【正文】 人抵店前提前查房，根據(jù)查房情況對(duì)衛(wèi)生不合格的通知房務(wù)員重新打掃，對(duì)一些暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題房通知總臺(tái)換房。根據(jù)天氣情況在客人抵店前打開空調(diào)。在客人允許的情況下回訪客人用房情況且贈(zèng)送果盤。出現(xiàn)大型接待店內(nèi)無(wú)空房時(shí)應(yīng)提前傳真通知網(wǎng)絡(luò)公司。對(duì)于酒店搞活動(dòng)房?jī)r(jià)下調(diào)時(shí)網(wǎng)絡(luò)訂房售價(jià)及底價(jià)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整且提前通知。每月初由網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)部整理住房明細(xì)，由我店財(cái)務(wù)核實(shí)，將返傭金在月中（協(xié)議回款期內(nèi)）匯出，對(duì)方收到回款后開據(jù)發(fā)票。（九）團(tuán)隊(duì)預(yù)定接待程序：接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問(wèn)總臺(tái)空房情況，然后傳真回傳確認(rèn)。填寫團(tuán)隊(duì)接待通知單，將需注意事項(xiàng)在備注中詳細(xì)注明。送發(fā)團(tuán)隊(duì)接待通知單，此通知單至總臺(tái)、財(cái)務(wù)、餐飲三個(gè)部門，由部門負(fù)責(zé)人在第四聯(lián)存根上簽收。每日早銷售員與總臺(tái)及餐廳核對(duì)當(dāng)日的團(tuán)計(jì)劃。定期與旅行社核對(duì)近期團(tuán)計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)抵店后總臺(tái)接待與導(dǎo)游確定各項(xiàng)時(shí)間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關(guān)部門，由總臺(tái)接待將信息反饋表交給導(dǎo)游，導(dǎo)游會(huì)根據(jù)客人意見填寫此表，在客人離店時(shí)交由總臺(tái)磚市場(chǎng)營(yíng)銷部。在團(tuán)隊(duì)接待過(guò)程中銷售員要跟蹤接待及時(shí)協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問(wèn)題。在接待過(guò)程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過(guò)程及時(shí)電話告知旅行社。（十）何為vip客人：任何一個(gè)入住酒店的客人都是vip，但對(duì)一些特殊的客人我們視為vip，根據(jù)本酒店情況vip分為以下幾類：國(guó)家元首或省長(zhǎng)國(guó)家政府部門的部長(zhǎng)及地、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大型合作伙伴、董事會(huì)成員外商代表、外籍工程師入住套房的客人根據(jù)gm dos 所指定的客人根據(jù)酒店統(tǒng)計(jì)排名前十名的公司預(yù)定旅游界知名人物連續(xù)居住時(shí)間超過(guò)十天以上或者整體消費(fèi)金額很大的客人由公司要求按vip接待的但必須經(jīng)gm dos同意的1按門市價(jià)入住套房的客人1陽(yáng)光房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)1特殊經(jīng)營(yíng)關(guān)系的人員：工商、稅務(wù)、公安（十一）會(huì)議/宴會(huì)檢查要點(diǎn)：在進(jìn)行宴會(huì)/會(huì)議接待時(shí)，為了保證高質(zhì)量完成任務(wù)，應(yīng)不斷進(jìn)行以下內(nèi)容的確認(rèn)和檢查。時(shí)間地點(diǎn)預(yù)計(jì)人數(shù)擺臺(tái)。劇院式。教室式。回型式。u型臺(tái)。講臺(tái)。舞臺(tái)。座次簽。記錄本/鉛筆。座次圖。橫幅發(fā)言要求。立式講臺(tái)。第四篇：酒店市場(chǎng)銷售部籌備酒店市場(chǎng)銷售部籌備；包括：辦公用品及辦公設(shè)備、美術(shù)設(shè)計(jì) ，確定銷售部位置及平面設(shè)計(jì)圖，到酒店工地現(xiàn)場(chǎng)察看，提交至人力資源部及總經(jīng)理，并 開始招聘主要人員如商務(wù)、旅游銷售經(jīng)理及公關(guān)經(jīng)理； ； 。、用品的采購(gòu)計(jì)劃及印刷品清單，并提交至 、面積及酒店所有設(shè)施，與總經(jīng)理、客務(wù)總 監(jiān)、人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等討論確定本酒店的房間級(jí)別及經(jīng)營(yíng)方針、政策； ，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，編寫出銷售部的各崗位、各職級(jí)員工的工作職能、工作描述及整個(gè)銷售部工作的政策與程序；、旅游、餐飲、娛樂(lè)等市場(chǎng)調(diào)查，收取各 種材料，建立完整市場(chǎng)調(diào)查檔案庫(kù)，完全了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況。，與總經(jīng)理、各部門總監(jiān)等研究，確定酒店市場(chǎng)定位、客源結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、確定本酒店的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并制訂酒店各 種房?jī)r(jià)結(jié)構(gòu)（包括餐飲部分），完成酒店開業(yè)市場(chǎng)推廣計(jì)劃及預(yù)算（NARKETING ，包括：宣傳冊(cè)、單張、推廣小冊(cè)子等，并安排發(fā)外印刷；（注意必須安排與前廳部的交又培訓(xùn)）；，包括：招聘人數(shù)、職位、招聘條件、招聘 程序、初試、復(fù)試的試題、錄取程序等；（需考慮盡量招募有經(jīng)驗(yàn)及客源的人員）。，以便日后順利開展工作；、客務(wù)總監(jiān)及前臺(tái)經(jīng)理協(xié)商，完善團(tuán)體接待程序及控制方案（特 別考慮對(duì)銷售、前臺(tái)、收銀等人員的監(jiān)控方案）；，確定市場(chǎng)推廣計(jì)劃、銷售計(jì)劃、公 關(guān)廣告計(jì)劃等，對(duì)銷售人員進(jìn)行客源市場(chǎng)劃分及工作安排，并確定相關(guān)促銷方案（必須包括商務(wù)、政府部門、旅游業(yè)等）；，根據(jù)計(jì)劃全面展開大量市場(chǎng)推廣及銷售工作，包 括郵寄、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、電視及報(bào)紙廣告、國(guó)際及國(guó)內(nèi)旅游展銷會(huì)等，簽訂大量商務(wù)及旅游業(yè)和約，簽訂大量網(wǎng)絡(luò)銷售和約，為酒店試業(yè)及開業(yè)奠定客 源基礎(chǔ)，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)。、餐飲部討論接待重要客人的服務(wù)程序，報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理審批后歸入 本部的工作政策與程序之文件中；、前臺(tái)及財(cái)務(wù)部完成酒店開業(yè)后各種報(bào)表及數(shù)據(jù)在酒店電腦系統(tǒng)的 建立，特別是市場(chǎng)部所需的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；，籌辦酒店開業(yè)典禮，確認(rèn)佳賓名單及安排接待程序，進(jìn)行彩 。公共關(guān)系部（隸屬市場(chǎng)推廣及銷售總監(jiān)）、字體，酒店主體色調(diào)、所 有客房、餐飲、溫泉部門設(shè)施的的標(biāo)志、名稱，酒店內(nèi)部各種指示牌的設(shè)計(jì)圖案（CI ORVI設(shè)計(jì))等，報(bào)總經(jīng)理審批； 、印刷市場(chǎng)情況；，包括所有酒店對(duì)客印刷品及宣傳品： 、電視廣告，及主要口岸廣告牌； ；、政府部門等建立良好合作關(guān)系，提供各種 酒店消息，爭(zhēng)取籌建期多見報(bào)多暴光，提高酒店良性知名度； ，列出酒店各種宣傳廣告所需媒體及費(fèi)用明細(xì)報(bào)市場(chǎng)推廣及 銷售總監(jiān)和執(zhí)行總經(jīng)理審批。，報(bào)市場(chǎng)推廣及銷售總監(jiān)和執(zhí)行總 經(jīng)理審批。，預(yù)算被邀請(qǐng)參加典禮之政府部門及其它人員名 單，待審批后負(fù)責(zé)與銷售部派發(fā)請(qǐng)束。第五篇：安全標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)山東XX化工有限公司文件山東XX字［2010］第號(hào)關(guān)于成立公司安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)小組的通知公司各單位：為進(jìn)一步規(guī)范公司的安全生產(chǎn)活動(dòng)，提升公司整體管理水平，確保公司安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作順利進(jìn)行，根據(jù)《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》（試行）及有關(guān)規(guī)定，成立公司安全標(biāo)準(zhǔn)化小組，其成員組成如下： 組長(zhǎng)：xxxx 副組長(zhǎng)：xxxxxxxxx成員：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx特此通知。附：安全標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)二0一0年月日安全標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)為安全標(biāo)準(zhǔn)化工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施工作；對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)化采用PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)）動(dòng)態(tài)循環(huán)的管理模式，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各部門安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施情況；貫徹落實(shí)公司安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)，按安全標(biāo)準(zhǔn)化管理生產(chǎn)，并部署各職能部門工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)及經(jīng)理承諾；負(fù)責(zé)對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則的宣傳教育，部署各職能部門工作任務(wù)，做到全員、全過(guò)程、全方位、全天候參與；執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門安全標(biāo)準(zhǔn)化的驗(yàn)收、考核、考評(píng)；通過(guò)推行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)管理長(zhǎng)效機(jī)制，使公司的安全生產(chǎn)管理邁上新臺(tái)階。