(jīng)核實處以20元/次罰款；在收銀前臺吵架，一律處以50元/次罰款；不服從現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)解，給顧客帶來的一切后果，由收銀員自己負(fù)責(zé)；五、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，每次收銀前主動提醒顧客出示會員卡，不得憑報會員卡號碼積分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律處以500元以上罰款；不得以工作之便作出損害公司利益的事情。總之，由于我們提供微笑服務(wù)，使別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足，從而產(chǎn)生舒適感，同時給我們帶來了經(jīng)濟效益，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵，我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅持每一天，將做到最好。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠的微笑開始的。如果服務(wù)沒有微笑，它給人的印象只會是沒有禮貌、沒有素養(yǎng)。同時也是個人素質(zhì)的外在體現(xiàn)。什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？怎樣才能做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？我認(rèn)為最為重要的要算是微笑服務(wù)了。當(dāng)今各行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)上也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。真所謂微笑無需成本，卻創(chuàng)造出許多價值；微笑使得到它的人們富裕，卻并不使獻(xiàn)出它的人們變窮；微笑貌似平平談?wù)?，其實卻是恰到好處；微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)；微笑既是一種單純，也是一種財富；微笑既是出于人們在交往中的禮貌，更是人們發(fā)自內(nèi)心的一種感情表達(dá)。微笑是人類特有的功能、也是人類的春天，你給別人以微笑，別人回報你以友情。對體積過大包裝袋裝不下的商品，或需要拆開掃描的商品，建議顧客到服務(wù)總臺用繩子或膠帶紙捆好、扎好，方便顧客提拿。易碎商品或怕擠壓商品應(yīng)裝人最上層。形體比較方正的商品應(yīng)裝入兩側(cè)，起支撐作用。質(zhì)地比較硬的和重的商品應(yīng)該墊底?！倍⒀b袋服務(wù)收銀員在為顧客結(jié)算完貨款以后，就要幫助顧客將商品裝入袋中?！碑?dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時，應(yīng)對他說聲“謝謝”?！?顧客要求包裝禮品時，應(yīng)微笑著告訴顧客：“請您先在收銀臺結(jié)賬，再麻煩您到前面的服務(wù)總臺(同時應(yīng)打手勢，手心朝上)，會有專人為您服務(wù)?！鳖櫩驮儐柹唐肥欠裥迈r時，應(yīng)以肯定、確認(rèn)的語氣告訴顧客：“一定新鮮。您要不要先買別的牌子試一試?”“請您留下您的電話和姓名，等新貨到時我們馬上通知您。其用語為：“對不起!現(xiàn)在正好缺貨。其用語應(yīng)為：“我明白您的意思，我會將您的建議匯報給店長并盡快改善。重新回到收銀臺時應(yīng)說：“真對不起，讓您久等了!”。而這種抱怨，又常常會在付賬時對收銀員發(fā)出。所以今天介紹幾種關(guān)于怎樣提高超市收銀員服務(wù)的幾個技巧，希望可以幫助一些人從中吸取更多經(jīng)驗，將超市收銀員的服務(wù)做到更好。作為超市中與消費者最“親密接觸” 的超市收銀員的形象及其一言一行都至關(guān)重要。目前我們能做到的就是怎樣降低類似的事件發(fā)生，具我觀察與發(fā)現(xiàn)需注意以下10點：協(xié)助顧客將購物車的商品拿到收銀臺，并留意購物車或購物籃的商品是否拿全（老收銀員也經(jīng)常會犯）將掃好的商品放在購物籃內(nèi)以免混淆（幾乎沒按規(guī)定操作）留意特殊人群，如小孩，他們手里的東西是外帶還是本超市，若是后者，應(yīng)禮貌提醒家長付賬在服務(wù)顧客的同時，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品 5 有的顧客將商品拿在手上沒有放在收銀臺上，也會造成漏掃（或顧客有意，想僥幸過關(guān)）在大件商品里面夾帶小件商品（箱包、書包、浴巾、大捆蔬菜等）調(diào)包（短褲件數(shù)、價格、牙膏、保溫杯、乒乓球等，可以打開的必須打開檢查）散稱的商品（稱秤員誤將貴的打成便宜、或混淆）顧客稱兩袋相同的商品，一袋少，一袋多，在無人處會將少的一袋混入多的一袋（一般價值高的商品如山核桃、巧克力等）掃過的商品顧客會趁收銀員不注意往里塞小件商品三、服務(wù)技巧在超市中，恐怕沒有哪一類人員比超市收銀員接觸更多消費者了。如何制止：嚴(yán)禁顧客接觸營業(yè)款，如發(fā)現(xiàn)顧客強行接觸，一定要通知收銀領(lǐng)班過來，在核實營業(yè)款無誤后，才能讓顧客離開。案 例 5兩位外國顧客買了一些商品，結(jié)帳時，其中一位以需換取特定號碼的人民幣或換錢為由（利用收銀員不懂外語并感到困惑時），在收銀員打開錢箱后，收銀員拿出一疊現(xiàn)金讓顧客自行挑選，顧客在收銀員的注視下，迅速將人民幣翻找一番，然后將錢還給收銀員，離開收銀臺。當(dāng)收銀員再次收到這筆錢款時，誤以為沒問題，剛剛才點過無需在復(fù)點，便將這筆有問題的錢款大意地收下了。當(dāng)他再次清點時，乘收銀員不注意，迅速換了一張假鈔進(jìn)來或抽調(diào)一張。其次，當(dāng)發(fā)生該類事情時，在顧客零錢沒有找出來之前，不要將整鈔交給顧客。而顧客會說他錢已給了收銀員。然后就等收銀員找零。案 例 3一位顧客拿了一件10元的商品來結(jié)帳，當(dāng)他付給收銀員100元整鈔并在收銀錢箱打開時，說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。當(dāng)一人 去“取款”時，看商品的顧客乘收銀員忙時不注意帶著商品離開。案 例