【正文】 。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。在這里，同事也教會了我很多東西。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。前臺收銀2019年終工作總結(jié)（五）一年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴格要求自己，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責，圓滿完成自己的工作。踏實努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事。作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。一、好的方面不斷加強自身學習，業(yè)務(wù)水平大大提高。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天。只有這樣才會有所進步！2019離我們是越來越遠，成為了歷史，就不必多想以往的事情。前臺收銀2019年終工作總結(jié)（三）過去的一年之中，讓我得到了許多，同時也失去了許多。時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短一年的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學習多進步，做好做精自己的工作。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。這是公司的需要更是自己工作的需要。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。在這一年的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！通過近一年的工作和學習，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。也許xx的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。以上是我個人在工作中的體會與總結(jié)，我會保持這種積極正面的狀態(tài)，爭取在2020更優(yōu)秀！前臺收銀2019年終工作總結(jié)（二）我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近一年的工作時間了。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。三、按公司規(guī)定辦事嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。其實，無論做什么工作，沒有一