【正文】 附：安全標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)二0一0年月日安全標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組組長為安全標(biāo)準(zhǔn)化工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施工作；對安全標(biāo)準(zhǔn)化采用PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)）動(dòng)態(tài)循環(huán)的管理模式，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各部門安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施情況；貫徹落實(shí)公司安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)，按安全標(biāo)準(zhǔn)化管理生產(chǎn)，并部署各職能部門工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)及經(jīng)理承諾；負(fù)責(zé)對安全標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則的宣傳教育，部署各職能部門工作任務(wù)，做到全員、全過程、全方位、全天候參與；執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)，負(fù)責(zé)對各部門安全標(biāo)準(zhǔn)化的驗(yàn)收、考核、考評(píng)；通過推行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)管理長效機(jī)制，使公司的安全生產(chǎn)管理邁上新臺(tái)階。，報(bào)市場推廣及銷售總監(jiān)和執(zhí)行總 經(jīng)理審批。、餐飲部討論接待重要客人的服務(wù)程序，報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理審批后歸入 本部的工作政策與程序之文件中；、前臺(tái)及財(cái)務(wù)部完成酒店開業(yè)后各種報(bào)表及數(shù)據(jù)在酒店電腦系統(tǒng)的 建立，特別是市場部所需的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；，籌辦酒店開業(yè)典禮，確認(rèn)佳賓名單及安排接待程序，進(jìn)行彩 。，與總經(jīng)理、各部門總監(jiān)等研究，確定酒店市場定位、客源結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、確定本酒店的主要競爭對手等，并制訂酒店各 種房價(jià)結(jié)構(gòu)（包括餐飲部分），完成酒店開業(yè)市場推廣計(jì)劃及預(yù)算（NARKETING ，包括：宣傳冊、單張、推廣小冊子等，并安排發(fā)外印刷；（注意必須安排與前廳部的交又培訓(xùn)）；，包括：招聘人數(shù)、職位、招聘條件、招聘 程序、初試、復(fù)試的試題、錄取程序等；（需考慮盡量招募有經(jīng)驗(yàn)及客源的人員）。第四篇：酒店市場銷售部籌備酒店市場銷售部籌備；包括：辦公用品及辦公設(shè)備、美術(shù)設(shè)計(jì) ，確定銷售部位置及平面設(shè)計(jì)圖，到酒店工地現(xiàn)場察看，提交至人力資源部及總經(jīng)理，并 開始招聘主要人員如商務(wù)、旅游銷售經(jīng)理及公關(guān)經(jīng)理； ； 。橫幅發(fā)言要求。記錄本/鉛筆。舞臺(tái)。u型臺(tái)。教室式。時(shí)間地點(diǎn)預(yù)計(jì)人數(shù)擺臺(tái)。在接待過程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過程及時(shí)電話告知旅行社。在團(tuán)隊(duì)抵店后總臺(tái)接待與導(dǎo)游確定各項(xiàng)時(shí)間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關(guān)部門，由總臺(tái)接待將信息反饋表交給導(dǎo)游，導(dǎo)游會(huì)根據(jù)客人意見填寫此表，在客人離店時(shí)交由總臺(tái)磚市場營銷部。每日早銷售員與總臺(tái)及餐廳核對當(dāng)日的團(tuán)計(jì)劃。填寫團(tuán)隊(duì)接待通知單，將需注意事項(xiàng)在備注中詳細(xì)注明。每月初由網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)部整理住房明細(xì)，由我店財(cái)務(wù)核實(shí)，將返傭金在月中（協(xié)議回款期內(nèi)）匯出，對方收到回款后開據(jù)發(fā)票。出現(xiàn)大型接待店內(nèi)無空房時(shí)應(yīng)提前傳真通知網(wǎng)絡(luò)公司。根據(jù)天氣情況在客人抵店前打開空調(diào)。每日與總臺(tái)核對當(dāng)日訂房及前日預(yù)訂入住情況。（八）網(wǎng)絡(luò)預(yù)定接待程序：接收網(wǎng)絡(luò)公司預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺(tái)空房情況，然后書面?zhèn)髡娲_認(rèn)。由副總審批，然后下發(fā)各部門，并由部門經(jīng)理簽字方可。確認(rèn)付款方式，并要求對方預(yù)付訂金(按實(shí)際情況收取)。（七）會(huì)議預(yù)定程序：接到預(yù)訂，要簡明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或公司名稱、酒店房間號(hào)碼或電話聯(lián)系號(hào)碼、會(huì)議的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、會(huì)議的人數(shù)、會(huì)議室布置要求向預(yù)訂客戶介紹會(huì)議室的服務(wù)設(shè)備。弄清所有費(fèi)用是否由客人自付或簽單。把客人要求寫在訂單上。（內(nèi)部下發(fā)相關(guān)部門）14）再次對客戶表示感謝，并預(yù)祝合作愉快。12）確定會(huì)議負(fù)責(zé)人及簽單人，問清哪些費(fèi)用由客人自理，哪些費(fèi)用由大會(huì)統(tǒng)一支付，并確定最后結(jié)帳方式。10）確定會(huì)議室的使用時(shí)間，人數(shù)，擺臺(tái)形式和其它物品使用的要求。確定就餐人數(shù)，時(shí)間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會(huì)等。6）會(huì)議報(bào)道形式，是否設(shè)報(bào)道臺(tái)還是在會(huì)務(wù)組報(bào)道，報(bào)道時(shí)是否派人協(xié)助收取押金或會(huì)務(wù)費(fèi)。4）如果會(huì)議活動(dòng)，吃住，開會(huì)全安排在店內(nèi)，價(jià)位可考慮適當(dāng)放寬，如果只是用餐或用會(huì)議室，可在原價(jià)位上做小的浮動(dòng)。2）了解會(huì)議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。（五）會(huì)議活動(dòng)洽談標(biāo)準(zhǔn)程序：在于客戶接觸熟悉過程中，得到并確定了會(huì)議活動(dòng)信息，帶落實(shí)具體內(nèi)容時(shí)應(yīng)掌握如下事項(xiàng)，并多為客戶著想，給客戶所需?！半S風(fēng)潛入夜”順?biāo)浦郏S著感情導(dǎo)入銷售。5）第三次拜訪時(shí)，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩所描述的“好雨知時(shí)節(jié)要抓住推銷機(jī)會(huì)。2）確認(rèn)對方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請問你是??主任嗎？”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任？）3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。7）詢問客戶的合作誠意。5）了解客戶的消費(fèi)能力及需求。實(shí)地拜訪：1）按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。3）引起潛在客戶的興趣。(四)新開拓客戶實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間，應(yīng)提前電話預(yù)約： 1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。11）工作中愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話要禮貌。7）工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。工作紀(jì)律（違反一項(xiàng)扣20—50元）1）行走時(shí)，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。7）確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。5）外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。r015）執(zhí)行儀容儀表（違反一項(xiàng)扣5—10元）1）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。（三）營銷部工作考核制度：考勤制度：嚴(yán)格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度（pamp。主動(dòng)與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。禮貌待人，誠心待客，維護(hù)酒店形象。（二）營銷部管理制度：嚴(yán)格按照《員工手冊》履行職責(zé)。13）做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。10）統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績。8）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。2）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。11）為酒店及個(gè)人利益