【正文】 、旅行社，維護(hù)良好合作關(guān)系。六、積極主動(dòng)與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。二、負(fù)責(zé)每月做好客戶的訂房電話、傳真業(yè)務(wù)，做好訂房資料、合同、客戶資料的歸檔工作，并及時(shí)報(bào)告主要客人和回頭客的信息反饋。十、了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略及促銷手段并及時(shí)向上級(jí)反饋信息以便酒店及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。五、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，確保對(duì)客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。預(yù)訂員崗位職責(zé)一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細(xì)記錄客人的用房日期、數(shù)量、司陪量及入住天數(shù)、用餐時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)和人數(shù)，并按客人的要求及酒店的當(dāng)天的預(yù)訂情況及時(shí)地回復(fù)客人的電話和傳真預(yù)訂。八、負(fù)責(zé)過(guò)期傳真件、預(yù)訂資料的整理歸檔工作。十六、完成部門主管、領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。營(yíng)銷員的崗位職責(zé)、工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)一、工作職責(zé)熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備、各服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量要求和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，了解學(xué)習(xí)前后臺(tái)專業(yè)服務(wù)知識(shí)，提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能。確定當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是vip客人需按酒店和部門的要求跟進(jìn)服務(wù)，并檢查即將到達(dá)團(tuán)隊(duì)有無(wú)特殊要求（pop指示牌、橫副、會(huì)標(biāo)、簽到臺(tái)、鮮花、茶水、所需房間數(shù)、房卡、會(huì)議室等），有無(wú)按要求準(zhǔn)備完善，確?？腿隧樌胱【频辍Ｗ龊檬袌?chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。制定一周出訪與電話銷售計(jì)劃，交部門經(jīng)理。1活動(dòng)完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。安排好客戶的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。7）定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。5）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?，隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。2）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。10）統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績(jī)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。r015）執(zhí)行儀容儀表（違反一項(xiàng)扣5—10元）1）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。工作紀(jì)律（違反一項(xiàng)扣20—50元）1）行走時(shí)，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對(duì)話要禮貌。實(shí)地拜訪：1）按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。5）第三次拜訪時(shí)，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長(zhǎng)期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩(shī)所描述的“好雨知時(shí)節(jié)要抓住推銷機(jī)會(huì)。4）如果會(huì)議活動(dòng)，吃住，開會(huì)全安排在店內(nèi)，價(jià)位可考慮適當(dāng)放寬，如果只是用餐或用會(huì)議室，可在原價(jià)位上做小的浮動(dòng)。10）確定會(huì)議室的使用時(shí)間，人數(shù)，擺臺(tái)形式和其它物品使用的要求。弄清所有費(fèi)用是否由客人自付或簽單。（八）網(wǎng)絡(luò)預(yù)定接待程序：接收網(wǎng)絡(luò)公司預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問(wèn)總臺(tái)空房情況，然后書面?zhèn)髡娲_認(rèn)。每月初由網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)部整理住房明細(xì)，由我店財(cái)務(wù)核實(shí)，將返傭金在月中（協(xié)議回款期內(nèi)）匯出，對(duì)方收到回款后開據(jù)發(fā)票。在接待過(guò)程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過(guò)程及時(shí)電話告知旅行社。舞臺(tái)。，與總經(jīng)理、各部門總監(jiān)等研究，確定酒店市場(chǎng)定位、客源結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、確定本酒店的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并制訂酒店各 種房?jī)r(jià)結(jié)構(gòu)（包括餐飲部分），完成酒店開業(yè)市場(chǎng)推廣計(jì)劃及預(yù)算（NARKETING ，包括：宣傳冊(cè)、單張、推廣小冊(cè)子等，并安排發(fā)外印刷；（注意必須安排與前廳部的交又培訓(xùn)）；，包括：招聘人數(shù)、職位、招聘條件、招聘 程序、初試、復(fù)試的試題、錄取程序等；（需考慮盡量招募有經(jīng)驗(yàn)及客源的人員）。附：安全標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)二0一0年月日安全標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)為安全標(biāo)準(zhǔn)化工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施工作；對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)化采用PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)）動(dòng)態(tài)循環(huán)的管理模式，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各部門安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施情況；貫徹落實(shí)公司安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)，按安全標(biāo)準(zhǔn)化管理生產(chǎn)，并部署各職能部門工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)及經(jīng)理承諾；負(fù)責(zé)對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則的宣傳教育，部署各職能部門工作任務(wù)，做到全員、全過(guò)程、全方位、全天候參與；執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門安全標(biāo)準(zhǔn)化的驗(yàn)收、考核、考評(píng)；通過(guò)推行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)管理長(zhǎng)效機(jī)制，使公司的安全生產(chǎn)管理邁上新臺(tái)階。、餐飲部討論接待重要客人的服務(wù)程序，報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理審批后歸入 本部的工作政策與程序之文件中；、前臺(tái)及財(cái)務(wù)部完成酒店開業(yè)后各種報(bào)表及數(shù)據(jù)在酒店電腦系統(tǒng)的 建立，特別是市場(chǎng)部所需的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；，籌辦酒店開業(yè)典禮，確認(rèn)佳賓名單及安排接待程序，進(jìn)行彩 。記錄本/鉛筆。時(shí)間地點(diǎn)預(yù)計(jì)人數(shù)擺臺(tái)。填寫團(tuán)隊(duì)接待通知單，將需注意事項(xiàng)在備注中詳細(xì)注明。每日與總臺(tái)核對(duì)當(dāng)日訂房及前日預(yù)訂入住情況。（七）會(huì)議預(yù)定程序：接到預(yù)訂，要簡(jiǎn)明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或公司名稱、酒店房間號(hào)碼或電話聯(lián)系號(hào)碼、會(huì)議的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、會(huì)議的人數(shù)、會(huì)議室布置要求向預(yù)訂客戶介紹會(huì)議室的服務(wù)設(shè)備。12）確定會(huì)議負(fù)責(zé)人及簽單人，問(wèn)清哪些費(fèi)用由客人自理，哪些費(fèi)用由大會(huì)統(tǒng)一支付，并確定最后結(jié)帳方式。6）會(huì)議報(bào)道形式，是否設(shè)報(bào)道臺(tái)還是在會(huì)務(wù)組報(bào)道，報(bào)道時(shí)是否派人協(xié)助收取押金或會(huì)務(wù)費(fèi)?！半S風(fēng)潛入夜”順?biāo)浦郏S著感情導(dǎo)入銷售。5）了解客戶的消費(fèi)能力及需求。11）工作中愛(ài)護(hù)公物、工具和設(shè)備等。3）不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。13）做好本部門的電話接聽(tīng)及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。7）依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等協(xié)議。9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是vip。篇三：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)和操作流程酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)和操作流程（一）市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)：團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé)：1）建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱。1處理營(yíng)銷部經(jīng)理指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。做好銷售報(bào)告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。做好市